Guia Completo para Uso de Tablets e Celulares Locados pela Prefeitura de Araucária

Introdução:

Bem-vindo(a)! Este guia foi elaborado para fornecer todas as informações necessárias sobre o uso dos tablets e celulares que a Prefeitura de Araucária disponibiliza para o trabalho. Esses dispositivos são ferramentas importantes para o desempenho de suas funções e este guia irá esclarecer como utilizá-los corretamente, desde o processo de solicitação até a devolução, além de abordar as responsabilidades de cada usuário.

O que são Dispositivos Locados?

Os tablets e celulares que você utilizará no trabalho são equipamentos alugados, ou seja, são de propriedade de outra empresa, mas a Prefeitura paga para utilizá-los. A distribuição e o controle de quem usa cada aparelho é feita pelos responsáveis de cada secretaria, para garantir que cada dispositivo chegue à pessoa certa para o trabalho.

Solicitação de Dispositivos:

1. Autorização: O seu chefe ou responsável de sua secretaria é quem deve solicitar o equipamento para você. Ele irá avaliar a necessidade e enviar a solicitação para o setor responsável.
2. Contato com a Telefonia: Seu chefe enviará a solicitação à equipe de Telefonia da Prefeitura. Esta equipe é responsável por gerenciar os celulares e tablets.
3. Agendamento: O atendimento da equipe de telefonia ocorre todas as quartas e quintas-feiras no 3º andar da SMCIT, dentro da Prefeitura de Araucária. Você poderá agendar um horário para ir buscar o equipamento.
   • Horários de Atendimento:
     • Das 09h às 11h50
     • Das 13:10 às 16h

Responsabilidades do Usuário:

É muito importante entender que você é responsável pelo uso adequado do celular ou tablet que receber. Isso inclui:

• Uso Profissional: Os dispositivos devem ser usados apenas para atividades de trabalho e não para fins pessoais.
• Cuidado: Manter o equipamento em bom estado, evitando quedas, exposição à água ou qualquer dano.
• Atenção aos Aplicativos: Muitos aplicativos podem monitorar o seu comportamento para verificar se você está seguindo as regras de uso. Por isso, evite usar os aplicativos de forma inadequada para não ser penalizado. As penalidades podem variar desde suspensão do acesso até o bloqueio do dispositivo.

O que evitar:

• Mensagens em Massa (SPAM): Não envie mensagens em grande quantidade para muitos contatos, pois isso pode ser interpretado como spam pelos aplicativos.
• Conteúdo Sensível: Evite mencionar informações confidenciais como dados médicos, exames, uso de substâncias, etc., pois isso pode gerar penalidades.
• Uso de Outras Operadoras: Se o seu celular tem plano de telefonia, utilize o código de operadora "15" para ligações de longa distância. Não use outra operadora, pois você terá que pagar pelos custos extras.

Processo de Solicitação Formal (Passo a Passo):

Toda solicitação deve ser feita por meio de um processo digital no sistema Atende.net. Veja como funciona:

1. Abertura do Processo:

   • No sistema Atende.net, abra um novo processo.
   • Utilize o assunto: "Código 1214: Descrição - Telefonia".
   • Utilize o subassunto: "Código 100448: Descrição - Recursos de Telefonia".
   • O sistema irá gerar um formulário com informações do processo e do equipamento.

2. Preenchimento das Informações:

   • Preencha todas as informações solicitadas no formulário, como seu nome, departamento, cargo, etc.
   • Anexe a documentação necessária.

3. Envio para o Responsável:

   • Envie o processo para o responsável da sua secretaria para aprovação.

4. Assinatura do Termo de Responsabilidade:

   • O responsável da secretaria irá aprovar o processo e você deverá assinar o Termo de Responsabilidade digitalmente no processo. Este termo formaliza a sua responsabilidade pelo equipamento.

5. Um processo por pessoa:

   • Cada pessoa que precisar de um equipamento deve ter seu próprio processo. Você será responsável pelo equipamento até devolvê-lo oficialmente.

6. Vínculo do Dispositivo:

   • A equipe de Telefonia irá reservar o equipamento, anexar documentos e vincular o dispositivo ao sistema Samsung KNOX. Este sistema monitora o uso dos aparelhos e garante a segurança.

7. Entrega do Equipamento:

   • Após assinar o Termo de Responsabilidade, você receberá o equipamento junto com um checklist (lista) que detalha todos os acessórios.

Senha Padrão e Personalização:

• Ao receber o equipamento, você receberá uma senha padrão que estará anotada na embalagem.
• Você pode personalizar essa senha no primeiro uso. Caso não a altere, a senha padrão irá expirar em 180 dias, sendo necessário entrar em contato com a Telefonia para obter uma nova.

Gerenciamento pelo Samsung KNOX:

• Todos os dispositivos são controlados pela plataforma Samsung KNOX. Este sistema gerencia os aplicativos que você pode usar e algumas configurações do aparelho, garantindo a segurança e o uso correto.
• As configurações podem variar de acordo com as necessidades de cada secretaria.

Serviço de Telefonia Móvel (Se Aplicável):

• Se o seu aparelho tiver serviço de telefonia, ele terá conexão 4G e uma franquia mensal de 20 GB de dados móveis.
• As ligações são limitadas a 1000 minutos por mês, mas após o primeiro minuto de cada chamada, ela se torna ilimitada para fixos e móveis locais.
• Para ligações interurbanas, utilize o código "15".

Aplicativos:

• Os aplicativos que você pode usar são baixados da Google Play Store, mas com configurações personalizadas pela Prefeitura.
• Novos aplicativos só podem ser adicionados após análise e aprovação pela SMCIT.

Contas:

• A conta do dispositivo é usada apenas para baixar aplicativos.
• Para fazer backups, salvar arquivos e fotos na nuvem, você precisa usar uma conta pessoal.
• Você pode criar uma conta ou usar uma conta Google que já tenha.

Atualizações e Travamentos:

• Para evitar travamentos, conecte o dispositivo à internet pelo menos uma vez por semana para atualizar as políticas e o horário.
• Caso o dispositivo perca a validação por falta de atualização, você terá que devolver o equipamento para ser restaurado.
• Atenção: A restauração do aparelho apagará todos os seus dados de forma irreversível.

Devolução do Equipamento:

• As devoluções devem ser feitas nas quartas e quintas-feiras, junto com a equipe de telefonia.
• Se precisar devolver em outro dia, avise a equipe de telefonia para agendar.

Processo de Devolução Formal (Passo a Passo):

1. Inspeção do Dispositivo:

   • A equipe de telefonia irá inspecionar o aparelho para verificar se está funcionando corretamente e se não tem nenhum dano ou peça faltando.

2. Encerramento do Processo:

   • A devolução completa do equipamento e seus acessórios, com todos os itens em bom estado, é o que encerra o processo administrativo.

3. Assinatura do Recebedor:

   • A equipe de telefonia irá assinar digitalmente no processo, confirmando que o equipamento foi devolvido e que está em boas condições.

4. Responsabilidade Continuada:

   • Você continua responsável pelo aparelho até que o processo de devolução seja concluído e assinado pela equipe de telefonia.

5. Pendências:

   • Se houver algum problema com o equipamento ou se algo estiver faltando, o encerramento do processo pode ser atrasado ou impedido.
   • Se isso acontecer, você continua responsável pelo aparelho até resolver todas as pendências.

Situações Importantes a Considerar:

• Não transfira o aparelho para outra pessoa: Você é responsável pelo equipamento até a devolução formal, mesmo que o utilize no trabalho com outro colega.
• O aparelho deve ser usado apenas para trabalho: Evite usar para fins pessoais.
• Siga as normas da Prefeitura: Use o equipamento de acordo com as normas internas para preservar a sua vida útil.
• Não empreste o aparelho para outras pessoas: Apenas o responsável pelo equipamento pode usá-lo. Se o equipamento for danificado ou extraviado por outra pessoa, você será responsabilizado.

Responsabilidade por Danos ao Equipamento:

• Se o equipamento for danificado por mau uso, você será responsável por pagar o conserto ou a substituição.
• Se o equipamento for furtado ou roubado e não houve descuido, a Prefeitura ou a seguradora irão repor.
• Se não houver mau uso, a Prefeitura vai consertar ou substituir o aparelho.

Como Solicitar Reparo:

• Abra um chamado no sistema GLPI e envie o dispositivo para a equipe de telefonia. Eles irão analisar o problema e encaminhar para o conserto, se necessário.

Em Caso de Furto, Roubo ou Acidente:

• Abra um novo processo digital no sistema Atende.net.
• Anexe o Boletim de Ocorrência e um relato do que aconteceu.
• Envie a documentação para a equipe de telefonia em até 72 horas ou dois dias úteis. Caso contrário, você terá que pagar o valor do equipamento.

Dúvidas:

Em caso de dúvidas, entre em contato via WhatsApp com a equipe de atendimento da SMCIT, clicando no telefone que aparece no rodapé desta página.

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