# O que é?

O **OS Ticket** é o Sistema oficial destinado ao registro, acompanhamento e gestão de solicitações, através de **Ordens de Serviço**, relacionadas à infraestrutura física da Prefeitura de Araucária. Ele permite que servidores e colaboradores relatem problemas e necessidades de manutenção predial em áreas como:

- **Manutenção predial** (reparos estruturais, pintura, alvenaria, vidros, telhados, entre outros)
- **Elétrica** (troca de lâmpadas, disjuntores, fiação, tomadas, quedas de energia)
- **Hidráulica e encanamento** (vazamentos, entupimentos, troca de torneiras e registros)
- **Serviços gerais** (mobiliário, jardinagem, limpeza de calhas, climatização, entre outros)

##### **Principais Funcionalidades:**

✅ **Abertura de Ordens de Serviço** – Usuários preenchem a ordem de serviço descrevendo a necessidade e anexando fotos.  
✅ **Classificação e encaminhamento** – Chamados são direcionados para as equipes responsáveis.  
✅ **Acompanhamento** – Os solicitantes podem verificar o status de suas demandas.  
✅ **Registro de histórico** – Todos os chamados ficam armazenados, permitindo análises e melhorias nos serviços.  
✅ **Relatórios gerenciais** – Indicadores de desempenho, tempo médio de atendimento, demandas recorrentes, etc.

O sistema otimiza a comunicação entre os solicitantes e as equipes de manutenção, garantindo um atendimento mais ágil, transparente e eficiente.

   
É importante diferenciar o **sistema OS Ticket**, utilizado para gestão de chamados de **manutenção predial**, do **sistema GLPI**, que é destinado a solicitações relacionadas à **TI**, como suporte técnico, falhas em sistemas e gestão de equipamentos. Cada sistema atende a demandas específicas, garantindo que os chamados sejam encaminhados corretamente para as equipes responsáveis e tratados de forma mais eficiente.

<table border="1" id="bkmrk-secretaria-municipal"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><td>![FOTO_PERFIL_circular_SMCIT.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/9U1qqiS6xhAPRFRe-foto-perfil-circular-smcit.png)</td><td>**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO**

Paço Municipal

Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro

(41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20estou%20com%20problemas%20ao%20utilizar%20o%20OSTicket%20da%20Prefeitura.%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)

<smcit@araucaria.pr.gov.br>

</td></tr></tbody></table>