# Como criar um chamado via GLPI ### **O que é o Sistema [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br)?** O [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é um sistema de gestão de serviços de TI (Tecnologia da Informação) *open source*, amplamente utilizado para centralizar e otimizar o suporte e a manutenção de infraestrutura tecnológica. Na Prefeitura de Araucária, o [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) funciona como uma ferramenta essencial para solicitar, registrar, acompanhar e gerenciar uma variedade de serviços e soluções de informática. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/LMe045y6Rj06bseR-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/LMe045y6Rj06bseR-image.png) ### **Funcionalidades do [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) na Prefeitura de Araucária:** Através do [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br), os servidores podem solicitar e gerenciar diversas demandas de TI, tais como: - **Acessos:** Solicitar acesso à rede, pastas compartilhadas, sistemas e softwares. - **Alterações:** Requisitar mudanças em configurações de sistemas, hardwares e softwares, incluindo cadastro de e-mail. - **Reporte de Erros:** Informar problemas e falhas em sistemas, equipamentos, e serviços. - **Suporte ao Ponto Eletrônico:** Solicitar ajustes, correções e suporte técnico relacionados ao sistema de ponto eletrônico. - **Publicações:** Requisitar a publicação de arquivos e documentos em servidores e sistemas da prefeitura. - **Serviços de Telefonia:** Demandar configurações, reparos e manutenção de equipamentos e linhas telefônicas. - **Suporte a Hardware:** Solicitar manutenção, reparo ou substituição de equipamentos de informática. - **Solicitações de Software:** Requisitar instalação, atualização ou desinstalação de softwares. - **Suporte à Impressão:** Solicitar configurações, reparos e substituição de impressoras. ### **Como Criar um Chamado no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br):** 1. **Acesse o Sistema [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br)** 2. **Autenticação:** - Insira seu Login e Senha. **OBS:** Utilize as mesmas credenciais que usa para acessar o computador da prefeitura. 3. **Criar um Novo Chamado:** - Após o acesso ao sistema, clique em "Criar Chamado" ou em um botão similar. 4. **Seleção do Tipo de Chamado:** - Escolha entre as opções: - **Requisição:** Utilize para solicitar novos serviços, acessos, instalações, alterações e melhorias. - **Incidente:** Utilize para reportar problemas, falhas e erros. 5. **Seleção da Categoria do Chamado:** - Escolha a categoria do chamado de acordo com sua solicitação. Algumas categorias comuns podem incluir: - Infraestrutura (Pastas, Rede, Impressora) - Sistemas (acesso, erros, alterações) - Software (instalação, atualização) - Hardware (problemas, manutenção) - Telefonia - Ponto Eletrônico - Publicações 6. **Preencher o Título do Chamado:** - Escreva um título claro e objetivo que resuma sua solicitação (ex: "Criação de usuário", "Acesso a pasta compartilhada 'X'", "Impressora não imprime", "Erro no sistema de ponto"). 7. **Detalhar a Descrição do Chamado:** - Descreva seu chamado com o máximo de detalhes possíveis: - **Informações Gerais:** Contexto da solicitação, o que está solicitando e por que. - **Detalhes Específicos:** Nome dos sistemas, pastas ou equipamentos envolvidos, números de série, etc. - **Passos para Reproduzir o Problema:** Se for um incidente, descreva como o problema pode ser reproduzido. - **Mensagens de Erro:** Inclua mensagens de erro ou prints de tela. - **Urgência e Impacto:** Se necessário, informe a urgência e o impacto da solicitação para suas atividades. - **Informações Adicionais:** Inclua qualquer outra informação que possa ajudar o técnico a resolver o problema. 8. **Anexar Arquivos (Se Necessário):** - Se necessário, anexe arquivos que possam ajudar a resolver o problema, como prints de tela, fotos, documentos ou arquivos de configuração. 9. **Enviar o Chamado:** - Após preencher todos os dados, clique em "Enviar mensagem", "Salvar", "Criar" ou similar para criar o chamado. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/NqkKpEsQvNHsXJFZ-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/NqkKpEsQvNHsXJFZ-image.png) ### **Acompanhamento do Chamado:** 1. **Número de Chamado:** - Após criar o chamado, uma notificação com o número do chamado aparecerá no canto inferior direito da tela. Guarde este número para acompanhar o andamento, não se preocupe se não conseguir marcar o número ainda é possível consultar seus chamados abertos seguindo as próximas orientações. 2. **Acesso à Lista de Chamados:** - Na tela inicial do [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br), clique em "Home" ou em um ícone similar para acessar a lista de chamados. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/qj5xjqdcLrCoZHHQ-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/qj5xjqdcLrCoZHHQ-image.png) - Na tela aparecerá uma lista com os chamados distribuídos por Status atuais dos chamados. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/z1WlKpUTIzkDpaKy-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/z1WlKpUTIzkDpaKy-image.png) - Selecione um Status na lista e aparecerão os chamados que estão na condição selecionada. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/cmTY4aEExY3O6Xcc-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/cmTY4aEExY3O6Xcc-image.png) - Clique em cima do TÍTULO do seu chamado para acessá-lo e consultar o andamento do seu chamado. - Lembrando que também é possível chegar aos seus chamados que estão no Status "Em atendimento" apenas clicando no menu "Chamados" na parte superior da tela. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/Erc66wVh7vTJxVjg-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/Erc66wVh7vTJxVjg-image.png) 3. **Consulta por Status:** - A lista de chamados é organizada por status. Os status mais comuns incluem: - **Aberto:** Chamados recém-criados aguardando análise. - **Em atendimento (atribuído):** Chamados em análise ou execução. Clique nesta opção para ver os chamados que estão em andamento. - **Pendente:** Chamados aguardando informações adicionais ou ação do solicitante. - **Resolvido:** Chamados que foram solucionados. - **Fechado:** Chamados finalizados e que não necessitam mais de acompanhamento. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/e1t6eTU9Je73ITxD-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/e1t6eTU9Je73ITxD-image.png) ### **Dicas Adicionais:** - **Seja Detalhista:** Quanto mais informações você fornecer, mais fácil será para o técnico entender e resolver seu problema. - **Acompanhe Regularmente:** Verifique o status dos seus chamados e responda prontamente a quaisquer solicitações de informações adicionais. - **Consulte a Base de Conhecimento:** Alguns sistemas [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) possuem uma base de conhecimento com soluções para problemas comuns. - **Atente-se as Categorias e Subcategorias**: Elas são importantes para direcionar seu chamado ao setor correto.
![FOTO_PERFIL_circular_SMCIT.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/9U1qqiS6xhAPRFRe-foto-perfil-circular-smcit.png)**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO** Paço Municipal Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro (41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20estou%20com%20problemas%20ao%20criar%20um%20chamado%20no%20GLPI.%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)