Abertura de Processos

ObjetivosIntrodução:

Este

• Orientarguia quantofoi acriado para orientar você, servidor público, no processo de abertura de processos administrativos digitais noutilizando o sistema IPM - Atende.net. Os processos digitais são uma forma moderna e eficiente de gerenciar as solicitações e trâmites dentro da prefeitura. Este guia irá te ajudar a entender o que são processos digitais, como o sistema Atende.net funciona e como você pode abrir um novo processo de forma correta.

  O que são Processos Digitais?

  Em vez de usar papel, os processos digitais são totalmente gerenciados por meio de um sistema de computador. Eles incluem todas as etapas de um processo administrativo, desde o seu início até a sua conclusão, como:

  • Solicitação: Abertura de um novo processo com informações detalhadas.
  • EsclarecerAnálise: dúvidasRevisão dose usuários.avaliação do processo pelos setores responsáveis.
  • Tramitação: Movimentação do processo entre diferentes setores.
  • Decisão: Tomada de decisão sobre a solicitação.
  • Conclusão: Finalização do processo.

  ParaComo abrirAbrir um NOVONovo Processo no IPM - Atende.net?

  Para iniciar um novo processo, cliquesiga noos menu:passos abaixo:

  ProcessosPasso →1: IncluirAcesse o Sistema IPM - Atende.net

  OuAcesse utilizeo sistema através do seguinte link:

  [INSERIR LINK PARA O SISTEMA IPM - ATENDE.NET]

  Observação: Se você não conseguir acessar o link diretamente, peça ajuda ao setor de TI ou copie o link para a barra de endereços atalhosdo seu navegador.

  Passo 2: Inicie a Abertura do Processo

  1. Após fazer o login, procure o menu "Processos" e clique em "Incluir".
  2. Você também pode utilizar um atalho de acesso rápidopido, informadose anteriormente.disponível (verifique com o seu setor).

  Passo 3: Preencha as Etapas de Abertura do Processo

  Esta é aA tela de inclusãoabertura dode um novo processo. Elaprocesso é compostadividida porem 4 etapas deprincipais:

  preenchimento.
  1. Abertura (Dados Gerais):
  2. Requerentes (Solicitante):
  3. Documentos (Anexos):
  4. Trâmites (Movimentações):

  Vamos detalhar cada uma dessas etapas:

  Etapa 1: Abertura (Dados Gerais)

  Nessa etapa, você irá fornecer as informações básicas do processo.

  • Abertura: dados gerais.
  • Requerentes: solicitante.
  • Documentos: anexos.
  • Trâmites: movimentações.

  Novo Processo Abertura Documentos Trâmites Requerente Anônimo:

  • ContatoSe o solicitante do processo for anônimo, marque essa opção.
  • Telefone:Ao marcar essa opção, a etapa "Requerentes" será desabilitada.
  • Email:Nesse caso, o sistema permitirá que você inclua dados de contato (telefone, email e observação).
• Observação:

Processo Sigiloso:

• Número/Ano:
• Assunto:
• Subassunto:
• Previsão:
• Finalidade:
• Descrição da Solicitação:

Caso o solicitante seja anônimo, ao marcar a opção será desabilitada a etapa de informação do requerente e o sistema permitirá a inclusão de dados de contato.

Novo Processo Abertura Documentos Trâmites Processo Sigiloso:

• Tipo Sigilo:
• Número/Ano:
• Assunto:
• Subassunto:
• Previsão:
• Finalidade:
• Descrição da Solicitação:

CasoSe o processo sejativer sigiloso,informações sigilosas, marque aessa opçãoo. e

Ao definamarcar essa opção, você deverá definir o tipo dode sigilo,sigilo (restrito a um usuário ou centro de custocusto).

específico.

Importante: NãProcessos sigilosos não possibilitapodem alteraçter o tipo de sigilo alterado posteriormente.

Definição.

o:

• Informações classificadassigilosas: como sigilosas sãSão aquelas queque, ase divulgaçãodivulgadas, possapodem colocar em risco a segurança da sociedade (vida, segurança, saúde da população) ou do EstadoEstado.
(soberania nacional, relaç
• Informações internacionais, atividades de inteligência).pessoais: Por isso, apesar de serem públicas, São acessoaquelas relacionadas a elasuma deve ser restringido por meio da classificação da autoridade competente.

  Conforme Lei 12.527/2012 artigo 4º, III e artigo 6º, III e artigo 5º, X da Constituição Federal (direito à intimidade).

  Informação pessoal também pode ser sigilosa e é aquela relacionada à pessoa natural identificada ou identificável.

Os órgãos devem assegurar a

• A proteção dade informaçãoões sigilosasigilosas e pessoalpessoais conformeestá prevista na Lei 12.527/2012 artigo 4º, IV, artigo 6º, III, artigo 31 e artigo 5º, X dana Constituição Federal.

Novo ProcessoNúmero/Ano: Abertura Documentos Trâmites

• RequerenteEsse Anônimo:
campo
• Processoserá Sigiloso:
• Número/Ano:
• Assunto:
• Subassunto:
• Previsão:
• Finalidade:
• Descrição da Solicitação:

O número/ano serão preenchidospreenchido automaticamente após a conclusão da abertura.abertura Servirádo processo.

O número/ano é essencial para apesquisar pesquisa doo processo sempre que necessário.

Novo ProcessoAssunto: Abertura Documentos Trâmites

• RequerenteO Anônimo:assunto define o tipo principal da solicitação.
• ProcessoSelecione Sigiloso:o assunto que melhor se encaixa no processo que você está abrindo.
• Assunto:Para pesquisar ou visualizar todos os assuntos cadastrados, acesse o menu: "Consultas → Assuntos X Subassuntos".

Subassunto:

• O subassunto complementa o assunto, tornando a classificação do processo mais específica.
• Previsão:Selecione o subassunto que melhor se encaixa no processo que você está abrindo.
• Finalidade:Assim como o assunto, você pode acessar o menu "Consultas → Assuntos X Subassuntos" para pesquisar e visualizar todos os subassuntos cadastrados.

Previsão:

• O sistema preenche automaticamente a previsão de 15 dias corridos, mas você pode alterar esse prazo se necessário.

Finalidade:

• Selecione a finalidade do processo: "Atendimento ao público" ou "Processo interno".

Descrição da Solicitação:

O assunto e o subassunto definirão o tipo de solicitação que está sendo feita. Para pesquisa, utilize o campo específico, ou se desejar consulte todos os cadastrados no sistema no menu:

Consultas → Assuntos X Subassuntos

Novo Processo Abertura Documentos Trâmites

• Requerente Anônimo:
• Processo Sigiloso:
• Número/Ano:
• Assunto:
• Subassunto:
• Previsão:
• Finalidade:
• Descrição da Solicitação:

A previsão será preenchida automaticamente (15 dias corridos). Altere conforme a necessidade.

Novo Processo Abertura Documentos Trâmites

• Requerente Anônimo:
• Processo Sigiloso:
• Número/Ano:
• Assunto:
• Subassunto:
• Previsão:
• Finalidade:
• Descrição da Solicitação:

Informe a finalidade se Atendimento ao público ou Processo interno.

Novo Processo Abertura Documentos Trâmites

• Requerente Anônimo:
• Processo Sigiloso:
• Número/Ano:
• Assunto:
• Subassunto:
• Previsão:
• Finalidade:
• Descrição da Solicitação:

Descreva a solicitação.o de forma clara, completa e objetiva.

Os campos em vermelho são de preenchimento obrigatório.

Novo Processo Abertura Documentos Trâmites

• Requerente Anônimo:
• ProcessoImportante: Sigiloso:
As
• Número/Ano:
informações
• Assunto:
preenchidas
• Subassunto:
na
• Previsão:
• Finalidade:
• Descriçdescrição dasão Solicitaçusadas para entender o processo e localizá-lo através de filtros de pesquisa. Portanto, preencha as informações com atenção:o.

IMPORTANTE:Etapa 2: Requerentes (Solicitante)

O

Nessa informadoetapa, navocê solicitaçãoirá serveinformar paraos entendimento e localizaçãodados do processosolicitante atravésdo dos filtros, é necessário constar de forma clara, completa apesar de objetiva.processo.

Clique

em Próximo para continuar

• Novo Processo Abertura Requerentes Documentos Trâmites Geral ContatoRequerente:

  • Requerente:
  • Responsável:
  • Referências ao Requerente
  • Processos
  • Endereço
  • Cidade:
  • CEP:
  • Bairro:
  • Logradouro:
  • Complemento: Requerentes Adicionais
  • Requerente:

  Informe o requerente. Utilize o campo de pesquisa para pesquisar. Requerentes são os solicitantes do processo. Poderão ser vinculados: pessoa jurídica ou física.

  Novo Processo Abertura Requerentes Documentos Trâmites Geral Contato

  • Requerente:
  • Responsável:
  • Referências ao Requerente
  • Processos
  • Endereço
  • Cidade:
  • CEP:
  • Bairro:
  • Logradouro:
  • Complemento: Requerentes Adicionais
  • Requerente:

  Ao selecionar o requerente do processo.

• O requerente é a pessoa física ou jurídica que está solicitando o processo.
• Importante: O requerente deve estar previamente cadastrado no sistema.
• Se precisar incluir um novo requerente, abra um chamado no GLPI.

Responsável:

• O responsável é a pessoa que representa o requerente no processo.

Referências ao Requerente:

• Esta seção contém informações adicionais sobre o requerente, como processos relacionados.

Endereço:

• Ao selecionar o requerente, o campo de endereço será preenchido automaticamente conformecom cadastroos dados do usuário.cadastro.
Todo

requerente

deve estar previamente cadastrado. Para solicitar a inclusão de um requerente deverá ser aberto chamado no GLPI.

Novo Processo Abertura Requerentes Documentos Trâmites Geral ContatoAdicionais:

• Requerente:Se for necessário, você pode incluir outros requerentes adicionais no processo.
• Responsável:
• Referências ao Requerente
• Processos
• Endereço
• Cidade:
• CEP:
• Bairro:
• Logradouro:
• Complemento: Requerentes Adicionais
• Requerente:

Caso seja necessário poderão ser inclusosOs requerentes adicionais. Elesadicionais serão notificados durante a tramitação.

Novo Processo Abertura Requerentes Documentos Trâmites Geral ContatoContato:

• TipoNessa Contato:
aba,
• Descrição:
você
• Horárioirá para contato:
• Complemento:
• Para uso do Módulo:
• Tipo Contato:
• Descrição:
• Horário para contato:
• Complemento:
• Para uso do Módulo:
• Tipo Contato:
• Descrição:
• Horário para contato:
• Complemento:
• Para uso do Módulo:

Na aba contato constarãoencontrar os dados de contato do requerente selecionado.selecionado (telefone, email, etc).

Etapa 3: Documentos (Anexos)

NovoNessa Processoetapa, Aberturavocê Requerentesirá Documentosanexar Trâmitesos documentos necessários para o processo.

• Documentos Obrigatóriosrios:

  • CNPJ: Documentos Opcionais
  • ATO CONSTITUTIVO DA EMPRESA: Outros Anexos:
  • Arquivos:

  Se noo assunto Xe o subassunto estiveremdo vinculadosprocesso tiverem documentos obrigatórios ouvinculados, não, mas que necessitam ser anexados ao processo,eles aparecerão nestenessa quadroseção parae seremdeverão inseridos.

  ser

  Cliqueanexados.

em

Próximo para continuar

Novo Processo Abertura Requerentes Documentos Trâmites Documentos ObrigatóriosOpcionais:

• CNPJ:Você Documentospode Opcionaisanexar documentos adicionais que sejam relevantes para o processo.

ATO CONSTITUTIVO DA EMPRESA: 

Outros Anexos:

• Arquivos:
Você

pode

Seincluir foremanexos necessáriosadicionais aem inclusãoformato de anexos utilize esta abaarquivo, respeitando o tamanho máximo de upload de arquivos – 16 MB.

MB por arquivo.

NovoEtapa Processo Abertura Requerentes Documentos4: Trâmites (Movimentações)

Nessa etapa, você irá definir o primeiro destino do processo após a sua abertura.

• Centro de Custo de Abertura:

  • TramitarO Processo:
  • Ano/Centrocentro de Custo:
  • Tramitar Para: Impressão
  • Comprovantecusto de Abertura:
  • Etiqueta:
  • Guia Encaminhamento: Taxas
  • Emitir Taxas: Certificado Digital
  • Assinar Digitalmente:

  A opção Trâmites, na abertura do processo é o primeiro caminho para o qual o mesmo deve ir. O Centrocentro de Custocusto de Abertura é o relacionadovinculado ao cadastro doseu usuário,rio.

podendo
• Se havervocê seleção caso o usuário estejaestiver vinculado a mais de um centro.
  centro de custo, poderá selecionar o centro correto.

NovoTramitar Processo Abertura Requerentes Documentos Trâmites Centro de Custo de Abertura:Processo:

• Tramitar Processo:
• Ano/Centro de Custo:
• Tramitar Para: Impressão
• Comprovante de Abertura:
• Etiqueta:
• Guia Encaminhamento: Taxas
• Emitir Taxas: Certificado Digital
• Assinar Digitalmente:

Caso aessa opção “Tramitar Processo” seja desmarcada, eleo processo será aberto e ficarápermanecerá no centro de custo de aberturaabertura, possibilitandopermitindo a inclusão de um despacho diferente da observaçãoantes de aberturaser dotramitado.

processo, ao tramitar.

NovoTramitar Processo Abertura Requerentes Documentos Trâmites Centro de Custo de Abertura:Para:

• TramitarVocê Processo:
• Ano/Centro de Custo:
• Tramitar Para: Impressão
• Comprovante de Abertura:
• Etiqueta:
• Guia Encaminhamento: Taxas
• Emitir Taxas: Certificado Digital
• Assinar Digitalmente:

Caso desejepode tramitar o processo diretamente apara um usuário ou apara um centro de custo selecioneespecífico.

dentre as opções e utilize

Utilize o campo de pesquisa.

pesquisa para encontrar o usuário ou centro de custo desejado.

Novo Processo Abertura Requerentes Documentos Trâmites Centro de Custo de Abertura:Impressão:

• TramitarVocê Processo:
pode
• Ano/Centro de Custo:
• Tramitar Para: Impressão
• Comprovante de Abertura:
• Etiqueta:
• Guia Encaminhamento: Taxas
• Emitir Taxas: Certificado Digital
• Assinar Digitalmente:

Definaselecionar os itens que gostariao quesistema fossemdeve geradosgerar pelo sistema, possibilitando apara impressão.

o:

• Comprovante de abertura
• Etiqueta
• Guia de encaminhamento

Novo Processo Abertura Requerentes Documentos Trâmites Centro de Custo de Abertura:Taxas:

• TramitarSe Processo:
• Ano/Centro de Custo:
• Tramitar Para: Impressão
• Comprovante de Abertura:
• Etiqueta:
• Guia Encaminhamento: Taxas
• Emitir Taxas: Certificado Digital
• Assinar Digitalmente:

Caso esteja vinculadahouver uma receita/subreceita vinculada ao assunto e subassunto informadodo naprocesso, abertura,você aopoderá marcar essa opção serãopara geradasgerar as taxas.

taxas correspondentes.

NovoAssinar Processo Abertura Requerentes Documentos Trâmites Centro de Custo de Abertura:Digitalmente:

• TramitarSe Processo:
você
• Ano/Centro de Custo:
• Tramitar Para: Impressão
• Comprovante de Abertura:
• Etiqueta:
• Guia Encaminhamento: Taxas
• Emitir Taxas: Certificado Digital
• Assinar Digitalmente:

Marque esta opção caso desejedesejar assinar digitalmente o processo peloutilizando usuárioo seu certificado digital, marque essa opção.

Passo 4: Conclua a Abertura do Processo

Após preencher todas as etapas, clique no botão "Salvar" ou "Concluir". O número e ano do processo serão gerados automaticamente.

Observações Importantes:

• Campos Obrigatórios: Preencha todos os campos obrigatórios (geralmente marcados com asterisco *) para que o processo possa ser aberto corretamente.
• Informações Claras: As informações que você preencher na descrição e no assunto/subassunto são fundamentais para a localização e o andamento do processo. Seja claro e objetivo ao preenchê-los.
• Anexos: Anexe todos os documentos necessários para o processo no formato correto.
• Cadastro de abertura.Requerentes: Se precisar incluir um novo requerente, abra um chamado no GLPI e siga o processo de cadastro corretamente.
• Tramitação: Ao definir a primeira tramitação do processo, tenha certeza de que ele será encaminhado para o setor correto.

Dúvidas e Suporte:

Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda adicional, entre em contato com a SMCIT via WhatsApp clicando no telefone que aparece no rodapé desta página.