Guia Completo para Uso de Tablets e Celulares Locados pela Prefeitura de Araucária

IntroduçãIntrodução:

Bem-vindo(a)! Este guia foi elaborado para fornecer todas as informaçõinformações necessánecessárias sobre o uso dos tablets e celulares que a Prefeitura de AraucáAraucária disponibiliza para o trabalho. Esses dispositivos sãsão ferramentas importantes para o desempenho de suas funçõfunções e este guia iráirá esclarecer como utilizáutilizá-los corretamente, desde o processo de solicitaçãsolicitação atéaté a devoluçãdevolução, aléalém de abordar as responsabilidades de cada usuáusuário.

O que sãsão Dispositivos Locados?

Os tablets e celulares que vocêvocê utilizaráutilizará no trabalho sãsão equipamentos alugados, ou seja, sãsão de propriedade de outra empresa, mas a Prefeitura paga para utilizáutilizá-los. A distribuiçãdistribuição e o controle de quem usa cada aparelho éé feita pelos responsáresponsáveis de cada secretaria, para garantir que cada dispositivo chegue àà pessoa certa para o trabalho.

SolicitaçãSolicitação de Dispositivos:

1. AutorizaçãAutorização: O seu chefe ou responsáresponsável de sua secretaria éé quem deve solicitar o equipamento para vocêvocê. Ele iráirá avaliar a necessidade e enviar a solicitaçãsolicitação para o setor responsáresponsável.
2. Contato com a Telefonia: Seu chefe enviaráenviará a solicitaçãsolicitação àà equipe de Telefonia da Prefeitura. Esta equipe éé responsáresponsável por gerenciar os celulares e tablets.
3. Agendamento: O atendimento da equipe de telefonia ocorre todas as quartas e quintas-feiras no 3º3º andar da SMCIT, dentro da Prefeitura de AraucáAraucária. VocêVocê poderápoderá agendar um horáhorário para ir buscar o equipamento.
   • HoráHorários de Atendimento:
     • Das 09h ààs 11h50
     • Das 13:10 ààs 16h

Responsabilidades do UsuáUsuário:

ÉÉ muito importante entender que vocêvocê éé responsáresponsável pelo uso adequado do celular ou tablet que receber. Isso inclui:

• Uso Profissional: Os dispositivos devem ser usados apenas para atividades de trabalho e nãnão para fins pessoais.
• Cuidado: Manter o equipamento em bom estado, evitando quedas, exposiçãexposição àà áágua ou qualquer dano.
• AtençãAtenção aos Aplicativos: Muitos aplicativos podem monitorar o seu comportamento para verificar se vocêvocê estáestá seguindo as regras de uso. Por isso, evite usar os aplicativos de forma inadequada para nãnão ser penalizado. As penalidades podem variar desde suspensãsuspensão do acesso, banimentos de serviçserviços telefonicos e de mensagens, atéaté o bloqueio do dispositivo.

O que evitar:

• Mensagens em Massa (SPAM): NãNão envie mensagens em grande quantidade para muitos contatos, pois isso pode ser interpretado como spam pelos aplicativos.
• ConteúConteúdo SensíSensível: Evite mencionar informaçõinformações confidenciais como dados mémédicos, exames, uso de substâsubstâncias, etc., pois isso pode gerar penalidades.
• Uso de Outras Operadoras: Se o seu celular tem plano de telefonia, utilize o cócódigo de operadora "15" para ligaçõligações de longa distâdistância. NãNão use outra operadora, pois vocêvocê teráterá que pagar pelos custos extras.
• Aparelhos desconectados: O Samsung Knox monitora dispositivos atravéatravés de comunicaçãcomunicação perióperiódica para sincronizar dados e aplicar polípolíticas de segurançsegurança. Embora algumas atividades nãnão exijam conectividade constante, a falta de comunicaçãcomunicação prolongada pode resultar no bloqueio do aparelho por medidas de segurançsegurança. Para evitar isso, mantenha os dispositivos ligados e conectados sazonalmente e monitore as atualizaçãatualização de apps no "PlayStore Google". Essas prápráticas garantem que os equipamentos estejam sempre atualizados e em conformidade com as polípolíticas do gestor.

Processo de SolicitaçãSolicitação Formal (Passo a Passo):

Toda solicitaçãsolicitação deve ser feita por meio de um processo digital no sistema Atende.net. Veja como funciona:

1. Abertura do Processo:

   • No sistema Atende.net, abra um novo processo.
   • Utilize o assunto: "CóCódigo 1214: DescriçãDescrição - Telefonia".
   • Utilize o subassunto: "CóCódigo 100448: DescriçãDescrição - Recursos de Telefonia".
   • O sistema iráirá gerar um formuláformulário com as informaçõinformações necessánecessárias ao processo.

2. Preenchimento das InformaçõInformações:

   • Preencha todas as informaçõinformações solicitadas no formuláformulário, como seu nome, departamento, cargo, etc.
   • Se julgar necessánecessário, anexe documentaçãdocumentação necessánecessária.

3. Envio para o ResponsáResponsável:

   • Envie o processo para o responsáresponsável do recurso/empenho da sua secretaria para aprovaçãaprovação.

4. DestinaçãDestinação do equipamento e o Termo de Responsabilidade:

   • O responsáresponsável da secretaria iráirá aprovar o processo, e apóapós concluido as congiguraçõcongigurações pela telefonia, o sistema lhe encaminharáencaminhará solicitaçãsolicitação de ciencia dos tramites, atravéatravés de sua assinatura, vocêvocê deverádeverá assinar o Termo de Responsabilidade digitalmente no processo para o resgate. Este termo formaliza a sua responsabilidade pelo equipamento.

5. Um processo por pessoa:

   • Cada pessoa que precisar de um equipamento deve ter seu própróprio processo. VocêVocê seráserá responsáresponsável pelo equipamento atéaté devolvêdevolvê-lo oficialmente.

6. VíVínculo do Dispositivo:

   • A equipe de Telefonia iráirá reservar o equipamento, anexar documentos e vincular o dispositivo ao sistema Samsung KNOX. Este sistema monitora o uso dos aparelhos e garante a segurançsegurança, vinculado o dispositivo, aou usuáusuário.

7. Entrega do Equipamento:

   • ApóApós assinar o Termo de Responsabilidade, vocêvocê receberáreceberá o equipamento em acordo com um checklist (lista) que detalha todos os acessóacessórios (documento estaráestará sempre anexo ao termo assinado, dentro do referido processo digital).

Senha PadrãPadrão e PersonalizaçãPersonalização:

• Ao receber o equipamento, vocêvocê receberáreceberá uma senha padrãpadrão que estaráestará anotada na embalagem.
• VocêVocê pode personalizar essa senha no primeiro uso.
• Caso nãnão a altere, a senha padrãpadrão iráirá expirar em 180 dias, sendo necessánecessário refaze-la obrigatoriamente entrar em contato com a Telefonia para obter uma nova.

Gerenciamento pelo Samsung KNOX:

• Todos os dispositivos sãsão controlados pela plataforma Samsung KNOX. Este sistema gerencia os aplicativos que vocêvocê pode usar e algumas configuraçõconfigurações do aparelho, garantindo a segurançsegurança e o uso correto.
• As configuraçõconfigurações podem variar de acordo com as necessidades de cada secretaria.

ServiçServiço de Telefonia MóMóvel (Se AplicáAplicável):

• Se o seu aparelho tiver serviçserviço de telefonia, ele teráterá conexãconexão 4/5G e uma franquia mensal de 20 GB de dados mómóveis.
• As ligaçõligações sãsão limitadas a 1000 minutos por mêmês, convencionada por contrato, onde o primeiro minuto de cada chamada éé tarifado, assim, ela se torna ilimitada para fixos e mómóveis locais.
• Para ligaçõligações interurbanas, utilize o cócódigo "15".

Aplicativos:

• Os aplicativos que vocêvocê pode usar sãsão baixados da Google Play Store, mas com configuraçõconfigurações personalizadas pela Prefeitura.
• Novos aplicativos sósó podem ser adicionados apóapós anáanálise e aprovaçãaprovação pela SMCIT.
  • Para solicitásolicitá-los, utilizes GLPI

Contas:

• A conta do dispositivo éé usada apenas para baixar aplicativos.
• Para fazer backups, salvar arquivos e fotos na nuvem, vocêvocê precisa usar uma conta pessoal.
• VocêVocê pode criar uma conta ou usar uma conta Google que jájá tenha.
  • Nota: Para realizar backups, salvar arquivos, fotos ou outros dados na nuvem, éé necessánecessário utilizar uma conta pessoal.
    As contas adicionadas ao dispositivo sãsão de responsabilidade exclusiva do usuáusuário titular. Isso inclui todas as informaçõinformações, arquivos e backups associados a essa conta. O gestor do dispositivo nãnão tem acesso ou responsabilidade sobre os dados armazenados em contas pessoais.

AtualizaçõAtualizações e Travamentos:

• Para evitar travamentos, conecte o dispositivo àà internet pelo menos uma vez por semana para atualizar as polípolíticas e o horáhorário.
• Caso o dispositivo perca a validaçãvalidação por falta de atualizaçãatualização, vocêvocê teráterá que devolver o equipamento para ser restaurado.
• AtençãAtenção: A restauraçãrestauração do aparelho apagaráapagará todos os seus dados de forma irreversíirreversível.

DevoluçãDevolução do Equipamento:

• As devoluçõdevoluções devem ser feitas nas quartas e quintas-feiras, junto com a equipe de telefonia.
• Se precisar devolver em outro dia, avise a equipe de telefonia para agendar.

Processo de DevoluçãDevolução Formal (Passo a Passo):

1. InspeçãInspeção do Dispositivo:

   • A equipe de telefonia iráirá inspecionar o aparelho para verificar se estáestá funcionando corretamente e se nãnão tem nenhum dano ou peçpeça faltando.

2. Encerramento do Processo:

   • A devoluçãdevolução completa do equipamento e seus acessóacessórios, com todos os itens em bom estado, éé o que encerra o processo administrativo.

3. Assinatura do Recebedor:

   • A equipe de telefonia iráirá assinar digitalmente no processo, confirmando que o equipamento foi devolvido e que estáestá em boas condiçõcondições.

4. Responsabilidade Continuada:

   • VocêVocê continua responsáresponsável pelo aparelho atéaté que o processo de devoluçãdevolução seja concluíconcluído e assinado pela equipe de telefonia.

5. PendêPendências:

   • Se houver algum problema com o equipamento ou se algo estiver faltando, o encerramento do processo pode ser atrasado ou impedido. Se isso acontecer, vocêvocê continua responsáresponsável pelo aparelho atéaté resolver todas as pendêpendências.
   • Nota: NãNão háhá transferêtransferência de equipamentos, e, ao ser entregue, o dispositivo seráserá formatado e preparado para novo uso. Certifique-se da integridade do backup antes de entregar o dispositivo.

SituaçõSituações Importantes a Considerar:

• NãNão transfira o aparelho para outra pessoa: VocêVocê éé responsáresponsável pelo equipamento atéaté a devoluçãdevolução formal, mesmo que o utilize no trabalho com outro colega.
• O aparelho deve ser usado apenas para trabalho: Evite usar para fins pessoais. 
• O aparelho não pode ser direcionado a fornecedores ou terceiros: Não há nenhuma previsão ou autorização para que pessoas externas à organização sejam cobertas pelo seguro, ou atendidas pelo suporte do fonecedor.
• Siga as normas da Prefeitura: Use o equipamento de acordo com as normas internas para preservar a sua vida úútil.
• NãNão empreste o aparelho para outras pessoas: Apenas o responsáresponsável pelo equipamento pode usáusá-lo. Se o equipamento for danificado ou extraviado por outra pessoa, vocêvocê seráserá responsabilizado.

Responsabilidade por Danos ao Equipamento:

• Se o equipamento for danificado por mau uso, vocêvocê seráserá responsáresponsável por pagar o conserto ou a substituiçãsubstituição.
• Se o equipamento for furtado ou roubado e nãnão houve descuido, a Prefeitura ou a seguradora irãirão repor.
• Se nãnão houver mau uso, a Prefeitura vai consertar ou substituir o aparelho.
  

Como Solicitar Reparo:

• Abra um chamado no sistema GLPI e envie o dispositivo para a equipe de telefonia. Eles irãirão analisar o problema e lhe orientar ou, solicitar o dispositivo para o encaminhar para o conserto, se necessánecessário.

Em Caso de Furto, Roubo ou Acidente:

• Solicite a devoluçãdevolução do seu processo, referente ao equipamento em uso, e que sofreu o sinistro.
  • O Departamento de Tecnologia em ComunicaçãComunicação ira reabri-lo, sob a justificativa apresentadas, e, tramitarátramitará aos seus cuidados, ou ao responsáresponsável de seu centro de custo/departamento.
• Anexe o Boletim de OcorrêOcorrência e um relato do que aconteceu.

  • Envie a documentaçãdocumentação referente ao processo em questãquestão para a equipe de telefonia, por meio do trâtrâmite adequado, em atéaté 72 horas ou dois dias úúteis. Em caso de contraditócontraditórios ou dúdúvidas, a responsabilidade poderápoderá ser revertida ao titular responsáresponsável pelo processo. Nessa situaçãsituação, seráserá necessánecessário ressarcir o valor do equipamento

DúDúvidas:

Em caso de dúdúvidas, entre em contato via WhatsApp com a equipe de atendimento da SMCIT, clicando no telefone que aparece no rodapérodapé desta pápágina.

SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊCIÊNCIA, INOVAÇÃINOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔECONÔMICO PaçPaço Municipal Rua Pedro Druszcz, 111 (3º3º Andar) - Bairro: Centro (41) 3614-1593 (WhatsApp) smcit@araucaria.pr.gov.br