Como criar um chamado via GLPI
Atenção: Este tutorial é exclusivo para servidores públicos.
O sistema de chamados GLPI funciona como uma ferramenta para solicitar e registrar uma série de serviços e soluções
de informática pela prefeitura. Através dele é possível solicitar acessos a rede, pastas e sistemas, alterações, reportar erros,
ponto eletrônico, publicações, serviços de telefonia entre outros.
Para criar um chamado GLPI é necessário:
1. Acessar o site da Prefeitura de Araucária
https://araucaria.atende.net/cidadao
2. Localizar na parte superior do site a opção "servidor".
3. Após posicionar o cursor em "servidor", Clicar em "Sistema de chamados GLPI"
4. Inserir Login e Senha. OBS: (Os mesmos utilizados para acessar o computador da prefeitura)
5. Após acessar o sistema selecionar o tipo de chamado (Requisição ou incidente)
6. Selecionar a categoria do chamado
(Nesta parte você deverá selecionar a categoria do chamado de acordo com a solicitação,
Ex: infraestrutura (pastas, rede impressora)
7. Título. Nesta parte você deverá escrever um título para sua solicitação de forma objetiva.
Exemplo: (Criação de usuário, mudança centro de custo, Acesso a pasta, Impressoras, Publicação de arquivo, Erro...)
8. Descrição: descreva seu chamado com o máximo de informações possíveis.
9. Após preencher todos os dados, clique em "Enviar mensagem" e seu chamado estará criado.
Após o chamado ser criado aparecerá no canto inferior direito da tela, uma notificação contendo o n° do chamado.
Você pode acompanhar o andamento dos chamados criados, na tela inicial clicando em "home".
Ao clicar no ícone "home", aparecerá uma lista de chamados por status, onde é possível consultar os seus chamados.
Para consultar chamados que estão em andamento, clique em: (Em atendimento (atribuído)) *****inserir imagem ***
(colocar imagem abaixo)