# Alteração/Reset de senha para cidadão no Atende.Net

Este tutorial tem como objetivo auxiliar o servidor a alterar ou resetar a senha de um cidadão no sistema IPM Atende.Net.

**Passo 1: Acesso ao Gerenciamento de Sistema**

[![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/fJLBPIOFRtUF4dLO-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/fJLBPIOFRtUF4dLO-image.png)

1. No menu principal do sistema, clique em "Sistema". [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/CIChkksFrBB0HBQY-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/CIChkksFrBB0HBQY-image.png)
2. Em seguida, selecione "Gerenciamento de usuários". [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/ryE322XcOVjnUhex-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/ryE322XcOVjnUhex-image.png)
3. Dentro do submenu, clique em "Usuários". [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/GWbUjkDVJGEyRmCx-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/GWbUjkDVJGEyRmCx-image.png)

**Passo 2: Localizando o Usuário do Cidadão**

1. Remova o filtro "TIPO" para visualizar todos os usuários.
    
    [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/jc7Pw79oHFH4UUZW-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/jc7Pw79oHFH4UUZW-image.png)
2. Utilize a barra de pesquisa para encontrar o usuário específico do cidadão.
3. **Importante:** Verifique se o tipo de usuário é "EXTERNO", confirmando que se trata de um cidadão.
    
    
    - **Caso o usuário não exista:**
        - Oriente o cidadão a acessar o tutorial de criação de usuário no autoatendimento, disponível no site ou aplicativo do Atende.Net, conforme tutoriais:

[Cadastro no Autoatendimento do Atende.Net](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/books/ipm-atendenet/page/cadastro-no-autoatendimento-do-atendenet)

[Cadastro no Autoatendimento do Aplicativo Atende.Net](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/books/aplicativo-atendenet/page/cadastro-no-autoatendimento-do-aplicativo-atendenet)

**Passo 3: Alterando/Resetando a Senha**

1. Após localizar o usuário, selecione o usuário desejado e clique em "Segurança. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/ZUtAPWUaRYNtlscd-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/ZUtAPWUaRYNtlscd-image.png)
2. Procure pela opção de "Alterar senha". [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/rq11504qidlqYmZE-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/rq11504qidlqYmZE-image.png)
3. Siga as instruções na tela para definir uma nova senha para o cidadão e clique em "Confirmar". [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/GATvXKmYeySTdKpl-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/GATvXKmYeySTdKpl-image.png)
4. **Quando um usuário estiver bloqueado:** Quando um usuário estiver bloqueado no sistema ele ficará em vermelho e em negrito conforme imagem abaixo: [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/PVWgy2sLb3zY6i4u-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/PVWgy2sLb3zY6i4u-image.png)
    
    Para desbloquear é necessário **selecionar** o usuário, **acessar** o menu "Segurança", **clicar** em "Desbloquear" [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/oMdPIy9zZnDZMwjg-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/oMdPIy9zZnDZMwjg-image.png)
    
     **marcar** o "Tipo de Desbloqueio" e **clicar** em "Confirmar" [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/cke6RLFDVZrrlUie-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/cke6RLFDVZrrlUie-image.png)
5. **Recomendação:**
    - O cidadão receberá um e-mail com o login e senha para acesso. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/pf2jAymtpDUSKAc2-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/pf2jAymtpDUSKAc2-image.png)
        
        .
    - Oriente o cidadão a alterar sua senha no próximo acesso.

**Observações:**

- Este tutorial é destinado a servidores com permissão para gerenciar usuários no IPM Atende.Net.
- Em caso de dúvidas ou dificuldades, consulte a SMCIT.

**Tutoriais de Auxílio (Criação de Usuário):**

- Via Site: [Cadastro no Autoatendimento do Atende.Net](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/books/ipm-atendenet/page/cadastro-no-autoatendimento-do-atendenet)
- Via App: [Cadastro no Autoatendimento do Aplicativo Atende.Net](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/books/aplicativo-atendenet/page/cadastro-no-autoatendimento-do-aplicativo-atendenet)

Lembre-se de sempre priorizar a segurança das informações e seguir as políticas de proteção de dados ao lidar com senhas de usuários.

<table border="1" id="bkmrk-secretaria-municipal" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 30.2977%;"></col><col style="width: 69.8215%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>![FOTO_PERFIL_circular_SMCIT.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/9U1qqiS6xhAPRFRe-foto-perfil-circular-smcit.png)</td><td>**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO**

Paço Municipal

Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro

(41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20estou%20com%20problema%20relacionado%20ao%20do%20Atende.Net.%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)

<smcit@araucaria.pr.gov.br>

</td></tr></tbody></table>