Como criar um chamado via GLPI

Atenção: Este tutorial é exclusivo para servidores públicos.

O que é o sistema GLPI?

O sistema de chamados GLPI funciona como uma ferramenta para solicitar e registrar uma série de serviços e soluções de informática pela prefeitura. Através dele é possível solicitar acessos a rede, pastas e sistemas, alterações, reportar erros, ponto eletrônico, publicações, serviços de telefonia, entre outros.

Para criar um chamado GLPI é necessário:

1. Acessar o site da Prefeitura de Araucária clicando AQUI

2. Localizar na parte superior do site a opção "servidor"

3. Após posicionar o cursor em "servidor", clicar em "Sistema de chamados GLPI"

4. Inserir Login e Senha. OBS: (Os mesmos utilizados para acessar o computador da prefeitura)

5. Após acessar o sistema selecionar o tipo de chamado (requisição ou incidente)

6. Selecionar a categoria do chamado (nesta parte você deverá selecionar a categoria do chamado de acordo com a solicitação), ex : infraestrutura (pastas, rede impressora)

7. Título: Nesta parte você deverá escrever um título para sua solicitação de forma objetiva, por exemplo: (criação de usuário, mudança centro de custo, acesso a pasta, impressoras, publicação de arquivo, erro...)

8. Descrição: descreva seu chamado com o máximo de informações possíveis

9. Após preencher todos os dados, clique em "Enviar mensagem" e seu chamado estará criado.

Após o chamado ser criado aparecerá no canto inferior direito da tela, uma notificação contendo o número do chamado. Você pode acompanhar o andamento dos chamados criados, na tela inicial clicando em "home". Ao clicar no ícone "home", aparecerá uma lista de chamados por status, onde é possível consultar os seus chamados. Para consultar chamados que estão em andamento, clique em: (Em atendimento (atribuído)

*****inserir imagem ***

(colocar imagem abaixo)