# OS Ticket Sistema para registrar e acompanhar chamados de manutenção predial, elétrica, hidráulica e geral. # O que é? O **OS Ticket** é o Sistema oficial destinado ao registro, acompanhamento e gestão de solicitações, através de **Ordens de Serviço**, relacionadas à infraestrutura física da Prefeitura de Araucária. Ele permite que servidores e colaboradores relatem problemas e necessidades de manutenção predial em áreas como: - **Manutenção predial** (reparos estruturais, pintura, alvenaria, vidros, telhados, entre outros) - **Elétrica** (troca de lâmpadas, disjuntores, fiação, tomadas, quedas de energia) - **Hidráulica e encanamento** (vazamentos, entupimentos, troca de torneiras e registros) - **Serviços gerais** (mobiliário, jardinagem, limpeza de calhas, climatização, entre outros) ##### **Principais Funcionalidades:** ✅ **Abertura de Ordens de Serviço** – Usuários preenchem a ordem de serviço descrevendo a necessidade e anexando fotos. ✅ **Classificação e encaminhamento** – Chamados são direcionados para as equipes responsáveis. ✅ **Acompanhamento** – Os solicitantes podem verificar o status de suas demandas. ✅ **Registro de histórico** – Todos os chamados ficam armazenados, permitindo análises e melhorias nos serviços. ✅ **Relatórios gerenciais** – Indicadores de desempenho, tempo médio de atendimento, demandas recorrentes, etc. O sistema otimiza a comunicação entre os solicitantes e as equipes de manutenção, garantindo um atendimento mais ágil, transparente e eficiente. É importante diferenciar o **sistema OS Ticket**, utilizado para gestão de chamados de **manutenção predial**, do **sistema GLPI**, que é destinado a solicitações relacionadas à **TI**, como suporte técnico, falhas em sistemas e gestão de equipamentos. Cada sistema atende a demandas específicas, garantindo que os chamados sejam encaminhados corretamente para as equipes responsáveis e tratados de forma mais eficiente.
![FOTO_PERFIL_circular_SMCIT.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/9U1qqiS6xhAPRFRe-foto-perfil-circular-smcit.png)**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO** Paço Municipal Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro (41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20estou%20com%20problemas%20ao%20utilizar%20o%20OSTicket%20da%20Prefeitura.%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)
# Login e Acesso O sistema possui **perfis de acesso distintos** para garantir um fluxo eficiente de gestão de chamados: - **Usuários solicitantes**: Podem registrar pedidos de manutenção, detalhar a ocorrência, anexar fotos e acompanhar o status da solicitação. - **Atendentes das ordens de serviço**: Têm acesso à fila de chamados, podendo classificar, priorizar, atualizar o andamento das solicitações e registrar a conclusão do serviço. ### Solicitantes 1️⃣ **Acesse o sistema** pelo link: [🔗 OSTicket Araucária](https://atendimento.araucaria.pr.gov.br/) 2️⃣ **Informe seu CPF** no campo de login. 3️⃣ **Digite sua senha de rede**, a mesma utilizada para acessar a internet e outros sistemas internos. 4️⃣ **Clique em "Entrar"** para acessar o sistema e registrar sua solicitação. O login é integrado à autenticação de rede, garantindo praticidade e segurança no acesso. ### [![osticketloginusr3-ezgif.com-video-to-gif-converter.gif](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/1xWfmLgXYRMBtXxX-osticketloginusr3-ezgif-com-video-to-gif-converter.gif)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/1xWfmLgXYRMBtXxX-osticketloginusr3-ezgif-com-video-to-gif-converter.gif) ### Atendentes 1️⃣ **Acesse o sistema** pelo link: [🔗 Portal do Atendente](https://atendimento.araucaria.pr.gov.br/scp/login.php) 2️⃣ **Informe seu CPF** no campo de login. 3️⃣ **Digite sua senha de rede**, a mesma utilizada para acessar a internet e outros sistemas internos. 4️⃣ **Clique em "Entrar"** para acessar o painel de atendimento. 📌 **Importante**: Para atuar como atendente, o usuário precisa receber previamente o privilégio de atendimento e estar vinculado a um grupo de atendiemtno responsável pelos chamados. Caso não tenha acesso, solicite através de um chamado no [GLPI.](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br/) [![osticketlogin.gif](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/LMdCsy9CQM6HoJr4-osticketlogin.gif)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/LMdCsy9CQM6HoJr4-osticketlogin.gif)
![FOTO_PERFIL_circular_SMCIT.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/9U1qqiS6xhAPRFRe-foto-perfil-circular-smcit.png)**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO** Paço Municipal Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro (41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20estou%20com%20problemas%20ao%20utilizar%20o%20OSTicket%20da%20Prefeitura.%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)
# Problemas Comuns e Soluções para Acesso ao OS Ticket O **OS Ticket** é o sistema usado para abrir chamados de manutenção predial. No entanto, alguns usuários enfrentam dificuldades ao tentar acessá-lo. Este guia traz as soluções mais comuns para esses problemas. --- ## **1. Problemas mais comuns** - **Erro de login ou senha incorreta** - **Dados corretos, mas o sistema não conclui o login** - **Atendentes tentando acessar a área do solicitante e vice-versa** --- ## **2. O que pode estar causando o problema?** - **Senha errada ou antiga salva no navegador** - **Cookies e cache antigos interferindo no login** - **Tentativa de login na área errada (solicitante x atendente)** --- ## **3. Como resolver o problema?** Tente as seguintes soluções antes de chamar o suporte: ✅ **Verifique se está acessando a área correta** (solicitante ou atendente). ✅ **Digite a senha manualmente** (não confie no preenchimento automático). ✅ **Redefina a senha** caso tenha esquecido. ([Clique Aqui](https://aplicativos.araucaria.pr.gov.br/ad_reset/)) ✅ **Limpe os cookies e o cache do navegador**. ([Como Fazer](https://www.hostinger.com.br/tutoriais/como-limpar-o-cache-do-navegador)) ✅ **Teste outro navegador ou use uma aba anônima**. ✅ **Verifique sua conexão com a internet**. Se o problema persistir, siga as instruções a seguir. --- ## **4. Quando chamar o suporte?** Caso ainda não consiga acessar, entre em contato com o suporte técnico: 📌 **Abra um chamado no GLPI** detalhando o problema. 📌 **Ligue para (41) 3614-1593** e informe que já tentou as soluções acima. 📌 **Se necessário, permita o acesso remoto da equipe de Helpdesk.** Com essas dicas, você poderá acessar o OS Ticket sem dificuldades! 🚀
![FOTO_PERFIL_circular_SMCIT.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/9U1qqiS6xhAPRFRe-foto-perfil-circular-smcit.png)**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO** Paço Municipal Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro (41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20estou%20com%20problemas%20ao%20utilizar%20o%20OSTicket.%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)