Como Abrir um Chamado no GLPI para Solicitação de Liberação de Acesso no IPM Atende.Net

Este tutorial detalha o passo a passo para solicitar a liberação de acesso ao sistema IPM Atende.Net através da plataforma GLPI. 

 Passo 1: Acessar o GLPI e Iniciar um Novo Chamado 

 

 

 Acesse o sistema GLPI com seu usuário e senha. 

 

 

 Caso tenha dúvidas sobre como acessar ou utilizar o GLPI, consulte o manual disponível no link:  Como criar um chamado via GLPI . 

 

 

 

 

 No menu principal, clique na opção  "Criar um chamado"  para iniciar o processo de solicitação. 

 

 

 Passo 2: Preenchimento das Informações do Chamado 

 

 

 Categoria:  No campo "Categoria", selecione a opção específica para esta solicitação:  "Liberação de Acesso no IPM Atende.Net" . 

 

 

 Localização:  Preencha o campo "Localização" com a sua secretaria ou departamento. 

 

 

 Título:  No campo "Título", descreva o assunto da sua solicitação. A sugestão padrão para este tipo de chamado é:  "Liberação de Acesso no IPM Atende.Net" . 

 

 

 Descrição:  O campo "Descrição" já virá com um modelo contendo as informações necessárias para a concessão do acesso. 

 

 

 Atenção:  É fundamental que você preencha todos os dados solicitados no modelo. 

 

 

 É possível solicitar o acesso para mais de um usuário no mesmo chamado. Para isso, copie e preencha o conjunto de informações para cada um dos usuários. 

 

 

 

 

 Passo 3: Anexos e Envio do Chamado 

 

 

 Anexos: 

 

 

 IMPORTANTE:  Em caso de pedido de acesso para membros de conselhos, comissões e comitês, é  obrigatório  anexar o decreto de nomeação dos membros. Para isso, utilize a opção de anexar arquivos no chamado. 

 

 

 

 

 Enviar Mensagem:  Após preencher todas as informações e adicionar os anexos necessários, clique no botão  "Enviar Mensagem"  para concluir a abertura do seu chamado. 

 

 

 Passo 4: Acompanhamento do Chamado 

 Após a abertura do chamado, é altamente recomendável que você acompanhe o andamento da sua solicitação. Um técnico responsável pela análise poderá entrar em contato através do próprio chamado para solicitar informações adicionais ou esclarecer dúvidas. 

 Regras de Validação e Prazos 

 

 

 Validação:  As solicitações serão analisadas com base na lista atualizada de responsáveis pelos centros de custo, conforme o Ofício Circular nº 186/2025. 

 

 

 Solicitante:  Os pedidos devem ser, preferencialmente, abertos diretamente pelos responsáveis de cada centro de custo. 

 

 

 Validação por Terceiros:  Quando a solicitação for realizada por um terceiro, o GLPI solicitará a validação do responsável pelo centro de custo. O atendimento ficará suspenso até a aprovação. 

 

 

 Prazo de Manifestação:  Se o responsável não se manifestar no prazo estipulado, o chamado será encerrado automaticamente e a solicitação, indeferida. Para uma nova tentativa, será necessário abrir um novo chamado. 

 

 

 Perfis com Autorização Específica 

 Esteja ciente de que certos perfis e privilégios necessitam de autorização adicional da área gestora. Por exemplo, acessos ao módulo de Recursos Humanos serão previamente validados pela equipe de Gestão de Pessoas. 

   

   

   

 

 

 

 

 

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