Guia Completo para Uso de Tablets e Celulares Locados pela Prefeitura de Araucária

Introdução:

Bem-vindo(a)!

AEste Secretariaguia Municipalfoi deelaborado Ciência,para Inovação,fornecer Tecnologiatodas eas Desenvolvimentoinformações Econômiconecessárias -sobre SMCITo informauso quedos os dispositivos móveis (tablets e celulares que a Prefeitura de Araucária disponibiliza para o trabalho. Esses dispositivos são ferramentas importantes para o desempenho de suas funções e este guia irá esclarecer como utilizá-los corretamente, desde o processo de solicitação até a devolução, além de abordar as responsabilidades de cada usuário.

O que são Dispositivos Locados?)

Os tablets e celulares que você utilizará no trabalho são equipamentos locados,alugados, ou seja, são de propriedade de outra empresa, mas a Prefeitura paga para utilizá-los. A distribuição e a definição dacontrole destinaçde quem usa cada aparelho é feita pelos responsáveis de cada secretaria, para garantir que cada dispositivo chegue à pessoa certa para o trabalho.

Solicitação de cadaDispositivos:

item

é
1. Autorização: gerenciadaO peloseu chefe ou responsável de cada secretaria. Este, por sua vez,secretaria encaminhaé quem deve solicitar o equipamento para você. Ele irá avaliar a demandanecessidade àe Telefonia,enviar ratificandoa sua autorizaçsolicitação de uso para usoo corporativo.
   setor

   responsável.

2. AContato com a Telefonia: Seu chefe enviará a solicitação à equipe de Telefonia realizaráda Prefeitura. Esta equipe é responsável por gerenciar os celulares e tablets.
3. Agendamento: O atendimento da equipe de telefonia ocorre todas as quartas e quintas-feiras,feiras no 3º andar da SMCIT, nadentro da Prefeitura de Araucária
   ria. Você poderá agendar um horário para ir buscar o equipamento.
   • Horários de Atendimento:
     • Das 09h às 11h50
     • Das 13:10 às 16h

     Suporte

   à
   aplicativos

OrientaçõesResponsabilidades -do Uso de Dispositivos e AplicativosUsuário:

É muito importante destacarentender que muitosvocê aplicativosé utilizam sistemas de análise de dados para monitorar comportamentos e identificar ações que possam violar suas políticas. A responsabilidaderesponsável pelo uso adequado do celular ou tablet que receber. Isso inclui:

• Uso Profissional: Os dispositivos devem ser usados apenas para atividades de trabalho e pelonão cumprimentopara dasfins pessoais.
• Cuidado: Manter o equipamento em bom estado, evitando quedas, exposição à água ou qualquer dano.
• Atenção aos Aplicativos: Muitos aplicativos podem monitorar o seu comportamento para verificar se você está seguindo as regras éde exclusivamenteuso. doPor usuárioisso, eevite dosusar responsáveisos pelasaplicativos aplicações.de forma inadequada para não ser penalizado. As penalidades podem variar dedesde suspensão temporária do acesso até o banimento definitivo da conta, número de telefone ou dispositivo.

  Caso o acesso seja banido, o usobloqueio do aplicativodispositivo.

poderá

ser

O comprometido,que eevitar:

nã

• Mensagens em Massa (SPAM): Não será possível substituir o equipamento ou o serviço fornecido pela Prefeitura.

  Ações como envio deenvie mensagens em massagrande (quantidade para muitos contatos, pois isso pode ser interpretado como spam pelos aplicativos.

• SPAMConteúdo Sensível:) eEvite mençõesmencionar a temas sensíveis (informações confidenciais como dados médico-clínicas,dicos, exames, substâncias lícitas ou ilícitas, medicamentos, etc.) podem ser analisadasuso de formasubstâncias, adversaetc., pois isso pode gerar penalidades.
• Uso de Outras Operadoras: Se o seu celular tem plano de telefonia, utilize o código de operadora "15" para ligações de longa distância. Não use outra operadora, pois você terá que pagar pelos desenvolvedores,custos resultandoextras.
em

penalidades.

Processo de Solicitação Formal (Passo a Passo):

Ações como envio de mensagens em massa (SPAM) e menções a temas sensíveis (informações médico-clínicas, exames, substâncias lícitas ou ilícitas, medicamentos, etc.) podem ser analisadas de forma adversa pelos desenvolvedores, resultando em penalidades.

AToda solicitação deverádeve ser feita pelapor secretaria que possui disponibilidade e necessidade mediante aberturameio de um processo digital no sistema Atende.net:net. Veja como funciona:

1. 1.Abertura do Processo:

   Utilizar
   • No nasistema aberturaAtende.net, abra um novo processo.
   • Utilize o assuntoassunto: "Código 1214: Descrição - Telefonia".
   e
   • Utilize o subassuntosubassunto: "Código 100448: Descrição - Recursos de Telefonia".
   • O sistema gerairá gerar um formulário com as informações do processo e do equipamento,equipamento.
   vinculado
   à
documentação de responsabilidade


2. 2.Preenchimento das Informações:

   Após
   • Preencha inserirtodas as informações solicitadas no formulário, como seu nome, departamento, cargo, etc.
   • Anexe a documentação necessárias,ria.

3. Envio para o usuárioResponsável:

   poderá
   transferir
   • Envie documentoso eprocesso enviá-lospara aoo responsável pelada sua secretaria
      para aprovação.

4. 3.Assinatura do Para a entrega, é necessário que os termosTermo de responsabilidadeResponsabilidade:

   sejam
   assinados
   • O responsável da secretaria irá aprovar o processo e você deverá assinar o Termo de Responsabilidade digitalmente no processo
     processo. Este termo formaliza a sua responsabilidade pelo equipamento.

5. 4.  Cada departamento ou secretaria deverá abrir umUm processo por requerente,pessoa:

   esse
   permanecerá
   • Cada pessoa que precisar de um equipamento deve ter seu próprio processo. Você será responsável pelo equipamento até suadevolvê-lo futuraoficialmente.
   devolução

6. 5.Vínculo do Dispositivo:

   O
   processo
   • A pode incluir um ou mais dispositivos para o solicitante. O Departamentoequipe de Telefonia reservaráirá osreservar recursos,o anexaráequipamento, anexar documentos e vincularávincular oso dispositivosdispositivo ao Knoxsistema paraSamsung monitorar
     KNOX. Este sistema monitora o uso dos aparelhos e garante a segurança.

7. 6.Entrega do Equipamento:

   O
   • Após Processo digital terá como anexoassinar o Termo de ResponsabilidadeResponsabilidade, você receberá o equipamento junto com um checklist (lista) que detalha todos os acessórios.

Senha Padrão e Personalização:

• Ao receber o checklistequipamento, do(s)você equipamentos(s).receberá Ambos deverão ser assinados pelo requerente para sua ciência e concordância. A assinatura será aceita somente em via digital e/ou eletrônica avançada.

  7. Os dispositivos serão entregues após ciência e assinatura digital efetuada pelo requerente.

  

  Umauma senha padrão,o baseadaque noestará patrimônio, é atribuída e registrada manualmente, sendo também escritaanotada na embalagem.

O usuário
• Você pode personalizá-lapersonalizar essa senha no primeiro uso,uso. ouCaso elanão expiraráa apósaltere, a senha padrão irá expirar em 180 dias.dias, sendo necessário entrar em contato com a Telefonia para obter uma nova.

Gerenciamento pelo Samsung KNOX:

• Todos os dispositivos são gerenciadoscontrolados pelo Samsung KNOX, umapela plataforma Samsung KNOX. Este sistema gerencia os aplicativos que controlavocê opode acesso, usousar e configuração dos aparelhos, comalgumas configurações conformedo necessário.aparelho, Essasgarantindo funcionalidadesa sãsegurança e o adaptadasuso correto.
• As configurações podem variar de acordo com as necessidades identificadasde pelacada respectivasecretaria.
secretaria

do

Serviço solicitante.de Telefonia Móvel (Se Aplicável):

Quando

• Se o equipamentoseu éaparelho privilegiado comtiver serviço telefônicode móvel,telefonia, ele conta comterá conexão 4G e uma franquia mensal mínima de 20 GB de dados móveis.
A
• As conversaçãligações são é limitadalimitadas a 1000 minutos/minutos por mês, mas se torna ilimitada após o primeiro minuto de cada chamada, válidaela se torna ilimitada para fixos e móveis oulocais.
fixos
• Para locais,ligações einterurbanas, utilizandoutilize o código de"15".
operadora “15” para os interurbanos.

Atenção:Aplicativos:

A

detecção
• Os de uso inadequado, ou a utilização de outra operadora nas chamadas interurbanasaplicativos que nãvocê pode usar são sejabaixados ada contratada, acarretará as responsabilidades atribuídas ao responsável pelo equipamento, o que inclui assumir os custos excedentes apresentados.

  A plataforma de download de aplicativos é o Google Play,Play Store, mas com configurações corporativas personalizadas parapela cadaPrefeitura.

dispositivo e departamento. Essas configurações são aplicadas à conta que permitem o acesso à aplicação.

A inclusão de novos

• Novos aplicativos dependesó dapodem ser adicionados após análise e aprovação dapela SMCIT.

Secretaria Municipal de Ciência, Inovação, Tecnologia e Desenvolvimento Econômico - SMCITContas:, seguindo as diretrizes das Políticas Gerais e do Knox, para garantir a segurança administrativa e a integridade da franquia de dados.

• A conta do dispositivo permiteé usada apenas opara downloadbaixar deaplicativos.
aplicativos,
• Para enquantofazer backups, armazenamentosalvar no drivearquivos e galeria de fotos dependemna danuvem, você precisa usar uma conta dopessoal.
usuário.
• Você Para acessar e ativar os backups, o usuário devepode criar uma conta própria ou vincularusar uma conta existente.Google que já tenha.

Atualizações e Travamentos:

• Para evitar travamentos, é essencial conectarconecte o dispositivo à internet pelo menos uma vez por semana,semana garantindopara aatualizar atualização dasas políticas e doo horáriorio.
interno.
• Caso contrário, o dispositivo perderáperca a capacidade de validação dopor usuário e licença. Em casofalta de esquecimentoatualização, devocê senha,terá que devolver o equipamento deverápara ser devolvidorestaurado.
ao
• Atenção: fornecedor paraA restauração,o resultandodo naaparelho perda irreversível deapagará todos os dados.
  seus
  dados

  

  de forma irreversível.

Devido a outras demandasDevolução do departamentoEquipamento:

e

disponibilidade de servidores, bem como deslocamentos desnecessários, informamos que
• As devoluções dedevem equipamentosser ocorrerãofeitas àsnas quartas e quintas-feirasfeiras, junto com a equipe de telefonia.
• Se precisar devolver em outro dia, avise a equipe de telefonia para agendar.

Processo de Devolução Formal (salvoPasso devoluçõesa agendadas previamente).Passo):

1. Recebemos diversas consultas acercaInspeção do usoDispositivo:

   departamental
   • A equipe de telefonia irá inspecionar o aparelho para verificar se está funcionando corretamente e se não tem nenhum dano ou peça faltando.

2. Encerramento do Processo:

   • A devolução doscompleta equipamentosdo equipamento e serviçseus acessórios, com todos os itens em bom estado, é o que encerra o processo administrativo.

3. Assinatura do Recebedor:

   • A equipe de telefonia móvel.irá Issoassinar envolvedigitalmente no processo, confirmando que o equipamento foi devolvido e que está em boas condições.

4. Responsabilidade Continuada:

   • Você continua responsável pelo aparelho até que o processo de devolução seja concluído e assinado pela equipe de telefonia.

5. Pendências:

   • Se houver algum problema com o equipamento ou se algo estiver faltando, o encerramento do Processoprocesso Administrativopode Digital.ser atrasado ou impedido.
   • Se isso acontecer, você continua responsável pelo aparelho até resolver todas as pendências.

Situações Importantes a Considerar:

• 1.Não  O Processo Administrativo Digital, juntamente com a assinatura do SERVIDOR no Termo de Responsabilidade, confere a ele os privilégios e as responsabilidades referentes aos dispositivos que lhe foram designados neste processo.

  2.  Durantetransfira o processo devolutivo, a equipe telefônica do Departamento de Tecnologia e Comunicação (SMCIT) fará a inspeção do dispositivo.

  3.  A inspeção visa assegurar seu funcionamento, originalidade do item e seus periféricos, bem como a adequaçãoaparelho para usooutra subsequente. 

  4.pessoa: Os equipamentos fornecidos permanecerão sob a guarda e responsabilidade exclusiva do servidor signatário até a conclusão formal de encerramento deferido de seu processo.

  5.  O encerramento do respectivo PADVocê é efetivadoresponsável mediantepelo equipamento até a devolução integralformal, validadomesmo que o utilize no trabalho com aoutro assinaturacolega.

do
• O recebedoraparelho dodeve Departamentoser usado apenas para trabalho: Evite usar para fins pessoais.
• Siga as normas da Prefeitura: Use o equipamento de Tecnologiaacordo decom Comunicaçãoas -normas SMCIT.
  internas

  6.para  Casopreservar a devoluçãsua vida útil.

• Não dos itens inflija as disposições previstas no Termo anexo ao PAD, ou se houver situações que conflitam comempreste o fluxoaparelho regularpara dooutras processo, o encerramento ficará suspenso, podendo ser indeferido ou deferido parcialmente. Nessas condições, a responsabilidade do usuário permanecerá ativa no processo, até que todas as obrigações de devolução sejam cumpridas ou os devidos ressarcimentos sejam realizados.

  Situações adversas: 

  I.pessoas:  Não há transferência de responsabilidade fora dos trâmites processuais, e fatos informais não exime o servidor signatário de suas obrigações. O vínculo de responsabilidade em processos administrativos impõe ao servidor o cumprimento de suas obrigações.

  II.  Quando o usuário final não éApenas o responsável oficialmentepelo designadoequipamento nopode termo,usá-lo. talSe situação comprometeequipamento for danificado ou extraviado por outra pessoa, você será responsabilizado.

Responsabilidade por Danos ao Equipamento:

• Se o equipamento for danificado por mau uso, você será responsável por pagar o conserto ou a segurançasubstituição.
das informações e pode acarretar
• Se o uso inadequado dos dispositivos, em desacordo com as políticas aplicáveis. 
  

  III. O uso dos equipamentos está restrito ao escopo previamente estabelecido, com observância das normas institucionais e das convenções organizacionais definidas, promovendo a extensão da vida útil do equipamento efor a otimização do investimento realizado.
  

  IV.  Não é permitida a cessãofurtado ou transferênciaroubado direta dos equipamentos com base em deliberações locais, mesmo que urgentes. O uso dos dispositivos por indivíduose não oficialmentehouve vinculados inviabilizadescuido, a atribuição de responsabilidade por danosPrefeitura ou extravios, acarretando esse ônus ao signatário. E a utilizaçãseguradora irão semrepor.

formalizaçã
• Se não impossibilita ressarcimentos previstos em seguros, ficando o responsável designado no PAD incumbido de arcar com os prejuízos, caso ocorram.
  

  V.  Somente após a conformidade com as regras estabelecidas e a conclusão final do processo, o dispositivo estará apto para ser designado a outro usuário responsável, reiniciando o novo fluxo sem vícios ou impedimentos dos processos anteriores.

  

  1 - Da responsabilidade por danos a dispositivos

  Dispositivos danificados, furtados ou componentes extraviados serão analisados. Se houver mau uso, oa reparoPrefeitura vai consertar ou substituição será custeado pelo responsável do Termo de Responsabilidade. Caso contrário,substituir o dispositivoaparelho.

será restituído pela segurança/fornecedora. Na ausência de mau uso, o dispositivo será devolvido conforme os procedimentos formais de registro, com anexo do boletim de ocorrência.

2Como -Solicitar Requisição de reparoReparo:

Para

solicitar reparo, o usuário deverá abrir
• Abra um chamado viano sistema GLPI e enviarenvie o dispositivo para Telefonia.a Aequipe Telefoniade avaliarátelefonia. Eles irão analisar o dispositivoproblema e,e encaminhar para o conserto, se necessário,rio.
encaminhará para manutenção. O dispositivo será devolvido ao usuário após o reparo.

3Em -Caso de Furto, Roubo ou Sinistro GeralAcidente:

Em

situações
• Abra deum sinistro, o usuário deverá solicitar a reabertura de seunovo processo digital parano formalizarsistema Atende.net.
• Anexe o ocorrido.Boletim Realizaremosde aOcorrência reaberturae um relato do processoque eaconteceu.
encaminharemos ao responsável da secretaria, proporcionando
• Envie a ele ciência do incidente. O usuário deve, então, anexar boletins de ocorrência, relatos descritivos de incidentes feitos pela vítima/responsável, juntamente com outros documentos que validem os fatos. Essa documentação será encaminhada ao fornecedor para finsa equipe de restituição.telefonia Ressalta-seem que a celeridade nesse processo é crucial para evitar danos e/ou minimizar prejuízos

  O prazo para apresentação e envio dos documentos é deaté 72 horas após o ocorrido ou dois dias úteis. Caso contrário, você terá que pagar o responsável ficará sujeito a arcar com a possível restituiçãovalor do item.equipamento.

Dúvidas:

                  Em caso de dúvidas, entre em contato via WhatsApp com a equipe de atendimento -da SMCIT, clicando AQUIno telefone que aparece no rodapé desta página.