Categorias do Sistemas de Chamados GLPI
Introdução
Esta página descreve as categorias utilizadas no sistema de chamados GLPI (Gestão Livre de Parque de Informática), que é utilizado pela Prefeitura de Araucária para gerenciar e organizar as solicitações de serviços e incidentes relacionados aos recursos de TI. As categorias permitem que os chamados sejam classificados de maneira eficiente, facilitando o processo de triagem e o encaminhamento para os responsáveis. A compreensão e utilização correta dessas categorias é fundamental para a eficiência e agilidade no atendimento.
Categorias de Solicitações de Serviço
As solicitações de serviço envolvem pedidos de manutenção ou atualização de recursos de TI. As principais categorias são:
1 - Infraestrutura
>> Impressoras e Scanner
Utilize esta categoria para as necessidades como: liberar impressão, cotas, mapeamento de pasta do scanner, instalação, unidade de imagem, erros diversos, etc.
>> Segurança/Rede
Utilize esta categoria para as necessidades como: criação de usuário, criação de pasta na rede, resetar a senha de rede, ponto de rede, Wi-Fi sem conexão (na descrição informar qual ACCESS POINT), liberação de equipamento na rede (na descrição complemente com IP e o MAC), recuperação de arquivos de rede, solicitar desbloqueio e bloqueio de sites.
>> Telefonia
Utilize esta categoria para as necessidades como: senha de telefone , suporte tablet e celular, VOIP - suporte telefônico (preencher todos os campos para senha VOIP).
2 - Suporte
>> Computadores
Utilize essa categoria para problemas relacionados a falhas ou mau funcionamento.
>> Instalação de Software
Utilize essa categoria para solicitações para instalar programas ou sistemas nos dispositivos dos usuários ou incidentes que envolvem falhas ou dificuldades no funcionamento de programas ou sistemas operacionais.
3 - Sistemas
>> Sistemas de Saúde/Social:
Utilize esta categoria para necessidades relacionadas aos sistemas da prefeitura como IPM Saúde e IPM Social.
>> Sistemas Informatizados:
Utilize esta categoria para necessidades relacionadas aos sistemas da prefeitura como IPM Atende.net, Aplicativos, OS Ticket, Email Institucional, WIKI, Moodle, Chatbot ou outros.
4 - Gestão de Pessoas
>> Ponto Biométrico
Utilize essa categoria para problemas relacionados a falhas ou mau funcionamento do ponto biométrico, transferência de local onde bate ponto, solicitar cadastramento do ponto biométrico e demais atividades relacionadas.
Dúvidas e Suporte
Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda adicional, entre em contato com a SMCIT via WhatsApp clicando no telefone que aparece no rodapé desta página.
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