# Tutorial de reset de senha

##  Quando usar este procedimento ?

Você deve seguir este passo a passo se:

- Esqueceu a senha do e-mail institucional
- Sua senha expirou
- Deseja trocar a senha por segurança

##  Pré-requisitos

Antes de iniciar, certifique-se de que:

- Você sabe seu **endereço de e-mail institucional completo**
- Possui acesso ao **e-mail alternativo** ou **telefone cadastrado** para recuperação
- Está conectado à internet

## Passo a passo para redefinir a senha

### 1. Acesse a página de recuperação de senha

Abra o navegador e acesse a página oficial de login do e-mail institucional.  
Na tela de login, clique na opção **“Esqueci minha senha”** ou **“Recuperar senha”**.

[![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/F62jNdlrZIvvOkXw-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2026-02/F62jNdlrZIvvOkXw-image.png)

### 2. Verifique sua identidade

O sistema solicitará a confirmação da sua identidade. Isso pode ocorrer por meio de:

- Envio de um **código de verificação** para um e-mail alternativo
- Envio de um **código por SMS** para o telefone cadastrado

Escolha uma das opções disponíveis e aguarde o recebimento do código.

[![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/NSt8mmiaXyQ49pPn-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2026-02/NSt8mmiaXyQ49pPn-image.png)

### 3. Digite o código de verificação

Informe o código recebido exatamente como foi enviado e avance para a próxima etapa.

### 4. Crie uma nova senha

Defina uma nova senha seguindo as regras de segurança, geralmente:

- Mínimo de caracteres (ex: 8 ou mais)
- Letras maiúsculas e minúsculas
- Números
- Pelo menos um caractere especial

Confirme a nova senha quando solicitado.

### 5. Finalização

Após confirmar, a senha será alterada com sucesso.  
Você já pode acessar seu e-mail institucional utilizando a **nova senha**.

## 6. Dicas importantes

- Não compartilhe sua senha com outras pessoas
- Evite usar senhas antigas ou muito simples
- Anote a senha em local seguro, se necessário
- Troque sua senha periodicamente para maior segurança

## 7. Problemas durante o processo?

Se você:

- Não tiver acesso ao e-mail alternativo ou telefone
- Não receber o código de verificação
- Encontrar mensagens de erro

Entre em contato com o Departamento de Tecnologia via GLPI: https://sistemas.araucaria.pr.gov.br/ para atualização dos dados ou auxílio manual. Tutorial de como abrir um chamado: https://wiki.araucaria.pr.gov.br/books/tutoriais-smed/page/abertura-de-glpi-a-smed