# Impressão de documentos

**Documento retido na fila de impressão.**

1\. <span style="background-color: rgb(194, 224, 244);">Impressora via USB</span>

Algumas impressoras estão configuradas via USB, isto é, conectada direto no computador (**figura 1**).

**Figura 1**

<span style="background-color: rgb(194, 224, 244);">[![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/OKgoo6ufcxNFE7fL-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/OKgoo6ufcxNFE7fL-image.png)</span>

A impressora ou a estação de trabalho foi movimentado de local e ao conectar na porta USB recebe o nome de fábrica ( **figura 2**).

**Figura 2**

[![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/CRv1UxrjRZN2AJVE-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/CRv1UxrjRZN2AJVE-image.png)

Se a impressora foi renomeada para o setor local (**figura 3**) o nome continuará sendo exibido no painel (no **modo offline, desconectado**) mas o nome que prevalece é do modelo corrente( **figura 2)**.

**Figura 3**

[![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/VO6hInmKDQLA3XOO-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/VO6hInmKDQLA3XOO-image.png)

Nesse caso quando for imprimir é só selecionar a impressora com o nome padrão de fábrica (**figura 2**). Caso não resolva abrir chamado no GLPI.

2\. <span style="background-color: rgb(194, 224, 244);">Impressão via Rede (**cabeada** ou **wifi**)</span>

Impressora está na rede **wifi** e funcional (**figura 1**) ou na rede cabeada (**figura 2**) imprime o documento mas não aparece na fila de impressão.

[![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/7yM1KnmHz48kmkiI-image.png) ](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/7yM1KnmHz48kmkiI-image.png)[![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/uUBqloPkiCrl02Uo-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/uUBqloPkiCrl02Uo-image.png)

 [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/djz4hK7juG4YI1e4-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/djz4hK7juG4YI1e4-image.png)

Possivelmente o servidor, ainda está, lotado na secretaria de origem e foi movimentado para outra mas não abriu chamado para atualizar o perfil nos sistemas, importante seguir esse fluxo para sanar a impressão.

Para atualizar o <span style="background-color: rgb(194, 224, 244);">perfil </span>abrir chamado no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br/index.php?noAUTO=1) na categoria "<span style="background-color: rgb(194, 224, 244);">Alteração de Acesso</span>" (ver imagem abaixo).

[![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/LOUSXIJsFwbnTSC9-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/LOUSXIJsFwbnTSC9-image.png)

Confirmado tal alteração a tendência é normalizar a impressão.

**3. Usuário logado via CPF ou Nome.Sobrenome**

Há casos em que o servidor entra de recesso, férias ou por outro motivo obstante e ao retornar ao trabalho sua credencial é suspensa automaticamente.

&gt; Cenário 1

a) Se está logado via **nome.sobrenome**, geralmente, no sistema de liberação da impressora está via **CPF.** Nesse caso abrir chamado no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br/index.php?noAUTO=1) para ajustar.

&gt; Cenário 2

b) Se está logado via **CPF**, no sistema de liberação da impressora está <span style="background-color: rgb(194, 224, 244);">restrito</span>, logo não conseguirá imprimir**.** Nesse caso abrir chamado no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br/index.php?noAUTO=1) para ajustar.

**4. Documento não imprime**

O servidor deve estar logado com suas credenciais na estação de trabalho. O documento aparece na fila de impressão, libera via <span style="text-decoration: underline;">matrícula</span> ou <span style="text-decoration: underline;">crachá </span>mas não sai o documento, até desaparece da fila de impressão.

a) Abrir chamado no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br/index.php?noAUTO=1) para fazer novo mapeamento e atualização no sistema.