Guia Completo para Uso da Telefonia VoIP na Prefeitura de Araucária

Introdução:

Bem-vindo(a)! Este guia foi criado para explicar tudo o que você precisa saber sobre o sistema de telefonia VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) que a Prefeitura de Araucária utiliza. O VoIP é uma tecnologia moderna que usa a internet para fazer e receber chamadas, oferecendo várias vantagens em relação aos sistemas telefônicos tradicionais. Este guia irá guiá-lo desde o conceito básico até os detalhes práticos de uso, tanto em computadores (softphone) quanto em aparelhos telefônicos.

O que é Telefonia VoIP?

Telefonia VoIP é uma forma de fazer ligações telefônicas usando a internet, em vez de usar as linhas telefônicas tradicionais, com fios de cobre. Imagine que sua voz é transformada em dados digitais, enviados pela internet como se fossem emails, e depois transformados novamente em voz na outra ponta.

Como Funciona?

Conversão de Voz: Quando você fala em um telefone VoIP, sua voz é captada pelo microfone do aparelho ou do computador e transformada em dados digitais (como se fosse um arquivo de computador).
Transmissão pela Internet: Esses dados são então enviados pela internet até o destinatário da chamada.
Reconstrução da Voz: Do outro lado, os dados são recebidos e convertidos novamente em som, permitindo que a pessoa ouça o que você está falando.

Quais as Vantagens do VoIP?

O sistema VoIP traz diversos benefícios em relação à telefonia tradicional:

Mobilidade: Os aparelhos VoIP podem ser usados em qualquer lugar com acesso à internet, sem precisar de uma tomada telefônica específica.
Redução de Custos: O VoIP elimina a necessidade de linhas telefônicas tradicionais, reduzindo custos com assinaturas mensais e tarifas de chamada.
Qualidade de Som: O som em chamadas VoIP é nítido e sem ruídos, proporcionando uma melhor experiência de comunicação.
Recursos Avançados: O VoIP oferece recursos adicionais como transferência de chamadas, desvio de chamadas, etc., que facilitam a comunicação no dia a dia.

Números e Ramais na Prefeitura:

Prefixo 3614: Todos os ramais da Prefeitura começam com o prefixo "3614".
Ramais Principais: Cada departamento tem um ou mais ramais principais, que recebem chamadas externas e podem transferi-las para os ramais internos.
Ramais Internos: Os ramais internos podem fazer chamadas internas e externas, mas só recebem chamadas externas se forem transferidas de um ramal principal.

Importante:

Linhas Adicionais: Novas linhas ou ramais não serão disponibilizadas neste momento. O aumento do número de ramais e linhas depende de um novo processo de licitação para a aquisição de novos aparelhos e licenças de software.
Senhas: As senhas para o uso do sistema VoIP devem ser solicitadas por meio de um chamado no GLPI (sistema de suporte técnico da prefeitura).

Como usar o VoIP?

Imagens ao final da página

Existem duas formas principais de usar o sistema VoIP na Prefeitura:

Softphone no Computador:
- Um softphone é um programa que roda no seu computador e permite fazer ligações usando um microfone e fones de ouvido.
- Login no Softphone:
  1. Ao ligar o computador, o softphone (programa) já deve iniciar junto com o sistema operacional.
  2. Clique no botão "Conectar" para ativar o ramal.
- Tela Inicial:
  - Status de Disponibilidade: Altere seu status para "Disponível", "Ocupado", "Ausente", etc., para informar aos seus colegas se você está disponível para atender ligações.
  - Pesquisar/Adicionar Contatos: Use essa função para encontrar seus colegas pelos nomes ou ramais.
  - Histórico: Veja as ligações que você fez e recebeu.
- Como Fazer uma Chamada: Digite o número ou nome do contato e clique no botão de chamada.
- Transferência de Chamada: Durante uma chamada, você pode transferi-la para outro ramal da Prefeitura.
- Desvio de Chamadas: Configure o desvio de chamadas para que as ligações recebidas em seu ramal sejam direcionadas para outro ramal.
Aparelho Telefônico Avaya:

Visão Geral do Aparelho: Familiarize-se com os botões e o visor do aparelho telefônico Avaya.
Informações do Visor: Veja no visor as informações da ligação e os menus de opções.
Atendendo Chamadas: Levante o fone ou clique no botão apropriado para atender a uma chamada.
Fazendo uma Ligação:
- Chamadas Locais:
  1. Digite "0" para puxar a linha.
  2. Digite o número de telefone (fixo ou móvel) desejado.
  3. Aguarde a mensagem e digite a sua senha, finalizando com "#".
  - Exemplo: 0 + 3614-1400 + [mensagem] + senha + #
  - Exemplo: 0 + 9 9927 9999 + [mensagem] + senha + #
- Chamadas Interurbanas (DDD):
  1. Digite "0" para puxar a linha.
  2. Digite o código da área (DDD) da localidade destino.
  3. Digite o número de telefone (fixo ou móvel) desejado.
  4. Aguarde a mensagem e digite a sua senha, finalizando com "#".
  - Exemplo: 0 + 041 + 3614 1400 + [mensagem] + senha + #
  - Exemplo: 0 + 041 + 9 9927 9999 + [mensagem] + senha + #
  - Importante: As senhas são apenas exemplos. A sua senha deve ser solicitada via GLPI.
Transferência de Chamadas: Você pode transferir uma ligação para outro ramal, usando as opções do menu do aparelho.
Puxar uma Ligação de outro Ramal:
- Em um Softphone você pode puxar uma chamada utilizando um comando simplificado.
- Em um aparelho Avaya, utilize a opção detalhada no guia ou use um comando simplificado.

Grupos de Atendimento:

Podem ser criados grupos de atendimento para facilitar o encaminhamento de ligações.
Para solicitar a criação de um grupo, abra um chamado no GLPI.
Para puxar ligações de grupos, siga as orientações acima.

Desvio de Chamadas:

Você pode configurar o desvio de chamadas para que as ligações recebidas em seu ramal sejam direcionadas para outro número ou ramal.

Atenção!

Para fazer chamadas, lembre-se de sempre digitar "0" primeiro para puxar a linha.
Sua senha pessoal é necessária para todas as chamadas externas.
As senhas são pessoais e não devem ser compartilhadas.