# Como Abrir um Chamado no GLPI para Solicitação de Liberação de Acesso no IPM Atende.Net

<span class="ng-star-inserted">Este tutorial detalha o passo a passo para solicitar a liberação de acesso ao sistema IPM Atende.Net através da plataforma GLPI.</span>

### **<span class="ng-star-inserted">Passo 1: Acessar o GLPI e Iniciar um Novo Chamado</span>**

1. <span class="ng-star-inserted">Acesse o sistema GLPI com seu usuário e senha.</span>
    
    
    - <span class="ng-star-inserted">Caso tenha dúvidas sobre como acessar ou utilizar o GLPI, consulte o manual disponível no link: </span>[<span class="ng-star-inserted">Como criar um chamado via GLPI</span>](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/books/glpi/page/como-criar-um-chamado-via-glpi)<span class="ng-star-inserted">.</span>
2. <span class="ng-star-inserted">No menu principal, clique na opção </span>**<span class="ng-star-inserted">"Criar um chamado"</span>**<span class="ng-star-inserted"> para iniciar o processo de solicitação.</span>

### **<span class="ng-star-inserted">Passo 2: Preenchimento das Informações do Chamado</span>**

1. **<span class="ng-star-inserted">Categoria:</span>**<span class="ng-star-inserted"> No campo "Categoria", selecione a opção específica para esta solicitação: </span>**<span class="ng-star-inserted">"Liberação de Acesso no IPM Atende.Net"</span>**<span class="ng-star-inserted">.[![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/grFhFNHfTjnxstSZ-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/grFhFNHfTjnxstSZ-image.png)</span>
2. **<span class="ng-star-inserted">Localização:</span>**<span class="ng-star-inserted"> Preencha o campo "Localização" com a sua secretaria ou departamento.</span>
3. **<span class="ng-star-inserted">Título:</span>**<span class="ng-star-inserted"> No campo "Título", descreva o assunto da sua solicitação. A sugestão padrão para este tipo de chamado é: </span>**<span class="ng-star-inserted">"Liberação de Acesso no IPM Atende.Net"</span>**<span class="ng-star-inserted">.</span>
4. **<span class="ng-star-inserted">Descrição:</span>**<span class="ng-star-inserted"> O campo "Descrição" já virá com um modelo contendo as informações necessárias para a concessão do acesso.</span>
    
    
    - **<span class="ng-star-inserted">Atenção:</span>**<span class="ng-star-inserted"> É fundamental que você preencha todos os dados solicitados no modelo.</span>
    - <span class="ng-star-inserted">É possível solicitar o acesso para mais de um usuário no mesmo chamado. Para isso, copie e preencha o conjunto de informações para cada um dos usuários.[![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/VEgXVIO8XJevrdI7-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/VEgXVIO8XJevrdI7-image.png)</span>

### **<span class="ng-star-inserted">Passo 3: Anexos e Envio do Chamado</span>**

1. **<span class="ng-star-inserted">Anexos:</span>**
    
    
    - **<span class="ng-star-inserted">IMPORTANTE:</span>**<span class="ng-star-inserted"> Em caso de pedido de acesso para membros de conselhos, comissões e comitês, é </span>**<span class="ng-star-inserted">obrigatório</span>**<span class="ng-star-inserted"> anexar o decreto de nomeação dos membros. Para isso, utilize a opção de anexar arquivos no chamado.</span>
2. **<span class="ng-star-inserted">Enviar Mensagem:</span>**<span class="ng-star-inserted"> Após preencher todas as informações e adicionar os anexos necessários, clique no botão </span>**<span class="ng-star-inserted">"Enviar Mensagem"</span>**<span class="ng-star-inserted"> para concluir a abertura do seu chamado.[![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/yHwsZFdIGxZJoH0S-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/yHwsZFdIGxZJoH0S-image.png)</span>

### **<span class="ng-star-inserted">Passo 4: Acompanhamento do Chamado</span>**

<span class="ng-star-inserted">Após a abertura do chamado, é altamente recomendável que você acompanhe o andamento da sua solicitação. Um técnico responsável pela análise poderá entrar em contato através do próprio chamado para solicitar informações adicionais ou esclarecer dúvidas.</span>

## <span class="ng-star-inserted">Regras de Validação e Prazos</span>

- **<span class="ng-star-inserted">Validação:</span>**<span class="ng-star-inserted"> As solicitações serão analisadas com base na lista atualizada de responsáveis pelos centros de custo, conforme o Ofício Circular nº 186/2025.</span>
- **<span class="ng-star-inserted">Solicitante:</span>**<span class="ng-star-inserted"> Os pedidos devem ser, preferencialmente, abertos diretamente pelos responsáveis de cada centro de custo.</span>
- **<span class="ng-star-inserted">Validação por Terceiros:</span>**<span class="ng-star-inserted"> Quando a solicitação for realizada por um terceiro, o GLPI solicitará a validação do responsável pelo centro de custo. O atendimento ficará suspenso até a aprovação.</span>
- **<span class="ng-star-inserted">Prazo de Manifestação:</span>**<span class="ng-star-inserted"> Se o responsável não se manifestar no prazo estipulado, o chamado será encerrado automaticamente e a solicitação, indeferida. Para uma nova tentativa, será necessário abrir um novo chamado.</span>

## <span class="ng-star-inserted">Perfis com Autorização Específica</span>

<span class="ng-star-inserted">Esteja ciente de que certos perfis e privilégios necessitam de autorização adicional da área gestora. Por exemplo, acessos ao módulo de Recursos Humanos serão previamente validados pela equipe de Gestão de Pessoas.</span>

<table border="1" id="bkmrk-secretaria-municipal" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 30.2977%;"></col><col style="width: 69.8215%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>![FOTO_PERFIL_circular_SMCIT.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/9U1qqiS6xhAPRFRe-foto-perfil-circular-smcit.png)</td><td>**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO**

Paço Municipal

Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro

(41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20estou%20com%20problemas%20ao%20resetar%20minha%20senha%20do%20Atende.net.%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)

<smcit@araucaria.pr.gov.br>

</td></tr></tbody></table>