Guia Completo para Uso da Telefonia VoIP na Prefeitura de Araucária

Introdução:

Bem-vindo(a)! Este guia foi criado para explicar tudo o que você precisa saber sobre o sistema de telefonia VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) que a Prefeitura de Araucária utiliza. O VoIP é uma tecnologia moderna que usa a internet para fazer e receber chamadas, oferecendo várias vantagens em relação aos sistemas telefônicos tradicionais. Este guia irá guiá-lo desde o conceito básico até os detalhes práticos de uso, tanto em computadores (softphone) quanto em aparelhos telefônicos.

O que é Telefonia VoIP?

Telefonia VoIP é uma forma de fazer ligações telefônicas usando a internet, em vez de usar as linhas telefônicas tradicionais, com fios de cobre. Imagine que sua voz é transformada em dados digitais, enviados pela internet como se fossem emails, e depois transformados novamente em voz na outra ponta.

Como Funciona?

1. Conversão de Voz: Quando você fala em um telefone VoIP, sua voz é captada pelo microfone do aparelho ou do computador e transformada em dados digitais (como se fosse um arquivo de computador).
2. Transmissão pela Internet: Esses dados são então enviados pela internet até o destinatário da chamada.
3. Reconstrução da Voz: Do outro lado, os dados são recebidos e convertidos novamente em som, permitindo que a pessoa ouça o que você está falando.

Quais as Vantagens do VoIP?

O sistema VoIP traz diversos benefícios em relação à telefonia tradicional:

• Mobilidade: Os aparelhos VoIP podem ser usados em qualquer lugar com acesso à internet, sem precisar de uma tomada telefônica específica.
• Redução de Custos: O VoIP elimina a necessidade de linhas telefônicas tradicionais, reduzindo custos com assinaturas mensais e tarifas de chamada.
• Qualidade de Som: O som em chamadas VoIP é nítido e sem ruídos, proporcionando uma melhor experiência de comunicação.
• Recursos Avançados: O VoIP oferece recursos adicionais como transferência de chamadas, desvio de chamadas, etc., que facilitam a comunicação no dia a dia.

Números e Ramais na Prefeitura:

• Prefixo 3614: Todos os ramais da Prefeitura começam com o prefixo "3614".
• Ramais Principais: Cada departamento tem um ou mais ramais principais, que recebem chamadas externas e podem transferi-las para os ramais internos.
• Ramais Internos: Os ramais internos podem fazer chamadas internas e externas, mas só recebem chamadas externas se forem transferidas de um ramal principal.

Importante:

• Linhas Adicionais: Novas linhas ou ramais não serão disponibilizadas neste momento. O aumento do número de ramais e linhas depende de um novo processo de licitação para a aquisição de novos aparelhos e licenças de software.
• Senhas: As senhas para o uso do sistema VoIP devem ser solicitadas por meio de um chamado no GLPI (sistema de suporte técnico da prefeitura).

Como usar o VoIP?

Imagens ao final da página

Existem duas formas principais de usar o sistema VoIP na Prefeitura:

1. Softphone no Computador:

   • Um softphone é um programa que roda no seu computador e permite fazer ligações usando um microfone e fones de ouvido.
   • Login no Softphone:
     1. Ao ligar o computador, o softphone (programa) já deve iniciar junto com o sistema operacional.
     2. Clique no botão "Conectar" para ativar o ramal.
   • Tela Inicial:
     • Status de Disponibilidade: Altere seu status para "Disponível", "Ocupado", "Ausente", etc., para informar aos seus colegas se você está disponível para atender ligações.
     • Pesquisar/Adicionar Contatos: Use essa função para encontrar seus colegas pelos nomes ou ramais.
     • Histórico: Veja as ligações que você fez e recebeu.
   • Como Fazer uma Chamada: Digite o número ou nome do contato e clique no botão de chamada.
   • Transferência de Chamada: Durante uma chamada, você pode transferi-la para outro ramal da Prefeitura.
   • Desvio de Chamadas: Configure o desvio de chamadas para que as ligações recebidas em seu ramal sejam direcionadas para outro ramal.

2. Aparelho Telefônico Avaya:

• Visão Geral do Aparelho: Familiarize-se com os botões e o visor do aparelho telefônico Avaya.

• Informações do Visor: Veja no visor as informações da ligação e os menus de opções.

• Atendendo Chamadas: Levante o fone ou clique no botão apropriado para atender a uma chamada.

• Fazendo uma Ligação:

  • Chamadas Locais:
    1. Digite "0" para puxar a linha.
    2. Digite o número de telefone (fixo ou móvel) desejado.
    3. Aguarde a mensagem e digite a sua senha, finalizando com "#".
    • Exemplo: 0 + 3614-1400 + [mensagem] + senha + #
    • Exemplo: 0 + 9 9927 9999 + [mensagem] + senha + #
  • Chamadas Interurbanas (DDD):
    1. Digite "0" para puxar a linha.
    2. Digite o código da área (DDD) da localidade destino.
    3. Digite o número de telefone (fixo ou móvel) desejado.
    4. Aguarde a mensagem e digite a sua senha, finalizando com "#".
    • Exemplo: 0 + 041 + 3614 1400 + [mensagem] + senha + #
    • Exemplo: 0 + 041 + 9 9927 9999 + [mensagem] + senha + #
    • Importante: As senhas são apenas exemplos. A sua senha deve ser solicitada via GLPI.

• Transferência de Chamadas: Você pode transferir uma ligação para outro ramal, usando as opções do menu do aparelho.

• Puxar uma Ligação de outro Ramal:

  • Em um Softphone você pode puxar uma chamada utilizando um comando simplificado.
  • Em um aparelho Avaya, utilize a opção detalhada no guia ou use um comando simplificado.

Grupos de Atendimento:

• Podem ser criados grupos de atendimento para facilitar o encaminhamento de ligações.
• Para solicitar a criação de um grupo, abra um chamado no GLPI.
• Para puxar ligações de grupos, siga as orientações acima.

Desvio de Chamadas:

• Você pode configurar o desvio de chamadas para que as ligações recebidas em seu ramal sejam direcionadas para outro número ou ramal.

Atenção!

• Para fazer chamadas, lembre-se de sempre digitar "0" primeiro para puxar a linha.
• Sua senha pessoal é necessária para todas as chamadas externas.
• As senhas são pessoais e não devem ser compartilhadas.

Ainda com dúvidas?

Em caso de dúvidas, entre em contato via WhatsApp com a equipe de atendimento da SMCIT, clicando no telefone que aparecenoaparece no rodapé desta página.

Com este guia detalhado, esperamos que você se sinta confiante para usar o sistema de telefonia VoIP da Prefeitura. Caso precise de ajuda, não hesite em nos contatar!

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O que é? Quais as vantagens?

Telefones VoIP, usam a internet para enviar e receber chamadas, convertendo voz em pacotes de dados. A eliminação do uso de fios de par metálico, permite a mobilidade dos equipamentos, exclusão de assinaturas mensais e possibilita tarifas de chamada mais baixas com ótima qualidade de som e muito mais recursos.

Atenção

• Cada responsável de departamento indicou um ou mais números como principal. Estes números são indicados pelo prefixo 3614.

• Os ramais principais recebem chamadas internas e externas e estas, podem ser transferidas para ramais internos.

• Todos os ramais internos fazem chamadas internas e externas. Mas estes ramais somente recebem chamadas externas, se transferidas do número principal.

• Senhas deverão ser solicitadas por GLPI.

• Neste momento, linhas adicionais além do previsto não serão disponibilizadas, ficando o aumento do número de ramais dependente de licitação para aquisição de novos aparelhos e licenças de software.

Como usar o VOIP?

O acesso poderá ser feito:

Login no Softphone

1 - Ao ligar o computador o Softphone iniciará junto com o sistema operacional

2 - Clicando no botão "conectar", o ramal já estará ativo

Tela inicial

**

Alterando o status de disponibilidade**

disponibilidade

Pesquisando ou adicionando contatos

Histórico

Fazendo uma chamada

Transferência de chamada

Desviando chamadas

Login no aparelhoAparelho Avaya

**

Visão Geral do Aparelho **

**

Informações do visor**

visor

Atendendo chamadas

**

Fazendo uma ligação**

o

Atenção!!

**CHAMADAS LOCAIS:

Digite “0” para puxar a linha e depois nº do telefone desejado (fixo ou móvel), e após a mensagem indicar, faça a inserção da senha finalizando com “#”
**

** Exemplo: 0 + 3614-1400 + (msg) + 9999999 + #
Exemplo: 0 + 9 9927 9999 + (msg) + 999999 + #**

CHAMADAS INTERURBANAS (DDD):

Digite “0” para puxar a linha + código de área da localidade destino + numero desejado (fixo ou móvel), e após a mensagem indicar, faça a inserção da senha
finalizando com “#”

Exemplo: 0 + 041 + 3614 1400 + (msg) + 999999 + #
Exemplo: 0 + 041 + 9 9927 9999 + (msg) + 999999 + #

 As senhas informadas acima são somente exemplos. Para solicitação de senha, abra um chamado no GLPI.

**

Transferência de chamadas**

chamadas

Puxar uma ligação de outro ramal

II ATENÇÃO

• Poderão ser criados GRUPOS de atendimento, através de solicitação pelo GLPI
• Para puxar ligações dos grupos, quando forem criados, no Softphone utilize o comando simplificado **
• • No aparelho Avaya utilize a opção detalhada no slide anterior ou o comando **

**

Desviar chamadas**

chamadas

Ainda

 com dúvidas?

Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe de atendimento - SMCIT, clicando AQUI