Alteração/Reset de senha para cidadão no Atende.Net

Este tutorial tem como objetivo auxiliar o servidor a alterar ou resetar a senha de um cidadão no sistema IPM Atende.Net. 

 Passo 1: Acesso ao Gerenciamento de Sistema 

 

 

 No menu principal do sistema, clique em "Sistema".

 

 

 Em seguida, selecione "Gerenciamento de usuários".

 

 

 Dentro do submenu, clique em "Usuários".

 

 

 

 Passo 2: Localizando o Usuário do Cidadão 

 

 

 Remova o filtro "TIPO" para visualizar todos os usuários. 

 

 

 

 

 Utilize a barra de pesquisa para encontrar o usuário específico do cidadão. 

 

 

 Importante: Verifique se o tipo de usuário é "EXTERNO", confirmando que se trata de um cidadão. 

 

 Caso o usuário não exista: 

 

 Oriente o cidadão a acessar o tutorial de criação de usuário no autoatendimento, disponível no site ou aplicativo do Atende.Net, conforme tutoriais: 

 

 

 

 

 

 Cadastro no Autoatendimento do Atende.Net 

 Cadastro no Autoatendimento do Aplicativo Atende.Net 

 Passo 3: Alterando/Resetando a Senha 

 

 Após localizar o usuário, selecione o usuário desejado e clique em "Segurança.

 

 

 Procure pela opção de "Alterar senha".

 

 

 Siga as instruções na tela para definir uma nova senha para o cidadão e clique em "Confirmar".

 

 

 Quando um usuário estiver bloqueado: Quando um usuário estiver bloqueado no sistema ele ficará em vermelho e em negrito conforme imagem abaixo:

 

Para desbloquear é necessário selecionar o usuário, acessar o menu "Segurança", clicar em "Desbloquear"

 

 marcar o "Tipo de Desbloqueio" e clicar em "Confirmar"

 

 

 Recomendação: 

 

 O cidadão receberá um e-mail com o login e senha para acesso.

 

. 

 Oriente o cidadão a alterar sua senha no próximo acesso. 

 

 

 

 Observações: 

 

 Este tutorial é destinado a servidores com permissão para gerenciar usuários no IPM Atende.Net. 

 Em caso de dúvidas ou dificuldades, consulte a SMCIT. 

 

 Tutoriais de Auxílio (Criação de Usuário): 

 

 Via Site:  Cadastro no Autoatendimento do Atende.Net 

 Via App: Cadastro no Autoatendimento do Aplicativo Atende.Net 

 

 Lembre-se de sempre priorizar a segurança das informações e seguir as políticas de proteção de dados ao lidar com senhas de usuários. 

 

 

 

 

 

 

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