Abertura de GLPI à SMED

O que é o Sistema GLPI?

O GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é um sistema de gestão de serviços de TI (Tecnologia da Informação) open source, amplamente utilizado para centralizar e otimizar o suporte e a manutenção de infraestrutura tecnológica. Na Prefeitura de Araucária, o GLPI funciona como uma ferramenta essencial para solicitar, registrar, acompanhar e gerenciar uma variedade de serviços e soluções de informática.

GLPI à SMED/DTI:

Através do GLPI, os servidores podem solicitar as seguintes demandas aos DTI:

• Cota de Impressão: Solicitar alteração na cota de impressão das Unidades da SMED.
• Drive e Grupos: Solicitar acesso às Pastas do Drive e Grupos Educacionais.
• E-mail: Criação e redefinição de senha do e-mail institucional da Educação (Google for Education).
• Equipamentos de Informática: Solicitar equipamentos de informática como: computadores, monitores, mouse, teclado à SMED-DTI.
• Plataforma de Cursos: Solicitar acesso e suporte a plataforma de cursos da SMED.

Como Criar um Chamado no GLPI:

1. Acesse o Sistema GLPI
   

2. Autenticação:

   • Insira seu Login e Senha. OBS: Utilize as mesmas credenciais que usa para acessar o computador da prefeitura.

3. Criar um Novo Chamado:

   • Após o acesso ao sistema, clique em "Criar Chamado" ou em um botão similar.

4. Seleção do Tipo de Chamado:

   • Escolha entre as opções:
     • Requisição: Utilize para solicitar novos serviços, acessos, instalações, alterações e melhorias.
     • Incidente: Utilize para reportar problemas, falhas e erros.

5. Seleção da Categoria do Chamado:

   • Escolha a categoria do chamado de acordo com sua solicitação. Para a SMED Utilizar a Categoria Solicitação à SMED:
     • Cota de Impressão.
     • Drive e Grupos.
     • E-mail.
     • Equipamentos de Informática.
     • Plataforma de Cursos.
       

6. Preencher o Título do Chamado:

   • Escreva um título claro e objetivo que resuma sua solicitação (ex: "Criação de usuário", "Acesso ao Drive da Unidade 'X'", "Cota de Impressão acabou", "Solicitação de Computador").

7. Detalhar a Descrição do Chamado:

   • Descreva seu chamado com o máximo de detalhes possíveis:
     • Informações Gerais: Contexto da solicitação, o que está solicitando e por que.
     • Detalhes Específicos: Nome dos sistemas, pastas ou equipamentos envolvidos, números de série, etc.
     • Passos para Reproduzir o Problema: Se for um incidente, descreva como o problema pode ser reproduzido.
     • Mensagens de Erro: Inclua mensagens de erro ou prints de tela.
     • Urgência e Impacto: Se necessário, informe a urgência e o impacto da solicitação para suas atividades.
     • Informações Adicionais: Inclua qualquer outra informação que possa ajudar o técnico a resolver o problema.

8. Anexar Arquivos (Se Necessário):

   • Se necessário, anexe arquivos que possam ajudar a resolver o problema, como prints de tela, fotos, documentos ou arquivos de configuração.

9. Enviar o Chamado:

   • Após preencher todos os dados, clique em "Enviar mensagem", "Salvar", "Criar" ou similar para criar o chamado.

Acompanhamento do Chamado:

1. Número de Chamado:
   • Após criar o chamado, uma notificação com o número do chamado aparecerá no canto inferior direito da tela. Guarde este número para acompanhar o andamento, não se preocupe se não conseguir marcar o número ainda é possível consultar seus chamados abertos seguindo as próximas orientações.
2. Acesso à Lista de Chamados:
   • Na tela inicial do GLPI, clique em "Home" ou em um ícone similar para acessar a lista de chamados.

     

   • Na tela aparecerá uma lista com os chamados distribuídos por Status atuais dos chamados.

     

   • Selecione um Status na lista e aparecerão os chamados que estão na condição selecionada.

     

   • Clique em cima do TÍTULO do seu chamado para acessá-lo e consultar o andamento do seu chamado.

      

   • Lembrando que também é possível chegar aos seus chamados que estão no Status "Em atendimento" apenas clicando no menu "Chamados" na parte superior da tela. 

     

3. Consulta por Status:
   • A lista de chamados é organizada por status. Os status mais comuns incluem:
     • Aberto: Chamados recém-criados aguardando análise.
     • Em atendimento (atribuído): Chamados em análise ou execução. Clique nesta opção para ver os chamados que estão em andamento.
     • Pendente: Chamados aguardando informações adicionais ou ação do solicitante.
     • Resolvido: Chamados que foram solucionados.
     • Fechado: Chamados finalizados e que não necessitam mais de acompanhamento.

Dicas Adicionais:

• Seja Detalhista: Quanto mais informações você fornecer, mais fácil será para o técnico entender e resolver seu problema.
• Acompanhe Regularmente: Verifique o status dos seus chamados e responda prontamente a quaisquer solicitações de informações adicionais.
• Consulte a Base de Conhecimento: Alguns sistemas GLPI possuem uma base de conhecimento com soluções para problemas comuns.
• Atente-se as Categorias e Subcategorias: Elas são importantes para direcionar seu chamado ao setor correto.

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