TUTORIAL - PROTOCOLO DE HABILITAÇÃO PARA ATUAÇÃO NA EDUCAÇÃO ESPECIAL (AEE) PELOATEND.NET NO AUTOATENDIMENTO OU NO APLICATIVO

1. INTRODUÇÃO que é o Sistema GLPI?

OConforme GLPIorientações (Gestionnaireda LibreSecretaria Municipal de ParcEducação Informatique)(Smed), é um sistemae de gestãacordo com os Decretos nº 38.514/2022 e 38.525/2022, todos(as) os(as) profissionais habilitados(as) que desejam atuar no Atendimento Educacional Especializado (AEE) devem enviar sua documentação comprobatória exclusivamente por meio do:

PROTOCOLO DE HABILITAÇÃO DA EDUCAÇÃO ESPECIAL

✔ Autoatendimento (navegador)

2.  DOCUMENTOS OBRIGATÓRIOS

O(a) professor(a) e/ou  professor(a) deve anexar:
1° Pós-graduação em Educação Especial (mínimo 360h) OU Adicional em Educação Especial correspondente à área pretendida.
2º Certificados de serviçosformação decontinuada TI
– (TecnologiaMínimo: 40h
– Em Educação Especial e/ou Inclusiva.
3° Certificados específicos da Informaçárea do AEE
– Mínimo: 40h
– Devem citar explicitamente:
➤ Área Intelectual
➤ TGD/TEA
➤ Surdez
➤ Visual
➤ Altas Habilidades
Atenção)o: open source, amplamente utilizado para centralizar e otimizar o suporte e a manutenção de infraestrutura tecnológica. Na Prefeitura de Araucária, o GLPI funciona como uma ferramenta essencial para solicitar, registrar, acompanhar e gerenciar uma variedade de serviços e soluçFormações de informática.uma área NÃO podem ser reaproveitadas para outra.

GLPI3.  àTUTORIAL SMED/DTI:– AUTOATENDIMENTO (NAVEGADOR)

3.1 Acesso ao sistema:

AtravésAcesse doo link oficial: GLPI https://araucaria.atende.net/autoatendimento/servicos/e-protocolo-de-habilitacao-da-educacao-especial/detalhar/1/, os servidores podem solicitar as seguintes demandas aos DTI:

Faça

• Cotalogin usando:

  ✔ CPF e senha
  ou
  ✔ Gov.br 

  Observação: caso não lembre sua senha é necessário realizar a recuperação, conforme tutorial, disponível: https://wiki.araucaria.pr.gov.br/books/ipm-atendenet/page/reset-de-senha-ipm-atendenet. 

  

  3.2 Documentos Obrigatórios

  Ao logar no Protocolo de Impressão: Solicitar alteraçHabilitação na cota de impressão das Unidades da SMED.

• Drive e Grupos: Solicitar acesso às Pastas do Drive e Grupos Educacionais.
• E-mail: Criação e redefinição de senha do e-mail institucional da Educação (GoogleEspecial foré Education).
necessário:
Ler
• Equipamentosas deorientações Informática:com Solicitaros equipamentosDocumentos deObrigatórios informáticaem como:Conformidade computadores,com monitores,os mouse,Decretos tecladoNº à SMED-DTI.
• Plataforma de Cursos: Solicitar acesso38.525/2022 e suporteN° a38.525/2022.
  plataforma de cursos da SMED.

Como3.3 Criar um Chamado no GLPI:

1. Acesse o Sistema GLPI
   

2. Autenticação:

   • Insira seu Login e Senha. OBS: Utilize as mesmas credenciais que usa para acessar o computador da prefeitura.

3. Criar um Novo Chamado:

   • Após o acesso ao sistema, clique em "Criar Chamado" ou em um botão similar.

4. Seleção do Tipo de Chamado:

   • Escolha entre as opções:
     • Requisição: Utilize para solicitar novos serviços, acessos, instalações, alterações e melhorias.
     • Incidente: Utilize para reportar problemas, falhas e erros.

5. SeleçDescrição da CategoriaSolicitação do

   A Chamado:

   descrição
   está
   • Escolhapré-preenchida. aNo categoriaentanto doo(a) chamadoservidor(a) poderá (não é obrigatório) complementar com: "a(s) área(s) de acordo com sua solicitação. Para a SMED Utilizar a Categoria Solicitaçhabilitação àpretendidas; SMED:relação
     dos
     • Cotadocumentos de Impressão.
     • Driveanexados; e Grupos.
     • E-mail.
     • Equipamentos de Informática.
     • Plataforma de Cursos.
       

6. Preencher o Título do Chamado:

   • Escreva um título claro e objetivo que resuma sua solicitação (ex: "Criaçdeclaração de usuário",que os documentos são verdadeiros."Acesso aoExemplo:
     "Solicito Driveregistro de habilitação para atuação no AEE nas áreas Intelectual e TGD, conforme documentos anexados (pós-graduação, certificados de formação continuada e certificados específicos)."

      

     

     3.3 Áreas de Habilitação Pretendidas

     Selecionar as Áreas de Habilitação Pretendidas assinale todas as áreas que deseja registrar, conforme sua formação no AEE.

     

     3.4 Documentos obrigatórios
     

     Anexar documentos obrigatórios
     a. Pós-graduação em Educação Especial, com carga mínima de 360 horas, ou Adicional de Educação Especial, correspondente à(às) área(s) de AEE que possui habilitação; 
     b. Certificados de formação continuada em Educação Especial e/ou Educação Inclusiva, com carga horária mínima de 40 horas;
     c. Certificados de formação da Unidadeárea 'X'",específica "Cotado AEE, totalizando no mínimo 40 horas, devendo constar explicitamente a área a que se refere, conforme Anexo Único do Decreto nº 38.514/2022.
     No campo Anexos → Documentos Obrigatórios → Buscar: Selecione cada documento salvo em seu dispositivo.

     

     3.5 Outros documentos

     Inserir os demais certificados para as demais Áreas de Impressão acabou", "SolicitaçHabilitação Pretendidas, selecionadas acima (seja por meio de Computador").

   seleção
   múltipla
ou
7. manualmente por meio de busca e clicando no símbolo de adição):

   
   3.5.1 Seleção múltipla

   Assinale a seleção múltipla e clique onde pede ou arraste os certificados, conforme solicitado:

   

   Para remover os arquivos anexados, basta clicar no “X” vermelho

   

   Detalhar3.5.1 Manualmente

   Caso não assinale a Descriçseleção domúltipla, Chamado:poderá adicionar os demais certificados um a um (manualmente), clicando em “Busca”.

    

   • Descreva
     seu

     

     chamado

     Para cominserir mais certificados de forma manual, utilize o máximo de detalhes possíveis:

     • Informações Gerais: Contexto da solicitação, botão que( está+ solicitando e por que.
     • Detalhes Específicos: Nome dos sistemas, pastas ou equipamentos envolvidos, números de série, etc.
     • Passos) para Reproduzirincluir omais Problema: Se for um incidente, descreva como o problema pode ser reproduzido.
     • Mensagens de Erro: Inclua mensagens de erro ou prints de tela.
     • Urgência e Impacto: Se necessário, informe a urgênciaarquivos e o impactobotão ( - ) para excluí-los. 

       

       3.6 Termo de aceite

       No final do Protocolo de Habilitação da solicitaçEducação paraEspecial suasé atividades.

     necessário
     • Informações Adicionais: Inclua qualquer outra informação que possa ajudar o técnicofazer a resolverleitura odo problema.

8. Anexar Arquivos (Se Necessário):

   • Se necessário, anexe arquivos que possam ajudar a resolver o problema, como printstermo de tela,aceite fotos,e documentosassinalar ouem arquivosenviar deprotocolo:  configuração.

9. Enviar o Chamado:

   • Apóapós preencherconferir todos os dados,dados , clique emem: "Enviar✔  mensagem", "Salvar", "Criar" ou similar para criar o chamado.

Confirmar.

Acompanhamento3.7  Comprovante de Abertura

Ao concluir, o sistema gerará automaticamente um Comprovante de Abertura do Chamado:

1. Número de Chamado:
   • Após criar o chamado, uma notificaçãoProcesso com o número do chamadoprocesso aparecerá no canto inferior direito da tela. Guarde este número para acompanhare o andamento,código nãverificador, recomenda-se salvar o sedocumento, preocupe se não conseguir marcarcom o número ainda é possível consultar seus chamados abertos seguindo as próximas orientações.
2. Acesso à Lista de Chamados:protocolo
   e
   • Nacódigo telaverificador: inicial
     do

     

     GLPI,

     clique

     3.7  emConsulta "Home"ao ouprocesso

     em um ícone similar para acessar

     Após a lista de chamados.

     

   • Na tela aparecerá uma lista com os chamados distribuídos por Status atuais dos chamados.

     

   • Selecione um Status na lista e aparecerão os chamados que estão na condiçcriação selecionada.o(a)

     

     profissional
   • Clique em cima do TÍTULO do seu chamado para acessá-lo epodera consultar o andamentoprocesso, por meio do seulink: chamado.https://araucaria.atende.net/autoatendimento/servicos/consulta-de-processo-digital/detalhar/1 

     

     2.  DOCUMENTOS OBRIGATÓRIOS

     O(a) professor(a) e/ou  professor(a) deve anexar:

      

   2.  

   LembrandoDOCUMENTOS que também é possível chegar aos seus chamados que estão no Status "Em atendimento" apenas clicando no menu "Chamados" na parte superior da tela. OBRIGATÓRIOS

   O(a) professor(a) e/ou  professor(a) deve anexar:

    

2.  

ConsultaDOCUMENTOS porOBRIGATÓRIOS

Status:

O(a)

professor(a)
• A lista de chamados é organizada por status. Os status mais comuns incluem:
  • Aberto: Chamados recém-criados aguardando análise.
  • Em atendimento (atribuído): Chamados em análise e/ou  execução.professor(a) Cliquedeve nestaanexar:
    opção

     para

    ver

    2.  osDOCUMENTOS chamadosOBRIGATÓRIOS

    que

    O(a) estãoprofessor(a) em andamento.

  • Pendente: Chamados aguardando informações adicionais e/ou  açãoprofessor(a) dodeve solicitante.
  • Resolvido: Chamados que foram solucionados.
  • Fechado: Chamados finalizados e que não necessitam mais de acompanhamento.

anexar:

 

2.  DOCUMENTOS OBRIGATÓRIOS

O(a) professor(a) e/ou  professor(a) deve anexar:

 

Dicas Adicionais:

• Seja Detalhista: Quanto mais informações você fornecer, mais fácil será para o técnico entender e resolver seu problema.
• Acompanhe Regularmente: Verifique o status dos seus chamados e responda prontamente a quaisquer solicitações de informações adicionais.
• Consulte a Base de Conhecimento: Alguns sistemas GLPI possuem uma base de conhecimento com soluções para problemas comuns.
• Atente-se as Categorias e Subcategorias: Elas são importantes para direcionar seu chamado ao setor correto.

SECRETARIA MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA E INOVAÇÃO EDUCIONAL R. Lourenço Jasiocha, 2197 - Centro, Araucária - PR, 83702-090 (41) 3614-7419 (WhatsApp) dti@educacao.araucaria.pr.gov.br