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Consulta e Tramitação de Ouvidorias

Acesso à Ferramenta de Ouvidoria

Para consultar e tramitar ouvidorias, o usuário deve acessar a ferramenta de ouvidoria dentro das opções do módulo de Governo Digital.
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Consulta de Ouvidorias

  1. No menu, selecione a opção de Processo.

  2. A consulta pode ser feita por usuário ou repartição. O ideal é utilizar a opção Minha Repartição.

  3. Uma nova janela abrirá, listando os processos vinculados ao departamento do usuário.

  4. Utilize as ferramentas de filtro para localizar especificamente as ouvidorias desejadas.

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Seleção e Análise da Ouvidoria

  1. Na lista de ouvidorias, selecione a manifestação que precisa ser respondida.

  2. Após selecionar a ouvidoria, estarão disponíveis algumas ações, como:

    • Visualizar: Permite a leitura dos últimos trâmites e da observação de abertura contendo a manifestação do cidadão.

    • Anexos: Disponibiliza documentos ou arquivos vinculados ao processo.

Atenção: Caso o processo tenha restrição, os dados do manifestante não serão exibidos.

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Através da visualização do processos é possível realizar a leitura da observação de abertura contendo a manifestação do cidadão, dados do processo, ver os documentos anexados. ver os últimos trâmites e o histórico do processo. Essa funcionalidade é essencial para compreender todo o histórico do caso antes de elaborar uma resposta adequada.

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Resposta à Manifestação

  1. Para responder a manifestação, o usuário deve primeiro Receber a ouvidoria.

  2. Após o recebimento, o botão Tramitar ficará disponível.

  3. Na janela que se abre, o usuário pode registrar a resposta ao processo.

  4. A resposta geralmente é enviada ao departamento de ouvidoria que originou a manifestação.

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A resposta  pode ser enviada as ouvidorias Geral, da Saúde ou da Segurança Pública. onde a manifestação foi inicialmente protocolada. Esse setor é responsável por dar o encaminhamento final e informar ao manifestante sobre a solução ou providências tomadas.

SMGO - OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍPIO 03.001.004
SMSA - OUVIDORIA DA SAÚDE 12.001.001.007.007
SMSP - OUVIDORIA DA GUARDA MUNICIPAL 27.001.001.006.006

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Seguindo esses passos, a consulta e tramitação das ouvidorias será realizada de forma eficiente e conforme o fluxo estabelecido, garantindo transparência, agilidade e controle adequado dos processos.

 

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