Fluxo de Atendimento de Chamados no GLPI da SMCIT
Este documento apresenta o mapeamento do MACROprocesso FLUXOde DOAtendimento ATENDIMENTOde DEChamados, CHAMADOS:realizado no âmbito da Secretaria Municipal de Ciência, Inovação e Tecnologia (SMCIT). O objetivo é descrever o estado atual do fluxo de atendimento, desde a abertura inicial até a categorização e o encaminhamento ao departamento responsável.
Objetivo do Documento
Registrar e formalizar o estado atual do processo de atendimento de chamados, proporcionando uma visão clara e estruturada para apoiar futuras análises, otimizações e auditorias.
Escopo
Este documento contempla o fluxo de atendimento realizado por meio do sistema GLPI, abrangendo as seguintes áreas:
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Suporte
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Infraestrutura
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Sistemas
Macro Fluxo do Atendimento de Chamados
Este fluxo descreve a fase inicial de atendimento, onde é identificada a categoria onde o usuário deseja atendimento.
VERSÃOVersão: 1
Data DOde MACRO FLUXO DO ATENDIMENTO - ATUALIZADO EMatualização: 21/03/2025
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FLUXO[MacroDOFluxoATENDIMENTOdoDOAtendimentoDEPARTAMENTOdeDEChamados]SUPORTE:
Fluxo do Atendimento do Departamento de Suporte
Este fluxo detalha as etapas específicas para chamados direcionados ao suporte técnico.
VERSÃOVersão: 1
Data FLUXOde DO ATENDIMENTO DO SUPORTE - ATUALIZADO EMatualização: 21/03/2025
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FLUXO[FluxoDOdoATENDIMENTOAtendimentoDOdoDEPARTAMENTOSuporte]DE
Fluxo do Atendimento do Departamento de Infraestrutura
Este fluxo apresenta o atendimento realizado para chamados relacionados à infraestrutura tecnológica.
VERSÃOVersão: 1
Data FLUXOde DO ATENDIMENTO DA INFRAESTRUTURA- ATUALIZADO EMatualização: 21/03/2025
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FLUXO[FluxoDOdoATENDIMENTOAtendimentoDOdaDEPARTAMENTOInfraestrutura]DE
Fluxo do Atendimento do Departamento de Sistemas
Este fluxo representa o tratamento dos chamados vinculados a sistemas e aplicações institucionais.
VERSÃOVersão: 1
Data FLUXOde DO ATENDIMENTO DE SISTEMAS - ATUALIZADO EMatualização: 21/03/2025
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[Fluxo do Atendimento de Sistemas]
Conclusão
Com este mapeamento do estado atual, torna-se possível compreender de forma clara como os chamados são recebidos, classificados e encaminhados pela SMCIT. O registro detalhado permite identificar pontos fortes e potenciais oportunidades de melhoria futuras.