OS Ticket
Sistema para registrar e acompanhar chamados de manutenção predial, elétrica, hidráulica e geral.

O que é?
O OS Ticket é o Sistema oficial destinado ao registro, acompanhamento e gestão de solicitações, através de Ordens de Serviço , relacionadas à infraestrutura física da Prefeitura de Araucária. Ele permite que servidores e colaboradores relatem problemas e necessidades de manutenção predial em áreas como: 

 

 Manutenção predial (reparos estruturais, pintura, alvenaria, vidros, telhados, entre outros) 

 Elétrica (troca de lâmpadas, disjuntores, fiação, tomadas, quedas de energia) 

 Hidráulica e encanamento (vazamentos, entupimentos, troca de torneiras e registros) 

 Serviços gerais (mobiliário, jardinagem, limpeza de calhas, climatização, entre outros) 

 

 Principais Funcionalidades: 

 ✅ Abertura de Ordens de Serviço – Usuários preenchem a ordem de serviço descrevendo a necessidade e anexando fotos. ✅ Classificação e encaminhamento – Chamados são direcionados para as equipes responsáveis. ✅ Acompanhamento  – Os solicitantes podem verificar o status de suas demandas. ✅ Registro de histórico – Todos os chamados ficam armazenados, permitindo análises e melhorias nos serviços. ✅ Relatórios gerenciais – Indicadores de desempenho, tempo médio de atendimento, demandas recorrentes, etc. 

 O sistema otimiza a comunicação entre os solicitantes e as equipes de manutenção, garantindo um atendimento mais ágil, transparente e eficiente. 

   É importante diferenciar o  sistema OS Ticket , utilizado para gestão de chamados de manutenção predial , do sistema GLPI , que é destinado a solicitações relacionadas à TI , como suporte técnico, falhas em sistemas e gestão de equipamentos. Cada sistema atende a demandas específicas, garantindo que os chamados sejam encaminhados corretamente para as equipes responsáveis e tratados de forma mais eficiente. 

 

 

 

 

 

 

 SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO 

 Paço Municipal 

 Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro 

 (41)  3614-1593  (WhatsApp) 

 smcit@araucaria.pr.gov.br

Login e Acesso
O sistema possui perfis de acesso distintos para garantir um fluxo eficiente de gestão de chamados: 

 

 Usuários solicitantes : Podem registrar pedidos de manutenção, detalhar a ocorrência, anexar fotos e acompanhar o status da solicitação. 

 Atendentes das ordens de serviço : Têm acesso à fila de chamados, podendo classificar, priorizar, atualizar o andamento das solicitações e registrar a conclusão do serviço. 

 

 Solicitantes 

 1️⃣ Acesse o sistema pelo link: 🔗 OSTicket Araucária 2️⃣ Informe seu CPF no campo de login. 3️⃣ Digite sua senha de rede , a mesma utilizada para acessar a internet e outros sistemas internos. 4️⃣ Clique em "Entrar" para acessar o sistema e registrar sua solicitação. 

 O login é integrado à autenticação de rede, garantindo praticidade e segurança no acesso. 

 

 Atendentes 

 1️⃣ Acesse o sistema pelo link: 🔗 Portal do Atendente 2️⃣ Informe seu CPF no campo de login. 3️⃣ Digite sua senha de rede , a mesma utilizada para acessar a internet e outros sistemas internos. 4️⃣ Clique em "Entrar" para acessar o painel de atendimento. 

 📌 Importante : Para atuar como atendente, o usuário precisa receber previamente o privilégio de atendimento e estar vinculado a um grupo de atendiemtno responsável pelos chamados. Caso não tenha acesso, solicite através de um chamado no GLPI.   

 

 

 

 

 

 

 

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Problemas Comuns e Soluções para Acesso ao OS Ticket
O OS Ticket é o sistema usado para abrir chamados de manutenção predial. No entanto, alguns usuários enfrentam dificuldades ao tentar acessá-lo. Este guia traz as soluções mais comuns para esses problemas. 

 

 1. Problemas mais comuns 

 

 Erro de login ou senha incorreta 

 Dados corretos, mas o sistema não conclui o login 

 Atendentes tentando acessar a área do solicitante e vice-versa 

 

 

 2. O que pode estar causando o problema? 

 

 Senha errada ou antiga salva no navegador 

 Cookies e cache antigos interferindo no login 

 Tentativa de login na área errada (solicitante x atendente) 

 

 

 3. Como resolver o problema? 

 Tente as seguintes soluções antes de chamar o suporte: 

 ✅ Verifique se está acessando a área correta (solicitante ou atendente). ✅ Digite a senha manualmente (não confie no preenchimento automático). ✅ Redefina a senha caso tenha esquecido. ( Clique Aqui ) ✅ Limpe os cookies e o cache do navegador . ( Como Fazer ) ✅ Teste outro navegador ou use uma aba anônima . ✅ Verifique sua conexão com a internet . 

 Se o problema persistir, siga as instruções a seguir. 

 

 4. Quando chamar o suporte? 

 Caso ainda não consiga acessar, entre em contato com o suporte técnico: 

 📌 Abra um chamado no GLPI detalhando o problema. 📌 Ligue para (41) 3614-1593 e informe que já tentou as soluções acima. 📌 Se necessário, permita o acesso remoto da equipe de Helpdesk. 

 Com essas dicas, você poderá acessar o OS Ticket sem dificuldades! 🚀 

   

 

 

 

 

 

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