Recuperação de arquivos de rede

Guia para Recuperação de Arquivos na Rede 

 Introdução 

 Este guia foi elaborado para orientar você, responsável de departamento, sobre como solicitar a recuperação de arquivos na rede da prefeitura. Às vezes, arquivos podem ser apagados acidentalmente, corrompidos ou substituídos por versões indesejadas. Felizmente, a prefeitura possui sistemas de backup que permitem a recuperação desses arquivos, garantindo a segurança dos dados e a continuidade do trabalho. 

 Aqui, você encontrará informações sobre quando pode precisar recuperar um arquivo e como solicitar a restauração por meio do sistema GLPI. 

 

 O que é a Recuperação de Arquivos na Rede? 

 A recuperação de arquivos na rede é um procedimento que permite restaurar documentos que foram excluídos ou modificados indevidamente. Isso é possível porque os servidores da prefeitura realizam backups periódicos dos arquivos armazenados nas pastas de rede. 

 Dependendo do tempo decorrido desde a exclusão ou modificação do arquivo, pode ser possível recuperar versões anteriores ou até mesmo restaurar um arquivo completamente apagado. 

 

 Quando Você Pode Precisar Recuperar um Arquivo? 

 Você pode precisar solicitar a recuperação de um arquivo quando: 

 ✔ Exclusão Acidental: Um arquivo foi apagado sem intenção e precisa ser restaurado. ✔ Arquivo Corrompido: O arquivo não está abrindo corretamente ou apresenta erros. ✔ Substituição Indesejada: Uma versão mais antiga do arquivo foi sobrescrita e precisa ser restaurada. ✔ Desaparecimento do Arquivo: O arquivo sumiu da pasta de rede sem explicação. 

 Importante: O tempo máximo para recuperação pode variar de acordo com as políticas de backup. Arquivos muito antigos podem não estar mais disponíveis para restauração. 

 

 Como Solicitar a Recuperação de Arquivos na Rede? 

 A solicitação de recuperação de arquivos na rede deve ser feita pelo responsável do departamento através do sistema GLPI . O GLPI é um sistema que gerencia todas as solicitações de suporte técnico da prefeitura. 

 Passo 1: Acesse o Sistema GLPI 

 O acesso ao GLPI deve ser feito a partir do seu computador de trabalho utilizando seu usuário de rede. Se ainda não possui um usuário, solicite um via GLPI com outro usuário autorizado. 

 Acesse o GLPI por este link: 

 🔗 GLPI - Araucária 

 Caso tenha dificuldades para acessar, entre em contato com o setor de TI. 

 

 Passo 2: Crie um Novo Chamado 

 Dentro do GLPI, procure a opção "Criar Chamado" na tela inicial ou no menu principal. 

 

 Passo 3: Preencha as Informações Necessárias 

 Ao criar o chamado, preencha os seguintes campos com atenção: 

 📌 Categoria 

 

 Posicione o cursor do mouse no campo "Categoria" . 

 Clique no campo para exibir as opções. 

 Localize e clique na opção "Recuperação de Arquivo na Rede" . 

 

 📌 Localização 

 Informe qual secretaria ou setor está solicitando a recuperação do arquivo. Exemplo: SMUR (Secretaria Municipal de Urbanismo) . 

 📌 Título 

 Insira um título claro e direto, como: 📝 "Solicitação de Recuperação de Arquivo na Rede" . 

 📌 Descrição 

 Este é o campo mais importante. Forneça todas as informações necessárias para que a equipe técnica possa localizar e restaurar o arquivo corretamente. Inclua: 

 ✅ Servidor (nome):  O nome do servidor público que precisa do arquivo. ✅ Nome do Arquivo: O nome exato do arquivo a ser recuperado. ✅ Caminho da Pasta: Informe a pasta da rede onde o arquivo estava armazenado. Exemplo: \\Servidor\Departamento\Projetos\Relatório.xlsx. ✅ Data Aproximada da Exclusão/Modificação: Informe quando o arquivo foi apagado ou modificado. ✅ Número de Ramal ou WhatsApp: Um telefone para contato caso a equipe técnica precise esclarecer dúvidas. ✅ Outras Informações: Qualquer outro detalhe que possa ajudar na recuperação do arquivo. 

 

 Passo 4: Envie a Solicitação 

 Após preencher todos os campos, clique no botão "+ Enviar mensagem" para registrar sua solicitação no GLPI. 

 

 Passo 5: Aguarde o Retorno da Equipe Técnica 

 A equipe técnica analisará sua solicitação e verificará se o arquivo pode ser restaurado a partir dos backups disponíveis. 

 

 📢 Atenção: Dependendo da política de backup, arquivos muito antigos podem não estar mais disponíveis para recuperação. 

 

 

 Observações Importantes 

 🔹 Prazo para Recuperação: Quanto mais cedo a solicitação for feita, maior a chance de recuperação do arquivo. 🔹 Acompanhamento: Você pode acompanhar o status do chamado no GLPI para verificar o andamento da solicitação. 

 

 Dúvidas e Suporte 

 Se precisar de ajuda adicional, entre em contato com a equipe de suporte da SMCIT através do WhatsApp clicando no telefone que aparece no rodapé desta página. 

 

 

 

 

 

 

 

 SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO 

 Paço Municipal 

 Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro 

 (41) 3614-1593 (WhatsApp) 

 smcit@araucaria.pr.gov.br