VOIP - SUPORTE
O que é? Quais as vantagens?
Telefones VoIP, usam a internet para enviar e receber chamadas, convertendo voz em pacotes de dados. A eliminação do uso de fios de par metálico, permite a mobilidade dos equipamentos, exclusão de assinaturas mensais e possibilita tarifas de chamada mais baixas com ótima qualidade de som e muito mais recursos.
Atenção
• Cada responsável de departamento indicou um ou mais números como principal. Estes números são indicados pelo prefixo 3614.
• Os ramais principais recebem chamadas internas e externas e estas, podem ser transferidas para ramais internos.
• Todos os ramais internos fazem chamadas internas e externas. Mas estes ramais somente recebem chamadas externas, se transferidas do número principal.
• Senhas deverão ser solicitadas por GLPI.
• Neste momento, linhas adicionais além do previsto não serão disponibilizadas, ficando o aumento do número de ramais dependente de licitação para aquisição de novos aparelhos e licenças de software.
Como usar o VOIP?
O acesso poderá ser feito:
Login no Softphone
1 - Ao ligar o computador o Softphone iniciará junto com o sistema operacional
2 - Clicando no botão "conectar", o ramal já estará ativo
Tela inicial
** Alterando o status de disponibilidade**
Pesquisando ou adicionando contatos
Histórico
Fazendo uma chamada
Transferência de chamada
Desviando chamadas
Login no aparelho Avaya
**Visão Geral do Aparelho **
** Informações do visor**
Atendendo chamadas
** Fazendo uma ligação**
Atenção!!
**CHAMADAS LOCAIS:
Digite “0” para puxar a linha e depois nº do telefone desejado (fixo ou móvel), e após a mensagem indicar, faça a inserção da senha finalizando com “#”
**
** Exemplo: 0 + 3614-1400 + (msg) + 9999999 + #
Exemplo: 0 + 9 9927 9999 + (msg) + 999999 + #**
CHAMADAS INTERURBANAS (DDD):
Digite “0” para puxar a linha + código de área da localidade destino + numero desejado (fixo ou móvel), e após a mensagem indicar, faça a inserção da senha
finalizando com “#”
Exemplo: 0 + 041 + 3614 1400 + (msg) + 999999 + #
Exemplo: 0 + 041 + 9 9927 9999 + (msg) + 999999 + #
As senhas informadas acima são somente exemplos. Para solicitação de senha, abra um chamado no GLPI.
** Transferência de chamadas**
Puxar uma ligação de outro ramal
II ATENÇÃO
- Poderão ser criados GRUPOS de atendimento, através de solicitação pelo GLPI
- Para puxar ligações dos grupos, quando forem criados, no Softphone utilize o comando simplificado **
- • No aparelho Avaya utilize a opção detalhada no slide anterior ou o comando **
** Desviar chamadas**
Ainda com dúvidas?
Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe de atendimento - SMCIT, clicando AQUI