VOIP - SUPORTE

O que é? Quais as vantagens?

Telefones VoIP, usam a internet para enviar e receber chamadas, convertendo voz em pacotes de dados. A eliminação do uso de fios de par metálico, permite a mobilidade dos equipamentos, exclusão de assinaturas mensais e possibilita tarifas de chamada mais baixas com ótima qualidade de som e muito mais recursos.

Atenção

• Cada responsável de departamento indicou um ou mais números como principal. Estes números são indicados pelo prefixo 3614.

• Os ramais principais recebem chamadas internas e externas e estas, podem ser transferidas para ramais internos.

• Todos os ramais internos fazem chamadas internas e externas. Mas estes ramais somente recebem chamadas externas, se transferidas do número principal.

• Senhas deverão ser solicitadas por GLPI.

• Neste momento, linhas adicionais além do previsto não serão disponibilizadas, ficando o aumento do número de ramais dependente de licitação para aquisição de novos aparelhos e licenças de software.

Como usar o VOIP?

O acesso poderá ser feito:

                                                                                                                         

Login no Softphone

1 - Ao ligar o computador o Softphone iniciará junto com o sistema operacional

2 - Clicando no botão "conectar", o ramal já estará ativo

Tela inicial

                               Tela inicial

           ** Alterando o status de disponibilidadedisponibilidade**

           Pesquisando ou adicionando contatos

                                 Histórico

                                                   

                     Fazendo uma chamada

                 Transferência de chamada

                         Desviando chamadas

Login no aparelho Avaya

                         **Visão Geral do Aparelho **

                       ** Informações do visorvisor**

                        Atendendo chamadas

**

                        Fazendo uma ligaçãoo**

Atenção!!

**CHAMADAS LOCAIS:

CHAMADAS LOCAIS: 

Digite “0” para puxar a linha e depois nº do telefone desejado (fixo ou móvel), e após a mensagem indicar, faça a inserção da senha finalizando com “#”
**

 ** Exemplo: 0 + 3614-1400 + (msg) + 9999999 + #
  Exemplo: 0 + 9 9927 9999 + (msg) + 999999 + ##**

CHAMADAS INTERURBANAS (DDD):

Digite “0” para puxar a linha + código de área da localidade destino + numero desejado (fixo ou móvel), e após a mensagem indicar, faça a inserção da senha
finalizando com “#”

                                                          Exemplo: 0 + 041 + 3614 1400 + (msg) + 999999 + #
  Exemplo: 0 + 041 + 9 9927 9999 + (msg) + 999999 + #

  As senhas informadas acima são somente exemplos. Para solicitação de senha, abra um chamado no GLPI.

**               Transferência de chamadaschamadas**

                Puxar uma ligação de outro ramal

II ATENÇÃO

•  Poderão ser criados GRUPOS de atendimento, através de solicitação pelo GLPI
  
  
•  Para puxar ligações dos grupos, quando forem criados, no Softphone utilize o comando simplificado **
  
  
• • No aparelho Avaya utilize a opção detalhada no slide anterior ou o comando **

                         ** Desviar chamadaschamadas**

Ainda com dúvidas? 

 

 

 

 

 

 

 

 

            Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe de atendimento - SMCIT, clicando AQUI