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Como Abrir um Chamado no GLPI para Solicitação de Liberação de Acesso no IPM Atende.Net

Este tutorial detalha o passo a passo para solicitar a liberação de acesso ao sistema IPM Atende.Net através da plataforma GLPI.

Passo 1: Acessar o GLPI e Iniciar um Novo Chamado

  1. Acesse o GLPI.sistema Em caso de dúvidasGLPI com seu acessousuário aoe GLPIsenha.

    acesse

  2. CliqueNo em:menu principal, clique na opção "Criar um chamado" para iniciar o processo de solicitação.

Passo 2: Preenchimento das Informações do Chamado

  1. EmCategoria: No campo "Categoria", selecione:selecione a opção específica para esta solicitação: "Liberação de Acesso no IPM Atende.Net".image.png

    image.png

  2. ApósLocalização: preenchaPreencha suao campo "Localização" com a sua secretaria ou departamento.

  3. EmTítulo: seguidaNo no itemcampo "Título", preenchadescreva o assunto deda sua solicitação,o. para esse caso indicamos comoA sugestão padrão para este tipo de chamado é: "Liberação de Acesso no IPM Atende.Net".

  4. ApósDescrição: emO campo "Descrição" o campojá virá preenchidocom comum modelo contendo as informações necessárias para a concessão dedo acesso.

    • Atenção: É importante destacarfundamental que évocê preencha todos os dados solicitados no modelo.

    • É possível realizarsolicitar o acesso para mais de umaum solicitaçãousuário no mesmo chamado,chamado. porémPara pedimosisso, quecopie ase preencha o conjunto de informações indicadas na descrição sejam preenchidas para cada um dos usuário solicitado. rios.image.png

      image.png

Passo 3: Anexos e Envio do Chamado

  1. Anexos:

    • IMPORTANTE: Em caso de pedido de acesso para membros de conselhos, comissões e comitêss, é necessáobrigatório enviar via anexoanexar o decreto de nomeação dos membros. Para isso, utilize a opção de anexar arquivos no chamado.

  2. Enviar Mensagem: Após preencher todas as informações e adicionar os anexos necessários, clique no botão "Enviar Mensagem" para concluir a abertura do seu chamado.image.png

Passo 4: Acompanhamento do Chamado

Após a descriçãoabertura preenchida,do casochamado, nãoé tenhaaltamente necessidaderecomendável deque inclusãovocê de nenhum anexo, clique em "Enviar Mensagem" para abrir seu chamado.

image.png

Apósacompanhe o chamado aberto recomendamos o acompanhamentoandamento da sua solicitação,o. pois umUm técnico poderesponsável pela análise poderá entrar em contato ematravés casodo próprio chamado para solicitar informações adicionais ou esclarecer dúvidas.

Regras de dúvidas.Validação e Prazos

  • Validação: As solicitações serão analisadas com base na lista atualizada de responsáveis pelos centros de custo, conforme o Ofício Circular nº 186/2025.

  • Solicitante: Os pedidos devem ser, preferencialmente, abertos diretamente pelos responsáveis de cada centro de custo.

  • Validação por Terceiros: Quando a solicitação for realizada por um terceiro, o GLPI solicitará a validação do responsável pelo centro de custo. O atendimento ficará suspenso até a aprovação.

  • Prazo de Manifestação: Se o responsável não se manifestar no prazo estipulado, o chamado será encerrado automaticamente e a solicitação, indeferida. Para uma nova tentativa, será necessário abrir um novo chamado.

Perfis com Autorização Específica

Esteja ciente de que certos perfis e privilégios necessitam de autorização adicional da área gestora. Por exemplo, acessos ao módulo de Recursos Humanos serão previamente validados pela equipe de Gestão de Pessoas.

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