Como criar um chamado via GLPI

Atenção:Com Estecerteza! Aqui está um tutorial éaprimorado exclusivosobre o GLPI, com informações mais relevantes e detalhes adicionais para servidorescomplementar públicos.
seu texto atual:

O que é o sistemaSistema GLPI?

O GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é um sistema de chamadosgestão de serviços de TI (Tecnologia da Informação) open source, amplamente utilizado para centralizar e otimizar o suporte e a manutenção de infraestrutura tecnológica. Na Prefeitura de Araucária, o GLPI funciona como uma ferramenta essencial para solicitarsolicitar, registrar, acompanhar e registrargerenciar uma sérievariedade de serviços e soluções de informáticatica.

pela

Funcionalidades prefeitura.do GLPI na Prefeitura de Araucária:

Através deledo éGLPI, possívelos servidores podem solicitar acessose agerenciar diversas demandas de TI, tais como:

• Acessos: Solicitar acesso à rede, pastas compartilhadas, sistemas e softwares.
• Alterações: Requisitar mudanças em configurações de sistemas, alteraçhardwares e softwares, incluindo cadastro de e-mail.
• Reporte de Erros: Informar problemas e falhas em sistemas, equipamentos, e serviços.
• Suporte ao Ponto Eletrônico: Solicitar ajustes, correções,es reportare erros,suporte técnico relacionados ao sistema de ponto eletrônico,nico.
• Publicações: Requisitar a publicações,ão serviçde arquivos e documentos em servidores e sistemas da prefeitura.
• Serviços de telefonia,Telefonia: entreDemandar outros.
  configurações, reparos e manutenção de equipamentos e linhas telefônicas.
• Suporte a Hardware: Solicitar manutenção, reparo ou substituição de equipamentos de informática.
• Solicitações de Software: Requisitar instalação, atualização ou desinstalação de softwares.
• Suporte à Impressão: Solicitar configurações, reparos e substituição de impressoras.

ParaComo criarCriar um chamadoChamado GLPIno é necessário:GLPI:

1. Acesso ao 1.Site da Prefeitura:

   Acessar
   • Acesse o site da Prefeitura de Araucáriaria: clicando[Inserir AQUIo link aqui]

2. Localizar o Portal do Servidor:

         2.  Localizar na
   • Na parte superior do sitesite, localize a opção "Servidor".

3. servidorAcesso ao GLPI:"

         3.  Após
   • Ao posicionar o cursor em "servidor"Servidor", clicarclique em "Sistema de chamados GLPIGLPI".

4. Autenticação:"

   • Insira   4.  Inserirseu Login e Senha. OBSOBS:: (OsUtilize mesmosas utilizadosmesmas credenciais que usa para acessar o computador da prefeitura.

5. Criar um Novo Chamado: prefeitura)

         5. 
   • Após acessar o sistemaacesso selecionarao sistema, clique em "Criar Chamado" ou em um botão tiposimilar.

6. Seleção do Tipo de chamadoChamado:

   (
   • Escolha entre as opções:
     • requisiçRequisição: Utilize para solicitar novos serviços, acessos, instalações, alterações e melhorias.
     • Incidente: Utilize para reportar problemas, falhas e erros.

7. Seleção ouda incidente)

           6.  Selecionar a categoriaCategoria do chamadoChamado:

   (nesta
   parte você deverá selecionar
   • Escolha a categoria do chamado de acordo com asua solicitação),o. Algumas excategorias :comuns infraestruturapodem incluir:
     • Infraestrutura (pastas,Pastas, redeRede, impressora)Impressora)
     • Sistemas (acesso, erros, alterações)
     • Software (instalação, atualização)
     • Hardware (problemas, manutenção)
     • Telefonia
     • Ponto Eletrônico
     • Publicações

8. Preencher o Título do Chamado:

         7.  Título: Nesta parte você deverá escrever
   • Escreva um título paraclaro e objetivo que resuma sua solicitação de(ex: forma objetiva,  por exemplo: (criaç"Criação de usuário,rio", "Acesso mudança centropasta compartilhada 'X'", "Impressora não imprime", "Erro no sistema de custo,ponto").
   acesso

9. Detalhar a pasta, impressoras, publicaçDescrição dedo arquivo, erro...)Chamado:

         8.  Descrição: descreva
   • Descreva seu chamado com o máximo de informaçdetalhes possíveis:
     • Informações possíveis
       Gerais: Contexto da solicitação, o que está solicitando e por que.
     • Detalhes Específicos: Nome dos sistemas, pastas ou equipamentos envolvidos, números de série, etc.
     • Passos para Reproduzir o Problema: Se for um incidente, descreva como o problema pode ser reproduzido.
     • Mensagens de Erro: Inclua mensagens de erro ou prints de tela.
     • Urgência e Impacto: Se necessário, informe a urgência e o impacto da solicitação para suas atividades.
     • Informações Adicionais: Inclua qualquer outra informação que possa ajudar o técnico a resolver o problema.

10. Anexar Arquivos 9.(Se Necessário):

    • Se necessário, anexe arquivos que possam ajudar a resolver o problema, como prints de tela, fotos, documentos ou arquivos de configuração.

11. Enviar o Chamado:

    • Após preencher todos os dados, clique em "Enviar mensagemmensagem", "Salvar", "Criar" ou similar para criar o chamado.

Acompanhamento do Chamado:" e seu chamado estará criado.

1. Número de Chamado:
   • Após criar o chamado, uma notificação com o número do chamado ser criado aparecerá no canto inferior direito da tela,tela. umaGuarde notificaçãoeste contendo o número do chamado. Você              podepara acompanhar o andamentoandamento.
   dos
   chamados
criados,
2. Acesso naà Lista de Chamados:
   • Na tela inicial clicandodo GLPI, clique em "home".Home" Aoou clicarem noum ícone "similar para acessar a lista de chamados.
3. homeConsulta por Status:", aparecerá
             uma
   • A lista de chamados é organizada por status,status. ondeOs éstatus possívelmais consultarcomuns incluem:
     • Aberto: Chamados recém-criados aguardando análise.
     • Em atendimento (atribuído): Chamados em análise ou execução. Clique nesta opção para ver os seus chamados. Para consultar chamados que estão em andamento.
     andamento,
     • Pendente: Chamados aguardando informações adicionais ou ação do solicitante.
     • cliqueResolvido: em:Chamados (Emque atendimentoforam (atribuído)solucionados.
     • Fechado: Chamados finalizados e que não necessitam mais de acompanhamento.

Dicas Adicionais:

• Seja Detalhista: Quanto mais informações você fornecer, mais fácil será para o técnico entender e resolver seu problema.
• Priorize Chamados Urgentes: Em caso de problemas críticos, informe a urgência na descrição do chamado.
• Acompanhe Regularmente: Verifique o status dos seus chamados e responda prontamente a quaisquer solicitações de informações adicionais.
• Utilize o Chat (Se Disponível): Alguns sistemas GLPI oferecem chat para comunicação direta com os técnicos de suporte.
• Consulte a Base de Conhecimento: Alguns sistemas GLPI possuem uma base de conhecimento com soluções para problemas comuns.
• Atente-se as Categorias e Subcategorias: Elas são importantes para direcionar seu chamado ao setor correto.

Espero que esta versão aprimorada do tutorial seja útil! Se precisar de mais ajustes ou outras informações, é só me avisar.

*****inserir imagem ***

(colocar imagem abaixo)