Abrir chamados Impressoras locadas

Este guia irá orientá-lo passo a passo sobre como solicitar suporte técnico para as impressoras locadas(lexmono, lexcolor, canon color) através do portal Tecnoset

Passo 1: Acessar a Área de Solicitações

1. Após fazer login no portal Tecnoset, localize o menu lateral esquerdo.

2. Clique na opção "Chamados" para expandir o menu.

3. Em seguida, clique em "Solicitar".

 

Passo 2: Preencher o Formulário de Abertura de Chamado

Após clicar em "Solicitar", você será direcionado para a tela de "Abertura de Chamados". Role a página até encontrar a seção correspondente e siga as instruções abaixo dependendo do tipo de problema.

Caso 1: Problema de Software / Serviço

Selecione esta opção para problemas relacionados a software ou serviços, como falhas de impressão.

1. Tipo de Chamado: Marque a opção "Software / Serviço".

2. Tipo de Serviço: Selecione o serviço correspondente. Para a prefeitura, geralmente será relacionado a impressoras.

3. Localidade: Informe e selecione a localidade onde o equipamento está instalado.

4. Endereço: Verifique se o endereço de instalação exibido pelo sistema está correto. Caso tenha havido mudança, marque "Sim" e informe o novo endereço completo.

5. Tipo de Problema: No campo de seleção, escolha a opção que melhor descreve o problema (ex: "Imprimindo páginas em branco").

6. Detalhes Adicionais: Descreva o problema com o máximo de detalhes possível. Se puder, anexe imagens ou capturas de tela para ilustrar a falha.

7. Contato: Forneça um número de telefone para contato.

Caso 2: Problema de Hardware

Selecione esta opção se o problema estiver diretamente no equipamento físico.

1. Tipo de Chamado: Marque a opção "Hardware".

2. Número de Série: Digite o número de série (Serial Number) da impressora ou equipamento.

3. Endereço: Confira se o endereço de instalação que o sistema mostra está correto. Se estiver errado, marque "Sim" na opção "Houve troca de endereço?" e preencha com as informações corretas.

4. Tipo de Problema: Escolha na lista a opção que melhor se encaixa na sua necessidade.

5. Detalhes Adicionais: Detalhe o problema ocorrido. Se possível, inclua imagens para facilitar o diagnóstico da equipe técnica.

6. Contato: Informe um número de telefone para que a equipe possa entrar em contato.

Passo 3: Finalizar a Solicitação

1. Após preencher todos os campos necessários para o seu tipo de problema (Software/Serviço ou Hardware), role até o final da página.

2. Clique no botão "Solicitar" para registrar o seu pedido.

Ao finalizar, você receberá um e-mail de confirmação com o número do chamado criado. Guarde este número para futuras consultas.