OS Ticket
Sistema para registrar e acompanhar chamados de manutenção predial, elétrica, hidráulica e geral.
O que é?
O OS Ticket é o Sistema oficial destinado ao registro, acompanhamento e gestão de solicitações, através de Ordens de Serviço, relacionadas à infraestrutura física da Prefeitura de Araucária. Ele permite que servidores e colaboradores relatem problemas e necessidades de manutenção predial em áreas como:
- Manutenção predial (reparos estruturais, pintura, alvenaria, vidros, telhados, entre outros)
- Elétrica (troca de lâmpadas, disjuntores, fiação, tomadas, quedas de energia)
- Hidráulica e encanamento (vazamentos, entupimentos, troca de torneiras e registros)
- Serviços gerais (mobiliário, jardinagem, limpeza de calhas, climatização, entre outros)
Principais Funcionalidades:
✅ Abertura de Ordens de Serviço – Usuários preenchem a ordem de serviço descrevendo a necessidade e anexando fotos.
✅ Classificação e encaminhamento – Chamados são direcionados para as equipes responsáveis.
✅ Acompanhamento – Os solicitantes podem verificar o status de suas demandas.
✅ Registro de histórico – Todos os chamados ficam armazenados, permitindo análises e melhorias nos serviços.
✅ Relatórios gerenciais – Indicadores de desempenho, tempo médio de atendimento, demandas recorrentes, etc.
O sistema otimiza a comunicação entre os solicitantes e as equipes de manutenção, garantindo um atendimento mais ágil, transparente e eficiente.
É importante diferenciar o sistema OS Ticket, utilizado para gestão de chamados de manutenção predial, do sistema GLPI, que é destinado a solicitações relacionadas à TI, como suporte técnico, falhas em sistemas e gestão de equipamentos. Cada sistema atende a demandas específicas, garantindo que os chamados sejam encaminhados corretamente para as equipes responsáveis e tratados de forma mais eficiente.
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Login e Acesso
O sistema possui perfis de acesso distintos para garantir um fluxo eficiente de gestão de chamados:
- Usuários solicitantes: Podem registrar pedidos de manutenção, detalhar a ocorrência, anexar fotos e acompanhar o status da solicitação.
- Atendentes das ordens de serviço: Têm acesso à fila de chamados, podendo classificar, priorizar, atualizar o andamento das solicitações e registrar a conclusão do serviço.
Solicitantes
1️⃣ Acesse o sistema pelo link: 🔗 OSTicket Araucária
2️⃣ Informe seu CPF no campo de login.
3️⃣ Digite sua senha de rede, a mesma utilizada para acessar a internet e outros sistemas internos.
4️⃣ Clique em "Entrar" para acessar o sistema e registrar sua solicitação.
O login é integrado à autenticação de rede, garantindo praticidade e segurança no acesso.
Atendentes
1️⃣ Acesse o sistema pelo link: 🔗 Portal do Atendente
2️⃣ Informe seu CPF no campo de login.
3️⃣ Digite sua senha de rede, a mesma utilizada para acessar a internet e outros sistemas internos.
4️⃣ Clique em "Entrar" para acessar o painel de atendimento.
📌 Importante: Para atuar como atendente, o usuário precisa receber previamente o privilégio de atendimento e estar vinculado a um grupo de atendiemtno responsável pelos chamados. Caso não tenha acesso, solicite através de um chamado no GLPI.
