VOIP - SUPORTE
O que é? Quais as vantagens?
Telefones VoIP, usam a internet para enviar e receber chamadas, convertendo voz em pacotes de dados. A eliminação do uso de fios de par metálico, permite a mobilidade dos equipamentos, exclusão de assinaturas mensais e possibilita tarifas de chamada mais baixas com ótima qualidade de som e muito mais recursos.
Atenção
• Cada responsável de departamento indicou um ou mais números como principal. Estes números são indicados pelo prefixo 3614.
• Os ramais principais recebem chamadas internas e externas e estas, podem ser transferidas para ramais internos.
• Todos os ramais internos fazem chamadas internas e externas. Mas estes ramais somente recebem chamadas externas, se transferidas do número principal.
• Senhas deverão ser solicitadas por GLPI.
• Neste momento, linhas adicionais além do previsto não serão disponibilizadas, ficando o aumento do número de ramais dependente de licitação para aquisição de novos aparelhos e licenças de software.
Como usar o VOIP?
O acesso poderá ser feito:
Login no Softphone
1 - Ao ligar o computador o Softphone iniciará junto com o sistema operacional
2 - Clicando no botão "conectar", o ramal já estará ativo
Tela inicial
Alterando o status de disponibilidade
Pesquisando ou adicionando contatos
Histórico
Fazendo uma chamada
Transferência de chamada
Desviando chamadas
Login no aparelho Avaya
Visão Geral do Aparelho
Informações do visor
Atendendo chamadas
Fazendo uma ligação
Atenção!!
CHAMADAS LOCAIS:
Digite “0” para puxar a linha e depois nº do telefone desejado (fixo ou móvel), e após a mensagem indicar, faça a inserção da senha finalizando com “#”
Exemplo: 0 + 3614-1400 + (msg) + 9999999 + #
Exemplo: 0 + 9 9927 9999 + (msg) + 999999 + #
CHAMADAS INTERURBANAS (DDD):
Digite “0” para puxar a linha + código de área da localidade destino + numero desejado (fixo ou móvel), e após a mensagem indicar, faça a inserção da senha
finalizando com “#”
Exemplo: 0 + 041 + 3614 1400 + (msg) + 999999 + #
Exemplo: 0 + 041 + 9 9927 9999 + (msg) + 999999 + #
As senhas informadas acima são somente exemplos. Para solicitação de senha, abra um chamado no GLPI.
Transferência de chamadas
Puxar uma ligação de outro ramal
II ATENÇÃO
- Poderão ser criados GRUPOS de atendimento, através de solicitação pelo GLPI
- Para puxar ligações dos grupos, quando forem criados, no Softphone utilize o comando simplificado **
- • No aparelho Avaya utilize a opção detalhada no slide anterior ou o comando **
Desviar chamadas
