Login e Acesso
O sistema possui perfis de acesso distintos para garantir um fluxo eficiente de gestão de chamados:
- Usuários solicitantes: Podem registrar pedidos de manutenção, detalhar a ocorrência, anexar fotos e acompanhar o status da solicitação.
- Atendentes das ordens de serviço: Têm acesso à fila de chamados, podendo classificar, priorizar, atualizar o andamento das solicitações e registrar a conclusão do serviço.
Solicitantes
1️⃣ Acesse o sistema pelo link: 🔗 OSTicket Araucária
2️⃣ Informe seu CPF no campo de login.
3️⃣ Digite sua senha de rede, a mesma utilizada para acessar a internet e outros sistemas internos.
4️⃣ Clique em "Entrar" para acessar o sistema e registrar sua solicitação.
O login é integrado à autenticação de rede, garantindo praticidade e segurança no acesso.
Atendentes
1️⃣ Acesse o sistema pelo link: 🔗 Portal do Atendente
2️⃣ Informe seu CPF no campo de login.
3️⃣ Digite sua senha de rede, a mesma utilizada para acessar a internet e outros sistemas internos.
4️⃣ Clique em "Entrar" para acessar o painel de atendimento.
📌 Importante: Para atuar como atendente, o usuário precisa receber previamente o privilégio de atendimento e estar vinculado a um grupo de atendiemtno responsável pelos chamados. Caso não tenha acesso, solicite através de um chamado no GLPI.
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