Impressão de documentos

Documento retido na fila de impressão.

1. Impressora via USB

A impressora ou a estação de trabalho foi movimentado de local. Ao conectar na porta USB recebe o nome de fábrica, ver figura 1. Se a impressora foi renomeada pelo setor local (ver figura 2) o nome continuará sendo exibido no painel (no modo offline, desconectado) mas o nome que prevalece é do modelo corrente, ver figura 1.

Figura 1

Figura 2

Nesse caso quando for imprimir é só selecionar a impressora com o nome padrão de fábrica (ver figura 1).

2. Impressão via Rede (cabeada ou wifi)

Imprime o documento mas não aparece na fila de impressão, ver imagens abaixo.

 

Quando o servidor é movimentado para outra secretaria, importante atualizar o seu perfil.

Para atualizar o perfil abrir chamado no GLPI na categoria "Alteração de Acesso" (ver imagem abaixo).

Confirmado tal alteração a tendência é normalizar a impressão.

3. Usuário logado via CPF ou Nome.Sobrenome

Há casos em que o servidor (antigo de casa) entra de recesso, férias ou outro motivo obstante e ao retornar ao trabalho sua credencial é suspensa automaticamente. 

a) Se está logado via nome.sobrenome, geralmente, no sistema de liberação da impressora está via CPF. Nesse caso abrir chamado no GLPI para ajustar tanto na estação quanto na impressora.

b) Se está logado via CPF, no sistema de liberação da impressora está restrito, logo não consegue imprimir. Nesse caso abrir chamado no GLPI para ajustar.

4. Documento não imprime

O servidor deve estar logado com suas credenciais na estação de trabalho. O documento aparece na fila de impressão, libera via matrícula ou crachá mas não sai o documento, até desaparece da fila de impressão.

a) Abrir chamado no GLPI para fazer novo mapeamento e atualização no sistema.