Infraestrutura de Rede e Comunicação


Acesso Usuário de Rede

Acesso Usuário de Rede

Restaurar senha de rede

Introdução:

Este guia foi criado para te ajudar a restaurar a sua senha de rede, que é essencial para acessar o seu computador de trabalho e outros recursos da rede da prefeitura. Se você está com dificuldades para acessar seu computador, seja porque esqueceu sua senha ou porque ela expirou, este guia irá te ajudar a resolver esse problema de forma simples e rápida.

O que é a Senha de Rede?

A senha de rede é uma credencial que você usa para acessar a rede interna da prefeitura, o que inclui o seu computador de trabalho, acesso a arquivos compartilhados, impressoras e outros recursos da rede. Ela é diferente de outras senhas que você possa usar, como a de e-mail ou de aplicativos. A senha de rede é específica para o ambiente de trabalho e é gerenciada pela equipe de TI da prefeitura.

Por que a Senha de Rede Precisa Ser Restaurada?

Existem alguns motivos comuns pelos quais você pode precisar restaurar a sua senha de rede:

Importante: A senha de rede é fundamental para o seu trabalho diário. É muito importante que você a mantenha em segurança e, caso necessite restaurá-la, siga este guia com atenção.

Atenção: Após a redefinição da sua senha, você tem um prazo de 3 dias para fazer login com a nova senha. Caso não faça login dentro desse prazo, será necessário repetir todo o processo de restauração.

Como Restaurar sua Senha de Rede?

Existem duas formas principais para restaurar sua senha de rede:

  1. Restauração pelo Sistema (Recomendado): É a forma mais rápida e prática de restaurar sua senha. Você pode fazer isso usando um computador ou celular com acesso à internet.
  2. Restauração via GLPI: Se a restauração pelo sistema não funcionar, você precisará solicitar o reset da senha através do sistema GLPI, com a ajuda de um colega ou responsável do seu setor.

Vamos detalhar cada uma dessas formas a seguir:

1. Restauração de Senha pelo Sistema

Essa é a forma mais fácil e rápida de restaurar sua senha. Siga os passos abaixo:

2. Restauração de Senha via GLPI

Se a restauração pelo sistema não funcionar, ou se você não tiver acesso ao seu e-mail, você precisará solicitar o reset da senha através do GLPI. Siga os passos abaixo:

Passo a Passo em Vídeo:

Para te ajudar ainda mais, preparamos um vídeo com o passo a passo completo de como restaurar sua senha. Clique aqui para assistir:

Dúvidas e Suporte:

Se você ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda adicional, entre em contato pelo WhatsApp com a equipe de atendimento da SMCIT clicando no número de telefone abaixo:

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SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO

Paço Municipal

Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro

(41) 3614-1593 (WhatsApp)

smcit@araucaria.pr.gov.br
Acesso Usuário de Rede

Criação de usuário de rede

Introdução:

Este guia foi elaborado para orientar você, servidor público da PMA, no processo de solicitação de criação de um usuário de rede. O usuário de rede é essencial para acessar os computadores e recursos da rede interna da prefeitura, permitindo que você realize suas atividades de trabalho com eficiência. Se você é novo na prefeitura, ou se precisa criar um usuário para um novo colaborador, este guia irá te ajudar.

O que é um Usuário de Rede?

Imagine a rede da prefeitura como um grande sistema que conecta todos os computadores, arquivos e impressoras. Para acessar esse sistema, cada usuário precisa de uma "chave", que é o seu usuário de rede. Esse usuário é um nome (login) e uma senha que você usa para acessar o seu computador de trabalho e outros recursos compartilhados na rede da prefeitura. Sem um usuário de rede, você não consegue acessar seu computador de trabalho.

Para que serve o Usuário de Rede?

O usuário de rede serve para:

Importante: Este tutorial é direcionado para a pessoa responsável por solicitar a criação do usuário de rede no sistema GLPI. Normalmente, essa pessoa é o responsável do seu departamento, mas pode ser um colega que tenha acesso ao GLPI caso o responsável não esteja disponível.

Como Solicitar a Criação de Usuário de Rede?

A solicitação de criação de usuário de rede é feita através do sistema GLPI. O GLPI é um sistema que nos ajuda a organizar e gerenciar as solicitações de suporte técnico. Siga os passos abaixo para fazer sua solicitação:

Passo 1: Acesse o Sistema GLPI

O acesso ao GLPI é feito através do seu computador de trabalho com o usuário de rede já criado. Caso não tenha usuário ainda, você precisará solicitar via GLPI com outro usuário. Se você já possui usuário, acesse o GLPI por este link:

GLPI - Araucária

Observação: Se você não conseguir acessar o link diretamente, peça ajuda ao setor de TI ou copie o link para a barra de endereços do seu navegador.

Passo 2: Crie um Novo Chamado

Dentro do sistema GLPI, procure a opção "Criar Chamado" ou algo similar. Essa opção geralmente está na tela inicial ou no menu principal do GLPI.

Passo 3: Preencha as Informações Necessárias

Ao clicar em "Criar Chamado", você verá um formulário com alguns campos para preencher. Preencha com atenção os seguintes campos:

Passo 4: Envie a Solicitação

Após preencher todos os campos, clique no botão "+ Enviar mensagem" ou um botão similar, que geralmente está localizado na parte inferior da página. Isso irá registrar sua solicitação no sistema GLPI e enviá-la para a equipe técnica.

Passo 5: Aguarde o Retorno da Equipe Técnica

A equipe técnica irá analisar sua solicitação o mais breve possível e irá criar o usuário de rede. Eles entrarão em contato com você através do GLPI para informar que o usuário foi criado e passar os dados de acesso. Fique atento às notificações e responda as mensagens para agilizar o processo de criação.

Dificuldades para Preencher o GLPI?

Se você estiver tendo dificuldades para preencher o GLPI, clique no link abaixo para acessar um guia passo a passo mais detalhado:

Como criar um chamado via GLPI

Passo a Passo em Vídeo:

Para te ajudar ainda mais, preparamos um vídeo com o passo a passo completo de como criar um chamado para solicitação de usuário de rede no GLPI. Clique aqui para assistir:

Observações:
Dúvidas e Suporte:

Se você ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda adicional, entre em contato com a equipe de atendimento da SMCIT clicando no telefone que aparece no rodapé desta página.

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Alteração de acessos nas Pastas da Rede

Introdução:

Este guia foi criado para orientar você, servidor público, sobre como solicitar alterações de acesso às pastas de rede da prefeitura. As pastas de rede são espaços onde você e seus colegas de trabalho armazenam e compartilham documentos, planilhas e outros arquivos importantes. Este guia vai te ajudar a entender como funciona o acesso a essas pastas e como solicitar alterações quando necessário.

O que são Pastas de Rede?

Imagine um armário grande onde todos os arquivos da sua secretaria ficam guardados. As pastas de rede são como esse armário, mas em formato digital. Elas são espaços de armazenamento em um servidor central, onde todos os computadores da sua secretaria podem acessar documentos e arquivos compartilhados. Essas pastas facilitam o trabalho em equipe, permitindo que todos acessem os mesmos arquivos de forma organizada e segura.

O que é o Acesso às Pastas de Rede?

O acesso às pastas de rede é como ter uma chave que abre esse armário digital. Essa chave (permissão) determina quem pode acessar cada pasta, quais arquivos podem visualizar, editar ou excluir. O acesso é controlado para garantir a segurança e organização das informações da sua secretaria.

Por que Alterar o Acesso às Pastas de Rede?

Existem várias situações em que você pode precisar alterar o acesso às pastas de rede:

Como Solicitar a Alteração de Acessos em Pastas de Rede?

A solicitação de alteração de acesso às pastas de rede é feita através do sistema GLPI. O GLPI é um sistema que nos ajuda a organizar e gerenciar as solicitações de suporte técnico. Siga os passos abaixo para fazer sua solicitação:

Importante: Este tutorial é direcionado para a pessoa responsável por solicitar a alteração de acessos no sistema GLPI. Normalmente, essa pessoa é o responsável do seu departamento, mas pode ser um colega que tenha acesso ao GLPI caso o responsável não esteja disponível.

Passo 1: Acesse o Sistema GLPI

O acesso ao GLPI é feito através do seu computador de trabalho com o usuário de rede já criado. Caso não tenha usuário ainda, você precisará solicitar via GLPI com outro usuário. Se você já possui usuário, acesse o GLPI por este link:

GLPI - Araucária

Observação: Se você não conseguir acessar o link diretamente, peça ajuda ao setor de TI ou copie o link para a barra de endereços do seu navegador.

Passo 2: Crie um Novo Chamado

Dentro do sistema GLPI, procure a opção "Criar Chamado" ou algo similar. Essa opção geralmente está na tela inicial ou no menu principal do GLPI.

Passo 3: Preencha as Informações Necessárias

Ao clicar em "Criar Chamado", você verá um formulário com alguns campos para preencher. Preencha com atenção os seguintes campos:

Passo 4: Envie a Solicitação

Após preencher todos os campos, clique no botão "+ Enviar mensagem" ou um botão similar, que geralmente está localizado na parte inferior da página. Isso irá registrar sua solicitação no sistema GLPI e enviá-la para a equipe técnica.

Passo 5: Aguarde o Retorno da Equipe Técnica

A equipe técnica irá analisar sua solicitação o mais breve possível e irá realizar a alteração de acesso nas pastas. Eles entrarão em contato com você através do GLPI para confirmar a alteração. Fique atento às notificações e responda as mensagens para agilizar o processo.

Passo a Passo em Vídeo:

Para te ajudar ainda mais, preparamos um vídeo com o passo a passo completo de como criar um chamado para solicitação de alteração de acesso às pastas de rede no GLPI. Clique aqui para assistir:

Observações:
Dúvidas e Suporte:

Se você ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda adicional, entre em contato com a equipe de atendimento da SMCIT via WhatsApp clicando no telefone que aparece no rodapé desta página.

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Certificado digital E-CPF

Ponto de Rede


Ponto de Rede

Reparo de ponto de rede

Introdução:

Você está enfrentando problemas de conexão com a internet ou com a rede interna no seu local de trabalho? Se sim, é possível que você precise solicitar um reparo no ponto de rede. Mas o que exatamente é um ponto de rede e como você pode solicitar o reparo? Este guia foi criado para te ajudar a entender e resolver esse problema de forma simples e rápida.

O que é um Ponto de Rede?

Imagine que a internet e a rede interna do seu local de trabalho são como um sistema de estradas que conectam todos os computadores e dispositivos. O ponto de rede é como uma "saída" nessa estrada, um local físico onde você conecta seu computador ou equipamento para ter acesso a essa rede.

Normalmente, um ponto de rede é uma tomada na parede com um conector específico onde você encaixa um cabo de rede (aquele cabo com uma ponta parecida com a de um telefone, mas um pouco maior). É através desse ponto que seu computador ou dispositivo se conecta à rede para acessar a internet, compartilhar arquivos com outros computadores, usar impressoras, etc.

Por que um Ponto de Rede Pode Precisar de Reparo?

Assim como qualquer sistema, os pontos de rede podem apresentar problemas. Alguns dos motivos mais comuns são:

Como Solicitar o Reparo de um Ponto de Rede?

Para solicitar o reparo de um ponto de rede, utilizaremos o sistema GLPI. O GLPI é um sistema que nos ajuda a organizar e gerenciar solicitações de suporte técnico. Siga os passos abaixo para fazer sua solicitação:

Passo 1: Acesse a Página de Criação do Chamado

Clique no seguinte link para acessar a página de criação de chamados no GLPI:

GLPI - Araucária

Observação: Se você não conseguir acessar o link diretamente, peça ajuda ao setor de TI ou copie o link para a barra de endereços do seu navegador.

Passo 2: Preencha as Informações Necessárias

Ao acessar a página, você verá um formulário com alguns campos para preencher. Preencha com atenção os seguintes campos:

Passo 3: Envie a Solicitação

Após preencher todos os campos, clique no botão "+ Enviar mensagem" ou um botão similar, que geralmente está localizado na parte inferior da página. Isso irá registrar sua solicitação no sistema GLPI e enviá-la para a equipe técnica.

Passo 4: Aguarde o Retorno da Equipe Técnica

A equipe técnica irá analisar sua solicitação o mais breve possível. Eles entrarão em contato com você através do GLPI para agendar o reparo ou solicitar informações adicionais, caso necessário. Fique atento às notificações e responda as mensagens para agilizar o processo de reparo.

Informações Adicionais:
Conclusão:

Com este guia completo, você poderá solicitar o reparo de um ponto de rede de forma fácil e rápida. Se precisar de ajuda, entre em contato com a equipe de suporte. Estamos aqui para te ajudar!

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Ponto de Rede

Orçamento ponto de rede

 O que é? Para que serve?

Solicite o reparo de ponto de rede via GLPI

 

 

 

Ponto de Rede

Sem Conexão (Cabo ou Wi-Fi)

Segurança

Segurança

Criação de pasta de rede

Introdução:

Este guia foi elaborado para orientar você, responsável de departamento, sobre como solicitar a criação de pastas de rede na prefeitura. As pastas de rede são espaços digitais onde você e sua equipe podem armazenar, organizar e compartilhar arquivos de forma segura. Este guia vai te ajudar a entender o que são essas pastas, quando você pode precisar de uma nova e como solicitar sua criação.

O que são Pastas de Rede?

Imagine que cada secretaria da prefeitura tem um grande arquivo físico para guardar documentos importantes. As pastas de rede são como esses arquivos, mas no mundo digital. Elas são espaços de armazenamento em um servidor central, onde você e sua equipe podem guardar documentos, planilhas, apresentações e outros arquivos de trabalho. As pastas de rede são essenciais para organizar as informações, facilitar o compartilhamento e garantir a segurança dos seus dados.

Para que Servem as Pastas de Rede?

As pastas de rede servem para:

Quando Você Pode Precisar de uma Nova Pasta de Rede?

Você pode precisar de uma nova pasta de rede quando:

Importante: A solicitação de criação de pastas de rede é exclusiva para o responsável do departamento. Isso garante que as pastas sejam criadas de acordo com as necessidades e a organização de cada secretaria.

Como Solicitar a Criação de Pastas de Rede?

A solicitação de criação de pastas de rede é feita através do sistema GLPI. O GLPI é um sistema que nos ajuda a organizar e gerenciar as solicitações de suporte técnico. Siga os passos abaixo para fazer sua solicitação:

Passo 1: Acesse o Sistema GLPI

O acesso ao GLPI é feito através do seu computador de trabalho com o usuário de rede já criado. Caso não tenha usuário ainda, você precisará solicitar via GLPI com outro usuário. Se você já possui usuário, acesse o GLPI por este link:

GLPI - Araucária

Observação: Se você não conseguir acessar o link diretamente, peça ajuda ao setor de TI ou copie o link para a barra de endereços do seu navegador.

Passo 2: Crie um Novo Chamado

Dentro do sistema GLPI, procure a opção "Criar Chamado" ou algo similar. Essa opção geralmente está na tela inicial ou no menu principal do GLPI.

Passo 3: Preencha as Informações Necessárias

Ao clicar em "Criar Chamado", você verá um formulário com alguns campos para preencher. Preencha com atenção os seguintes campos:

Passo 4: Envie a Solicitação

Após preencher todos os campos, clique no botão "+ Enviar mensagem" ou um botão similar, que geralmente está localizado na parte inferior da página. Isso irá registrar sua solicitação no sistema GLPI e enviá-la para a equipe técnica.

Passo 5: Aguarde o Retorno da Equipe Técnica

A equipe técnica irá analisar sua solicitação o mais breve possível e irá criar a pasta de rede. Eles entrarão em contato com você através do GLPI para informar que a pasta foi criada e passar os detalhes de acesso. Fique atento às notificações e responda as mensagens para agilizar o processo.

Observações:
Dúvidas e Suporte:

Se você ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda adicional, entre em contato com a equipe de atendimento da SMCIT via WhatsApp clicando no telefone que aparece no rodapé desta página.

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Segurança

Liberação de equipamento na rede

Segurança

Recuperação de arquivos de rede

Guia para Recuperação de Arquivos na Rede

Introdução

Este guia foi elaborado para orientar você, responsável de departamento, sobre como solicitar a recuperação de arquivos na rede da prefeitura. Às vezes, arquivos podem ser apagados acidentalmente, corrompidos ou substituídos por versões indesejadas. Felizmente, a prefeitura possui sistemas de backup que permitem a recuperação desses arquivos, garantindo a segurança dos dados e a continuidade do trabalho.

Aqui, você encontrará informações sobre quando pode precisar recuperar um arquivo e como solicitar a restauração por meio do sistema GLPI.

O que é a Recuperação de Arquivos na Rede?

A recuperação de arquivos na rede é um procedimento que permite restaurar documentos que foram excluídos ou modificados indevidamente. Isso é possível porque os servidores da prefeitura realizam backups periódicos dos arquivos armazenados nas pastas de rede.

Dependendo do tempo decorrido desde a exclusão ou modificação do arquivo, pode ser possível recuperar versões anteriores ou até mesmo restaurar um arquivo completamente apagado.

Quando Você Pode Precisar Recuperar um Arquivo?

Você pode precisar solicitar a recuperação de um arquivo quando:

✔ Exclusão Acidental: Um arquivo foi apagado sem intenção e precisa ser restaurado.
✔ Arquivo Corrompido: O arquivo não está abrindo corretamente ou apresenta erros.
✔ Substituição Indesejada: Uma versão mais antiga do arquivo foi sobrescrita e precisa ser restaurada.
✔ Desaparecimento do Arquivo: O arquivo sumiu da pasta de rede sem explicação.

Importante: O tempo máximo para recuperação pode variar de acordo com as políticas de backup. Arquivos muito antigos podem não estar mais disponíveis para restauração.

Como Solicitar a Recuperação de Arquivos na Rede?

A solicitação de recuperação de arquivos na rede deve ser feita pelo responsável do departamento através do sistema GLPI. O GLPI é um sistema que gerencia todas as solicitações de suporte técnico da prefeitura.

Passo 1: Acesse o Sistema GLPI

O acesso ao GLPI deve ser feito a partir do seu computador de trabalho utilizando seu usuário de rede. Se ainda não possui um usuário, solicite um via GLPI com outro usuário autorizado.

Acesse o GLPI por este link:

🔗 GLPI - Araucária

Caso tenha dificuldades para acessar, entre em contato com o setor de TI.

Passo 2: Crie um Novo Chamado

Dentro do GLPI, procure a opção "Criar Chamado" na tela inicial ou no menu principal.

Passo 3: Preencha as Informações Necessárias

Ao criar o chamado, preencha os seguintes campos com atenção:

📌 Categoria

📌 Localização

Informe qual secretaria ou setor está solicitando a recuperação do arquivo. Exemplo: SMUR (Secretaria Municipal de Urbanismo).

📌 Título

Insira um título claro e direto, como:
📝 "Solicitação de Recuperação de Arquivo na Rede".

📌 Descrição

Este é o campo mais importante. Forneça todas as informações necessárias para que a equipe técnica possa localizar e restaurar o arquivo corretamente. Inclua:

✅ Servidor (nome):  O nome do servidor público que precisa do arquivo.
✅ Nome do Arquivo: O nome exato do arquivo a ser recuperado.
✅ Caminho da Pasta: Informe a pasta da rede onde o arquivo estava armazenado. Exemplo: \\Servidor\Departamento\Projetos\Relatório.xlsx.
✅ Data Aproximada da Exclusão/Modificação: Informe quando o arquivo foi apagado ou modificado.
✅ Número de Ramal ou WhatsApp: Um telefone para contato caso a equipe técnica precise esclarecer dúvidas.
✅ Outras Informações: Qualquer outro detalhe que possa ajudar na recuperação do arquivo.

Passo 4: Envie a Solicitação

Após preencher todos os campos, clique no botão "+ Enviar mensagem" para registrar sua solicitação no GLPI.

Passo 5: Aguarde o Retorno da Equipe Técnica

A equipe técnica analisará sua solicitação e verificará se o arquivo pode ser restaurado a partir dos backups disponíveis.

📢 Atenção: Dependendo da política de backup, arquivos muito antigos podem não estar mais disponíveis para recuperação.

Observações Importantes

🔹 Prazo para Recuperação: Quanto mais cedo a solicitação for feita, maior a chance de recuperação do arquivo.
🔹 Acompanhamento: Você pode acompanhar o status do chamado no GLPI para verificar o andamento da solicitação.

Dúvidas e Suporte

Se precisar de ajuda adicional, entre em contato com a equipe de suporte da SMCIT através do WhatsApp clicando no telefone que aparece no rodapé desta página.

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Segurança

Solicitar desbloqueio e bloqueio de sites

Telefonia

Telefonia

Guia Completo para Uso de Tablets e Celulares Locados pela Prefeitura de Araucária

Introdução:

Bem-vindo(a)! Este guia foi elaborado para fornecer todas as informações necessárias sobre o uso dos tablets e celulares que a Prefeitura de Araucária disponibiliza para o trabalho. Esses dispositivos são ferramentas importantes para o desempenho de suas funções e este guia irá esclarecer como utilizá-los corretamente, desde o processo de solicitação até a devolução, além de abordar as responsabilidades de cada usuário.

O que são Dispositivos Locados?

Os tablets e celulares que você utilizará no trabalho são equipamentos alugados, ou seja, são de propriedade de outra empresa, mas a Prefeitura paga para utilizá-los. A distribuição e o controle de quem usa cada aparelho é feita pelos responsáveis de cada secretaria, para garantir que cada dispositivo chegue à pessoa certa para o trabalho.

Solicitação de Dispositivos:
  1. Autorização: O seu chefe ou responsável de sua secretaria é quem deve solicitar o equipamento para você. Ele irá avaliar a necessidade e enviar a solicitação para o setor responsável.
  2. Contato com a Telefonia: Seu chefe enviará a solicitação à equipe de Telefonia da Prefeitura. Esta equipe é responsável por gerenciar os celulares e tablets.
  3. Agendamento: O atendimento da equipe de telefonia ocorre todas as quartas e quintas-feiras no 3º andar da SMCIT, dentro da Prefeitura de Araucária. Você poderá agendar um horário para ir buscar o equipamento.
    • Horários de Atendimento:
      • Das 09h às 11h50
      • Das 13:10 às 16h
Responsabilidades do Usuário:

É muito importante entender que você é responsável pelo uso adequado do celular ou tablet que receber. Isso inclui:

O que evitar:
Processo de Solicitação Formal (Passo a Passo):

Toda solicitação deve ser feita por meio de um processo digital no sistema Atende.net. Veja como funciona:

  1. Abertura do Processo:

    • No sistema Atende.net, abra um novo processo.
    • Utilize o assunto: "Código 1214: Descrição - Telefonia".
    • Utilize o subassunto: "Código 100448: Descrição - Recursos de Telefonia".
    • O sistema irá gerar um formulário com as informações necessárias ao processo.

  2. Preenchimento das Informações:

    • Preencha todas as informações solicitadas no formulário, como seu nome, departamento, cargo, etc.
    • Se julgar necessário, anexe documentação necessária.

  3. Envio para o Responsável:

    • Envie o processo para o responsável do recurso/empenho da sua secretaria para aprovação.

  4. Destinação do equipamento e o Termo de Responsabilidade:

    • O responsável da secretaria irá aprovar o processo, e após concluído as configurações pela telefonia, o sistema lhe encaminhará solicitação de ciência dos tramites, através de sua assinatura, você deverá assinar o Termo de Responsabilidade digitalmente no processo para o resgate. Este termo formaliza a sua responsabilidade pelo equipamento.

  5. Um processo por pessoa:

    • Cada pessoa que precisar de um equipamento deve ter seu próprio processo. Você será responsável pelo equipamento até devolvê-lo oficialmente.

  6. Vínculo do Dispositivo:

    • A equipe de Telefonia irá reservar o equipamento, anexar documentos e vincular o dispositivo ao sistema Samsung KNOX. Este sistema monitora o uso dos aparelhos e garante a segurança, vinculado o dispositivo, ao usuário.

  7. Entrega do Equipamento:

    • Após assinar o Termo de Responsabilidade, você receberá o equipamento em acordo com um checklist (lista) que detalha todos os acessórios (documento estará sempre anexo ao termo assinado, dentro do referido processo digital).
Senha Padrão e Personalização:
Gerenciamento pelo Samsung KNOX:
Serviço de Telefonia Móvel (Se Aplicável):
Aplicativos:
Contas:
Atualizações e Travamentos:
Devolução do Equipamento:
Processo de Devolução Formal (Passo a Passo):

  1. Inspeção do Dispositivo:

    • A equipe de telefonia irá inspecionar o aparelho para verificar se está funcionando corretamente e se não tem nenhum dano ou peça faltando.

  2. Encerramento do Processo:

    • A devolução completa do equipamento e seus acessórios, com todos os itens em bom estado, é o que encerra o processo administrativo.

  3. Assinatura do Recebedor:

    • A equipe de telefonia irá assinar digitalmente no processo, confirmando que o equipamento foi devolvido e que está em boas condições.

  4. Responsabilidade Continuada:

    • Você continua responsável pelo aparelho até que o processo de devolução seja concluído e assinado pela equipe de telefonia.

  5. Pendências:

    • Se houver algum problema com o equipamento ou se algo estiver faltando, o encerramento do processo pode ser atrasado ou impedido. Se isso acontecer, você continua responsável pelo aparelho até resolver todas as pendências.
    • Nota: Não há transferência de equipamentos, e, ao ser entregue, o dispositivo será formatado e preparado para novo uso. Certifique-se da integridade do backup antes de entregar o dispositivo.
Situações Importantes a Considerar:
Alteração de Responsabilidade de Equipamento ("Transferência"):
Responsabilidade por Danos ao Equipamento:
Como Solicitar Reparo:
Uso de Aplicativos de Terceiros e Mídias Sociais

O WhatsApp Business, assim como outras redes sociais e aplicativos de mensagens presentes no nosso dia a dia, tornou-se uma ferramenta essencial para a comunicação entre a Prefeitura, a população e os servidores. É importante compreender que a administração pública não possui controle sobre as regras ou políticas dessas plataformas, cujas aquisições são feitas de forma independente. Essas ferramentas são criadas e gerenciadas por empresas privadas (como a Meta, responsável pelo WhatsApp), e qualquer bloqueio, suspensão ou punição aplicada a usuários — sejam eles servidores ou não — é de responsabilidade exclusiva dessas empresas. Não há garantias de continuidade do serviço nem suporte dedicado à Prefeitura, pois, até a edição desta orientação, não existe vínculo jurídico contratual ou licitatório que as classifique como fornecedoras oficiais passíveis de serem acionadas. Ao utilizar esses aplicativos em aparelhos institucionais, o servidor automaticamente concorda com os termos e condições da plataforma, ciente de que o descumprimento dessas regras pode resultar em suspensão temporária ou banimento definitivo da conta, muitas vezes afetando o número de telefone vinculado ao aparelho e impossibilitando a criação de novas contas na mesma plataforma.

Boas Práticas no Uso de Aplicativos Comuns

Para reduzir riscos e evitar interrupções na comunicação, recomenda-se:

Procedimento em Caso de Bloqueio de Conta no WhatsApp

No primeiro evento de bloqueio de uma conta (no ex: WhatsApp), a plataforma geralmente oferece a opção de defesa, que pode ser analisada pela própria empresa em um prazo de até 72 horas. Nesse caso, o responsável pelo aparelho/conta deve elaborar um texto breve, objetivo e transparente, descrevendo o ocorrido, sua finalidade e o contexto de uso.

Os argumentos apresentados devem (por experiencia anterior) evidenciar o caráter institucional e de utilidade pública da comunicação, como, por exemplo: convocação de exames e consultas, comunicação de sinistros, situações de emergência ou melhorias nas estratégias e logísticas municipais.

É fundamental que o conteúdo não seja caracterizado ou associado a campanhas de marketing, publicidade ou divulgação promocional, pois tais práticas podem reforçar a penalidade aplicada pela plataforma.

Solução Futura para a Comunicação Institucional

A SMCIT está desenvolvendo uma solução tecnológica mais segura e robusta para a comunicação institucional por mensagens e voz, buscando alinhamento com políticas de uso que minimizem riscos de bloqueio ou penalidade. Até a implantação dessa solução, o uso do WhatsApp e de outros aplicativos de terceiros deve ser feito com cautela e responsabilidade, seguindo as boas práticas aqui descritas e tambem, as orientações de cada plataforma escolhida.

Em Caso de Furto, Roubo ou Acidente:
Dúvidas:

Em caso de dúvidas, entre em contato via WhatsApp com a equipe de atendimento da SMCIT, clicando no telefone que aparece no rodapé desta página.

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Telefonia

Guia Completo para Uso da Telefonia VoIP na Prefeitura de Araucária

Introdução:

Bem-vindo(a)! Este guia foi criado para explicar tudo o que você precisa saber sobre o sistema de telefonia VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) que a Prefeitura de Araucária utiliza. O VoIP é uma tecnologia moderna que usa a internet para fazer e receber chamadas, oferecendo várias vantagens em relação aos sistemas telefônicos tradicionais. Este guia irá guiá-lo desde o conceito básico até os detalhes práticos de uso, tanto em computadores (softphone) quanto em aparelhos telefônicos.




O que é Telefonia VoIP?

Telefonia VoIP é uma forma de fazer ligações telefônicas usando a internet, em vez de usar as linhas telefônicas tradicionais, com fios de cobre. Imagine que sua voz é transformada em dados digitais, enviados pela internet como se fossem emails, e depois transformados novamente em voz na outra ponta.

Como Funciona?
  1. Conversão de Voz: Quando você fala em um telefone VoIP, sua voz é captada pelo microfone do aparelho ou do computador e transformada em dados digitais (como se fosse um arquivo de computador).
  2. Transmissão pela Internet: Esses dados são então enviados pela internet até o destinatário da chamada.
  3. Reconstrução da Voz: Do outro lado, os dados são recebidos e convertidos novamente em som, permitindo que a pessoa ouça o que você está falando.
Quais as Vantagens do VoIP?

O sistema VoIP traz diversos benefícios em relação à telefonia tradicional:

Números e Ramais na Prefeitura:
Importante:
Como usar o VoIP?

Imagens ao final da página

Existem duas formas principais de usar o sistema VoIP na Prefeitura:

  1. Softphone no Computador:

    • Um softphone é um programa que roda no seu computador e permite fazer ligações usando um microfone e fones de ouvido.
    • Login no Softphone:
      1. Ao ligar o computador, o softphone (programa) já deve iniciar junto com o sistema operacional.
      2. Clique no botão "Conectar" para ativar o ramal.
    • Tela Inicial:
      • Status de Disponibilidade: Altere seu status para "Disponível", "Ocupado", "Ausente", etc., para informar aos seus colegas se você está disponível para atender ligações.
      • Pesquisar/Adicionar Contatos: Use essa função para encontrar seus colegas pelos nomes ou ramais.
      • Histórico: Veja as ligações que você fez e recebeu.
    • Como Fazer uma Chamada: Digite o número ou nome do contato e clique no botão de chamada.
    • Transferência de Chamada: Durante uma chamada, você pode transferi-la para outro ramal da Prefeitura.
    • Desvio de Chamadas: Configure o desvio de chamadas para que as ligações recebidas em seu ramal sejam direcionadas para outro ramal.

  2. Aparelho Telefônico Avaya:

📞 Fazendo uma Ligação – Telefones Avaya e Softphone Avaya Workplace

🔹 Chamadas Locais (mesma cidade)

☎️ Telefone físico Avaya 

(veja mensagem no visor)

💻 Softphone Avaya Workplace

🔸 Chamadas Interurbanas (DDD – outras cidades)

☎️ Telefone físico Avaya

(veja mensagem no visor)

💻 Softphone Avaya Workplace

Importante: As senhas são apenas exemplos. A sua senha deve ser solicitada via GLPI.

☎️➡️👥 Puxar Chamadas

A funcionalidade "Puxar Chamadas" permite que você atenda uma ligação que está tocando em outro ramal — por exemplo, de um colega que está ausente — diretamente do seu telefone. É ideal para garantir que nenhuma chamada importante seja perdida em ambientes de trabalho!

🛠️ Comando de Ativação Digite: *59 + [ramal que está tocando]

Desvio de Chamadas:
Atenção!
Ainda com dúvidas?

Em caso de dúvidas, entre em contato via WhatsApp com a equipe de atendimento da SMCIT, clicando no telefone que aparece no rodapé desta página. ou pelo contato direto com Tecnologia de Comunicação Whatsapp - 3614-1761


Softphone

Tela inicial

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Alterando o status de disponibilidade

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Pesquisando ou adicionando contatos

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Histórico

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Fazendo uma chamada

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Transferência de chamada

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Desviando chamadas

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Aparelho Avaya
Visão Geral do Aparelho

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Informações do visor

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Atendendo chamadas

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Fazendo uma ligação

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Transferência de chamadas

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Puxar uma ligação de outro ramal

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Desviar chamadas

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SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO

Paço Municipal

Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro

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Telefonia

Como Usar a Lista de Ramais da Prefeitura de Araucária

Olá, cidadão!

Este tutorial foi criado para te ajudar a encontrar de forma rápida e fácil os ramais e telefones de contato da Prefeitura de Araucária. Siga os passos abaixo e aproveite a nova ferramenta!

1. Acessando a Página

Para começar, acesse a página do Catálogo de Telefones através do seguinte endereço: https://aplicativos.araucaria.pr.gov.br/publico/telefonia/lista.

image.png



2. Entendendo a Página Principal

Ao acessar a página, você verá os seguintes elementos.:

3. Como Fazer uma Busca

Você pode encontrar um contato de diferentes maneiras. No campo de busca, digite a sua consulta e depois clique no botão "Buscar".

Você pode buscar por:

A ferramenta irá filtrar e mostrar todos os resultados que correspondem à sua busca.

4. Analisando os Resultados

Após a busca, os resultados serão exibidos em uma tabela. Veja o que significa cada coluna.:

Dica: Você pode clicar no título de cada coluna (ex: "Ramal", "Secretaria") para ordenar a lista em ordem alfabética ou numérica.

5. Navegando e Visualizando mais Resultados

6. Como Gerar um Relatório (PDF ou Excel)

Caso precise salvar ou imprimir uma lista de contatos, a ferramenta permite gerar um relatório personalizado.

  1. Role a página até o final e clique no botão "Gerar relatório".
  2. Uma nova janela se abrirá. Nela, você pode selecionar as colunas que deseja incluir no seu relatório (como Ramal, Secretaria, Departamento, etc.).
  3. Escolha o Tipo de documento: Excel ou PDF.
  4. Clique no botão azul "Gerar relatório" para fazer o download do arquivo.

Pronto! Com esses passos, você consegue encontrar qualquer contato da prefeitura de maneira simples e eficiente. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a Ouvidoria.

Nota: É fundamental manter os contatos sempre atualizados. Caso identifique alguma informação que não corresponda à realidade atual do departamento ou do responsável, solicitamos a gentileza de registrar um chamado no GLPI para que possamos efetuar a atualização e garantir a integridade das informações.

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Hardware - Software

Wi-Fi

Wi-Fi

Guia Passo a Passo para Conexão à Rede Wi-Fi PMACorporativo

Introdução:

Bem-vindo(a)! Este guia foi criado para auxiliar você a se conectar à rede Wi-Fi corporativa, chamada PMACorporativo. A rede Wi-Fi é como uma "ponte invisível" que permite que seus dispositivos, como celulares, tablets e computadores, acessem a internet sem precisar de fios. Para que essa conexão seja segura e organizada, é necessário seguir alguns passos simples. Este guia detalha cada um deles para que você possa se conectar sem dificuldades, mesmo que não tenha experiência com configurações de rede.

O que você vai precisar:
Passo a Passo para Conexão:

1. Acesse as configurações de Wi-Fi:

image.png

2. Localize a rede PMACorporativo:

image.png

3. Tela de configuração de rede:

image.png

4. Insira seu usuário de rede:

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5. Digite sua senha de rede:

image.png

6. Configuração do certificado de CA:

image.png

7. Escolha "Não validar":

image.png

8. Acesse as opções avançadas:

image.png

10. Altere o tipo de endereço MAC:

image.png

11. Selecione o tipo correto de MAC:

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12. Conecte-se à rede:

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13. Conexão Concluída:

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Observações Finais:
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Impressoras e Scanner

Configuração, mapeamento, instalação, remoção e cota.

Impressoras e Scanner

Cotas de impressão

Introdução:

Este guia foi elaborado para orientar você, servidor público, sobre como solicitar a liberação de cotas de impressão na prefeitura. As cotas de impressão são um sistema que limita o número de páginas que cada secretaria e cada usuário pode imprimir, ajudando a controlar os custos e o uso de papel. Este guia vai te ajudar a entender como funciona esse sistema e como solicitar a liberação de cotas quando necessário.

O que são Cotas de Impressão?

Imagine que cada secretaria e cada servidor da prefeitura tem um "crédito" para imprimir documentos. As cotas de impressão são como esses créditos. Elas limitam o número de páginas que cada secretaria e cada usuário podem imprimir por um determinado período (geralmente mensal ou anual). Esse sistema é importante para:

Quando Você Precisa Solicitar a Liberação de Cotas?

Você precisa solicitar a liberação de cotas de impressão quando:

Importante: Existem dois tipos de solicitação de liberação de cotas:

  1. Cotas da Secretaria: A solicitação é feita pelo responsável da secretaria ("cargo de chefia") quando o limite geral da secretaria é atingido.
  2. Cotas do Usuário: A solicitação é feita pelo próprio usuário quando o seu limite individual é atingido.

Vamos detalhar cada um desses processos a seguir.

1. Solicitação de Liberação de Cotas da Secretaria (Responsável)

Quando o painel da impressora exibir um alerta de que as cotas de impressão da sua secretaria foram excedidas (conforme as imagens abaixo), o responsável do departamento deve seguir os seguintes passos:

image.png

image.png

Como Solicitar a Liberação de Cotas da Secretaria?

A solicitação é feita através do sistema GLPI. O GLPI é um sistema que nos ajuda a organizar e gerenciar as solicitações de suporte técnico. Siga os passos abaixo para fazer sua solicitação:

Passo 1: Acesse o Sistema GLPI

O acesso ao GLPI é feito através do seu computador de trabalho com o usuário de rede já criado. Caso não tenha usuário ainda, você precisará solicitar via GLPI com outro usuário. Se você já possui usuário, acesse o GLPI por este link:

GLPI - Araucária

Observação: Se você não conseguir acessar o link diretamente, peça ajuda ao setor de TI ou copie o link para a barra de endereços do seu navegador.

Passo 2: Crie um Novo Chamado

Dentro do sistema GLPI, procure a opção "Criar Chamado" ou algo similar. Essa opção geralmente está na tela inicial ou no menu principal do GLPI.

Passo 3: Preencha as Informações Necessárias

Ao clicar em "Criar Chamado", você verá um formulário com alguns campos para preencher. Preencha com atenção os seguintes campos (veja o exemplo abaixo):

Passo 4: Envie a Solicitação

Após preencher todos os campos, clique no botão "+ Enviar mensagem" ou um botão similar, que geralmente está localizado na parte inferior da página. Isso irá registrar sua solicitação no sistema GLPI e enviá-la para a equipe técnica.

Passo 5: Aguarde o Retorno da Equipe Técnica

A equipe técnica irá analisar sua solicitação o mais breve possível e irá liberar as cotas de impressão da sua secretaria. Eles entrarão em contato com você através do GLPI para informar que a liberação foi feita. Fique atento às notificações e responda as mensagens para agilizar o processo.

2. Solicitação de Liberação de Cotas do Usuário (Individual)

Quando o painel da impressora exibir um alerta de que o seu limite individual de impressão foi atingido (conforme as imagens abaixo), o próprio usuário deve seguir os seguintes passos:

image.png

image.png

Como Solicitar a Liberação de Cotas do Usuário?

A solicitação é feita através do sistema GLPI. Siga os passos abaixo para fazer sua solicitação:

Passo 1: Acesse o Sistema GLPI

Acesse o GLPI por este link:

GLPI - Araucária

Observação: Se você não conseguir acessar o link diretamente, peça ajuda ao setor de TI ou copie o link para a barra de endereços do seu navegador.

Passo 2: Crie um Novo Chamado

Dentro do sistema GLPI, procure a opção "Criar Chamado" ou algo similar.

Passo 3: Preencha as Informações Necessárias

Ao clicar em "Criar Chamado", você verá um formulário com alguns campos para preencher. Preencha com atenção os seguintes campos (veja o exemplo abaixo):

Passo 4: Envie a Solicitação

Após preencher todos os campos, clique no botão "+ Enviar mensagem" ou um botão similar.

Passo 5: Aguarde o Retorno da Equipe Técnica

A equipe técnica irá analisar sua solicitação o mais breve possível e irá liberar as suas cotas de impressão. Eles entrarão em contato com você através do GLPI para informar que a liberação foi feita. Fique atento às notificações e responda as mensagens para agilizar o processo.

Observações:
Dúvidas e Suporte:

Se você ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda adicional, entre em contato com a equipe de atendimento da SMCIT via WhatsApp clicando no telefone que aparece no rodapé desta página. 

FOTO_PERFIL_circular_SMCIT.png

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Impressoras e Scanner

Pasta P-Scanner

Ao escanear o arquivo não aparece no diretório selecionado.

O servidor foi movimentado de secretaria (ex: SMSA,SMED) e não foi alterado o seu perfil, automaticamente quando realizar o escaneamento irá para o diretório de origem, abrir chamado no GLPI  na Alteração de Acesso Pastas e Acesso a Internet (ver figura 1).

Figura 1

image.png

Após o chamado concluído (Alteração de Acesso) certificou que ainda não tem acesso ao diretório atual da secretaria, abrir chamado no GLPI  na categoria Impressora e Scanner (ver figura 2).

Figura 2

image.pngimage.png

No painel da impressora (área do scanner) deve estar o diretório solicitado. Ver imagens

image.png

image.png

Impressoras e Scanner

Gerproc

O documento escaneado fica no diretório local e não carrega no sistema.

Se o arquivo escaneado não subir automaticamente conforme mostrado na imagam abaixo, abrir chamado no GLPI.

image.png

Impressoras e Scanner

Seleção do modelo de impressora

Ao imprimir selecione o "modelo da impressora" presente no ambiente. 

Exemplos:

image.png

image.png

image.png

Por padrão ao logar na estação de trabalho a impressora carrega automaticamente, conforme a secretaria atual, não localizando a impressora, abrir chamado no GLPI informando o modelo desejado. Ex:

image.png

image.png

Importante: Há casos em que a impressora, principalmente em consultórios, é necessário mapear de um outro ambiente. 

Impressoras e Scanner

Mensagens diversas

Recipiente de resíduo cheio

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image.png

1. Abrir chamado no GLPI para encaminhar um técnico no local para manutenção corretiva.

Comunicação com o servidor de impressão

Alerta de erro no painel da impressora conforme figuras abaixo:

Figura 1

image.png

Figura 2

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1. Abrir chamado no GLPI para encaminhar um técnico no local para manutenção corretiva.

Carregar alimentador mf com papel comum A4

Envia o documento para a impressora e ao liberar na impressora há mensagem de "Carregar alimentador mf com Papel..." conforme figura abaixo.

Figura

image.png

image.png

Esse erro ocorre devido alimentação de papel na bandeja 1. O sistema exibe uma mensagem no painel solicitando qual o tamanho do papel, nesse caso não precisa escolher nenhum modelo, por si só desaparece a sinalização. Caso o usuário confirme no botão OK, será informado outro tipo de papel.

Abrir chamado no GLPI para configurar o tamanho padrão novamente. 

Documento retido na fila de impressão.

1. Impressora via USB

A impressora ou a estação de trabalho foi movimentado de local. Ao conectar na porta USB recebe o nome de fábrica, figura 1. Se a impressora foi renomeada pelo setor local (figura 2) o nome continuará sendo exibido no painel (no modo offline, desconectado) mas o nome que prevalece é do modelo corrente, figura 1.

Figura 1

image.png

Figura 2

image.png

Nesse caso quando for imprimir é só selecionar a impressora com o nome padrão de fábrica (figura 1).

Impressoras e Scanner

Trocar impressora de local

As impressoras de Locação conforme modelos: Lexmark XM3250, Lexmark M3250, IR-ADV C5850, DRM160II e o scanner (TX-3100) devem ser transferidos para outro espaço físico mediante chamado com a presença da equipe técnica da prefeitura. A remoção inadequada pode trazer avaria no equipamento.

Abrir chamado no GLPI  descrevendo a origem e o destino do equipamento em questão.


Impressoras e Scanner

Impressão de documentos

Documento retido na fila de impressão.

1. Impressora via USB

Algumas impressoras estão configuradas via USB, isto é, conectada direto no computador (figura 1). 

Figura 1

image.png

A impressora ou a estação de trabalho foi movimentado de local e ao conectar na porta USB recebe o nome de fábrica ( figura 2).

Figura 2

image.png

Se a impressora foi renomeada para o setor local (figura 3) o nome continuará sendo exibido no painel (no modo offline, desconectado) mas o nome que prevalece é do modelo corrente( figura 2).

Figura 3

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Nesse caso quando for imprimir é só selecionar a impressora com o nome padrão de fábrica (figura 2). Caso não resolva abrir chamado no GLPI.

2. Impressão via Rede (cabeada ou wifi)

Impressora está na rede wifi e funcional (figura 1) ou na rede cabeada (figura 2) imprime o documento mas não aparece na fila de impressão.

image.png image.png

  image.png

Possivelmente o servidor, ainda está, lotado na secretaria de origem e foi movimentado para outra mas não abriu chamado para atualizar o perfil nos sistemas,  importante seguir esse fluxo para sanar a impressão.

Para atualizar o perfil abrir chamado no GLPI na categoria "Alteração de Acesso" (ver imagem abaixo).

image.png

Confirmado tal alteração a tendência é normalizar a impressão.

3. Usuário logado via CPF ou Nome.Sobrenome

Há casos em que o servidor entra de recesso, férias ou por outro motivo obstante e ao retornar ao trabalho sua credencial é suspensa automaticamente. 

> Cenário 1

a) Se está logado via nome.sobrenome, geralmente, no sistema de liberação da impressora está via CPF. Nesse caso abrir chamado no GLPI para ajustar.

> Cenário 2

b) Se está logado via CPF, no sistema de liberação da impressora está restrito, logo não conseguirá imprimir. Nesse caso abrir chamado no GLPI para ajustar.

4. Documento não imprime

O servidor deve estar logado com suas credenciais na estação de trabalho. O documento aparece na fila de impressão, libera via matrícula ou crachá mas não sai o documento, até desaparece da fila de impressão.

a) Abrir chamado no GLPI para fazer novo mapeamento e atualização no sistema.

Impressoras e Scanner

Como cadastrar o crachá

Impressoras e Scanner

Criar seu Acesso Online para Pedir Ajuda com a Impressora

Guia Completo: Como Criar seu Acesso Online para Pedir Ajuda com a Impressora

Olá! Este guia foi feito para você. Vamos aprender juntos, de forma muito fácil, a criar um cadastro em um site especial da Tecnoset.

Para que serve isso? Pense neste site como um "balcão de atendimento virtual". Em vez de ligar ou mandar um e-mail quando a impressora der problema, você vai usar este site para registrar seu pedido de ajuda (isso se chama "abrir um chamado"). É mais rápido, mais organizado e você consegue acompanhar o que está acontecendo com seu pedido.

Vamos começar? É mais simples do que parece!

Parte 1: A Peça-Chave - O "RG" da Sua Impressora

Antes de criar o cadastro, precisamos de uma informação muito importante: o número de série da impressora.

O que é um número de série? Imagine que o número de série é como o número do RG ou CPF de uma pessoa. É um código único que serve para identificar exatamente aquela impressora, e nenhuma outra no mundo. A equipe de suporte precisa desse número para saber para qual equipamento eles devem enviar ajuda.

Como encontrar esse número? Vamos fazer uma pequena "caça ao tesouro". O número de série fica em uma etiqueta branca ou prateada colada na impressora.

Procure nestes lugares, com calma:

  1. Na parte de trás da impressora: Gire a impressora com cuidado e olhe a parte de trás, onde os cabos se conectam. A etiqueta costuma estar por ali.
  2. Debaixo da tampa frontal: Abra a tampa da frente, como se você fosse olhar os cartuchos de tinta (toner). Olhe com atenção nas bordas plásticas internas. A etiqueta pode estar escondida ali.
  3. Na parte de baixo: Se não encontrou ainda, peça ajuda para inclinar a impressora com cuidado e olhe a base dela.
  4. Atrás da gaveta de papel: Puxe a bandeja onde você coloca o papel para fora completamente. Olhe no espaço vazio onde a bandeja se encaixa.

O que procurar na etiqueta?

Na etiqueta, procure por um código que geralmente fica ao lado das palavras:

*Achou? Ótimo!* Anote este número em um pedaço de papel ou tire uma foto dele com o celular. Você vai precisar digitá-lo em instantes.

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Parte 2: Criando Sua Conta, Passo a Passo

Agora que temos o número, vamos para o computador criar o seu cadastro.

Passo 1: Entrar no Site Certo

Passo 2: Encontrar o Botão de Cadastro

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Passo 3: Dizer de Qual "Time" Você É

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Passo 4: Informar o "RG" da Impressora

image.png

Passo 5: Verificar a Informação

Passo 6: Preencher Seus Dados

image.png

Passo 7: Enviar e Finalizar!

Parte 3: Missão Cumprida! E agora?

Parabéns! Você completou o seu cadastro!

Ao clicar em "Enviar", seu pedido foi mandado para a equipe da Tecnoset. Eles irão revisar e ativar a sua conta.

Quer saber como abrir um chamado? Assim que seu acesso for liberado, o próximo passo está neste outro guia: Como Abrir um Chamado para a Impressora

Se tiver qualquer dificuldade, não hesite em pedir ajuda a um colega. Você conseguiu

Impressoras e Scanner

Abrir chamados Impressoras locadas

Guia Completo: Como Abrir um Chamado Técnico para Impressoras Locadas no Portal Tecnoset

Bem-vindo! Este tutorial foi criado para te ajudar a solicitar suporte técnico para as impressoras locadas (modelos Lexmark Mono, Lexmark Color e Canon Color) de forma simples e rápida, utilizando o portal da Tecnoset.

Não se preocupe se você nunca fez isso antes. Vamos guiá-lo em cada etapa, com o máximo de detalhes para garantir que seu pedido seja registrado corretamente e atendido o mais breve possível.

Antes de Começar: O que você precisa ter em mãos?

Para agilizar o processo, é útil ter algumas informações prontas:

  1. Endereço do Portal Tecnoset: Tenha o link de acesso ao portal salvo.
  2. Seu Usuário e Senha: Para fazer o login no sistema.
  3. Número de Série da Impressora (se for um problema de hardware): Este é um código de identificação único do equipamento.
    • Onde encontrar? Geralmente, fica em uma etiqueta adesiva colada na parte de trás ou na lateral da impressora. Procure por "Serial Number", "S/N" ou "Nº de Série". É uma boa ideia tirar uma foto dessa etiqueta.
  4. Uma foto ou vídeo do problema: Uma imagem vale mais que mil palavras! Se houver uma mensagem de erro na tela, luzes piscando ou um problema visível, tire uma foto ou faça um vídeo curto. Isso ajuda muito a equipe técnica.

Passo 1: Acessando a Área de Solicitação de Chamados

O primeiro passo é entrar no sistema e encontrar a página certa para criar sua solicitação.

  1. Acesse o Portal Tecnoset e faça o login com seu usuário e senha.
  2. Após entrar, olhe para o lado esquerdo da tela. Você verá um menu lateral.
  3. Clique na opção "Chamados". Ao clicar, um submenu com mais opções irá aparecer.
  4. Nesse submenu, clique em "Solicitar".

2.png

Passo 2: Preenchendo o Formulário de Abertura de Chamado

Agora você está na tela de "Abertura de Chamados". Esta é a parte mais importante. Role a página para visualizar o formulário e preencha-o com atenção.

Primeiro, você precisa identificar se o seu problema é de Software/Serviço ou de Hardware.

Escolha uma das duas opções abaixo, de acordo com o seu caso.

3.png

🖥️ Caso 1: O problema é de SOFTWARE / SERVIÇO

Selecione esta opção para falhas que não parecem ser um defeito físico do equipamento.

  1. Tipo de Chamado: Marque a bolinha ao lado de "Software / Serviço".
  2. Tipo de Serviço: Clique no campo e selecione o serviço correspondente ao contrato da sua unidade (geralmente relacionado a "Outsourcing de Impressão" ou similar).
  3. Localidade: Comece a digitar o nome da sua secretaria ou setor e selecione a opção correta na lista que aparecer.
  4. Endereço: O sistema mostrará o endereço cadastrado.
    • Se o endereço estiver correto, não precisa fazer nada.
    • Se a impressora mudou de local, marque "Sim" na pergunta "Houve troca de endereço?". Novos campos aparecerão para você preencher o endereço atual e completo.
  5. Tipo de Problema: Clique no campo de seleção e escolha na lista a opção que melhor descreve o que está acontecendo (ex: "Não está imprimindo", "Imprimindo páginas em branco", "Falha na digitalização").
  6. Detalhes Adicionais: Este campo é sua melhor ferramenta para nos ajudar! Descreva o problema com o máximo de detalhes possível.
    • Dica: Boas descrições incluem respostas para estas perguntas:
      • O que você estava tentando fazer quando o erro ocorreu?
      • Aparece alguma mensagem de erro na tela do computador ou da impressora? Se sim, qual?
      • O problema acontece com todos os computadores ou apenas com um?
      • Você já tentou reiniciar a impressora e o computador?
    • Anexar Arquivos: Clique no botão para anexar a foto ou o vídeo que você preparou.
  7. Contato: Informe um nome e um número de telefone (de preferência com WhatsApp) para que a equipe técnica possa entrar em contato facilmente.

🖨️ Caso 2: O problema é de HARDWARE

Selecione esta opção se a impressora apresenta um defeito físico.

  1. Tipo de Chamado: Marque a bolinha ao lado de "Hardware".
  2. Número de Série: Digite aqui o número de série (Serial Number) que você localizou na etiqueta da impressora. Verifique se digitou corretamente, pois é assim que identificamos o equipamento.
  3. Endereço: O sistema buscará o endereço associado a esse número de série. Verifique se está correto.
    • Se a impressora mudou de local, marque "Sim" na pergunta "Houve troca de endereço?" e preencha as informações do novo local.
  4. Tipo de Problema: Clique no campo de seleção e escolha na lista a opção que melhor descreve a falha física (ex: "Equipamento não liga", "Atolamento de papel", "Qualidade de impressão ruim (manchas, falhas)", "Peça quebrada").
  5. Detalhes Adicionais: Descreva em detalhes o que está acontecendo com a impressora.
    • Dica: Boas descrições incluem:
      • A impressora faz algum barulho estranho? Descreva o som.
      • Há alguma luz piscando no painel? Qual cor e qual símbolo?
      • Onde exatamente o papel está atolando?
      • As manchas na impressão são sempre no mesmo lugar da folha?
    • Anexar Arquivos: Não se esqueça de anexar a foto das manchas, da peça quebrada ou o vídeo do barulho estranho.
  6. Contato: Informe um nome e um telefone para contato direto.

Passo 3: Finalizando e Acompanhando sua Solicitação

Você está quase lá!

  1. Após preencher todos os campos com atenção, role a página até o final.
  2. Clique no botão azul "Solicitar" para enviar seu pedido.
  3. Pronto! Seu chamado foi aberto com sucesso.

E agora? O que acontece depois?

Seguindo estes passos, você garantirá que a equipe de suporte tenha todas as informações necessárias para resolver seu problema da maneira mais eficiente possível.

Impressoras e Scanner

Teste

Com certeza! Melhorei o texto para ser um guia completo e extremamente detalhado, perfeito para alguém que nunca abriu um chamado antes. Adicionei mais contexto, dicas práticas e uma linguagem mais amigável e didática.

Guia Completo: Como Abrir um Chamado Técnico para Impressoras Locadas no Portal Tecnoset

Bem-vindo! Este tutorial foi criado para te ajudar a solicitar suporte técnico para as impressoras locadas (modelos Lexmark Mono, Lexmark Color e Canon Color) de forma simples e rápida, utilizando o portal da Tecnoset.

Não se preocupe se você nunca fez isso antes. Vamos guiá-lo em cada etapa, com o máximo de detalhes para garantir que seu pedido seja registrado corretamente e atendido o mais breve possível.

Antes de Começar: O que você precisa ter em mãos?

Para agilizar o processo, é útil ter algumas informações prontas:

  1. Endereço do Portal Tecnoset: Tenha o link de acesso ao portal salvo.
  2. Seu Usuário e Senha: Para fazer o login no sistema.
  3. Número de Série da Impressora (se for um problema de hardware): Este é um código de identificação único do equipamento.
    • Onde encontrar? Geralmente, fica em uma etiqueta adesiva colada na parte de trás ou na lateral da impressora. Procure por "Serial Number", "S/N" ou "Nº de Série". É uma boa ideia tirar uma foto dessa etiqueta.
  4. Uma foto ou vídeo do problema: Uma imagem vale mais que mil palavras! Se houver uma mensagem de erro na tela, luzes piscando ou um problema visível, tire uma foto ou faça um vídeo curto. Isso ajuda muito a equipe técnica.

Passo 1: Acessando a Área de Solicitação de Chamados

O primeiro passo é entrar no sistema e encontrar a página certa para criar sua solicitação.

  1. Acesse o Portal Tecnoset e faça o login com seu usuário e senha.
  2. Após entrar, olhe para o lado esquerdo da tela. Você verá um menu lateral.
  3. Clique na opção "Chamados". Ao clicar, um submenu com mais opções irá aparecer.
  4. Nesse submenu, clique em "Solicitar".

(Substitua pelo seu 2.png)

Passo 2: Preenchendo o Formulário de Abertura de Chamado

Agora você está na tela de "Abertura de Chamados". Esta é a parte mais importante. Role a página para visualizar o formulário e preencha-o com atenção.

Primeiro, você precisa identificar se o seu problema é de Software/Serviço ou de Hardware.

Escolha uma das duas opções abaixo, de acordo com o seu caso.

🖥️ Caso 1: O problema é de SOFTWARE / SERVIÇO

Selecione esta opção para falhas que não parecem ser um defeito físico do equipamento.

  1. Tipo de Chamado: Marque a bolinha ao lado de "Software / Serviço".
  2. Tipo de Serviço: Clique no campo e selecione o serviço correspondente ao contrato da sua unidade (geralmente relacionado a "Outsourcing de Impressão" ou similar).
  3. Localidade: Comece a digitar o nome da sua secretaria ou setor e selecione a opção correta na lista que aparecer.
  4. Endereço: O sistema mostrará o endereço cadastrado.
    • Se o endereço estiver correto, não precisa fazer nada.
    • Se a impressora mudou de local, marque "Sim" na pergunta "Houve troca de endereço?". Novos campos aparecerão para você preencher o endereço atual e completo.
  5. Tipo de Problema: Clique no campo de seleção e escolha na lista a opção que melhor descreve o que está acontecendo (ex: "Não está imprimindo", "Imprimindo páginas em branco", "Falha na digitalização").
  6. Detalhes Adicionais: Este campo é sua melhor ferramenta para nos ajudar! Descreva o problema com o máximo de detalhes possível.
    • Dica: Boas descrições incluem respostas para estas perguntas:
      • O que você estava tentando fazer quando o erro ocorreu?
      • Aparece alguma mensagem de erro na tela do computador ou da impressora? Se sim, qual?
      • O problema acontece com todos os computadores ou apenas com um?
      • Você já tentou reiniciar a impressora e o computador?
    • Anexar Arquivos: Clique no botão para anexar a foto ou o vídeo que você preparou.
  7. Contato: Informe um nome e um número de telefone (de preferência com WhatsApp) para que a equipe técnica possa entrar em contato facilmente.

(Substitua pelo seu 3.png)

🖨️ Caso 2: O problema é de HARDWARE

Selecione esta opção se a impressora apresenta um defeito físico.

  1. Tipo de Chamado: Marque a bolinha ao lado de "Hardware".
  2. Número de Série: Digite aqui o número de série (Serial Number) que você localizou na etiqueta da impressora. Verifique se digitou corretamente, pois é assim que identificamos o equipamento.
  3. Endereço: O sistema buscará o endereço associado a esse número de série. Verifique se está correto.
    • Se a impressora mudou de local, marque "Sim" na pergunta "Houve troca de endereço?" e preencha as informações do novo local.
  4. Tipo de Problema: Clique no campo de seleção e escolha na lista a opção que melhor descreve a falha física (ex: "Equipamento não liga", "Atolamento de papel", "Qualidade de impressão ruim (manchas, falhas)", "Peça quebrada").
  5. Detalhes Adicionais: Descreva em detalhes o que está acontecendo com a impressora.
    • Dica: Boas descrições incluem:
      • A impressora faz algum barulho estranho? Descreva o som.
      • Há alguma luz piscando no painel? Qual cor e qual símbolo?
      • Onde exatamente o papel está atolando?
      • As manchas na impressão são sempre no mesmo lugar da folha?
    • Anexar Arquivos: Não se esqueça de anexar a foto das manchas, da peça quebrada ou o vídeo do barulho estranho.
  6. Contato: Informe um nome e um telefone para contato direto.

Passo 3: Finalizando e Acompanhando sua Solicitação

Você está quase lá!

  1. Após preencher todos os campos com atenção, role a página até o final.
  2. Clique no botão azul "Solicitar" para enviar seu pedido.
  3. Pronto! Seu chamado foi aberto com sucesso.

E agora? O que acontece depois?

Seguindo estes passos, você garantirá que a equipe de suporte tenha todas as informações necessárias para resolver seu problema da maneira mais eficiente possível.

Acessar a rede da Prefeitura via VPN

Passo 1: Baixar o FortiClient

  1. Acesse o site oficial do FortiClient:

  2. No final da página de download, selecione a versão para o seu sistema e clique em "Baixar" 

image.png

Passo 2: Executar o Instalador

  1. Após o download, localize o arquivo FortiClient Setup (geralmente na pasta "Downloads").

  2. Clique duas vezes no arquivo para iniciar o processo de instalação.

Passo 3: Iniciar o Assistente de Instalação

  1. O assistente de instalação será exibido. Clique em "Next" para prosseguir.

  2. Leia e aceite o Termo de Licença se concordar, depois clique em "I Agree".

Passo 4: Acessar o FortiClient VPN

  1. Após a instalação, você verá o ícone do FortiClient na área de trabalho ou na bandeja do sistema.

  2. Abra o FortiClient.

  3. Na interface principal do FortiClient, selecione CONFIGURAR A VPN.

image.png

Passo 5: Configurar o FortiClient VPN

  1. Agora na tela de Nova conexão VPN preencha os campos conforme imagem abaixo

Gateway Remoto: 45.5.222.125:10443
Gateway Remoto: 177.155.133.190:10443

image.png


Passo 6: Conectar na VPN

  1. Digite o seu usuário de rede e a sua senha

image.png

      2.Clique em Sim para continua

image.png

      3. VPN Conectada.

image.png