# Ouvidoria

Consulte aqui como funciona o módulo de ouvidorias no sistema Atende.net.

# Consulta e Tramitação de Ouvidorias

## Acesso à Ferramenta de Ouvidoria

Para consultar e tramitar ouvidorias, o usuário deve acessar a ferramenta de ouvidoria dentro das opções do módulo de Governo Digital.  
[![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/tcZ6no3f2A5PQFfP-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/tcZ6no3f2A5PQFfP-image.png)

## Consulta de Ouvidorias

1. No menu, selecione a opção de **Processo**.
2. A consulta pode ser feita por **usuário** ou **repartição**. O ideal é utilizar a opção **Minha Repartição**.
3. Uma nova janela abrirá, listando os processos vinculados ao departamento do usuário.
4. Utilize as ferramentas de filtro para localizar especificamente as ouvidorias desejadas.

[![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/99cBztjxlcn65pCh-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/99cBztjxlcn65pCh-image.png)

[![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/xLOZl7VLSyW8hTfz-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/xLOZl7VLSyW8hTfz-image.png)

## Seleção e Análise da Ouvidoria

<table border="1" id="bkmrk-na-lista-de-ouvidori" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 66.6111%;"></col><col style="width: 33.3651%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>1. Na lista de ouvidorias, selecione a manifestação que precisa ser respondida.
2. Após selecionar a ouvidoria, estarão disponíveis algumas ações, como:
    
    
    - **Visualizar**: Permite a leitura dos últimos trâmites e da observação de abertura contendo a manifestação do cidadão.
    - **Anexos**: Disponibiliza documentos ou arquivos vinculados ao processo.

**Atenção:** Caso o processo tenha restrição, os dados do manifestante não serão exibidos.

</td><td>[![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/MyuSbpYxWqSFZs9Z-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/MyuSbpYxWqSFZs9Z-image.png)  
</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/Dd40FqXpLw1eq0J4-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/Dd40FqXpLw1eq0J4-image.png)

Através da visualização do processos é possível realizar a leitura da observação de abertura contendo a manifestação do cidadão, dados do processo, ver os documentos anexados. ver os últimos trâmites e o histórico do processo. Essa funcionalidade é essencial para compreender todo o histórico do caso antes de elaborar uma resposta adequada.

[![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/zujfzBIvtHYXrP8B-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/zujfzBIvtHYXrP8B-image.png)

## Resposta à Manifestação

<table border="1" id="bkmrk-para-responder-a-man" style="border-collapse: collapse; width: 102.024%; height: 181.85px;"><colgroup><col style="width: 66.6111%;"></col><col style="width: 33.3651%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 181.85px;"><td style="height: 181.85px;">1. Para responder a manifestação, o usuário deve primeiro **Receber** a ouvidoria.
2. Após o recebimento, o botão **Tramitar** ficará disponível.
3. Na janela que se abre, o usuário pode registrar a resposta ao processo.
4. A resposta geralmente é enviada ao departamento de ouvidoria que originou a manifestação.

</td><td style="height: 181.85px;">![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/GRTmcnN1iEcoh325-image.png)

</td></tr></tbody></table>

A resposta pode ser enviada as ouvidorias Geral, da Saúde ou da Segurança Pública. onde a manifestação foi inicialmente protocolada. Esse setor é responsável por dar o encaminhamento final e informar ao manifestante sobre a solução ou providências tomadas.

<table border="1" id="bkmrk-smgo---ouvidoria-ger" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 50%;"></col><col style="width: 50%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>SMGO - OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍPIO</td><td>03.001.004</td></tr><tr><td>SMSA - OUVIDORIA DA SAÚDE</td><td>12.001.001.007.007</td></tr><tr><td>SMSP - OUVIDORIA DA GUARDA MUNICIPAL</td><td>27.001.001.006.006</td></tr></tbody></table>

[![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/mX9q7GTRNyOFDuYJ-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/mX9q7GTRNyOFDuYJ-image.png)

Seguindo esses passos, a consulta e tramitação das ouvidorias será realizada de forma eficiente e conforme o fluxo estabelecido, garantindo transparência, agilidade e controle adequado dos processos.

<table border="1" id="bkmrk-secretaria-municipal" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 30.2977%;"></col><col style="width: 69.8215%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>![FOTO_PERFIL_circular_SMCIT.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/9U1qqiS6xhAPRFRe-foto-perfil-circular-smcit.png)</td><td>**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO**

Paço Municipal

Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro

(41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20tenho%20d%C3%BAvidas%20em%20rela%C3%A7%C3%A3o%20a%20Ouvidoria.%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)

<smcit@araucaria.pr.gov.br>

</td></tr></tbody></table>