Como Abrir um Chamado no GLPI para Solicitação de Liberação de Acesso no IPM Atende.Net

Este tutorial detalha o passo a passo para solicitar a liberação de acesso ao sistema IPM Atende.Net através da plataforma GLPI.

Passo 1: Acessar o GLPI e Iniciar um Novo Chamado

1. Acesse o sistema GLPI com seu usuário e senha.

   • Caso tenha dúvidas sobre como acessar ou utilizar o GLPI, consulte o manual disponível no link: Como criar um chamado via GLPI.

2. No menu principal, clique na opção "Criar um chamado" para iniciar o processo de solicitação.

Passo 2: Preenchimento das Informações do Chamado

1. Categoria: No campo "Categoria", selecione a opção específica para esta solicitação: "Liberação de Acesso no IPM Atende.Net".

2. Localização: Preencha o campo "Localização" com a sua secretaria ou departamento.

3. Título: No campo "Título", descreva o assunto da sua solicitação. A sugestão padrão para este tipo de chamado é: "Liberação de Acesso no IPM Atende.Net".

4. Descrição: O campo "Descrição" já virá com um modelo contendo as informações necessárias para a concessão do acesso.

   • Atenção: É fundamental que você preencha todos os dados solicitados no modelo.

   • É possível solicitar o acesso para mais de um usuário no mesmo chamado. Para isso, copie e preencha o conjunto de informações para cada um dos usuários.

Passo 3: Anexos e Envio do Chamado

1. Anexos:

   • IMPORTANTE: Em caso de pedido de acesso para membros de conselhos, comissões e comitês, é obrigatório anexar o decreto de nomeação dos membros. Para isso, utilize a opção de anexar arquivos no chamado.

2. Enviar Mensagem: Após preencher todas as informações e adicionar os anexos necessários, clique no botão "Enviar Mensagem" para concluir a abertura do seu chamado.

Passo 4: Acompanhamento do Chamado

Após a abertura do chamado, é altamente recomendável que você acompanhe o andamento da sua solicitação. Um técnico responsável pela análise poderá entrar em contato através do próprio chamado para solicitar informações adicionais ou esclarecer dúvidas.

Regras de Validação e Prazos

• Validação: As solicitações serão analisadas com base na lista atualizada de responsáveis pelos centros de custo, conforme o Ofício Circular nº 186/2025.

• Solicitante: Os pedidos devem ser, preferencialmente, abertos diretamente pelos responsáveis de cada centro de custo.

• Validação por Terceiros: Quando a solicitação for realizada por um terceiro, o GLPI solicitará a validação do responsável pelo centro de custo. O atendimento ficará suspenso até a aprovação.

• Prazo de Manifestação: Se o responsável não se manifestar no prazo estipulado, o chamado será encerrado automaticamente e a solicitação, indeferida. Para uma nova tentativa, será necessário abrir um novo chamado.

Perfis com Autorização Específica

Esteja ciente de que certos perfis e privilégios necessitam de autorização adicional da área gestora. Por exemplo, acessos ao módulo de Recursos Humanos serão previamente validados pela equipe de Gestão de Pessoas.

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