Recuperação de arquivos de rede
Guia para Recuperação de Arquivos na Rede
Introdução
Este guia foi elaborado para orientar você, responsável de departamento, sobre como solicitar a recuperação de arquivos na rede da prefeitura. Às vezes, arquivos podem ser apagados acidentalmente, corrompidos ou substituídos por versões indesejadas. Felizmente, a prefeitura possui sistemas de backup que permitem a recuperação desses arquivos, garantindo a segurança dos dados e a continuidade do trabalho.
Aqui, você encontrará informações sobre quando pode precisar recuperar um arquivo e como solicitar a restauração por meio do sistema GLPI.
O que é a Recuperação de Arquivos na Rede?
A recuperação de arquivos na rede é um procedimento que permite restaurar documentos que foram excluídos ou modificados indevidamente. Isso é possível porque os servidores da prefeitura realizam backups periódicos dos arquivos armazenados nas pastas de rede.
Dependendo do tempo decorrido desde a exclusão ou modificação do arquivo, pode ser possível recuperar versões anteriores ou até mesmo restaurar um arquivo completamente apagado.
Quando Você Pode Precisar Recuperar um Arquivo?
Você pode precisar solicitar a recuperação de um arquivo quando:
✔ Exclusão Acidental: Um arquivo foi apagado sem intenção e precisa ser restaurado.
✔ Arquivo Corrompido: O arquivo não está abrindo corretamente ou apresenta erros.
✔ Substituição Indesejada: Uma versão mais antiga do arquivo foi sobrescrita e precisa ser restaurada.
✔ Desaparecimento do Arquivo: O arquivo sumiu da pasta de rede sem explicação.
Importante: O tempo máximo para recuperação pode variar de acordo com as políticas de backup. Arquivos muito antigos podem não estar mais disponíveis para restauração.
Como Solicitar a Recuperação de Arquivos na Rede?
A solicitação de recuperação de arquivos na rede deve ser feita pelo responsável do departamento através do sistema GLPI. O GLPI é um sistema que gerencia todas as solicitações de suporte técnico da prefeitura.
Passo 1: Acesse o Sistema GLPI
O acesso ao GLPI deve ser feito a partir do seu computador de trabalho utilizando seu usuário de rede. Se ainda não possui um usuário, solicite um via GLPI com outro usuário autorizado.
Acesse o GLPI por este link:
Caso tenha dificuldades para acessar, entre em contato com o setor de TI.
Passo 2: Crie um Novo Chamado
Dentro do GLPI, procure a opção "Criar Chamado" na tela inicial ou no menu principal.
Passo 3: Preencha as Informações Necessárias
Ao criar o chamado, preencha os seguintes campos com atenção:
📌 Categoria
- Posicione o cursor do mouse no campo "Categoria".
- Clique no campo para exibir as opções.
- Localize e clique na opção "Recuperação de Arquivo na Rede".
📌 Localização
Informe qual secretaria ou setor está solicitando a recuperação do arquivo. Exemplo: SMUR (Secretaria Municipal de Urbanismo).
📌 Título
Insira um título claro e direto, como:
📝 "Solicitação de Recuperação de Arquivo na Rede".
📌 Descrição
Este é o campo mais importante. Forneça todas as informações necessárias para que a equipe técnica possa localizar e restaurar o arquivo corretamente. Inclua:
✅ Servidor (nome): O nome do servidor público que precisa do arquivo.
✅ Nome do Arquivo: O nome exato do arquivo a ser recuperado.
✅ Caminho da Pasta: Informe a pasta da rede onde o arquivo estava armazenado. Exemplo: \\Servidor\Departamento\Projetos\Relatório.xlsx.
✅ Data Aproximada da Exclusão/Modificação: Informe quando o arquivo foi apagado ou modificado.
✅ Número de Ramal ou WhatsApp: Um telefone para contato caso a equipe técnica precise esclarecer dúvidas.
✅ Outras Informações: Qualquer outro detalhe que possa ajudar na recuperação do arquivo.
Passo 4: Envie a Solicitação
Após preencher todos os campos, clique no botão "+ Enviar mensagem" para registrar sua solicitação no GLPI.
Passo 5: Aguarde o Retorno da Equipe Técnica
A equipe técnica analisará sua solicitação e verificará se o arquivo pode ser restaurado a partir dos backups disponíveis.
📢 Atenção: Dependendo da política de backup, arquivos muito antigos podem não estar mais disponíveis para recuperação.
Observações Importantes
🔹 Prazo para Recuperação: Quanto mais cedo a solicitação for feita, maior a chance de recuperação do arquivo.
🔹 Acompanhamento: Você pode acompanhar o status do chamado no GLPI para verificar o andamento da solicitação.
Dúvidas e Suporte
Se precisar de ajuda adicional, entre em contato com a equipe de suporte da SMCIT através do WhatsApp clicando no telefone que aparece no rodapé desta página.
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