Como criar um chamado via GLPI

O que é o Sistema  GLPI ? 

 O GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é um sistema de gestão de serviços de TI (Tecnologia da Informação) open source , amplamente utilizado para centralizar e otimizar o suporte e a manutenção de infraestrutura tecnológica. Na Prefeitura de Araucária, o GLPI funciona como uma ferramenta essencial para solicitar, registrar, acompanhar e gerenciar uma variedade de serviços e soluções de informática. 

 

 Funcionalidades do GLPI na Prefeitura de Araucária: 

 Através do GLPI , os servidores podem solicitar e gerenciar diversas demandas de TI, tais como: 

 

 Acessos: Solicitar acesso à rede, pastas compartilhadas, sistemas e softwares. 

 Alterações: Requisitar mudanças em configurações de sistemas, hardwares e softwares, incluindo cadastro de e-mail. 

 Reporte de Erros: Informar problemas e falhas em sistemas, equipamentos, e serviços. 

 Suporte ao Ponto Eletrônico: Solicitar ajustes, correções e suporte técnico relacionados ao sistema de ponto eletrônico. 

 Publicações: Requisitar a publicação de arquivos e documentos em servidores e sistemas da prefeitura. 

 Serviços de Telefonia: Demandar configurações, reparos e manutenção de equipamentos e linhas telefônicas. 

 Suporte a Hardware: Solicitar manutenção, reparo ou substituição de equipamentos de informática. 

 Solicitações de Software: Requisitar instalação, atualização ou desinstalação de softwares. 

 Suporte à Impressão: Solicitar configurações, reparos e substituição de impressoras. 

 

 Como Criar um Chamado no GLPI : 

 

 

 Acesse o Sistema GLPI 

 

 

 Autenticação: 

 

 Insira seu Login e Senha. OBS: Utilize as mesmas credenciais que usa para acessar o computador da prefeitura. 

 

 

 

 Criar um Novo Chamado: 

 

 Após o acesso ao sistema, clique em "Criar Chamado" ou em um botão similar. 

 

 

 

 Seleção do Tipo de Chamado: 

 

 Escolha entre as opções:

 

 Requisição: Utilize para solicitar novos serviços, acessos, instalações, alterações e melhorias. 

 Incidente: Utilize para reportar problemas, falhas e erros. 

 

 

 

 

 

 Seleção da Categoria do Chamado: 

 

 Escolha a categoria do chamado de acordo com sua solicitação. Algumas categorias comuns podem incluir:

 

 Infraestrutura (Pastas, Rede, Impressora) 

 Sistemas (acesso, erros, alterações) 

 Software (instalação, atualização) 

 Hardware (problemas, manutenção) 

 Telefonia 

 Ponto Eletrônico 

 Publicações 

 

 

 

 

 

 Preencher o Título do Chamado: 

 

 Escreva um título claro e objetivo que resuma sua solicitação (ex: "Criação de usuário", "Acesso a pasta compartilhada 'X'", "Impressora não imprime", "Erro no sistema de ponto"). 

 

 

 

 Detalhar a Descrição do Chamado: 

 

 Descreva seu chamado com o máximo de detalhes possíveis:

 

 Informações Gerais: Contexto da solicitação, o que está solicitando e por que. 

 Detalhes Específicos: Nome dos sistemas, pastas ou equipamentos envolvidos, números de série, etc. 

 Passos para Reproduzir o Problema: Se for um incidente, descreva como o problema pode ser reproduzido. 

 Mensagens de Erro: Inclua mensagens de erro ou prints de tela. 

 Urgência e Impacto: Se necessário, informe a urgência e o impacto da solicitação para suas atividades. 

 Informações Adicionais: Inclua qualquer outra informação que possa ajudar o técnico a resolver o problema. 

 

 

 

 

 

 Anexar Arquivos (Se Necessário): 

 

 Se necessário, anexe arquivos que possam ajudar a resolver o problema, como prints de tela, fotos, documentos ou arquivos de configuração. 

 

 

 

 Enviar o Chamado: 

 

 Após preencher todos os dados, clique em "Enviar mensagem", "Salvar", "Criar" ou similar para criar o chamado. 

 

 

 

 

 Acompanhamento do Chamado: 

 

 Número de Chamado: 

 

 Após criar o chamado, uma notificação com o número do chamado aparecerá no canto inferior direito da tela. Guarde este número para acompanhar o andamento, não se preocupe se não conseguir marcar o número ainda é possível consultar seus chamados abertos seguindo as próximas orientações. 

 

 

 Acesso à Lista de Chamados: 

 

 Na tela inicial do GLPI , clique em "Home" ou em um ícone similar para acessar a lista de chamados.

 

 

 Na tela aparecerá uma lista com os chamados distribuídos por Status atuais dos chamados.

 

 

 Selecione um Status na lista e aparecerão os chamados que estão na condição selecionada.

 

 

 Clique em cima do TÍTULO do seu chamado para acessá-lo e consultar o andamento do seu chamado.

   

 

 Lembrando que também é possível chegar aos seus chamados que estão no Status "Em atendimento" apenas clicando no menu "Chamados" na parte superior da tela.

 

 

 

 

 Consulta por Status: 

 

 A lista de chamados é organizada por status. Os status mais comuns incluem:

 

 Aberto: Chamados recém-criados aguardando análise. 

 Em atendimento (atribuído): Chamados em análise ou execução. Clique nesta opção para ver os chamados que estão em andamento. 

 Pendente: Chamados aguardando informações adicionais ou ação do solicitante. 

 Resolvido: Chamados que foram solucionados. 

 Fechado: Chamados finalizados e que não necessitam mais de acompanhamento. 

 

 

 

 

 

 

 Dicas Adicionais: 

 

 Seja Detalhista: Quanto mais informações você fornecer, mais fácil será para o técnico entender e resolver seu problema. 

 Acompanhe Regularmente: Verifique o status dos seus chamados e responda prontamente a quaisquer solicitações de informações adicionais. 

 Consulte a Base de Conhecimento: Alguns sistemas GLPI possuem uma base de conhecimento com soluções para problemas comuns. 

 Atente-se as Categorias e Subcategorias : Elas são importantes para direcionar seu chamado ao setor correto. 

 

 

 

 

 

 

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