O que é?
O OS Ticket é o Sistema oficial destinado ao registro, acompanhamento e gestão de solicitações, através de Ordens de Serviço, relacionadas à infraestrutura física da Prefeitura de Araucária. Ele permite que servidores e colaboradores relatem problemas e necessidades de manutenção predial em áreas como:
- Manutenção predial (reparos estruturais, pintura, alvenaria, vidros, telhados, entre outros)
- Elétrica (troca de lâmpadas, disjuntores, fiação, tomadas, quedas de energia)
- Hidráulica e encanamento (vazamentos, entupimentos, troca de torneiras e registros)
- Serviços gerais (mobiliário, jardinagem, limpeza de calhas, climatização, entre outros)
Principais Funcionalidades:
✅ Abertura de Ordens de Serviço – Usuários preenchem a ordem de serviço descrevendo a necessidade e anexando fotos.
✅ Classificação e encaminhamento – Chamados são direcionados para as equipes responsáveis.
✅ Acompanhamento – Os solicitantes podem verificar o status de suas demandas.
✅ Registro de histórico – Todos os chamados ficam armazenados, permitindo análises e melhorias nos serviços.
✅ Relatórios gerenciais – Indicadores de desempenho, tempo médio de atendimento, demandas recorrentes, etc.
O sistema otimiza a comunicação entre os solicitantes e as equipes de manutenção, garantindo um atendimento mais ágil, transparente e eficiente.
É importante diferenciar o sistema OS Ticket, utilizado para gestão de chamados de manutenção predial, do sistema GLPI, que é destinado a solicitações relacionadas à TI, como suporte técnico, falhas em sistemas e gestão de equipamentos. Cada sistema atende a demandas específicas, garantindo que os chamados sejam encaminhados corretamente para as equipes responsáveis e tratados de forma mais eficiente.
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