Impressão de documentos

Documento retido na fila de impressão.

1. Impressora via USB

Algumas impressoras estão configuradas via USB, isto é, conectada direto no computador (figura 1). 

Figura 1

A impressora ou a estação de trabalho foi movimentado de local e ao conectar na porta USB recebe o nome de fábrica ( figura 2).

Figura 2

Se a impressora foi renomeada para o setor local (figura 3) o nome continuará sendo exibido no painel (no modo offline, desconectado) mas o nome que prevalece é do modelo corrente( figura 2).

Figura 3

Nesse caso quando for imprimir é só selecionar a impressora com o nome padrão de fábrica (figura 2). Caso não resolva abrir chamado no GLPI.

2. Impressão via Rede (cabeada ou wifi)

Impressora está na rede wifi e funcional (figura 1) ou na rede cabeada (figura 2) imprime o documento mas não aparece na fila de impressão.

Possivelmente o servidor, ainda está, lotado na secretaria de origem e foi movimentado para outra mas não abriu chamado para atualizar o perfil nos sistemas,  importante seguir esse fluxo para sanar a impressão.

Para atualizar o perfil abrir chamado no GLPI na categoria "Alteração de Acesso" (ver imagem abaixo).

Confirmado tal alteração a tendência é normalizar a impressão.

3. Usuário logado via CPF ou Nome.Sobrenome

Há casos em que o servidor entra de recesso, férias ou por outro motivo obstante e ao retornar ao trabalho sua credencial é suspensa automaticamente. 

> Cenário 1

a) Se está logado via nome.sobrenome, geralmente, no sistema de liberação da impressora está via CPF. Nesse caso abrir chamado no GLPI para ajustar.

> Cenário 2

b) Se está logado via CPF, no sistema de liberação da impressora está restrito, logo não conseguirá imprimir. Nesse caso abrir chamado no GLPI para ajustar.

4. Documento não imprime

O servidor deve estar logado com suas credenciais na estação de trabalho. O documento aparece na fila de impressão, libera via matrícula ou crachá mas não sai o documento, até desaparece da fila de impressão.

a) Abrir chamado no GLPI para fazer novo mapeamento e atualização no sistema.