# Abertura de Processos ##### **Introdução:** Este guia foi criado para orientar você, servidor público, no processo de abertura de processos administrativos digitais utilizando o sistema IPM - Atende.net. Os processos digitais são uma forma moderna e eficiente de gerenciar as solicitações e trâmites dentro da prefeitura. Este guia irá te ajudar a entender o que são processos digitais, como o sistema Atende.net funciona e como você pode abrir um novo processo de forma correta. ##### **O que são Processos Digitais?** Em vez de usar papel, os processos digitais são totalmente gerenciados por meio de um sistema de computador. Eles incluem todas as etapas de um processo administrativo, desde o seu início até a sua conclusão, como: - **Solicitação:** Abertura de um novo processo com informações detalhadas. - **Análise:** Revisão e avaliação do processo pelos setores responsáveis. - **Tramitação:** Movimentação do processo entre diferentes setores. - **Decisão:** Tomada de decisão sobre a solicitação. - **Conclusão:** Finalização do processo. ##### **Como Abrir um Novo Processo no IPM - Atende.net?** Para iniciar um novo processo, siga os passos abaixo: **Passo 1: Acesse o Sistema IPM - Atende.net** Acesse o sistema através do seguinte link: [https://araucaria.atende.net](https://araucaria.atende.net) *Observação: Se você não conseguir acessar o link diretamente, peça ajuda ao setor de TI ou copie o link para a barra de endereços do seu navegador.* **Passo 2: Inicie a Abertura do Processo** 1. Após fazer o login, procure o menu "Processos" e clique em "Incluir". 2. Você também pode utilizar um atalho de acesso rápido, se disponível (verifique com o seu setor). **Passo 3: Preencha as Etapas de Abertura do Processo** A tela de abertura de um novo processo é dividida em 4 etapas principais: 1. **Abertura (Dados Gerais):** 2. **Requerentes (Solicitante):** 3. **Documentos (Anexos):** 4. **Trâmites (Movimentações):** Vamos detalhar cada uma dessas etapas: **Etapa 1: Abertura (Dados Gerais)** Nessa etapa, você irá fornecer as informações básicas do processo. - **Requerente Anônimo:** - Se o solicitante do processo for anônimo, marque essa opção. - Ao marcar essa opção, a etapa "Requerentes" será desabilitada. - Nesse caso, o sistema permitirá que você inclua dados de contato (telefone, email e observação). - **Processo Sigiloso:** - Se o processo tiver informações sigilosas, marque essa opção. - Ao marcar essa opção, você deverá definir o tipo de sigilo (restrito a um usuário ou centro de custo). - **Importante:** Processos sigilosos não podem ter o tipo de sigilo alterado posteriormente. - **Definição:** - **Informações sigilosas:** São aquelas que, se divulgadas, podem colocar em risco a segurança da sociedade ou do Estado. - **Informações pessoais:** São aquelas relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável. - A proteção de informações sigilosas e pessoais está prevista na Lei 12.527/2012 e na Constituição Federal. - **Número/Ano:** - Esse campo será preenchido automaticamente após a conclusão da abertura do processo. - O número/ano é essencial para pesquisar o processo sempre que necessário. - **Assunto:** - O assunto define o tipo principal da solicitação. - Selecione o assunto que melhor se encaixa no processo que você está abrindo. - Para pesquisar ou visualizar todos os assuntos cadastrados, acesse o menu: "Consultas → Assuntos X Subassuntos". - **Subassunto:** - O subassunto complementa o assunto, tornando a classificação do processo mais específica. - Selecione o subassunto que melhor se encaixa no processo que você está abrindo. - Assim como o assunto, você pode acessar o menu "Consultas → Assuntos X Subassuntos" para pesquisar e visualizar todos os subassuntos cadastrados. - **Previsão:** - O sistema preenche automaticamente a previsão de 15 dias corridos, mas você pode alterar esse prazo se necessário. - **Finalidade:** - Selecione a finalidade do processo: "Atendimento ao público" ou "Processo interno". - **Descrição da Solicitação:** - Descreva a solicitação de forma clara, completa e objetiva. - Os campos em vermelho são de preenchimento obrigatório. - **Importante:** As informações preenchidas na descrição são usadas para entender o processo e localizá-lo através de filtros de pesquisa. Portanto, preencha as informações com atenção. **Etapa 2: Requerentes (Solicitante)** Nessa etapa, você irá informar os dados do solicitante do processo. - **Requerente:** - Utilize o campo de pesquisa para selecionar o requerente do processo. - O requerente é a pessoa física ou jurídica que está solicitando o processo. - **Importante:** O requerente deve estar previamente cadastrado no sistema. - Se precisar incluir um novo requerente, abra um chamado no GLPI. - **Responsável:** - O responsável é a pessoa que representa o requerente no processo. - **Referências ao Requerente:** - Esta seção contém informações adicionais sobre o requerente, como processos relacionados. - **Endereço:** - Ao selecionar o requerente, o campo de endereço será preenchido automaticamente com os dados do cadastro. - **Requerentes Adicionais:** - Se for necessário, você pode incluir outros requerentes adicionais no processo. - Os requerentes adicionais serão notificados durante a tramitação. - **Contato:** - Nessa aba, você irá encontrar os dados de contato do requerente selecionado (telefone, email, etc). **Etapa 3: Documentos (Anexos)** Nessa etapa, você irá anexar os documentos necessários para o processo. - **Documentos Obrigatórios:** - Se o assunto e o subassunto do processo tiverem documentos obrigatórios vinculados, eles aparecerão nessa seção e deverão ser anexados. - **Documentos Opcionais:** - Você pode anexar documentos adicionais que sejam relevantes para o processo. - **Outros Anexos:** - Você pode incluir anexos adicionais em formato de arquivo, respeitando o tamanho máximo de 16 MB por arquivo. **Etapa 4: Trâmites (Movimentações)** Nessa etapa, você irá definir o primeiro destino do processo após a sua abertura. - **Centro de Custo de Abertura:** - O centro de custo de abertura é o centro de custo vinculado ao seu usuário. - Se você estiver vinculado a mais de um centro de custo, poderá selecionar o centro correto. - **Tramitar Processo:** - Caso essa opção seja desmarcada, o processo será aberto e permanecerá no centro de custo de abertura, permitindo a inclusão de um despacho diferente antes de ser tramitado. - **Tramitar Para:** - Você pode tramitar o processo diretamente para um usuário ou para um centro de custo específico. - Utilize o campo de pesquisa para encontrar o usuário ou centro de custo desejado. - **Impressão:** - Você pode selecionar os itens que o sistema deve gerar para impressão: - Comprovante de abertura - Etiqueta - Guia de encaminhamento - **Taxas:** - Se houver uma receita/subreceita vinculada ao assunto e subassunto do processo, você poderá marcar essa opção para gerar as taxas correspondentes. - **Assinar Digitalmente:** - Se você desejar assinar digitalmente o processo utilizando o seu certificado digital, marque essa opção. **Passo 4: Conclua a Abertura do Processo** Após preencher todas as etapas, clique no botão "Salvar" ou "Concluir". O número e ano do processo serão gerados automaticamente. ##### **Observações Importantes:** - **Campos Obrigatórios:** Preencha todos os campos obrigatórios (geralmente marcados com asterisco \*) para que o processo possa ser aberto corretamente. - **Informações Claras:** As informações que você preencher na descrição e no assunto/subassunto são fundamentais para a localização e o andamento do processo. Seja claro e objetivo ao preenchê-los. - **Anexos:** Anexe todos os documentos necessários para o processo no formato correto. - **Cadastro de Requerentes:** Se precisar incluir um novo requerente, abra um chamado no GLPI e siga o processo de cadastro corretamente. - **Tramitação:** Ao definir a primeira tramitação do processo, tenha certeza de que ele será encaminhado para o setor correto. ##### **Dúvidas e Suporte:** Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda adicional, entre em contato com a SMCIT via WhatsApp clicando no telefone que aparece no rodapé desta página.
![FOTO_PERFIL_circular_SMCIT.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/9U1qqiS6xhAPRFRe-foto-perfil-circular-smcit.png)**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO** Paço Municipal Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro (41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20estou%20com%20problemas%20ao%20criar%20um%20processo%20digital.%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)