# Categorias do Sistemas de Chamados GLPI ##### **Introdução** Esta página descreve as categorias utilizadas no sistema de chamados GLPI (Gestão Livre de Parque de Informática), que é utilizado pela Prefeitura de Araucária para gerenciar e organizar as solicitações de serviços e incidentes relacionados aos recursos de TI. As categorias permitem que os chamados sejam classificados de maneira eficiente, facilitando o processo de triagem e o encaminhamento para os responsáveis. A compreensão e utilização correta dessas categorias é fundamental para a eficiência e agilidade no atendimento. ##### **Categorias de Solicitações de Serviço** As solicitações de serviço envolvem pedidos de manutenção ou atualização de recursos de TI. As principais categorias são: ##### **1 - Infraestrutura** **>> Impressoras e Scanner** Utilize esta categoria para as necessidades como: liberar impressão, cotas, mapeamento de pasta do scanner, instalação, unidade de imagem, erros diversos, etc. **>> Segurança/Rede** Utilize esta categoria para as necessidades como: criação de usuário, criação de pasta na rede, resetar a senha de rede, ponto de rede, Wi-Fi sem conexão (na descrição informar qual ACCESS POINT), liberação de equipamento na rede (na descrição complemente com IP e o MAC), recuperação de arquivos de rede, solicitar desbloqueio e bloqueio de sites. **>> Telefonia** Utilize esta categoria para as necessidades como: senha de telefone , suporte tablet e celular, VOIP - suporte telefônico (preencher todos os campos para senha VOIP). ##### **2 - Suporte** **>> Computadores** Utilize essa categoria para problemas relacionados a falhas ou mau funcionamento. **>> Instalação de Software** Utilize essa categoria para solicitações para instalar programas ou sistemas nos dispositivos dos usuários ou incidentes que envolvem falhas ou dificuldades no funcionamento de programas ou sistemas operacionais. ##### **3 - Sistemas** **>> Sistemas de Saúde/Social:** Utilize esta categoria para necessidades relacionadas aos sistemas da prefeitura como IPM Saúde e IPM Social. **>> Sistemas Informatizados:** Utilize esta categoria para necessidades relacionadas aos sistemas da prefeitura como IPM Atende.net, Aplicativos, OS Ticket, Email Institucional, WIKI, Moodle, Chatbot ou outros. ##### **4 - Gestão de Pessoas** **>> Ponto Biométrico** Utilize essa categoria para problemas relacionados a falhas ou mau funcionamento do ponto biométrico, transferência de local onde bate ponto, solicitar cadastramento do ponto biométrico e demais atividades relacionadas. ##### **Dúvidas e Suporte** Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda adicional, entre em contato com a SMCIT via WhatsApp clicando no telefone que aparece no rodapé desta página.
![FOTO_PERFIL_circular_SMCIT.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/9U1qqiS6xhAPRFRe-foto-perfil-circular-smcit.png)**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO** Paço Municipal Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro (41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20estou%20com%20problemas%20relacionado%20as%20categorias%20do%20GLPI%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)