# Abertura de GLPI à Smed ### **O que é o Sistema [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br)?** O [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é um sistema de gestão de serviços de TI (Tecnologia da Informação) *open source*, amplamente utilizado para centralizar e otimizar o suporte e a manutenção de infraestrutura tecnológica. Na Prefeitura de Araucária, o [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) funciona como uma ferramenta essencial para solicitar, registrar, acompanhar e gerenciar uma variedade de serviços e soluções de informática. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/LMe045y6Rj06bseR-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/LMe045y6Rj06bseR-image.png) Caso seja necessário realizar reset de senha, acessar: [https://aplicativos.araucaria.pr.gov.br/ad\_reset/](https://aplicativos.araucaria.pr.gov.br/ad_reset/). Clicar uma única vez e aguardar o encaminhamento de código ao e-mail. E após digitar o código, encaminhar nova senha ao e-mail. Segue Wiki detalhada de como solicitar o reset de senha: [https://wiki.araucaria.pr.gov.br/books/infraestrutura-de-rede-e-comunicacao/page/restaurar-senha-de-rede](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/books/infraestrutura-de-rede-e-comunicacao/page/restaurar-senha-de-rede). ### **[GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) à Smed/DTI:** Através do [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br), os servidores podem solicitar as seguintes demandas aos DTI: - **Cota de Impressão:** Solicitar alteração na cota de impressão das Unidades da SMED. - **Drive e Grupos:** Solicitar acesso às Pastas do Drive e Grupos Educacionais. - **E-mail:** Criação e redefinição de senha do e-mail institucional da Educação (Google for Education). - **Equipamentos de Informática:** Solicitar equipamentos de informática como: computadores, monitores, mouse, teclado à SMED-DTI. - **Plataforma de Cursos:** Solicitar acesso e suporte a plataforma de cursos da SMED. ### **Como Criar um Chamado no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br):** 1. **Acesse o Sistema [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br)** 2. **Autenticação:** - Insira seu Login e Senha. **OBS:** Utilize as mesmas credenciais que usa para acessar o computador da prefeitura. 3. **Criar um Novo Chamado:** - Após o acesso ao sistema, clique em "Criar Chamado" ou em um botão similar. 4. **Seleção do Tipo de Chamado:** - Escolha entre as opções: - **Requisição:** Utilize para solicitar novos serviços, acessos, instalações, alterações e melhorias. - **Incidente:** Utilize para reportar problemas, falhas e erros. 5. **Seleção da Categoria do Chamado:** - Escolha a categoria do chamado de acordo com sua solicitação. Para a SMED Utilizar a Categoria **Solicitação à SMED**: - Cota de Impressão. - Drive e Grupos. - E-mail. - Equipamentos de Informática. - Plataforma de Cursos. 6. **Preencher o Título do Chamado:** - Escreva um título claro e objetivo que resuma sua solicitação (ex: "Criação de usuário", "Acesso ao Drive da Unidade 'X'", "Cota de Impressão acabou", "Solicitação de Computador"). 7. **Detalhar a Descrição do Chamado:** - Descreva seu chamado com o máximo de detalhes possíveis: - **Informações Gerais:** Contexto da solicitação, o que está solicitando e por que. - **Detalhes Específicos:** Nome dos sistemas, pastas ou equipamentos envolvidos, números de série, etc. - **Passos para Reproduzir o Problema:** Se for um incidente, descreva como o problema pode ser reproduzido. - **Mensagens de Erro:** Inclua mensagens de erro ou prints de tela. - **Urgência e Impacto:** Se necessário, informe a urgência e o impacto da solicitação para suas atividades. - **Informações Adicionais:** Inclua qualquer outra informação que possa ajudar o técnico a resolver o problema. 8. **Anexar Arquivos (Se Necessário):** - Se necessário, anexe arquivos que possam ajudar a resolver o problema, como prints de tela, fotos, documentos ou arquivos de configuração. 9. **Enviar o Chamado:** - Após preencher todos os dados, clique em "Enviar mensagem", "Salvar", "Criar" ou similar para criar o chamado. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/NqkKpEsQvNHsXJFZ-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/NqkKpEsQvNHsXJFZ-image.png) ### **Acompanhamento do Chamado:** 1. **Número de Chamado:** - Após criar o chamado, uma notificação com o número do chamado aparecerá no canto inferior direito da tela. Guarde este número para acompanhar o andamento, não se preocupe se não conseguir marcar o número ainda é possível consultar seus chamados abertos seguindo as próximas orientações. 2. **Acesso à Lista de Chamados:** - Na tela inicial do [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br), clique em "Home" ou em um ícone similar para acessar a lista de chamados. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/qj5xjqdcLrCoZHHQ-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/qj5xjqdcLrCoZHHQ-image.png) - Na tela aparecerá uma lista com os chamados distribuídos por Status atuais dos chamados. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/z1WlKpUTIzkDpaKy-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/z1WlKpUTIzkDpaKy-image.png) - Selecione um Status na lista e aparecerão os chamados que estão na condição selecionada. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/cmTY4aEExY3O6Xcc-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/cmTY4aEExY3O6Xcc-image.png) - Clique em cima do TÍTULO do seu chamado para acessá-lo e consultar o andamento do seu chamado. - Lembrando que também é possível chegar aos seus chamados que estão no Status "Em atendimento" apenas clicando no menu "Chamados" na parte superior da tela. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/Erc66wVh7vTJxVjg-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/Erc66wVh7vTJxVjg-image.png) 3. **Consulta por Status:** - A lista de chamados é organizada por status. Os status mais comuns incluem: - **Aberto:** Chamados recém-criados aguardando análise. - **Em atendimento (atribuído):** Chamados em análise ou execução. Clique nesta opção para ver os chamados que estão em andamento. - **Pendente:** Chamados aguardando informações adicionais ou ação do solicitante. - **Resolvido:** Chamados que foram solucionados. - **Fechado:** Chamados finalizados e que não necessitam mais de acompanhamento. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/e1t6eTU9Je73ITxD-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/e1t6eTU9Je73ITxD-image.png) ### **Dicas Adicionais:** - **Seja Detalhista:** Quanto mais informações você fornecer, mais fácil será para o técnico entender e resolver seu problema. - **Acompanhe Regularmente:** Verifique o status dos seus chamados e responda prontamente a quaisquer solicitações de informações adicionais. - **Consulte a Base de Conhecimento:** Alguns sistemas [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) possuem uma base de conhecimento com soluções para problemas comuns. - **Atente-se as Categorias e Subcategorias**: Elas são importantes para direcionar seu chamado ao setor correto.
[![DTI novo.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/fgVuLK9826TblyiB-dti-novo.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-06/fgVuLK9826TblyiB-dti-novo.png) **SECRETARIA MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO** **DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA E INOVAÇÃO EDUCIONAL** R. Lourenço Jasiocha, 2197 - Centro, Araucária - PR, 83702-090 (41) 3614-7419 (WhatsApp) [dti@](mailto:smcit@araucaria.pr.gov.br)[educacao](mailto:smcit@araucaria.pr.gov.br)[.araucaria.pr.gov.br](mailto:smcit@araucaria.pr.gov.br)