# Infraestrutura de Rede e Comunicação
# Acesso Usuário de Rede
# Restaurar senha de rede
##### **Introdução:**
Este guia foi criado para te ajudar a restaurar a sua senha de rede, que é essencial para acessar o seu computador de trabalho e outros recursos da rede da prefeitura. Se você está com dificuldades para acessar seu computador, seja porque esqueceu sua senha ou porque ela expirou, este guia irá te ajudar a resolver esse problema de forma simples e rápida.
##### **O que é a Senha de Rede?**
A senha de rede é uma credencial que você usa para acessar a rede interna da prefeitura, o que inclui o seu computador de trabalho, acesso a arquivos compartilhados, impressoras e outros recursos da rede. Ela é diferente de outras senhas que você possa usar, como a de e-mail ou de aplicativos. A senha de rede é específica para o ambiente de trabalho e é gerenciada pela equipe de TI da prefeitura.
##### **Por que a Senha de Rede Precisa Ser Restaurada?**
Existem alguns motivos comuns pelos quais você pode precisar restaurar a sua senha de rede:
- **Esquecimento:** Você pode ter esquecido a senha e, por isso, não consegue mais acessar seu computador.
- **Expiração:** Por questões de segurança, as senhas de rede podem expirar após um determinado período, exigindo que você as restaure.
- **Bloqueio:** Após várias tentativas incorretas de login, a sua conta pode ser bloqueada, necessitando uma restauração da senha.
**Importante:** A senha de rede é fundamental para o seu trabalho diário. É muito importante que você a mantenha em segurança e, caso necessite restaurá-la, siga este guia com atenção.
**Atenção:** Após a redefinição da sua senha, você tem um prazo de 3 dias para fazer login com a nova senha. Caso não faça login dentro desse prazo, será necessário repetir todo o processo de restauração.
##### **Como Restaurar sua Senha de Rede?**
Existem duas formas principais para restaurar sua senha de rede:
1. **Restauração pelo Sistema (Recomendado):** É a forma mais rápida e prática de restaurar sua senha. Você pode fazer isso usando um computador ou celular com acesso à internet.
2. **Restauração via GLPI:** Se a restauração pelo sistema não funcionar, você precisará solicitar o reset da senha através do sistema [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br), com a ajuda de um colega ou responsável do seu setor.
Vamos detalhar cada uma dessas formas a seguir:
##### **1. Restauração de Senha pelo Sistema**
Essa é a forma mais fácil e rápida de restaurar sua senha. Siga os passos abaixo:
- **Passo 1: Acesse a Página de Recuperação de Senha:**
Clique no seguinte link para acessar a página de recuperação de senha da rede:
[**https://aplicativos.araucaria.pr.gov.br/ad\_reset/**](https://aplicativos.araucaria.pr.gov.br/ad_reset/)
*Observação: Se você não conseguir acessar o link diretamente, peça ajuda ao setor de TI ou copie o link para a barra de endereços do seu navegador.*
- **Passo 2: Informe seu CPF:**
1. No campo indicado, digite o seu número de CPF completo (somente números).
2. Clique no botão "Solicitar Alteração".
- **Passo 3: Aguarde o Código de Confirmação:**
1. Após clicar em "Solicitar Alteração", um código de confirmação será enviado para o seu e-mail.
2. Aguarde alguns minutos (geralmente até 3 minutos) e verifique a sua caixa de entrada ou a pasta de spam/lixo eletrônico do seu e-mail.
- **Passo 4: Insira o Código de Confirmação:**
1. Na mesma página onde você solicitou a alteração da senha, localize o campo "Código".
2. Digite o código de confirmação que você recebeu por e-mail neste campo.
3. Clique no botão "Confirmar Alteração".
- **Passo 5: Receba a Senha:**
1. Após confirmar a alteração, você receberá uma senha com validade de 90 dias.
2. Esta senha será usada todas às vezes que ligar o computador.
- **Passo 6: Acesse seu Computador:**
1. Ligue seu computador e, na tela de login, insira no campo "usuário" seu CPF e no campo "senha" a senha recebida.
##### **2. Restauração de Senha via GLPI**
Se a restauração pelo sistema não funcionar, ou se você não tiver acesso ao seu e-mail, você precisará solicitar o reset da senha através do [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br). Siga os passos abaixo:
- **Passo 1: Solicite Ajuda:**
1. Informe ao responsável do seu departamento ou a um colega de trabalho que tenha acesso ao sistema [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) sobre a necessidade de resetar sua senha.
- **Passo 2: Crie o Chamado no GLPI:**
1. Peça ao seu colega ou responsável para criar um chamado no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) em seu nome.
2. O chamado deve ser criado com a seguinte categoria: "Infraestrutura - Reset de Senha de Rede".
3. É importante que, na descrição do chamado, seja informado o seu nome completo, setor, número do CPF e um telefone para contato.
- **Passo 3: Aguarde a Equipe Técnica:**
1. A equipe técnica responsável irá receber o seu chamado e irá realizar o reset da sua senha.
2. Aguarde o retorno da equipe técnica por meio do [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br).
3. **Atenção:** Solicite à pessoa que criou o chamado para ficar atenta à mensagem de solução enviada pelo técnico responsável.
##### **Passo a Passo em Vídeo:**
Para te ajudar ainda mais, preparamos um vídeo com o passo a passo completo de como restaurar sua senha. Clique aqui para assistir:
\[INSERIR LINK PARA O VÍDEO\]
##### **Dúvidas e Suporte:**
Se você ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda adicional, entre em contato pelo WhatsApp com a equipe de atendimento da SMCIT clicando no número de telefone abaixo:
**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO**
Paço Municipal
Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro
(41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20estou%20com%20problemas%20ao%20resetar%20minha%20senha%20de%20rede.%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)
# Criação de usuário de rede
##### **Introdução:**
Este guia foi elaborado para orientar você, servidor público da PMA, no processo de solicitação de criação de um usuário de rede. O usuário de rede é essencial para acessar os computadores e recursos da rede interna da prefeitura, permitindo que você realize suas atividades de trabalho com eficiência. Se você é novo na prefeitura, ou se precisa criar um usuário para um novo colaborador, este guia irá te ajudar.
##### **O que é um Usuário de Rede?**
Imagine a rede da prefeitura como um grande sistema que conecta todos os computadores, arquivos e impressoras. Para acessar esse sistema, cada usuário precisa de uma "chave", que é o seu usuário de rede. Esse usuário é um nome (login) e uma senha que você usa para acessar o seu computador de trabalho e outros recursos compartilhados na rede da prefeitura. Sem um usuário de rede, você não consegue acessar seu computador de trabalho.
##### **Para que serve o Usuário de Rede?**
O usuário de rede serve para:
- **Acessar seu Computador:** É a primeira coisa que você precisa para ligar e entrar no seu computador de trabalho.
- **Acessar Pastas Compartilhadas:** Permite que você acesse a pasta da sua secretaria, onde você guarda e compartilha arquivos com seus colegas.
- **Usar Impressoras da Rede:** Permite que você utilize as impressoras compartilhadas da sua secretaria.
- **Acessar Outros Recursos:** Permite acesso a outras ferramentas e recursos da rede que você possa precisar para o seu trabalho.
**Importante:** Este tutorial é direcionado para a pessoa responsável por solicitar a criação do usuário de rede no sistema GLPI. Normalmente, essa pessoa é o responsável do seu departamento, mas pode ser um colega que tenha acesso ao GLPI caso o responsável não esteja disponível.
##### **Como Solicitar a Criação de Usuário de Rede?**
A solicitação de criação de usuário de rede é feita através do sistema [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br). O GLPI é um sistema que nos ajuda a organizar e gerenciar as solicitações de suporte técnico. Siga os passos abaixo para fazer sua solicitação:
**Passo 1: Acesse o Sistema GLPI**
O acesso ao GLPI é feito através do seu computador de trabalho com o usuário de rede já criado. Caso não tenha usuário ainda, você precisará solicitar via GLPI com outro usuário. Se você já possui usuário, acesse o GLPI por este link:
**[GLPI - Araucária](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br)**
*Observação: Se você não conseguir acessar o link diretamente, peça ajuda ao setor de TI ou copie o link para a barra de endereços do seu navegador.*
**Passo 2: Crie um Novo Chamado**
Dentro do sistema [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br), procure a opção "Criar Chamado" ou algo similar. Essa opção geralmente está na tela inicial ou no menu principal do [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br).
**Passo 3: Preencha as Informações Necessárias**
Ao clicar em "Criar Chamado", você verá um formulário com alguns campos para preencher. Preencha com atenção os seguintes campos:
- **Categoria:** Este campo nos ajuda a direcionar sua solicitação para a equipe técnica correta. Siga estes passos:
1. Posicione o cursor do mouse no campo "Categoria".
2. Clique no campo para exibir as opções.
3. Localize e clique na terceira opção, que deve ser "Criação de Usuário".
- **Localização:** É muito importante que você informe qual secretaria ou setor está solicitando a criação do usuário. Exemplo: SMAD (Secretaria Municipal de Administração). Isso ajuda a equipe técnica a localizar o problema mais rapidamente.
- **Título:** Aqui, você deve colocar um título curto e direto para a sua solicitação. Sugerimos: "Solicitação de Criação de Usuário de Rede".
- **Descrição:** Este é o campo mais importante, onde você irá detalhar a solicitação. Seja o mais claro e específico possível. Inclua as seguintes informações:
- **Nome Completo do Novo Usuário:** Informe o nome completo da pessoa que terá o novo usuário de rede.
- **CPF do Novo Usuário:** Informe o número do CPF completo (somente números) do novo usuário.
- **Lotação do Novo Usuário:** Informe qual secretaria ou setor o novo usuário está lotado.
- **Pasta Compartilhada:** Informe qual a pasta compartilhada que este usuário deve ter acesso (ex: pasta da SMAD, pasta da Educação, etc.).
- **Número de Ramal ou WhatsApp:** Informe um número de telefone para contato (ramal ou WhatsApp) para que a equipe técnica possa entrar em contato, caso necessário.
- **Outras Informações:** Se houver informações adicionais que você ache importante para a criação do usuário, pode informar neste campo.
**Passo 4: Envie a Solicitação**
Após preencher todos os campos, clique no botão "+ Enviar mensagem" ou um botão similar, que geralmente está localizado na parte inferior da página. Isso irá registrar sua solicitação no sistema [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) e enviá-la para a equipe técnica.
**Passo 5: Aguarde o Retorno da Equipe Técnica**
A equipe técnica irá analisar sua solicitação o mais breve possível e irá criar o usuário de rede. Eles entrarão em contato com você através do GLPI para informar que o usuário foi criado e passar os dados de acesso. Fique atento às notificações e responda as mensagens para agilizar o processo de criação.
##### **Dificuldades para Preencher o GLPI?**
Se você estiver tendo dificuldades para preencher o GLPI, clique no link abaixo para acessar um guia passo a passo mais detalhado:
**[Como criar um chamado via GLPI](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/books/glpi/page/como-criar-um-chamado-via-glpi)**
##### **Passo a Passo em Vídeo:**
Para te ajudar ainda mais, preparamos um vídeo com o passo a passo completo de como criar um chamado para solicitação de usuário de rede no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br). Clique aqui para assistir:
\[INSERIR LINK PARA O VÍDEO\]
##### **Observações:**
- **Atenção aos Dados:** Certifique-se de que todas as informações sobre o novo usuário foram preenchidas corretamente. Dados incorretos podem atrasar a criação do usuário.
- **Acesso:** A criação do usuário é feita pela equipe técnica da prefeitura. Após a criação, os dados de acesso são enviados para o responsável que criou o chamado ou para a pessoa informada no campo de telefone.
- **Agilidade:** É importante que você siga os passos corretamente para garantir a agilidade no processo de criação do usuário de rede.
##### **Dúvidas e Suporte:**
Se você ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda adicional, entre em contato com a equipe de atendimento da SMCIT clicando no telefone que aparece no rodapé desta página.
**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO**
Paço Municipal
Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro
(41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20estou%20com%20problemas%20ao%20criar%20meu%20usu%C3%A1rio%20de%20rede.%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)
# Alteração de acessos nas Pastas da Rede
##### **Introdução:**
Este guia foi criado para orientar você, servidor público, sobre como solicitar alterações de acesso às pastas de rede da prefeitura. As pastas de rede são espaços onde você e seus colegas de trabalho armazenam e compartilham documentos, planilhas e outros arquivos importantes. Este guia vai te ajudar a entender como funciona o acesso a essas pastas e como solicitar alterações quando necessário.
##### **O que são Pastas de Rede?**
Imagine um armário grande onde todos os arquivos da sua secretaria ficam guardados. As pastas de rede são como esse armário, mas em formato digital. Elas são espaços de armazenamento em um servidor central, onde todos os computadores da sua secretaria podem acessar documentos e arquivos compartilhados. Essas pastas facilitam o trabalho em equipe, permitindo que todos acessem os mesmos arquivos de forma organizada e segura.
##### **O que é o Acesso às Pastas de Rede?**
O acesso às pastas de rede é como ter uma chave que abre esse armário digital. Essa chave (permissão) determina quem pode acessar cada pasta, quais arquivos podem visualizar, editar ou excluir. O acesso é controlado para garantir a segurança e organização das informações da sua secretaria.
##### **Por que Alterar o Acesso às Pastas de Rede?**
Existem várias situações em que você pode precisar alterar o acesso às pastas de rede:
- **Novo Colaborador:** Quando um novo servidor entra na sua secretaria, é preciso conceder a ele acesso às pastas necessárias.
- **Mudança de Função:** Se um servidor mudar de função dentro da secretaria, o acesso às pastas pode precisar ser ajustado.
- **Necessidade de Acesso:** Se um servidor precisar acessar pastas específicas para realizar uma tarefa, é preciso solicitar esse acesso.
- **Remoção de Acesso:** Se um servidor se desligar da secretaria ou não precisar mais de acesso a uma pasta, esse acesso deve ser removido.
##### **Como Solicitar a Alteração de Acessos em Pastas de Rede?**
A solicitação de alteração de acesso às pastas de rede é feita através do sistema [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br). O GLPI é um sistema que nos ajuda a organizar e gerenciar as solicitações de suporte técnico. Siga os passos abaixo para fazer sua solicitação:
**Importante:** Este tutorial é direcionado para a pessoa responsável por solicitar a alteração de acessos no sistema GLPI. Normalmente, essa pessoa é o responsável do seu departamento, mas pode ser um colega que tenha acesso ao GLPI caso o responsável não esteja disponível.
**Passo 1: Acesse o Sistema GLPI**
O acesso ao GLPI é feito através do seu computador de trabalho com o usuário de rede já criado. Caso não tenha usuário ainda, você precisará solicitar via GLPI com outro usuário. Se você já possui usuário, acesse o GLPI por este link:
[**GLPI - Araucária**](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br)
*Observação: Se você não conseguir acessar o link diretamente, peça ajuda ao setor de TI ou copie o link para a barra de endereços do seu navegador.*
**Passo 2: Crie um Novo Chamado**
Dentro do sistema GLPI, procure a opção "Criar Chamado" ou algo similar. Essa opção geralmente está na tela inicial ou no menu principal do GLPI.
**Passo 3: Preencha as Informações Necessárias**
Ao clicar em "Criar Chamado", você verá um formulário com alguns campos para preencher. Preencha com atenção os seguintes campos:
- **Categoria:** Este campo nos ajuda a direcionar sua solicitação para a equipe técnica correta. Siga estes passos:
1. Posicione o cursor do mouse no campo "Categoria".
2. Clique no campo para exibir as opções.
3. Localize e clique na primeira opção, que deve ser "Alteração de Acesso".
- **Localização:** É muito importante que você informe qual secretaria ou setor está solicitando a alteração de acesso. Exemplo: SMMA (Secretaria Municipal do Meio Ambiente). Isso ajuda a equipe técnica a localizar o problema mais rapidamente.
- **Título:** Aqui, você deve colocar um título curto e direto para a sua solicitação. Sugerimos: "Solicitação de Alteração de Acesso às Pastas de Rede".
- **Descrição:** Este é o campo mais importante, onde você irá detalhar a solicitação. Seja o mais claro e específico possível. Inclua as seguintes informações:
- **Nome Completo do Usuário:** Informe o nome completo do servidor que terá o acesso alterado.
- **CPF do Usuário:** Informe o número do CPF completo (somente números) do usuário.
- **Pastas de Rede:** Especifique qual(is) pasta(s) de rede o usuário precisa acessar (ou ter o acesso removido).
- Se for um novo acesso, indique qual a pasta específica que o usuário precisa acessar.
- Se for uma remoção de acesso, indique a pasta de onde o acesso deve ser removido.
- **Tipo de Acesso:** Informe se o acesso será para visualizar, editar ou ambos.
- **Visualizar:** O usuário pode abrir e ver os arquivos, mas não pode fazer alterações.
- **Editar:** O usuário pode abrir, ver e alterar os arquivos.
- **Justificativa:** Explique o motivo da solicitação. Por que o acesso precisa ser alterado? Seja claro e conciso.
- **Número de Ramal ou WhatsApp:** Informe um número de telefone para contato (ramal ou WhatsApp) para que a equipe técnica possa entrar em contato, caso necessário.
**Passo 4: Envie a Solicitação**
Após preencher todos os campos, clique no botão "+ Enviar mensagem" ou um botão similar, que geralmente está localizado na parte inferior da página. Isso irá registrar sua solicitação no sistema GLPI e enviá-la para a equipe técnica.
**Passo 5: Aguarde o Retorno da Equipe Técnica**
A equipe técnica irá analisar sua solicitação o mais breve possível e irá realizar a alteração de acesso nas pastas. Eles entrarão em contato com você através do [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) para confirmar a alteração. Fique atento às notificações e responda as mensagens para agilizar o processo.
##### **Passo a Passo em Vídeo:**
Para te ajudar ainda mais, preparamos um vídeo com o passo a passo completo de como criar um chamado para solicitação de alteração de acesso às pastas de rede no GLPI. Clique aqui para assistir:
\[INSERIR LINK PARA O VÍDEO\]
##### **Observações:**
- **Responsabilidade:** A solicitação de alteração de acessos é de responsabilidade do gestor ou responsável do setor, pois este conhece os fluxos de trabalho e quais servidores precisam acessar as pastas.
- **Justificativa Clara:** Uma justificativa clara é fundamental para que a equipe técnica possa analisar a solicitação com mais eficiência.
- **Prazos:** Os prazos para a alteração de acessos podem variar dependendo da demanda. Acompanhe o chamado no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) para verificar o status da solicitação.
##### **Dúvidas e Suporte:**
Se você ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda adicional, entre em contato com a equipe de atendimento da SMCIT via WhatsApp clicando no telefone que aparece no rodapé desta página.
**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO**
Paço Municipal
Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro
(41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20estou%20com%20problemas%20ao%20solicitar%20acesso%20em%20pastas%20de%20rede.%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)
# Certificado digital E-CPF
# Ponto de Rede
# Reparo de ponto de rede
##### **Introdução:**
Você está enfrentando problemas de conexão com a internet ou com a rede interna no seu local de trabalho? Se sim, é possível que você precise solicitar um reparo no ponto de rede. Mas o que exatamente é um ponto de rede e como você pode solicitar o reparo? Este guia foi criado para te ajudar a entender e resolver esse problema de forma simples e rápida.
##### **O que é um Ponto de Rede?**
Imagine que a internet e a rede interna do seu local de trabalho são como um sistema de estradas que conectam todos os computadores e dispositivos. O ponto de rede é como uma "saída" nessa estrada, um local físico onde você conecta seu computador ou equipamento para ter acesso a essa rede.
Normalmente, um ponto de rede é uma tomada na parede com um conector específico onde você encaixa um cabo de rede (aquele cabo com uma ponta parecida com a de um telefone, mas um pouco maior). É através desse ponto que seu computador ou dispositivo se conecta à rede para acessar a internet, compartilhar arquivos com outros computadores, usar impressoras, etc.
##### **Por que um Ponto de Rede Pode Precisar de Reparo?**
Assim como qualquer sistema, os pontos de rede podem apresentar problemas. Alguns dos motivos mais comuns são:
- **Cabo Danificado:** O cabo de rede que conecta seu computador ao ponto pode estar quebrado, dobrado ou com algum defeito, impedindo a conexão.
- **Conector com Problema:** A tomada do ponto de rede pode estar com mau contato, pinos tortos ou algum outro problema físico que prejudica a conexão.
- **Problema na Infraestrutura:** Pode haver um problema na estrutura da rede, como um defeito em um equipamento central ou em um cabo no caminho entre o seu ponto de rede e o equipamento central.
- **Configuração Incorreta:** Em alguns casos, o problema pode ser uma configuração incorreta do seu computador ou do ponto de rede, embora isso seja menos comum.
##### **Como Solicitar o Reparo de um Ponto de Rede?**
Para solicitar o reparo de um ponto de rede, utilizaremos o sistema [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br). O [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) é um sistema que nos ajuda a organizar e gerenciar solicitações de suporte técnico. Siga os passos abaixo para fazer sua solicitação:
**Passo 1: Acesse a Página de Criação do Chamado**
Clique no seguinte link para acessar a página de criação de chamados no GLPI:
**[GLPI - Araucária](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br)**
*Observação: Se você não conseguir acessar o link diretamente, peça ajuda ao setor de TI ou copie o link para a barra de endereços do seu navegador.*
**Passo 2: Preencha as Informações Necessárias**
Ao acessar a página, você verá um formulário com alguns campos para preencher. Preencha com atenção os seguintes campos:
- **Categoria:** Este campo nos ajuda a direcionar sua solicitação para a equipe técnica correta. Siga estes passos:
1. Posicione o cursor do mouse no campo "Categoria".
2. Clique no campo para exibir as opções.
3. Localize e clique na sexta opção, que deve ser "Reparo de Ponto de Rede".
- **Localização:** É muito importante que você informe qual secretaria ou setor está solicitando o reparo. Exemplo: SMAD (Secretaria Municipal de Administração). Isso ajuda a equipe técnica a localizar o problema mais rapidamente.
- **Título:** Aqui, você deve colocar um título curto e direto para a sua solicitação. Sugerimos: "Solicito reparo no ponto de rede".
- **Descrição:** Este é o campo mais importante, onde você irá detalhar o problema. Seja o mais claro e específico possível. Inclua as seguintes informações:
- **Número do Ponto de Rede:** Se possível, localize a etiqueta ou identificação no ponto de rede e informe o número. Caso não tenha, descreva a localização o mais detalhadamente possível. Ex: "próximo à mesa da Maria", "na parede ao lado da impressora".
- **Descrição do Problema:** Explique o que está acontecendo. Por exemplo: "Meu computador não está conectando à internet", "A luz do ponto de rede não acende", "A conexão está instável e caindo com frequência".
- **Equipamento Afetado:** Informe qual equipamento está com problema (computador, notebook, impressora, etc.). Se for um computador, informe se é desktop ou notebook.
- **Informações Adicionais:** Se você já tentou alguma coisa para resolver o problema, informe. Por exemplo: "Já troquei o cabo de rede e o problema continua", "Reiniciei o computador e o problema persiste".
**Passo 3: Envie a Solicitação**
Após preencher todos os campos, clique no botão "+ Enviar mensagem" ou um botão similar, que geralmente está localizado na parte inferior da página. Isso irá registrar sua solicitação no sistema [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) e enviá-la para a equipe técnica.
**Passo 4: Aguarde o Retorno da Equipe Técnica**
A equipe técnica irá analisar sua solicitação o mais breve possível. Eles entrarão em contato com você através do [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) para agendar o reparo ou solicitar informações adicionais, caso necessário. Fique atento às notificações e responda as mensagens para agilizar o processo de reparo.
##### **Informações Adicionais:**
- **Tempo de Resposta:** O tempo de resposta pode variar dependendo da demanda e da complexidade do problema, mas faremos o possível para resolver seu problema o mais rápido possível.
- **Contato com a Equipe Técnica:** Caso tenha dúvidas sobre sua solicitação ou precise de informações adicionais, você poderá entrar em contato com a equipe técnica através do próprio [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br).
- **Prioridades:** Casos urgentes devem ser comunicados à equipe de TI através de outros canais (telefone, e-mail ou pessoalmente) para que possamos priorizar o atendimento.
##### **Conclusão:**
Com este guia completo, você poderá solicitar o reparo de um ponto de rede de forma fácil e rápida. Se precisar de ajuda, entre em contato com a equipe de suporte. Estamos aqui para te ajudar!
**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO**
Paço Municipal
Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro
(41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20estou%20com%20problemas%20no%20meu%20ponto%20de%20rede.%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)
# Orçamento ponto de rede
### **O que é? Para que serve?**
### **Solicite o reparo de ponto de rede via GLPI**
# Sem Conexão (Cabo ou Wi-Fi)
# Segurança
# Criação de pasta de rede
##### **Introdução:**
Este guia foi elaborado para orientar você, responsável de departamento, sobre como solicitar a criação de pastas de rede na prefeitura. As pastas de rede são espaços digitais onde você e sua equipe podem armazenar, organizar e compartilhar arquivos de forma segura. Este guia vai te ajudar a entender o que são essas pastas, quando você pode precisar de uma nova e como solicitar sua criação.
##### **O que são Pastas de Rede?**
Imagine que cada secretaria da prefeitura tem um grande arquivo físico para guardar documentos importantes. As pastas de rede são como esses arquivos, mas no mundo digital. Elas são espaços de armazenamento em um servidor central, onde você e sua equipe podem guardar documentos, planilhas, apresentações e outros arquivos de trabalho. As pastas de rede são essenciais para organizar as informações, facilitar o compartilhamento e garantir a segurança dos seus dados.
##### **Para que Servem as Pastas de Rede?**
As pastas de rede servem para:
- **Organizar Documentos:** Permitem que você organize os arquivos da sua secretaria por temas, projetos ou qualquer outra forma que faça sentido para a sua equipe.
- **Compartilhar Arquivos:** Facilitam o compartilhamento de documentos entre os membros da sua equipe, permitindo que todos acessem as mesmas informações de forma centralizada.
- **Garantir a Segurança dos Dados:** As pastas de rede são armazenadas em um servidor seguro, com backups regulares, o que protege seus dados contra perdas e falhas.
- **Controlar o Acesso:** É possível definir quem tem acesso a cada pasta, garantindo que apenas as pessoas autorizadas possam visualizar ou editar os arquivos.
##### **Quando Você Pode Precisar de uma Nova Pasta de Rede?**
Você pode precisar de uma nova pasta de rede quando:
- **Novo Projeto:** Você inicia um novo projeto e precisa de um espaço específico para guardar os documentos relacionados a ele.
- **Nova Área de Trabalho:** Surge uma nova área de trabalho dentro da secretaria e você precisa de um espaço para organizar os arquivos dessa nova área.
- **Necessidade de Maior Segurança:** Você precisa de um espaço com níveis de acesso específicos para guardar documentos sensíveis ou confidenciais.
- **Reorganização:** Você precisa reorganizar suas pastas atuais e deseja criar novas pastas com uma estrutura diferente.
**Importante:** A solicitação de criação de pastas de rede é exclusiva para o responsável do departamento. Isso garante que as pastas sejam criadas de acordo com as necessidades e a organização de cada secretaria.
##### **Como Solicitar a Criação de Pastas de Rede?**
A solicitação de criação de pastas de rede é feita através do sistema GLPI. O GLPI é um sistema que nos ajuda a organizar e gerenciar as solicitações de suporte técnico. Siga os passos abaixo para fazer sua solicitação:
**Passo 1: Acesse o Sistema GLPI**
O acesso ao GLPI é feito através do seu computador de trabalho com o usuário de rede já criado. Caso não tenha usuário ainda, você precisará solicitar via GLPI com outro usuário. Se você já possui usuário, acesse o GLPI por este link:
[**GLPI - Araucária**](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br)
*Observação: Se você não conseguir acessar o link diretamente, peça ajuda ao setor de TI ou copie o link para a barra de endereços do seu navegador.*
**Passo 2: Crie um Novo Chamado**
Dentro do sistema GLPI, procure a opção "Criar Chamado" ou algo similar. Essa opção geralmente está na tela inicial ou no menu principal do GLPI.
**Passo 3: Preencha as Informações Necessárias**
Ao clicar em "Criar Chamado", você verá um formulário com alguns campos para preencher. Preencha com atenção os seguintes campos:
- **Categoria:** Este campo nos ajuda a direcionar sua solicitação para a equipe técnica correta. Siga estes passos:
1. Posicione o cursor do mouse no campo "Categoria".
2. Clique no campo para exibir as opções.
3. Localize e clique na nona opção, que deve ser "Criação de Pasta de Rede".
- **Localização:** É muito importante que você informe qual secretaria ou setor está solicitando a criação da pasta de rede. Exemplo: SMUR (Secretaria Municipal de Urbanismo). Isso ajuda a equipe técnica a localizar o problema mais rapidamente.
- **Título:** Aqui, você deve colocar um título curto e direto para a sua solicitação. Sugerimos: "Solicitação de Criação de Pasta de Rede".
- **Descrição:** Este é o campo mais importante, onde você irá detalhar a sua solicitação. Seja o mais claro e específico possível. Inclua as seguintes informações:
- **Nome da Pasta:** Especifique o nome que você deseja dar à nova pasta de rede. O nome deve ser claro e descritivo, indicando o conteúdo ou objetivo da pasta.
- **Justificativa:** Explique o motivo da criação da pasta. Por que essa nova pasta é necessária?
- **Acesso:** Informe quem deverá ter acesso à nova pasta (todos da secretaria, apenas algumas pessoas, etc.).
- **Nível de Acesso:** Informe se o acesso será para visualizar, editar ou ambos.
- **Visualizar:** Os usuários podem abrir e ver os arquivos, mas não podem fazer alterações.
- **Editar:** Os usuários podem abrir, ver e alterar os arquivos.
- **Número de Ramal ou WhatsApp:** Informe um número de telefone para contato (ramal ou WhatsApp) para que a equipe técnica possa entrar em contato, caso necessário.
- **Outras Informações:** Se houver informações adicionais que você ache importante para a criação da pasta, pode informar neste campo.
**Passo 4: Envie a Solicitação**
Após preencher todos os campos, clique no botão "+ Enviar mensagem" ou um botão similar, que geralmente está localizado na parte inferior da página. Isso irá registrar sua solicitação no sistema GLPI e enviá-la para a equipe técnica.
**Passo 5: Aguarde o Retorno da Equipe Técnica**
A equipe técnica irá analisar sua solicitação o mais breve possível e irá criar a pasta de rede. Eles entrarão em contato com você através do [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) para informar que a pasta foi criada e passar os detalhes de acesso. Fique atento às notificações e responda as mensagens para agilizar o processo.
##### **Observações:**
- **Responsabilidade:** A solicitação de criação de pastas é de responsabilidade do gestor ou responsável do setor, pois este conhece as necessidades de organização e fluxos de trabalho.
- **Planejamento:** Antes de solicitar uma nova pasta, pense bem na organização e estrutura que você precisa. Isso evita a criação de pastas desnecessárias e facilita o seu dia a dia.
- **Nome Claro:** Dê nomes claros e descritivos às pastas para facilitar a localização dos arquivos por toda a equipe.
- **Acompanhamento:** Acompanhe o chamado no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) para verificar o status da sua solicitação.
##### **Dúvidas e Suporte:**
Se você ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda adicional, entre em contato com a equipe de atendimento da SMCIT via WhatsApp clicando no telefone que aparece no rodapé desta página.
**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO**
Paço Municipal
Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro
(41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20estou%20com%20problemas%20ao%20solicitar%20a%20cria%C3%A7%C3%A3o%20de%20pastas%20rede.%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)
# Liberação de equipamento na rede
# Recuperação de arquivos de rede
## **Guia para Recuperação de Arquivos na Rede**
##### **Introdução**
Este guia foi elaborado para orientar você, responsável de departamento, sobre como solicitar a recuperação de arquivos na rede da prefeitura. Às vezes, arquivos podem ser apagados acidentalmente, corrompidos ou substituídos por versões indesejadas. Felizmente, a prefeitura possui sistemas de backup que permitem a recuperação desses arquivos, garantindo a segurança dos dados e a continuidade do trabalho.
Aqui, você encontrará informações sobre quando pode precisar recuperar um arquivo e como solicitar a restauração por meio do sistema GLPI.
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##### **O que é a Recuperação de Arquivos na Rede?**
A recuperação de arquivos na rede é um procedimento que permite restaurar documentos que foram excluídos ou modificados indevidamente. Isso é possível porque os servidores da prefeitura realizam backups periódicos dos arquivos armazenados nas pastas de rede.
Dependendo do tempo decorrido desde a exclusão ou modificação do arquivo, pode ser possível recuperar versões anteriores ou até mesmo restaurar um arquivo completamente apagado.
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##### **Quando Você Pode Precisar Recuperar um Arquivo?**
Você pode precisar solicitar a recuperação de um arquivo quando:
✔ **Exclusão Acidental:** Um arquivo foi apagado sem intenção e precisa ser restaurado.
✔ **Arquivo Corrompido:** O arquivo não está abrindo corretamente ou apresenta erros.
✔ **Substituição Indesejada:** Uma versão mais antiga do arquivo foi sobrescrita e precisa ser restaurada.
✔ **Desaparecimento do Arquivo:** O arquivo sumiu da pasta de rede sem explicação.
**Importante:** O tempo máximo para recuperação pode variar de acordo com as políticas de backup. Arquivos muito antigos podem não estar mais disponíveis para restauração.
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##### **Como Solicitar a Recuperação de Arquivos na Rede?**
A solicitação de recuperação de arquivos na rede deve ser feita pelo **responsável do departamento** através do **sistema GLPI**. O GLPI é um sistema que gerencia todas as solicitações de suporte técnico da prefeitura.
##### **Passo 1: Acesse o Sistema GLPI**
O acesso ao GLPI deve ser feito a partir do seu computador de trabalho utilizando seu usuário de rede. Se ainda não possui um usuário, solicite um via GLPI com outro usuário autorizado.
Acesse o GLPI por este link:
🔗[ **GLPI - Araucária**](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br/front/helpdesk.public.php?create_ticket=1)
Caso tenha dificuldades para acessar, entre em contato com o setor de TI.
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##### **Passo 2: Crie um Novo Chamado**
Dentro do GLPI, procure a opção **"Criar Chamado"** na tela inicial ou no menu principal.
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##### **Passo 3: Preencha as Informações Necessárias**
Ao criar o chamado, preencha os seguintes campos com atenção:
**📌 Categoria**
- Posicione o cursor do mouse no campo **"Categoria"**.
- Clique no campo para exibir as opções.
- Localize e clique na opção **"Recuperação de Arquivo na Rede"**.
**📌 Localização**
Informe **qual secretaria ou setor** está solicitando a recuperação do arquivo. Exemplo: **SMUR (Secretaria Municipal de Urbanismo)**.
**📌 Título**
Insira um título claro e direto, como:
📝 **"Solicitação de Recuperação de Arquivo na Rede"**.
**📌 Descrição**
Este é o campo mais importante. Forneça todas as informações necessárias para que a equipe técnica possa localizar e restaurar o arquivo corretamente. Inclua:
✅ **Servidor (nome):** O nome do servidor público que precisa do arquivo.
✅ **Nome do Arquivo:** O nome exato do arquivo a ser recuperado.
✅ **Caminho da Pasta:** Informe a pasta da rede onde o arquivo estava armazenado. Exemplo: `\\Servidor\Departamento\Projetos\Relatório.xlsx.`
✅ **Data Aproximada da Exclusão/Modificação:** Informe quando o arquivo foi apagado ou modificado.
✅ **Número de Ramal ou WhatsApp:** Um telefone para contato caso a equipe técnica precise esclarecer dúvidas.
✅ **Outras Informações:** Qualquer outro detalhe que possa ajudar na recuperação do arquivo.
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##### **Passo 4: Envie a Solicitação**
Após preencher todos os campos, clique no botão **"+ Enviar mensagem"** para registrar sua solicitação no GLPI.
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##### **Passo 5: Aguarde o Retorno da Equipe Técnica**
A equipe técnica analisará sua solicitação e verificará se o arquivo pode ser restaurado a partir dos backups disponíveis.
> 📢 **Atenção:** Dependendo da política de backup, arquivos muito antigos podem não estar mais disponíveis para recuperação.
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##### **Observações Importantes**
🔹 **Prazo para Recuperação:** Quanto mais cedo a solicitação for feita, maior a chance de recuperação do arquivo.
🔹 **Acompanhamento:** Você pode acompanhar o status do chamado no GLPI para verificar o andamento da solicitação.
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##### **Dúvidas e Suporte**
Se precisar de ajuda adicional, entre em contato com a equipe de suporte da SMCIT através do WhatsApp clicando no telefone que aparece no rodapé desta página.
**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO**
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Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro
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# Solicitar desbloqueio e bloqueio de sites
# Telefonia
# Guia Completo para Uso de Tablets e Celulares Locados pela Prefeitura de Araucária
##### **Introdução:**
Bem-vindo(a)! Este guia foi elaborado para fornecer todas as informações necessárias sobre o uso dos tablets e celulares que a Prefeitura de Araucária disponibiliza para o trabalho. Esses dispositivos são ferramentas importantes para o desempenho de suas funções e este guia irá esclarecer como utilizá-los corretamente, desde o processo de solicitação até a devolução, além de abordar as responsabilidades de cada usuário.
##### **O que são Dispositivos Locados?**
Os tablets e celulares que você utilizará no trabalho são equipamentos alugados, ou seja, são de propriedade de outra empresa, mas a Prefeitura paga para utilizá-los. A distribuição e o controle de quem usa cada aparelho é feita pelos responsáveis de cada secretaria, para garantir que cada dispositivo chegue à pessoa certa para o trabalho.
##### **Solicitação de Dispositivos:**
1. **Autorização:** O seu chefe ou responsável de sua secretaria é quem deve solicitar o equipamento para você. Ele irá avaliar a necessidade e enviar a solicitação para o setor responsável.
2. **Contato com a Telefonia:** Seu chefe enviará a solicitação à equipe de Telefonia da Prefeitura. Esta equipe é responsável por gerenciar os celulares e tablets.
3. **Agendamento:** O atendimento da equipe de telefonia ocorre todas as quartas e quintas-feiras no 3º andar da SMCIT, dentro da Prefeitura de Araucária. Você poderá agendar um horário para ir buscar o equipamento.
- **Horários de Atendimento:**
- Das 09h às 11h50
- Das 13:10 às 16h
##### **Responsabilidades do Usuário:**
É muito importante entender que você é responsável pelo uso adequado do celular ou tablet que receber. Isso inclui:
- **Uso Profissional:** Os dispositivos devem ser usados apenas para atividades de trabalho e não para fins pessoais.
- **Cuidado:** Manter o equipamento em bom estado, evitando quedas, exposição à água ou qualquer dano.
- **Atenção aos Aplicativos:** Muitos aplicativos podem monitorar o seu comportamento para verificar se você está seguindo as regras de uso. Por isso, evite usar os aplicativos de forma inadequada para não ser penalizado. As penalidades podem variar desde suspensão do acesso, banimentos de serviços telefônicos e de mensagens, até o bloqueio do dispositivo.
##### **O que evitar:**
- **Mensagens em Massa (SPAM):** Não envie mensagens em grande quantidade para muitos contatos, pois isso pode ser interpretado como spam pelos aplicativos.
- **Conteúdo Sensível:** Evite mencionar informações confidenciais como dados médicos, exames, uso de substâncias, etc., pois isso pode gerar penalidades.
- **Uso de Outras Operadoras:** Se o seu celular tem plano de telefonia, utilize o código de operadora "15" para ligações de longa distância. Não use outra operadora, pois você terá que pagar pelos custos extras.
- **Aparelhos desconectados**: O **Samsung Knox** monitora dispositivos através de comunicação periódica para sincronizar dados e aplicar políticas de segurança. Embora algumas atividades não exijam conectividade constante, a falta de comunicação prolongada pode resultar no bloqueio do aparelho por medidas de segurança. Para evitar isso, mantenha os dispositivos ligados e conectados sazonalmente e monitore as atualização de apps no "Play Store Google". Essas práticas garantem que os equipamentos estejam sempre atualizados e em conformidade com as políticas do gestor.
-
##### **Processo de Solicitação Formal (Passo a Passo):**
Toda solicitação deve ser feita por meio de um processo digital no sistema Atende.net. Veja como funciona:
1. **Abertura do Processo:**
- No sistema Atende.net, abra um novo processo.
- Utilize o assunto: **"Código 1214: Descrição - Telefonia"**.
- Utilize o subassunto: **"Código 100448: Descrição - Recursos de Telefonia"**.
- O sistema irá gerar um formulário com as informações necessárias ao processo.
2. **Preenchimento das Informações:**
- Preencha todas as informações solicitadas no formulário, como seu nome, departamento, cargo, etc.
- Se julgar necessário, anexe documentação necessária.
3. **Envio para o Responsável:**
- Envie o processo para o responsável do recurso/empenho da sua secretaria para aprovação.
4. **Destinação do equipamento e o Termo de Responsabilidade:**
- O responsável da secretaria irá aprovar o processo, e após concluído as configurações pela telefonia, o sistema lhe encaminhará solicitação de ciência dos tramites, através de sua assinatura, você deverá assinar o Termo de Responsabilidade digitalmente no processo para o resgate. Este termo formaliza a sua responsabilidade pelo equipamento.
5. **Um processo por pessoa:**
- Cada pessoa que precisar de um equipamento deve ter seu próprio processo. Você será responsável pelo equipamento até devolvê-lo oficialmente.
6. **Vínculo do Dispositivo:**
- A equipe de Telefonia irá reservar o equipamento, anexar documentos e vincular o dispositivo ao sistema **Samsung KNOX**. Este sistema monitora o uso dos aparelhos e garante a segurança, vinculado o dispositivo, ao usuário.
7. **Entrega do Equipamento:**
- Após assinar o Termo de Responsabilidade, você receberá o equipamento em acordo com um checklist (lista) que detalha todos os acessórios (documento estará sempre anexo ao termo assinado, dentro do referido processo digital).
##### **Senha Padrão e Personalização:**
- Ao receber o equipamento, você receberá uma senha padrão que estará anotada na embalagem.
- Você pode personalizar essa senha no primeiro uso.
- Caso não a altere, a senha padrão irá expirar em 180 dias, sendo necessário refaze-la obrigatoriamente entrar em contato com a Telefonia para obter uma nova.
##### **Gerenciamento pelo Samsung KNOX:**
- Todos os dispositivos são controlados pela plataforma **Samsung KNOX**. Este sistema gerencia os aplicativos que você pode usar e algumas configurações do aparelho, garantindo a segurança e o uso correto.
- As configurações podem variar de acordo com as necessidades de cada secretaria.
##### **Serviço de Telefonia Móvel (Se Aplicável):**
- Se o seu aparelho tiver serviço de telefonia, ele terá conexão 4/5G e uma franquia mensal de 20 GB de dados móveis.
- As ligações são limitadas a 1000 minutos por mês, convencionada por contrato, onde o primeiro minuto de cada chamada é tarifado, assim, ela se torna ilimitada para fixos e móveis locais.
- Para ligações interurbanas, utilize o código "15".
##### **Aplicativos:**
- Os aplicativos que você pode usar são baixados da **Google Play Store**, mas com configurações personalizadas pela Prefeitura.
- Novos aplicativos só podem ser adicionados após análise e aprovação pela SMCIT.
- Para solicitá-los, utilizes GLPI
##### **Contas:**
- A conta do dispositivo é usada apenas para baixar aplicativos.
- Para fazer backups, salvar arquivos e fotos na nuvem, você precisa usar uma conta pessoal.
- Você pode criar uma conta ou usar uma conta Google que já tenha.
- Nota: Para realizar backups, salvar arquivos, fotos ou outros dados na nuvem, é necessário utilizar uma **conta pessoal.**
As contas adicionadas ao dispositivo são de responsabilidade exclusiva do usuário titular. Isso inclui todas as informações, arquivos e backups associados a essa conta. O gestor do dispositivo não tem acesso ou responsabilidade sobre os dados armazenados em contas pessoais.
##### **Atualizações e Travamentos:**
- Para evitar travamentos, conecte o dispositivo à internet pelo menos uma vez por semana para atualizar as políticas e o horário.
- Caso o dispositivo perca a validação por falta de atualização, você terá que devolver o equipamento para ser restaurado.
- **Atenção:** **A restauração do aparelho apagará todos os seus dados de forma irreversível.**
##### **Devolução do Equipamento:**
- As devoluções devem ser feitas nas quartas e quintas-feiras, junto com a equipe de telefonia.
- Se precisar devolver em outro dia, avise a equipe de telefonia para agendar.
##### **Processo de Devolução Formal (Passo a Passo):**
1. **Inspeção do Dispositivo:**
- A equipe de telefonia irá inspecionar o aparelho para verificar se está funcionando corretamente e se não tem nenhum dano ou peça faltando.
2. **Encerramento do Processo:**
- A devolução completa do equipamento e seus acessórios, com todos os itens em bom estado, é o que encerra o processo administrativo.
3. **Assinatura do Recebedor:**
- A equipe de telefonia irá assinar digitalmente no processo, confirmando que o equipamento foi devolvido e que está em boas condições.
4. **Responsabilidade Continuada:**
- Você continua responsável pelo aparelho até que o processo de devolução seja concluído e assinado pela equipe de telefonia.
5. **Pendências:**
- Se houver algum problema com o equipamento ou se algo estiver faltando, o encerramento do processo pode ser atrasado ou impedido. Se isso acontecer, você continua responsável pelo aparelho até resolver todas as pendências.
- Nota: Não há transferência de equipamentos, e, ao ser entregue, o dispositivo será formatado e preparado para novo uso. Certifique-se da integridade do backup antes de entregar o dispositivo.
##### **Situações Importantes a Considerar:**
- **Não transfira o aparelho para outra pessoa:** Você é responsável pelo equipamento até a devolução formal, mesmo que o utilize no trabalho com outro colega.
- **O aparelho deve ser usado apenas para trabalho:** Evite usar para fins pessoais.
- **O aparelho não pode ser direcionado a fornecedores ou terceiros:** Não há nenhuma previsão ou autorização para que pessoas externas à organização sejam cobertas pelo seguro, ou atendidas pelo suporte do fornecedor.
- **Siga as normas da Prefeitura:** Use o equipamento de acordo com as normas internas para preservar a sua vida útil.
- **Não empreste o aparelho para outras pessoas:** Apenas o responsável pelo equipamento pode usá-lo. Se o equipamento for danificado ou extraviado por outra pessoa, você será responsabilizado.
##### **Alteração de Responsabilidade de Equipamento ("Transferência"):**
- **Não existe a "transferência de equipamento" diretamente entre servidores:** Quando for necessário alterar o responsável por um equipamento, o servidor atualmente designado deverá, primeiramente, devolvê-lo de forma oficial. Essa devolução representa o encerramento definitivo do vínculo de responsabilidade.
- Após a devolução ser registrada, o equipamento poderá ser destinado a outro servidor. Para isso, o novo requerente deverá seguir as etapas estabelecidas no tópico “Processo de solicitação formal”, incluindo, em sua justificativa, quando aplicável, a necessidade de resgate do número e/ou do dispositivo anteriormente vinculado a outro servidor.
- Em caso de necessidade de manutenção de dados importantes (imagens, vídeos, contatos, históricos de conversas, ligações, etc.), o servidor titular deverá realizar um backup (cópia de segurança) utilizando uma conta individual atribuída ao equipamento, conforme orientação no tópico **"Contas"**.
- **Nota:** A gestão das contas vinculadas aos serviços e equipamentos móveis não é de competência direta do Departamento de Tecnologia de Comunicação, uma vez que esses dispositivos são configurados para uso individual, de acordo com as demandas institucionais. Dessa forma, cada equipamento possui gestão própria no âmbito corporativo, sendo de inteira responsabilidade do servidor titular a preservação, o uso adequado e a segurança das informações armazenadas.
##### **Responsabilidade por Danos ao Equipamento:**
- Se o equipamento for danificado por mau uso, você será responsável por pagar o conserto ou a substituição.
- Se o equipamento for furtado ou roubado e não houve descuido, a Prefeitura ou a seguradora irão repor.
- Se não houver mau uso, a Prefeitura vai consertar ou substituir o aparelho.
##### **Como Solicitar Reparo:**
- Abra um chamado no sistema [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) e envie o dispositivo para a equipe de telefonia. Eles irão analisar o problema e lhe orientar ou, solicitar o dispositivo para o encaminhar para o conserto, se necessário.
##### **Uso de Aplicativos de Terceiros e Mídias Sociais**
O WhatsApp Business, assim como outras redes sociais e aplicativos de mensagens presentes no nosso dia a dia, tornou-se uma ferramenta essencial para a comunicação entre a Prefeitura, a população e os servidores. É importante compreender que a administração pública não possui controle sobre as regras ou políticas dessas plataformas, cujas aquisições são feitas de forma independente. Essas ferramentas são criadas e gerenciadas por empresas privadas (como a Meta, responsável pelo WhatsApp), e qualquer bloqueio, suspensão ou punição aplicada a usuários — sejam eles servidores ou não — é de responsabilidade exclusiva dessas empresas. Não há garantias de continuidade do serviço nem suporte dedicado à Prefeitura, pois, até a edição desta orientação, não existe vínculo jurídico contratual ou licitatório que as classifique como fornecedoras oficiais passíveis de serem acionadas. Ao utilizar esses aplicativos em aparelhos institucionais, o servidor automaticamente concorda com os termos e condições da plataforma, ciente de que o descumprimento dessas regras pode resultar em suspensão temporária ou banimento definitivo da conta, muitas vezes afetando o número de telefone vinculado ao aparelho e impossibilitando a criação de novas contas na mesma plataforma.
**Boas Práticas no Uso de Aplicativos Comuns**
Para reduzir riscos e evitar interrupções na comunicação, recomenda-se:
- **Evitar práticas proibidas**: não enviar mensagens em massa, não realizar ações que possam ser interpretadas como spam e não infringir as regras ou diretrizes da comunidade.
- **Atenção às denúncias**: conteúdos ou condutas inadequadas podem ser denunciados por outros usuários, gerando penalidades.
- **Conhecer as regras**: mantenha-se informado sobre os termos de uso e orientações (FAQs) de cada aplicativo utilizado.
- **Suporte limitado**: a SMCIT é responsável pelos aparelhos, mas não oferece suporte técnico individual para aplicativos que não tenham contrato ou vínculo direto com a Prefeitura.
**Procedimento em Caso de Bloqueio de Conta no WhatsApp**
No primeiro evento de bloqueio de uma conta (no ex: WhatsApp), a plataforma geralmente oferece a opção de defesa, que pode ser analisada pela própria empresa em um prazo de até 72 horas. Nesse caso, o responsável pelo aparelho/conta deve elaborar um texto breve, objetivo e transparente, descrevendo o ocorrido, sua finalidade e o contexto de uso.
Os argumentos apresentados devem (por experiencia anterior) evidenciar o **caráter institucional e de utilidade pública** da comunicação, como, por exemplo: convocação de exames e consultas, comunicação de sinistros, situações de emergência ou melhorias nas estratégias e logísticas municipais.
É fundamental que o conteúdo não seja caracterizado ou associado a campanhas de marketing, publicidade ou divulgação promocional, pois tais práticas podem reforçar a penalidade aplicada pela plataforma.
**Solução Futura para a Comunicação Institucional**
A SMCIT está desenvolvendo uma solução tecnológica mais segura e robusta para a comunicação institucional por mensagens e voz, buscando alinhamento com políticas de uso que minimizem riscos de bloqueio ou penalidade. Até a implantação dessa solução, o uso do WhatsApp e de outros aplicativos de terceiros deve ser feito com cautela e responsabilidade, seguindo as boas práticas aqui descritas e tambem, as orientações de cada plataforma escolhida.
##### **Em Caso de Furto, Roubo ou Acidente:**
- Solicite a devolução do seu processo, referente ao equipamento em uso, e que sofreu o sinistro.
- O Departamento de Tecnologia em Comunicação irá reabri-lo, sob as justificativas apresentadas, e o tramitará aos seus cuidados ou ao responsável pelo seu centro de custo/departamento.
- Anexe o Boletim de Ocorrência e um relato do que aconteceu.
- Envie a documentação referente ao processo em questão para a equipe de telefonia, por meio do trâmite adequado, em até 72 horas ou dois dias úteis. Em caso de contraditórios ou dúvidas, a responsabilidade poderá ser revertida ao titular responsável pelo processo. Nessa situação, será necessário ressarcir o valor do equipamento
##### **Dúvidas:**
Em caso de dúvidas, entre em contato via WhatsApp com a equipe de atendimento da SMCIT, clicando no telefone que aparece no rodapé desta página.
**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO**
Paço Municipal
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# Guia Completo para Uso da Telefonia VoIP na Prefeitura de Araucária
##### **Introdução:**
Bem-vindo(a)! Este guia foi criado para explicar tudo o que você precisa saber sobre o sistema de telefonia VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) que a Prefeitura de Araucária utiliza. O VoIP é uma tecnologia moderna que usa a internet para fazer e receber chamadas, oferecendo várias vantagens em relação aos sistemas telefônicos tradicionais. Este guia irá guiá-lo desde o conceito básico até os detalhes práticos de uso, tanto em computadores (softphone) quanto em aparelhos telefônicos.
##### **O que é Telefonia VoIP?**
Telefonia VoIP é uma forma de fazer ligações telefônicas usando a internet, em vez de usar as linhas telefônicas tradicionais, com fios de cobre. Imagine que sua voz é transformada em dados digitais, enviados pela internet como se fossem emails, e depois transformados novamente em voz na outra ponta.
##### **Como Funciona?**
1. **Conversão de Voz:** Quando você fala em um telefone VoIP, sua voz é captada pelo microfone do aparelho ou do computador e transformada em dados digitais (como se fosse um arquivo de computador).
2. **Transmissão pela Internet:** Esses dados são então enviados pela internet até o destinatário da chamada.
3. **Reconstrução da Voz:** Do outro lado, os dados são recebidos e convertidos novamente em som, permitindo que a pessoa ouça o que você está falando.
##### **Quais as Vantagens do VoIP?**
O sistema VoIP traz diversos benefícios em relação à telefonia tradicional:
- **Mobilidade:** Os aparelhos VoIP podem ser usados em qualquer lugar com acesso à internet, sem precisar de uma tomada telefônica específica.
- **Redução de Custos:** O VoIP elimina a necessidade de linhas telefônicas tradicionais, reduzindo custos com assinaturas mensais e tarifas de chamada.
- **Qualidade de Som:** O som em chamadas VoIP é nítido e sem ruídos, proporcionando uma melhor experiência de comunicação.
- **Recursos Avançados:** O VoIP oferece recursos adicionais como transferência de chamadas, desvio de chamadas, etc., que facilitam a comunicação no dia a dia.
##### **Números e Ramais na Prefeitura:**
- **Prefixo 3614:** Todos os ramais da Prefeitura começam com o prefixo "3614".
- **Ramais Principais:** Cada departamento tem um ou mais ramais principais, que recebem chamadas externas e podem transferi-las para os ramais internos.
- **Ramais Internos:** Os ramais internos podem fazer chamadas internas e externas, mas só recebem chamadas externas se forem transferidas de um ramal principal.
##### **Importante:**
- **Linhas Adicionais:** Novas linhas ou ramais não serão disponibilizadas neste momento. O aumento do número de ramais e linhas depende de um novo processo de licitação para a aquisição de novos aparelhos e licenças de software.
- **Senhas:** As senhas para o uso do sistema VoIP devem ser solicitadas por meio de um chamado no GLPI (sistema de suporte técnico da prefeitura).
##### **Como usar o VoIP?**
**Imagens ao final da página**
Existem duas formas principais de usar o sistema VoIP na Prefeitura:
1. **Softphone no Computador:**
- Um softphone é um programa que roda no seu computador e permite fazer ligações usando um microfone e fones de ouvido.
- **Login no Softphone:**
1. Ao ligar o computador, o softphone (programa) já deve iniciar junto com o sistema operacional.
2. Clique no botão "Conectar" para ativar o ramal.
- **Tela Inicial:**
- **Status de Disponibilidade:** Altere seu status para "Disponível", "Ocupado", "Ausente", etc., para informar aos seus colegas se você está disponível para atender ligações.
- **Pesquisar/Adicionar Contatos:** Use essa função para encontrar seus colegas pelos nomes ou ramais.
- **Histórico:** Veja as ligações que você fez e recebeu.
- **Como Fazer uma Chamada:** Digite o número ou nome do contato e clique no botão de chamada.
- **Transferência de Chamada:** Durante uma chamada, você pode transferi-la para outro ramal da Prefeitura.
- **Desvio de Chamadas:** Configure o desvio de chamadas para que as ligações recebidas em seu ramal sejam direcionadas para outro ramal.
2. **Aparelho Telefônico Avaya:**
- **Visão Geral do Aparelho:** Familiarize-se com os botões e o visor do aparelho telefônico Avaya.
- **Informações do Visor:** Veja no visor as informações da ligação e os menus de opções.
- **Atendendo Chamadas:** Levante o fone ou clique no botão apropriado para atender a uma chamada.
#### 📞 **Fazendo uma Ligação – Telefones Avaya e Softphone Avaya Workplace**
---
🔹 **Chamadas Locais (mesma cidade)**
☎️ **Telefone físico Avaya**
**(veja mensagem no visor)**
- **Passo a Passo:**
1️⃣ Digite 0 → para puxar a linha.
2️⃣ Digite o **número de telefone** (fixo ou celular).
3️⃣ Aguarde a mensagem **“Acesso”** aparecer no visor.
4️⃣ 🔐 Digite sua **senha pessoal**, finalizando com **\#**.
- **Exemplos:**
📞 Fixo: `0 + 3614-1400 + [mensagem: "Acesso"] + senha + #`
📱 Celular: `0 + 9 9927-9999 + [mensagem: "Acesso"] + senha + #`
---
💻 **Softphone Avaya Workplace**
- **Passo a Passo:**
1️⃣ Digite 0 + o **número de telefone** (fixo ou celular).
2️⃣ Clique no botão **"Chamar"**.
3️⃣ ⏳ **Aguarde 2 segundos**.
4️⃣ 🔐 Digite sua **senha pessoal**, finalizando com **\#**.
- **Exemplos:**
📞 Fixo: `0 + 3614-1400` → **Chamar** → ⏳ aguarde → `senha + #`
📱 Celular: `0 + 9 9927-9999` → **Chamar** → ⏳ aguarde → `senha + #`
---
🔸 **Chamadas Interurbanas (DDD – outras cidades)**
☎️ **Telefone físico Avaya**
**(veja mensagem no visor)**
- **Passo a Passo:**
1️⃣ Digite 0 → para puxar a linha.
2️⃣ Digite o **DDD da cidade destino** (ex: 011, 041 etc.).
3️⃣ Digite o **número de telefone**.
4️⃣ Aguarde a mensagem **“Acesso”** no visor.
5️⃣ 🔐 Digite sua **senha pessoal**, finalizando com **\#**.
- **Exemplo:**
📞 Fixo (São Paulo): `0 + 011 + 3614-1400 + [mensagem: "Acesso"] + senha + #`
---
💻 **Softphone Avaya Workplace**
- **Passo a Passo:**
1️⃣ Digite 0 + **DDD** + **número de telefone**.
2️⃣ Clique em **"Chamar"**.
3️⃣ ⏳ **Aguarde 2 segundos**.
4️⃣ 🔐 Digite sua **senha pessoal**, finalizando com **\#**.
- **Exemplo:**
📞 Fixo (São Paulo): `0 + 011 + 3614-1400` → **Chamar** → ⏳ aguarde → `senha + #`
**Importante:** As senhas são apenas exemplos. A sua senha deve ser solicitada via GLPI.
- **Transferência de Chamadas:** Você pode transferir uma ligação para outro ramal, usando as opções do menu do aparelho.
- **Puxar uma Ligação de outro Ramal:**
- Em um Softphone você pode puxar uma chamada utilizando um comando simplificado.
- Em um aparelho Avaya, utilize a opção detalhada no guia ou use um comando simplificado.
☎️➡️👥 Puxar Chamadas
A funcionalidade "Puxar Chamadas" permite que você atenda uma ligação que está tocando em outro ramal — por exemplo, de um colega que está ausente — diretamente do seu telefone. É ideal para garantir que nenhuma chamada importante seja perdida em ambientes de trabalho!
🛠️ Comando de Ativação Digite: \*59 + \[ramal que está tocando\]
- 📋 Passo a Passo
1️⃣ Uma chamada começa a tocar no ramal de um colega (exemplo: 4321).
2️⃣ Do seu telefone, digite o seguinte comando: \*59 + 4321
3️⃣ 📞 A chamada será imediatamente transferida para o seu aparelho, e você poderá atendê-la normalmente.
##### **Desvio de Chamadas:**
- Você pode configurar o desvio de chamadas para que as ligações recebidas em seu ramal sejam direcionadas para outro número ou ramal.
##### **Atenção!**
- Para fazer chamadas, lembre-se de sempre digitar "0" primeiro para puxar a linha.
- Sua senha pessoal é necessária para todas as chamadas externas.
- As senhas são pessoais e não devem ser compartilhadas.
##### **Ainda com dúvidas?**
Em caso de dúvidas, entre em contato via WhatsApp com a equipe de atendimento da SMCIT, clicando no telefone que aparece no rodapé desta página. ou pelo contato direto com [Tecnologia de Comunicação Whatsapp - 3614-1761](https://wa.me/554136141761?text=Oi%2C%20estou%20com%20problemas%20ao%20utilizar%20o%20VOIP%20da%20Prefeitura.%20Poderia%20me%20ajudar%3F)
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##### **Softphone**
##### **Tela inicial**
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/cp9wUBXbbo6FUaY4-image.png)
##### Alterando o status de disponibilidade
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/eAJaVWNyslyQkcfl-image.png)
##### **Pesquisando ou adicionando contatos**
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/WLvr6lelhqphnLRc-image.png)
##### **Histórico**
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/45WsZhE6vZvvm103-image.png)
##### **Fazendo uma chamada**
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/cRchfYJQByx8hMWZ-image.png)
##### **Transferência de chamada**
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/rTvQg8xh19ru8dyv-image.png)
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/KSVRi5uDTva5lf0M-image.png)
##### **Desviando chamadas**
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/mKKnM6sJgd3Mbijb-image.png)
##### **Aparelho Avaya**
##### Visão Geral do Aparelho
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/ZZv6UQOlqbwtcFRP-image.png)
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/1Y21bxoZCIUFR7yg-image.png)
##### Informações do visor
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/yc5I5ZhU93vlYi2K-image.png)
##### **Atendendo chamadas**
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/w8Eoj4GX0NETnnd7-image.png)
##### Fazendo uma ligação
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/MM7rGioz4RhA4SSO-image.png)
##### Transferência de chamadas
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/58Z1AQNz6fORUaWH-image.png)
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/WjkRAaeeZ8lvVzqB-image.png)
##### **Puxar uma ligação de outro ramal**
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/4IKmiyf8daDLAzfn-image.png)
##### Desviar chamadas
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**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO**
Paço Municipal
Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro
(41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20estou%20com%20problemas%20ao%20utilizar%20o%20VOIP%20da%20Prefeitura.%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)
# Como Usar a Lista de Ramais da Prefeitura de Araucária
Olá, cidadão!
Este tutorial foi criado para te ajudar a encontrar de forma rápida e fácil os ramais e telefones de contato da Prefeitura de Araucária. Siga os passos abaixo e aproveite a nova ferramenta!
#### **1. Acessando a Página**
Para começar, acesse a página do Catálogo de Telefones através do seguinte endereço: [https://aplicativos.araucaria.pr.gov.br/publico/telefonia/lista](https://aplicativos.araucaria.pr.gov.br/publico/telefonia/lista).
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-08/rsRg6t2XNQyVKeYo-image.png)
**2. Entendendo a Página Principal**
Ao acessar a página, você verá os seguintes elementos.:
- **Instruções de Ligação:** No topo, há uma orientação importante sobre como ligar para um ramal. Primeiro, você deve ligar para o número geral da prefeitura, **(41) 3614-1400**, e aguardar a mensagem de orientação para então digitar o ramal desejado.
- **Barra de Busca:** O campo principal onde você pode digitar o que procura.
- **Botão "Buscar":** Ao lado da barra de busca, para iniciar a sua pesquisa.
- **Tabela de Resultados:** Logo abaixo, você verá uma lista com todos os contatos.
#### **3. Como Fazer uma Busca**
Você pode encontrar um contato de diferentes maneiras. No campo de busca, digite a sua consulta e depois clique no botão **"Buscar"**.
Você pode buscar por:
- **Nome do Servidor:** Ex: "Fulano de Tal"
- **Secretaria:** Ex: "Secretaria de Saúde" ou a sigla "SMSA"
- **Departamento:** Ex: "Ouvidoria da Saúde"
- **Ramal específico:** Ex: "153"
A ferramenta irá filtrar e mostrar todos os resultados que correspondem à sua busca.
#### **4. Analisando os Resultados**
Após a busca, os resultados serão exibidos em uma tabela. Veja o que significa cada coluna.:
- **Linha:** Mostra o número de telefone principal que deve ser discado antes do ramal, quando aplicável (geralmente o 3614-1400).
- **Ramal:** O número do ramal direto do setor ou servidor.
- **Secretaria:** A qual secretaria o contato pertence.
- **Departamento:** O setor específico dentro da secretaria.
- **Servidor:** O nome do servidor associado àquele ramal (se houver um específico).
- **Endereço:** A localização física do setor.
**Dica:** Você pode clicar no título de cada coluna (ex: "Ramal", "Secretaria") para ordenar a lista em ordem alfabética ou numérica.
#### **5. Navegando e Visualizando mais Resultados**
- **Resultados por página:** Acima da tabela, você pode escolher ver 10, 25, 50 ou 100 resultados por vez.
- **Navegação entre páginas:** Se houver muitos resultados, números de página aparecerão no final da tabela para você navegar por eles.
#### **6. Como Gerar um Relatório (PDF ou Excel)**
Caso precise salvar ou imprimir uma lista de contatos, a ferramenta permite gerar um relatório personalizado.
1. Role a página até o final e clique no botão **"Gerar relatório"**.
2. Uma nova janela se abrirá. Nela, você pode **selecionar as colunas** que deseja incluir no seu relatório (como Ramal, Secretaria, Departamento, etc.).
3. Escolha o **Tipo de documento**: Excel ou PDF.
4. Clique no botão azul **"Gerar relatório"** para fazer o download do arquivo.
Pronto! Com esses passos, você consegue encontrar qualquer contato da prefeitura de maneira simples e eficiente. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a Ouvidoria.
**Nota:** *É fundamental manter os contatos sempre atualizados. Caso identifique alguma informação que não corresponda à realidade atual do departamento ou do responsável, solicitamos a gentileza de registrar um chamado no **GLPI** para que possamos efetuar a atualização e garantir a integridade das informações.*
**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO**
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# Hardware - Software
# Wi-Fi
# PmAraucaria
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/xbFpsO0oTLTFE3em-image.png)
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/xeQ1YpFmLYexINM5-image.png)
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/Qo7ZtHYtf5GvCOyU-image.png)
# Guia Passo a Passo para Conexão à Rede Wi-Fi PMACorporativo
##### **Introdução:**
Bem-vindo(a)! Este guia foi criado para auxiliar você a se conectar à rede Wi-Fi corporativa, chamada **PMACorporativo**. A rede Wi-Fi é como uma "ponte invisível" que permite que seus dispositivos, como celulares, tablets e computadores, acessem a internet sem precisar de fios. Para que essa conexão seja segura e organizada, é necessário seguir alguns passos simples. Este guia detalha cada um deles para que você possa se conectar sem dificuldades, mesmo que não tenha experiência com configurações de rede.
##### **O que você vai precisar:**
- Um dispositivo com capacidade Wi-Fi (smartphone, tablet, notebook, etc.).
- Seu **usuário de rede** (o mesmo que você utiliza para acessar seu computador no trabalho).
- Sua **senha de rede** (a mesma que você usa com seu usuário de rede).
##### **Passo a Passo para Conexão:**
**1. Acesse as configurações de Wi-Fi:**
- - No seu dispositivo (celular, tablet, etc.), procure pelo ícone de configurações (geralmente representado por uma engrenagem ou um conjunto de barras).
- Dentro das configurações, localize a opção "Wi-Fi" ou "Rede Wi-Fi" e clique nela.
- Se o Wi-Fi estiver desligado, ligue-o.
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/5xBocXEjyhbfKloz-image.png)
- - **Observação:** A aparência das configurações pode variar um pouco dependendo da marca e modelo do seu dispositivo, mas a ideia geral é a mesma.
**2. Localize a rede PMACorporativo:**
- - Após ligar o Wi-Fi, uma lista de redes disponíveis próximas aparecerá.
- Procure na lista pela rede com o nome **PMACorporativo** e clique nela.
#### [](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/sAzi7yzGBwCYDSnt-image.png)
**3. Tela de configuração de rede:**
- - Ao clicar em **PMACorporativo**, uma nova tela será exibida. Nesta tela, você precisará inserir suas informações de acesso para se conectar à rede.
- Você verá campos como "Identidade", "Senha" e outras opções.
#### [](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/CMc2UZxqNrNMu757-image.png)
- - **Explicação:** Essa tela serve para configurar o seu acesso à rede de forma segura.
**4. Insira seu usuário de rede:**
- - No campo **"Identidade"**, digite seu usuário de rede. Este é o mesmo usuário que você usa para acessar o computador no trabalho, como por exemplo "joao.silva" ou o seu CPF "12345678901".
- Após o seu usuário, acrescente **@araucaria.local**. Assim, seu campo de "Identidade" deve ficar como: `seu_usuario@araucaria.local`.
- **Exemplo:** Se seu usuário de rede é "maria.souza", o campo "Identidade" deve ser preenchido com "maria.souza@araucaria.local".
- **Importante:** O `@araucaria.local` indica que você está se conectando à rede da Prefeitura de Araucária.
#### [](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/7UOKdrUAP0x14H16-image.png)
**5. Digite sua senha de rede:**
- - No campo **"Senha"**, digite a sua senha de rede. Esta é a mesma senha que você usa para acessar o computador no trabalho.
- **Observação:** Geralmente, os campos de senha escondem os caracteres digitados para proteção, aparecendo como pontos ou asteriscos.
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/OdISHGb7lKdOIlUQ-image.png)
**6. Configuração do certificado de CA:**
- - Agora, procure pelo campo **"Certificado de CA"**. Este campo se refere a um certificado que ajuda a garantir a segurança da conexão.
- Clique neste campo.
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/BN102PXVhCCofQ11-image.png)
**7. Escolha "Não validar":**
- - Uma lista de opções aparecerá abaixo do campo "Certificado de CA".
- Selecione a opção **"Não validar"**. Isso significa que o seu dispositivo não vai verificar a autenticidade do certificado neste momento.
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/21zNs9WkesqJxGqY-image.png)
- - **Explicação:** Essa opção é necessária para que a conexão funcione corretamente na nossa rede.
**8. Acesse as opções avançadas:**
- - Procure agora por um botão ou link com o nome **"Opções avançadas"** ou **"Ver mais"**. Este botão pode estar na parte inferior da tela ou dentro de um menu.
- Clique nele para visualizar mais configurações.
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/3QWen9kbdWJI2GB4-image.png)
- - **Observação:** A localização e o nome exato deste botão podem variar um pouco dependendo do seu dispositivo.
**10. Altere o tipo de endereço MAC:**
- - Nas opções avançadas, procure pelo campo **"Tipo de endereço MAC"**. O MAC é um identificador único do seu dispositivo na rede.
- Clique neste campo.
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/H3gyEVZU5Q736NBD-image.png)
**11. Selecione o tipo correto de MAC:**
- - Uma lista de opções aparecerá abaixo do campo "Tipo de endereço MAC".
- Se você estiver usando um **smartphone** (celular), selecione a opção **"MAC do telefone"**.
- Se você estiver usando um **tablet**, selecione a opção **"MAC do tablet"**.
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/BmRSA4pYXLmBDDq1-image.png)
- - **Importante:** Esta configuração é fundamental para garantir que a rede identifique seu dispositivo corretamente.
**12. Conecte-se à rede:**
- - Com todas as configurações definidas, procure pelo botão **"Conectar"** ou **"Salvar"** e clique nele.
- Após clicar, o dispositivo tentará se conectar à rede **PMACorporativo**. Se tudo estiver correto, a conexão será estabelecida e você poderá acessar a internet.
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/rhDYfWUN4MgBgX8s-image.png)
**13. Conexão Concluída:**
- - Após a conexão bem-sucedida, você verá que a rede **PMACorporativo** está listada como "Conectado" ou algo similar.
- Agora você pode usar a internet através da rede Wi-Fi corporativa.
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/vpCyWGTBFX0rxNN2-image.png)
##### **Observações Finais:**
- Se você tiver dificuldades para se conectar, verifique se digitou corretamente seu usuário e senha.
- Caso o problema persista, entre em contato com o suporte de TI da sua instituição para obter ajuda adicional.
- A aparência e a nomenclatura de alguns itens podem variar um pouco dependendo do sistema operacional do seu dispositivo, mas os princípios e os passos são os mesmos.
**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO**
Paço Municipal
Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro
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# Impressoras e Scanner
Configuração, mapeamento, instalação, remoção e cota.
# Cotas de impressão
##### **Introdução:**
Este guia foi elaborado para orientar você, servidor público, sobre como solicitar a liberação de cotas de impressão na prefeitura. As cotas de impressão são um sistema que limita o número de páginas que cada secretaria e cada usuário pode imprimir, ajudando a controlar os custos e o uso de papel. Este guia vai te ajudar a entender como funciona esse sistema e como solicitar a liberação de cotas quando necessário.
##### **O que são Cotas de Impressão?**
Imagine que cada secretaria e cada servidor da prefeitura tem um "crédito" para imprimir documentos. As cotas de impressão são como esses créditos. Elas limitam o número de páginas que cada secretaria e cada usuário podem imprimir por um determinado período (geralmente mensal ou anual). Esse sistema é importante para:
- **Controlar Custos:** Reduzir o consumo excessivo de papel e toner, gerando economia para a prefeitura.
- **Promover o Uso Consciente:** Incentivar os servidores a imprimir apenas o que é realmente necessário.
- **Gerenciar Recursos:** Garantir que todas as secretarias e usuários tenham acesso aos recursos de impressão de forma equilibrada.
##### **Quando Você Precisa Solicitar a Liberação de Cotas?**
Você precisa solicitar a liberação de cotas de impressão quando:
- **Cotas da Secretaria Excedidas:** No painel da impressora, aparece um alerta indicando que as cotas de impressão da sua secretaria foram excedidas (geralmente exibido com as mensagens "cotas de páginas excedeu" ou similar).
- **Cotas do Usuário Excedidas:** No painel da impressora, aparece um alerta informando que o seu limite individual de impressão foi atingido (geralmente exibido com os dados de usuário, como "usuário x excedeu o limite").
**Importante:** Existem dois tipos de solicitação de liberação de cotas:
1. **Cotas da Secretaria:** A solicitação é feita pelo responsável da secretaria ("cargo de chefia") quando o limite geral da secretaria é atingido.
2. **Cotas do Usuário:** A solicitação é feita pelo próprio usuário quando o seu limite individual é atingido.
Vamos detalhar cada um desses processos a seguir.
##### **1. Solicitação de Liberação de Cotas da Secretaria (Responsável)**
Quando o painel da impressora exibir um alerta de que as cotas de impressão da sua secretaria foram excedidas (conforme as imagens abaixo), o responsável do departamento deve seguir os seguintes passos:
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/qPZnbpABl2N2oYjk-image.png)
**[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/n2pRNqhHxs1z3MJz-image.png)**
**Como Solicitar a Liberação de Cotas da Secretaria?**
A solicitação é feita através do sistema GLPI. O GLPI é um sistema que nos ajuda a organizar e gerenciar as solicitações de suporte técnico. Siga os passos abaixo para fazer sua solicitação:
**Passo 1: Acesse o Sistema GLPI**
O acesso ao GLPI é feito através do seu computador de trabalho com o usuário de rede já criado. Caso não tenha usuário ainda, você precisará solicitar via GLPI com outro usuário. Se você já possui usuário, acesse o GLPI por este link:
**[GLPI - Araucária](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br)**
*Observação: Se você não conseguir acessar o link diretamente, peça ajuda ao setor de TI ou copie o link para a barra de endereços do seu navegador.*
**Passo 2: Crie um Novo Chamado**
Dentro do sistema GLPI, procure a opção "Criar Chamado" ou algo similar. Essa opção geralmente está na tela inicial ou no menu principal do GLPI.
**Passo 3: Preencha as Informações Necessárias**
Ao clicar em "Criar Chamado", você verá um formulário com alguns campos para preencher. Preencha com atenção os seguintes campos (veja o exemplo abaixo):
- **Categoria:** Este campo nos ajuda a direcionar sua solicitação para a equipe técnica correta. Siga estes passos: 1. Posicione o cursor do mouse no campo "Categoria". 2. Clique no campo para exibir as opções. 3. Localize e selecione a categoria específica para solicitação de liberação de cotas (Ex: "Impressoras - Liberação de cotas").
- **Localização:** É muito importante que você informe qual secretaria ou setor está solicitando a liberação das cotas. Exemplo: SMUR (Secretaria Municipal de Urbanismo).
- **Título:** Aqui, você deve colocar um título curto e direto para a sua solicitação. Sugerimos: "Solicitação de Liberação de Cotas de Impressão da Secretaria".
- **Descrição:** Este é o campo mais importante, onde você irá detalhar a sua solicitação. Seja o mais claro e específico possível. Inclua as seguintes informações:
- **Nome da Secretaria:** Informe o nome da sua secretaria.
- **Justificativa:** Explique o motivo pelo qual a secretaria precisa de mais cotas de impressão.
- **Quantidade Solicitada (Opcional):** Se você souber quantas páginas extras você precisa, informe. Caso contrário, a equipe de TI irá avaliar o seu caso.
- **Número de Ramal ou WhatsApp:** Informe um número de telefone para contato (ramal ou WhatsApp) para que a equipe técnica possa entrar em contato, caso necessário.
**Passo 4: Envie a Solicitação**
Após preencher todos os campos, clique no botão "+ Enviar mensagem" ou um botão similar, que geralmente está localizado na parte inferior da página. Isso irá registrar sua solicitação no sistema GLPI e enviá-la para a equipe técnica.
**Passo 5: Aguarde o Retorno da Equipe Técnica**
A equipe técnica irá analisar sua solicitação o mais breve possível e irá liberar as cotas de impressão da sua secretaria. Eles entrarão em contato com você através do GLPI para informar que a liberação foi feita. Fique atento às notificações e responda as mensagens para agilizar o processo.
##### **2. Solicitação de Liberação de Cotas do Usuário (Individual)**
Quando o painel da impressora exibir um alerta de que o seu limite individual de impressão foi atingido (conforme as imagens abaixo), o próprio usuário deve seguir os seguintes passos:
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/1nS83S0p3iY1rXET-image.png)
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/efGS13acgDLf1O1S-image.png)
##### **Como Solicitar a Liberação de Cotas do Usuário?**
A solicitação é feita através do sistema GLPI. Siga os passos abaixo para fazer sua solicitação:
**Passo 1: Acesse o Sistema GLPI**
Acesse o GLPI por este link:
**[GLPI - Araucária](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br)**
*Observação: Se você não conseguir acessar o link diretamente, peça ajuda ao setor de TI ou copie o link para a barra de endereços do seu navegador.*
**Passo 2: Crie um Novo Chamado**
Dentro do sistema GLPI, procure a opção "Criar Chamado" ou algo similar.
**Passo 3: Preencha as Informações Necessárias**
Ao clicar em "Criar Chamado", você verá um formulário com alguns campos para preencher. Preencha com atenção os seguintes campos (veja o exemplo abaixo):
- **Categoria:** Este campo nos ajuda a direcionar sua solicitação para a equipe técnica correta. Siga estes passos:
- Posicione o cursor do mouse no campo "Categoria".
- Clique no campo para exibir as opções.
- Localize e selecione a categoria específica para solicitação de liberação de cotas (Ex: "Impressoras - Liberação de cotas").
- **Localização:** É muito importante que você informe qual secretaria ou setor você está lotado. Exemplo: SMUR (Secretaria Municipal de Urbanismo).
- **Título:** Aqui, você deve colocar um título curto e direto para a sua solicitação. Sugerimos: "Solicitação de Liberação de Cotas de Impressão do Usuário".
- **Descrição:** Este é o campo mais importante, onde você irá detalhar a sua solicitação. Seja o mais claro e específico possível. Inclua as seguintes informações:
- **Nome do Usuário:** Informe o seu nome completo.
- **CPF do Usuário:** Informe o seu CPF (somente números).
- **Justificativa:** Explique o motivo pelo qual você precisa de mais cotas de impressão.
- **Quantidade Solicitada (Opcional):** Se você souber quantas páginas extras você precisa, informe. Caso contrário, a equipe de TI irá avaliar o seu caso.
- **Número de Ramal ou WhatsApp:** Informe um número de telefone para contato (ramal ou WhatsApp) para que a equipe técnica possa entrar em contato, caso necessário.
**Passo 4: Envie a Solicitação**
Após preencher todos os campos, clique no botão "+ Enviar mensagem" ou um botão similar.
**Passo 5: Aguarde o Retorno da Equipe Técnica**
A equipe técnica irá analisar sua solicitação o mais breve possível e irá liberar as suas cotas de impressão. Eles entrarão em contato com você através do [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) para informar que a liberação foi feita. Fique atento às notificações e responda as mensagens para agilizar o processo.
##### **Observações:**
- **Responsabilidade:** É importante que os usuários façam uso consciente das cotas de impressão. Imprimir apenas o necessário contribui para a economia de recursos e para um ambiente de trabalho mais sustentável.
- **Acompanhamento:** Acompanhe o chamado no GLPI para verificar o status da sua solicitação.
- **Justificativa:** Seja claro e objetivo ao informar a justificativa para a necessidade de liberação de cotas.
##### **Dúvidas e Suporte:**
Se você ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda adicional, entre em contato com a equipe de atendimento da SMCIT via WhatsApp clicando no telefone que aparece no rodapé desta página.
**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO**
Paço Municipal
Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro
(41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20estou%20com%20problemas%20ao%20solicitar%20aumento%20de%20cota%20de%20impress%C3%A3o.%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)
# Pasta P-Scanner
**Ao escanear o arquivo não aparece no diretório selecionado.**
O servidor foi movimentado de secretaria (ex: SMSA,SMED) e não foi alterado o seu perfil, automaticamente quando realizar o escaneamento irá para o diretório de origem, abrir chamado no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br/index.php?noAUTO=1) na Alteração de Acesso Pastas e Acesso a Internet (ver figura 1).
Figura 1
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/FKb2JLM8jM8BdWBg-image.png)
Após o chamado concluído (Alteração de Acesso) certificou que ainda não tem acesso ao diretório atual da secretaria, abrir chamado no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br/index.php?noAUTO=1) na categoria Impressora e Scanner (ver figura 2).
Figura 2
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/YVqwEaCooElzRZ7U-image.png)[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/IzaYnbNmlSKLZKQ5-image.png)
No painel da impressora (área do scanner) deve estar o diretório solicitado. Ver imagens
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/dBJfFZkZodfONfux-image.png)
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/bGVL977m6lT9mVsR-image.png)
# Gerproc
**O documento escaneado fica no diretório local e não carrega no sistema.**
Se o arquivo escaneado não subir automaticamente conforme mostrado na imagam abaixo, abrir chamado no **GLPI.**
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/15kjcN9OG1Cg1VtL-image.png)
# Seleção do modelo de impressora
Ao imprimir selecione o "modelo da impressora" presente no ambiente.
Exemplos:
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/ZJ3XVRGGYNGqpfiz-image.png)
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/8ZbXO3HB1i2Tzz6E-image.png)
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/LW9eUtFw0itcMmkZ-image.png)
Por padrão ao logar na estação de trabalho a impressora carrega automaticamente, conforme a secretaria atual, não localizando a impressora, abrir chamado no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br/index.php?noAUTO=1) informando o modelo desejado. Ex:
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/Pi6bHlhc3jQ3xBqn-image.png)
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/7AKoYtaH8VHmxLJ8-image.png)
Importante: Há casos em que a impressora, principalmente em consultórios, é necessário mapear de um outro ambiente.
# Mensagens diversas
**Recipiente de resíduo cheio**
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/HVNIBXxo7vaJ5hCr-image.png)
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/4hvv3EE1FmsPaoOq-image.png)
1\. Abrir chamado no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br/index.php?noAUTO=1) para encaminhar um técnico no local para manutenção corretiva.
**Comunicação com o servidor de impressão**
Alerta de erro no painel da impressora conforme figuras abaixo:
**Figura 1**
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/5fW8bF4MKQvypTdO-image.png)
**Figura 2**
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/9d8ohzf2P1iJauve-image.png)
1\. Abrir chamado no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br/index.php?noAUTO=1) para encaminhar um técnico no local para manutenção corretiva.
**Carregar alimentador mf com papel comum A4**
Envia o documento para a impressora e ao liberar na impressora há mensagem de "Carregar alimentador mf com Papel..." conforme figura abaixo.
**Figura**
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/KMcjOUcuzTjAAIMy-image.png)
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/4yOuxJpot8Qa2sDY-image.png)
Esse erro ocorre devido alimentação de papel na bandeja 1. O sistema exibe uma mensagem no painel solicitando qual o tamanho do papel, nesse caso não precisa escolher nenhum modelo, por si só desaparece a sinalização. Caso o usuário confirme no botão OK, será informado outro tipo de papel.
Abrir chamado no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br/index.php?noAUTO=1) para configurar o tamanho padrão novamente.
**Documento retido na fila de impressão.**
1\. Impressora via USB
A impressora ou a estação de trabalho foi movimentado de local. Ao conectar na porta USB recebe o nome de fábrica, **figura 1**. Se a impressora foi renomeada pelo setor local (**figura 2**) o nome continuará sendo exibido no painel (no **modo offline, desconectado**) mas o nome que prevalece é do modelo corrente, **figura 1**.
**Figura 1**
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/CCQnOrhnufxQaSV6-image.png)
**Figura 2**
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/xXZKzn2RnVXLPINc-image.png)
Nesse caso quando for imprimir é só selecionar a impressora com o nome padrão de fábrica (**figura 1**).
# Trocar impressora de local
As impressoras de Locação conforme modelos: **Lexmark XM3250, Lexmark M3250, IR-ADV C5850, DRM160II** e o scanner (**TX-3100**) devem ser transferidos para outro espaço físico mediante chamado com a presença da equipe técnica da prefeitura. A remoção inadequada pode trazer avaria no equipamento.
Abrir chamado no [GLPI ](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br/front/helpdesk.public.php?create_ticket=1) descrevendo a origem e o destino do equipamento em questão.
# Impressão de documentos
**Documento retido na fila de impressão.**
1\. Impressora via USB
Algumas impressoras estão configuradas via USB, isto é, conectada direto no computador (**figura 1**).
**Figura 1**
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/OKgoo6ufcxNFE7fL-image.png)
A impressora ou a estação de trabalho foi movimentado de local e ao conectar na porta USB recebe o nome de fábrica ( **figura 2**).
**Figura 2**
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/CRv1UxrjRZN2AJVE-image.png)
Se a impressora foi renomeada para o setor local (**figura 3**) o nome continuará sendo exibido no painel (no **modo offline, desconectado**) mas o nome que prevalece é do modelo corrente( **figura 2)**.
**Figura 3**
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/VO6hInmKDQLA3XOO-image.png)
Nesse caso quando for imprimir é só selecionar a impressora com o nome padrão de fábrica (**figura 2**). Caso não resolva abrir chamado no GLPI.
2\. Impressão via Rede (**cabeada** ou **wifi**)
Impressora está na rede **wifi** e funcional (**figura 1**) ou na rede cabeada (**figura 2**) imprime o documento mas não aparece na fila de impressão.
[ ](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/7yM1KnmHz48kmkiI-image.png)[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/uUBqloPkiCrl02Uo-image.png)
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/djz4hK7juG4YI1e4-image.png)
Possivelmente o servidor, ainda está, lotado na secretaria de origem e foi movimentado para outra mas não abriu chamado para atualizar o perfil nos sistemas, importante seguir esse fluxo para sanar a impressão.
Para atualizar o perfil abrir chamado no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br/index.php?noAUTO=1) na categoria "Alteração de Acesso" (ver imagem abaixo).
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/LOUSXIJsFwbnTSC9-image.png)
Confirmado tal alteração a tendência é normalizar a impressão.
**3. Usuário logado via CPF ou Nome.Sobrenome**
Há casos em que o servidor entra de recesso, férias ou por outro motivo obstante e ao retornar ao trabalho sua credencial é suspensa automaticamente.
> Cenário 1
a) Se está logado via **nome.sobrenome**, geralmente, no sistema de liberação da impressora está via **CPF.** Nesse caso abrir chamado no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br/index.php?noAUTO=1) para ajustar.
> Cenário 2
b) Se está logado via **CPF**, no sistema de liberação da impressora está restrito, logo não conseguirá imprimir**.** Nesse caso abrir chamado no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br/index.php?noAUTO=1) para ajustar.
**4. Documento não imprime**
O servidor deve estar logado com suas credenciais na estação de trabalho. O documento aparece na fila de impressão, libera via matrícula ou crachá mas não sai o documento, até desaparece da fila de impressão.
a) Abrir chamado no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br/index.php?noAUTO=1) para fazer novo mapeamento e atualização no sistema.
# Como cadastrar o crachá
# Criar seu Acesso Online para Pedir Ajuda com a Impressora
### ***Guia Completo: Como Criar seu Acesso Online para Pedir Ajuda com a Impressora***
Olá! Este guia foi feito para você. Vamos aprender juntos, de forma muito fácil, a criar um cadastro em um site especial da Tecnoset.
*Para que serve isso?* Pense neste site como um *"balcão de atendimento virtual"*. Em vez de ligar ou mandar um e-mail quando a impressora der problema, você vai usar este site para registrar seu pedido de ajuda (isso se chama "abrir um chamado"). É mais rápido, mais organizado e você consegue acompanhar o que está acontecendo com seu pedido.
Vamos começar? É mais simples do que parece!
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#### ***Parte 1: A Peça-Chave - O "RG" da Sua Impressora***
Antes de criar o cadastro, precisamos de uma informação muito importante: o *número de série* da impressora.
*O que é um número de série?* Imagine que o número de série é como o número do RG ou CPF de uma pessoa. É um código único que serve para identificar exatamente aquela impressora, e nenhuma outra no mundo. A equipe de suporte precisa desse número para saber para qual equipamento eles devem enviar ajuda.
*Como encontrar esse número?* Vamos fazer uma pequena "caça ao tesouro". O número de série fica em uma *etiqueta branca ou prateada* colada na impressora.
Procure nestes lugares, com calma:
1. **Na parte de trás da impressora:** Gire a impressora com cuidado e olhe a parte de trás, onde os cabos se conectam. A etiqueta costuma estar por ali.
2. **Debaixo da tampa frontal:** Abra a tampa da frente, como se você fosse olhar os cartuchos de tinta (toner). Olhe com atenção nas bordas plásticas internas. A etiqueta pode estar escondida ali.
3. **Na parte de baixo:** Se não encontrou ainda, peça ajuda para inclinar a impressora com cuidado e olhe a base dela.
4. **Atrás da gaveta de papel:** Puxe a bandeja onde você coloca o papel para fora completamente. Olhe no espaço vazio onde a bandeja se encaixa.
#### **O que procurar na etiqueta?**
Na etiqueta, procure por um código que geralmente fica ao lado das palavras:
- **Serial Number**
- **S/N**
- **N/S**
- **Ou "Nº de Série**"
#### \***Achou? Ótimo!**\* Anote este número em um pedaço de papel ou tire uma foto dele com o celular. Você vai precisar digitá-lo em instantes.
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-08/ObTa5adqD35S1XVB-image.png)
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-08/Kt7hX9qII2osSjyF-kfhp3ddomd4oqz0n-image.png)
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#### ***Parte 2: Criando Sua Conta, Passo a Passo***
Agora que temos o número, vamos para o computador criar o seu cadastro.
***Passo 1: Entrar no Site Certo***
- Clique diretamente neste link azul: [https://portal.tecnoset.com.br/#/user/login](https://portal.tecnoset.com.br/#/user/login)
- Se o link não funcionar, abra seu navegador de internet (Google Chrome, Firefox, Edge) e digite o endereço acima na barra superior e aperte a tecla "Enter".
***Passo 2: Encontrar o Botão de Cadastro***
- Você verá uma tela pedindo "E-mail" e "Senha". *Ignore isso por enquanto!*
- Olhe um pouco mais para baixo e encontre a frase "Não tem uma conta?" e, ao lado dela, o botão *"Cadastrar"*. Clique nesse botão.
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-08/TEE2CNPNhDFcfBzA-image.png)
*Passo 3: Dizer de Qual "Time" Você É*
- A primeira coisa que o site pergunta é a "**Empresa Grupo**". Pense nisso como dizer "eu sou desta equipe".
- Na caixa de texto que aparecer, digite a palavra: ***Almaq***
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-08/PlOxtY2rjtvXPOH2-image.png)
*Passo 4: Informar o "RG" da Impressora*
- Agora o site quer saber qual é a sua impressora. Você verá duas opções com uma bolinha ao lado para marcar.
- Clique na bolinha ao lado da frase: *"Sei número de série do equipamento"*.
- Ao fazer isso, uma nova caixa de texto vai aparecer. É nela que você vai digitar aquele *número de série* que você anotou. Digite com bastante atenção para não errar.
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-08/YrnhBcJh6AHAJcCH-image.png)
*Passo 5: Verificar a Informação*
- Depois de digitar o número, clique no botão cinza que diz *"Verificar Serial Number"*.
- O sistema vai checar se esse número de impressora existe e se pertence à nossa empresa. É um passo de segurança.
*Passo 6: Preencher Seus Dados*
- Se o número estiver correto, a tela vai mudar e novos campos (caixas em branco) vão aparecer. Agora é a hora de você se apresentar!
- Preencha o que for pedido:
- *Nome Completo:* Escreva seu nome todo.
- *E-mail:* Digite seu e-mail de trabalho. É muito importante que ele esteja correto, pois as comunicações do suporte chegarão por ele.
- *Telefone:* Seu número de contato.
- Outras informações que o formulário pedir.
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-08/5TD5JKEBZV3cD1DR-image.png)
*Passo 7: Enviar e Finalizar!*
- Depois de preencher tudo, dê uma última olhada para ver se não há nenhum erro de digitação.
- Se estiver tudo certo, clique no botão azul no final da página que diz *"Enviar"*.
---
#### *Parte 3: Missão Cumprida! E agora?*
*Parabéns! Você completou o seu cadastro!*
Ao clicar em "Enviar", seu pedido foi mandado para a equipe da Tecnoset. Eles irão revisar e ativar a sua conta.
- Fique de olho no seu e-mail. Você deverá receber uma mensagem de confirmação em breve.
- Quando sua conta estiver ativa, você poderá usar seu e-mail e uma senha (que eles vão te informar como criar) para entrar no portal e, finalmente, "abrir um chamado".
*Quer saber como abrir um chamado?* Assim que seu acesso for liberado, o próximo passo está neste outro guia: **[Como Abrir um Chamado para a Impressora](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/books/infraestrutura-de-rede-e-comunicacao/page/abrir-chamados-impressoras-locadas)**
Se tiver qualquer dificuldade, não hesite em pedir ajuda a um colega. Você conseguiu
# Abrir chamados Impressoras locadas
### ***Guia Completo: Como Abrir um Chamado Técnico para Impressoras Locadas no Portal Tecnoset***
Bem-vindo! Este tutorial foi criado para te ajudar a solicitar suporte técnico para as impressoras locadas (modelos **Lexmark Mono, Lexmark Color e Canon Color**) de forma simples e rápida, utilizando o portal da Tecnoset.
Não se preocupe se você nunca fez isso antes. Vamos guiá-lo em cada etapa, com o máximo de detalhes para garantir que seu pedido seja registrado corretamente e atendido o mais breve possível.
#### ***Antes de Começar: O que você precisa ter em mãos?***
Para agilizar o processo, é útil ter algumas informações prontas:
1. ***Endereço do Portal Tecnoset:*** Tenha o link de acesso ao portal salvo.
2. ***Seu Usuário e Senha:*** Para fazer o login no sistema.
3. ***Número de Série da Impressora** (se for um problema de hardware):* Este é um código de identificação único do equipamento.
- *Onde encontrar?* Geralmente, fica em uma etiqueta adesiva colada na parte de trás ou na lateral da impressora. Procure por "Serial Number", "S/N" ou "Nº de Série". É uma boa ideia tirar uma foto dessa etiqueta.
4. ***Uma foto ou vídeo do problema:*** Uma imagem vale mais que mil palavras! Se houver uma mensagem de erro na tela, luzes piscando ou um problema visível, tire uma foto ou faça um vídeo curto. Isso ajuda muito a equipe técnica.
---
### ***Passo 1: Acessando a Área de Solicitação de Chamados***
O primeiro passo é entrar no sistema e encontrar a página certa para criar sua solicitação.
1. *Acesse o Portal Tecnoset* e faça o login com seu usuário e senha.
2. Após entrar, olhe para o lado esquerdo da tela. Você verá um *menu lateral*.
3. Clique na opção *"Chamados"*. Ao clicar, um submenu com mais opções irá aparecer.
4. Nesse submenu, clique em *"Solicitar"*.
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-08/cMJZZlJJZfXsl5O1-2.png)
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### ***Passo 2: Preenchendo o Formulário de Abertura de Chamado***
Agora você está na tela de "Abertura de Chamados". Esta é a parte mais importante. Role a página para visualizar o formulário e preencha-o com atenção.
Primeiro, você precisa identificar se o seu problema é de *Software/Serviço* ou de *Hardware*.
- ***Software/Serviço:*** Problemas de comunicação entre o computador e a impressora, falhas de impressão (ex: documento não imprime), erros de driver, etc.
- ***Hardware:*** Problemas físicos com a impressora. Por exemplo, ela não liga, faz barulhos estranhos, atolamento de papel constante, manchas na impressão ou peças quebradas.
Escolha uma das duas opções abaixo, de acordo com o seu caso.
---
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-08/zSBaU8cwEtzdRgZY-3.png)
---
#### 🖥️ ***Caso 1: O problema é de SOFTWARE / SERVIÇO***
Selecione esta opção para falhas que não parecem ser um defeito físico do equipamento.
1. *Tipo de Chamado:* Marque a bolinha ao lado de *"Software / Serviço"*.
2. *Tipo de Serviço:* Clique no campo e selecione o serviço correspondente ao contrato da sua unidade (geralmente relacionado a "Outsourcing de Impressão" ou similar).
3. *Localidade:* Comece a digitar o nome da sua secretaria ou setor e selecione a opção correta na lista que aparecer.
4. *Endereço:* O sistema mostrará o endereço cadastrado.
- *Se o endereço estiver correto*, não precisa fazer nada.
- *Se a impressora mudou de local, marque *"Sim"** na pergunta "Houve troca de endereço?". Novos campos aparecerão para você preencher o endereço atual e completo.
5. *Tipo de Problema:* Clique no campo de seleção e escolha na lista a opção que melhor descreve o que está acontecendo (ex: "Não está imprimindo", "Imprimindo páginas em branco", "Falha na digitalização").
6. *Detalhes Adicionais:* Este campo é sua melhor ferramenta para nos ajudar! Descreva o problema com o máximo de detalhes possível.
- *Dica:* Boas descrições incluem respostas para estas perguntas:
- O que você estava tentando fazer quando o erro ocorreu?
- Aparece alguma mensagem de erro na tela do computador ou da impressora? Se sim, qual?
- O problema acontece com todos os computadores ou apenas com um?
- Você já tentou reiniciar a impressora e o computador?
- *Anexar Arquivos:* Clique no botão para anexar a foto ou o vídeo que você preparou.
7. *Contato:* Informe um nome e um número de telefone (de preferência com WhatsApp) para que a equipe técnica possa entrar em contato facilmente.
---
#### 🖨️ ***Caso 2: O problema é de HARDWARE***
Selecione esta opção se a impressora apresenta um defeito físico.
1. *Tipo de Chamado:* Marque a bolinha ao lado de *"Hardware"*.
2. *Número de Série:* Digite aqui o número de série (Serial Number) que você localizou na etiqueta da impressora. Verifique se digitou corretamente, pois é assim que identificamos o equipamento.
3. *Endereço:* O sistema buscará o endereço associado a esse número de série. Verifique se está correto.
- *Se a impressora mudou de local, marque *"Sim"** na pergunta "Houve troca de endereço?" e preencha as informações do novo local.
4. *Tipo de Problema:* Clique no campo de seleção e escolha na lista a opção que melhor descreve a falha física (ex: "Equipamento não liga", "Atolamento de papel", "Qualidade de impressão ruim (manchas, falhas)", "Peça quebrada").
5. *Detalhes Adicionais:* Descreva em detalhes o que está acontecendo com a impressora.
- *Dica:* Boas descrições incluem:
- A impressora faz algum barulho estranho? Descreva o som.
- Há alguma luz piscando no painel? Qual cor e qual símbolo?
- Onde exatamente o papel está atolando?
- As manchas na impressão são sempre no mesmo lugar da folha?
- *Anexar Arquivos:* Não se esqueça de anexar a foto das manchas, da peça quebrada ou o vídeo do barulho estranho.
6. *Contato:* Informe um nome e um telefone para contato direto.
---
### ***Passo 3: Finalizando e Acompanhando sua Solicitação***
Você está quase lá!
1. Após preencher todos os campos com atenção, role a página até o final.
2. Clique no botão azul *"Solicitar"* para enviar seu pedido.
3. *Pronto!* Seu chamado foi aberto com sucesso.
#### *E agora? O que acontece depois?*
- *E-mail de Confirmação:* Você receberá um e-mail automático da Tecnoset confirmando a abertura do chamado. Este e-mail conterá o *número do seu chamado* (também chamado de "protocolo" ou "ticket").
- *Guarde o Número do Chamado:* Anote ou salve este número! Ele é a sua referência para qualquer consulta futura sobre este problema.
- *Acompanhamento:* A equipe técnica da Tecnoset receberá sua solicitação e iniciará o atendimento. Eles poderão entrar em contato pelo telefone que você informou para obter mais detalhes ou agendar uma visita. Você também pode usar o número do chamado para consultar o status do atendimento diretamente no portal, geralmente na área "Consultar Chamados".
Seguindo estes passos, você garantirá que a equipe de suporte tenha todas as informações necessárias para resolver seu problema da maneira mais eficiente possível.
# Teste
Com certeza! Melhorei o texto para ser um guia completo e extremamente detalhado, perfeito para alguém que nunca abriu um chamado antes. Adicionei mais contexto, dicas práticas e uma linguagem mais amigável e didática.
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### **Guia Completo: Como Abrir um Chamado Técnico para Impressoras Locadas no Portal Tecnoset**
Bem-vindo! Este tutorial foi criado para te ajudar a solicitar suporte técnico para as impressoras locadas (modelos Lexmark Mono, Lexmark Color e Canon Color) de forma simples e rápida, utilizando o portal da Tecnoset.
Não se preocupe se você nunca fez isso antes. Vamos guiá-lo em cada etapa, com o máximo de detalhes para garantir que seu pedido seja registrado corretamente e atendido o mais breve possível.
#### **Antes de Começar: O que você precisa ter em mãos?**
Para agilizar o processo, é útil ter algumas informações prontas:
1. **Endereço do Portal Tecnoset:** Tenha o link de acesso ao portal salvo.
2. **Seu Usuário e Senha:** Para fazer o login no sistema.
3. **Número de Série da Impressora (se for um problema de hardware):** Este é um código de identificação único do equipamento.
* **Onde encontrar?** Geralmente, fica em uma etiqueta adesiva colada na parte de trás ou na lateral da impressora. Procure por "Serial Number", "S/N" ou "Nº de Série". É uma boa ideia tirar uma foto dessa etiqueta.
4. **Uma foto ou vídeo do problema:** Uma imagem vale mais que mil palavras! Se houver uma mensagem de erro na tela, luzes piscando ou um problema visível, tire uma foto ou faça um vídeo curto. Isso ajuda muito a equipe técnica.
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### **Passo 1: Acessando a Área de Solicitação de Chamados**
O primeiro passo é entrar no sistema e encontrar a página certa para criar sua solicitação.
1. **Acesse o Portal Tecnoset** e faça o login com seu usuário e senha.
2. Após entrar, olhe para o lado esquerdo da tela. Você verá um **menu lateral**.
3. Clique na opção **"Chamados"**. Ao clicar, um submenu com mais opções irá aparecer.
4. Nesse submenu, clique em **"Solicitar"**.
*(Substitua pelo seu `2.png`)*
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### **Passo 2: Preenchendo o Formulário de Abertura de Chamado**
Agora você está na tela de "Abertura de Chamados". Esta é a parte mais importante. Role a página para visualizar o formulário e preencha-o com atenção.
Primeiro, você precisa identificar se o seu problema é de **Software/Serviço** ou de **Hardware**.
* **Software/Serviço:** Problemas de comunicação entre o computador e a impressora, falhas de impressão (ex: documento não imprime), erros de driver, etc.
* **Hardware:** Problemas físicos com a impressora. Por exemplo, ela não liga, faz barulhos estranhos, atolamento de papel constante, manchas na impressão ou peças quebradas.
Escolha uma das duas opções abaixo, de acordo com o seu caso.
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#### 🖥️ **Caso 1: O problema é de SOFTWARE / SERVIÇO**
Selecione esta opção para falhas que não parecem ser um defeito físico do equipamento.
1. **Tipo de Chamado:** Marque a bolinha ao lado de **"Software / Serviço"**.
2. **Tipo de Serviço:** Clique no campo e selecione o serviço correspondente ao contrato da sua unidade (geralmente relacionado a "Outsourcing de Impressão" ou similar).
3. **Localidade:** Comece a digitar o nome da sua secretaria ou setor e selecione a opção correta na lista que aparecer.
4. **Endereço:** O sistema mostrará o endereço cadastrado.
* **Se o endereço estiver correto**, não precisa fazer nada.
* **Se a impressora mudou de local**, marque **"Sim"** na pergunta "Houve troca de endereço?". Novos campos aparecerão para você preencher o endereço atual e completo.
5. **Tipo de Problema:** Clique no campo de seleção e escolha na lista a opção que melhor descreve o que está acontecendo (ex: "Não está imprimindo", "Imprimindo páginas em branco", "Falha na digitalização").
6. **Detalhes Adicionais:** Este campo é sua melhor ferramenta para nos ajudar! Descreva o problema com o máximo de detalhes possível.
* **Dica:** Boas descrições incluem respostas para estas perguntas:
* O que você estava tentando fazer quando o erro ocorreu?
* Aparece alguma mensagem de erro na tela do computador ou da impressora? Se sim, qual?
* O problema acontece com todos os computadores ou apenas com um?
* Você já tentou reiniciar a impressora e o computador?
* **Anexar Arquivos:** Clique no botão para anexar a foto ou o vídeo que você preparou.
7. **Contato:** Informe um nome e um número de telefone (de preferência com WhatsApp) para que a equipe técnica possa entrar em contato facilmente.
*(Substitua pelo seu `3.png`)*
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#### 🖨️ **Caso 2: O problema é de HARDWARE**
Selecione esta opção se a impressora apresenta um defeito físico.
1. **Tipo de Chamado:** Marque a bolinha ao lado de **"Hardware"**.
2. **Número de Série:** Digite aqui o número de série (Serial Number) que você localizou na etiqueta da impressora. Verifique se digitou corretamente, pois é assim que identificamos o equipamento.
3. **Endereço:** O sistema buscará o endereço associado a esse número de série. Verifique se está correto.
* **Se a impressora mudou de local**, marque **"Sim"** na pergunta "Houve troca de endereço?" e preencha as informações do novo local.
4. **Tipo de Problema:** Clique no campo de seleção e escolha na lista a opção que melhor descreve a falha física (ex: "Equipamento não liga", "Atolamento de papel", "Qualidade de impressão ruim (manchas, falhas)", "Peça quebrada").
5. **Detalhes Adicionais:** Descreva em detalhes o que está acontecendo com a impressora.
* **Dica:** Boas descrições incluem:
* A impressora faz algum barulho estranho? Descreva o som.
* Há alguma luz piscando no painel? Qual cor e qual símbolo?
* Onde exatamente o papel está atolando?
* As manchas na impressão são sempre no mesmo lugar da folha?
* **Anexar Arquivos:** Não se esqueça de anexar a foto das manchas, da peça quebrada ou o vídeo do barulho estranho.
6. **Contato:** Informe um nome e um telefone para contato direto.
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### **Passo 3: Finalizando e Acompanhando sua Solicitação**
Você está quase lá!
1. Após preencher todos os campos com atenção, role a página até o final.
2. Clique no botão azul **"Solicitar"** para enviar seu pedido.
3. **Pronto!** Seu chamado foi aberto com sucesso.
#### **E agora? O que acontece depois?**
* **E-mail de Confirmação:** Você receberá um e-mail automático da Tecnoset confirmando a abertura do chamado. Este e-mail conterá o **número do seu chamado** (também chamado de "protocolo" ou "ticket").
* **Guarde o Número do Chamado:** Anote ou salve este número! Ele é a sua referência para qualquer consulta futura sobre este problema.
* **Acompanhamento:** A equipe técnica da Tecnoset receberá sua solicitação e iniciará o atendimento. Eles poderão entrar em contato pelo telefone que você informou para obter mais detalhes ou agendar uma visita. Você também pode usar o número do chamado para consultar o status do atendimento diretamente no portal, geralmente na área "Consultar Chamados".
Seguindo estes passos, você garantirá que a equipe de suporte tenha todas as informações necessárias para resolver seu problema da maneira mais eficiente possível.
# Acessar a rede da Prefeitura via VPN
### Passo 1: Baixar o FortiClient
1. Acesse o site oficial do **FortiClient**:
- FortiClient Windows: [Download](https://filestore.fortinet.com/forticlient/downloads/FortiClientVPNInstaller.exe)
- FortiClient MacOS: [Download](https://filestore.fortinet.com/forticlient/downloads/FortiClientVPN_7.4.3.4323_OnlineInstaller.dmg)
- FortiClient Linux (DEB): [Download](https://filestore.fortinet.com/forticlient/downloads/FortiClientVPN_7.4.3.4323_OnlineInstaller.dmg)
- FortiClient Linux (RPM): [Download](https://filestore.fortinet.com/forticlient/downloads/forticlient_vpn_7.4.3.5411_x86_64.rpm)
- FortiClient IOS (IPhone): [Download](https://apps.apple.com/us/app/forticlient-vpn/id1475674905)
- FortiClient Android: [Download](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.fortinet.forticlient_vpn)
-
2. No final da página de download, selecione a versão para o seu sistema e clique em "Baixar"
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2026-08/gnTbIZ8XpBHEZ9KV-image.png)
### Passo 2: Executar o Instalador
1. Após o download, localize o arquivo **FortiClient Setup** (geralmente na pasta "Downloads").
2. Clique duas vezes no arquivo para iniciar o processo de instalação.
### Passo 3: Iniciar o Assistente de Instalação
1. O assistente de instalação será exibido. Clique em **"Next"** para prosseguir.
2. Leia e aceite o **Termo de Licença** se concordar, depois clique em **"I Agree"**.
### Passo 4: **Acessar** o FortiClient VPN
1. Após a instalação, você verá o ícone do **FortiClient** na área de trabalho ou na bandeja do sistema.
2. Abra o **FortiClient**.
3. Na interface principal do FortiClient, selecione **CONFIGURAR A VPN**.
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/h1hl4AjhdIqshko9-image.png)
### Passo 5: Configurar o FortiClient VPN
1. Agora na tela de Nova conexão VPN preencha os campos conforme imagem abaixo
Gateway Remoto: 45.5.222.125:10443
Gateway Remoto: 177.155.133.190:10443
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2026-08/m7UpsfBenY3V9VO5-image.png)
### Passo 6: Conectar na VPN
1. Digite o seu usuário de rede e a sua senha
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/9FAKNHvrjCKPdmfR-image.png)
2.Clique em **Sim** para continua
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/f6aUz8jx7hsd0xJi-image.png)
3. VPN Conectada.
[](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/nm5oUzDJH5jnKq1t-image.png)