Como criar um chamado via GLPI

O que é o Sistema GLPI?

O GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é um sistema de gestão de serviços de TI (Tecnologia da Informação) open source, amplamente utilizado para centralizar e otimizar o suporte e a manutenção de infraestrutura tecnológica. Na Prefeitura de Araucária, o GLPI funciona como uma ferramenta essencial para solicitar, registrar, acompanhar e gerenciar uma variedade de serviços e soluções de informática.

Funcionalidades do GLPI na Prefeitura de Araucária:

Através do GLPI, os servidores podem solicitar e gerenciar diversas demandas de TI, tais como:

• Acessos: Solicitar acesso à rede, pastas compartilhadas, sistemas e softwares.
• Alterações: Requisitar mudanças em configurações de sistemas, hardwares e softwares, incluindo cadastro de e-mail.
• Reporte de Erros: Informar problemas e falhas em sistemas, equipamentos, e serviços.
• Suporte ao Ponto Eletrônico: Solicitar ajustes, correções e suporte técnico relacionados ao sistema de ponto eletrônico.
• Publicações: Requisitar a publicação de arquivos e documentos em servidores e sistemas da prefeitura.
• Serviços de Telefonia: Demandar configurações, reparos e manutenção de equipamentos e linhas telefônicas.
• Suporte a Hardware: Solicitar manutenção, reparo ou substituição de equipamentos de informática.
• Solicitações de Software: Requisitar instalação, atualização ou desinstalação de softwares.
• Suporte à Impressão: Solicitar configurações, reparos e substituição de impressoras.

Como Criar um Chamado no GLPI:

1. Acesse o Sistema GLPI
   

2. Autenticação:

   • Insira seu Login e Senha. OBS: Utilize as mesmas credenciais que usa para acessar o computador da prefeitura.

3. Criar um Novo Chamado:

   • Após o acesso ao sistema, clique em "Criar Chamado" ou em um botão similar.

4. Seleção do Tipo de Chamado:

   • Escolha entre as opções:
     • Requisição: Utilize para solicitar novos serviços, acessos, instalações, alterações e melhorias.
     • Incidente: Utilize para reportar problemas, falhas e erros.

5. Seleção da Categoria do Chamado:

   • Escolha a categoria do chamado de acordo com sua solicitação. Algumas categorias comuns podem incluir:
     • Infraestrutura (Pastas, Rede, Impressora)
     • Sistemas (acesso, erros, alterações)
     • Software (instalação, atualização)
     • Hardware (problemas, manutenção)
     • Telefonia
     • Ponto Eletrônico
     • Publicações

6. Preencher o Título do Chamado:

   • Escreva um título claro e objetivo que resuma sua solicitação (ex: "Criação de usuário", "Acesso a pasta compartilhada 'X'", "Impressora não imprime", "Erro no sistema de ponto").

7. Detalhar a Descrição do Chamado:

   • Descreva seu chamado com o máximo de detalhes possíveis:
     • Informações Gerais: Contexto da solicitação, o que está solicitando e por que.
     • Detalhes Específicos: Nome dos sistemas, pastas ou equipamentos envolvidos, números de série, etc.
     • Passos para Reproduzir o Problema: Se for um incidente, descreva como o problema pode ser reproduzido.
     • Mensagens de Erro: Inclua mensagens de erro ou prints de tela.
     • Urgência e Impacto: Se necessário, informe a urgência e o impacto da solicitação para suas atividades.
     • Informações Adicionais: Inclua qualquer outra informação que possa ajudar o técnico a resolver o problema.

8. Anexar Arquivos (Se Necessário):

   • Se necessário, anexe arquivos que possam ajudar a resolver o problema, como prints de tela, fotos, documentos ou arquivos de configuração.

9. Enviar o Chamado:

   • Após preencher todos os dados, clique em "Enviar mensagem", "Salvar", "Criar" ou similar para criar o chamado.

Acompanhamento do Chamado:

1. Número de Chamado:
   • Após criar o chamado, uma notificação com o número do chamado aparecerá no canto inferior direito da tela. Guarde este número para acompanhar o andamento.
2. Acesso à Lista de Chamados:
   • Na tela inicial do GLPI, clique em "Home" ou em um ícone similar para acessar a lista de chamados.
3. Consulta por Status:
   • A lista de chamados é organizada por status. Os status mais comuns incluem:
     • Aberto: Chamados recém-criados aguardando análise.
     • Em atendimento (atribuído): Chamados em análise ou execução. Clique nesta opção para ver os chamados que estão em andamento.
     • Pendente: Chamados aguardando informações adicionais ou ação do solicitante.
     • Resolvido: Chamados que foram solucionados.
     • Fechado: Chamados finalizados e que não necessitam mais de acompanhamento.

Dicas Adicionais:

• Seja Detalhista: Quanto mais informações você fornecer, mais fácil será para o técnico entender e resolver seu problema.
• Acompanhe Regularmente: Verifique o status dos seus chamados e responda prontamente a quaisquer solicitações de informações adicionais.
• Consulte a Base de Conhecimento: Alguns sistemas GLPI possuem uma base de conhecimento com soluções para problemas comuns.
• Atente-se as Categorias e Subcategorias: Elas são importantes para direcionar seu chamado ao setor correto.

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