# Ponto de Rede # Reparo de ponto de rede ##### **Introdução:** Você está enfrentando problemas de conexão com a internet ou com a rede interna no seu local de trabalho? Se sim, é possível que você precise solicitar um reparo no ponto de rede. Mas o que exatamente é um ponto de rede e como você pode solicitar o reparo? Este guia foi criado para te ajudar a entender e resolver esse problema de forma simples e rápida. ##### **O que é um Ponto de Rede?** Imagine que a internet e a rede interna do seu local de trabalho são como um sistema de estradas que conectam todos os computadores e dispositivos. O ponto de rede é como uma "saída" nessa estrada, um local físico onde você conecta seu computador ou equipamento para ter acesso a essa rede. Normalmente, um ponto de rede é uma tomada na parede com um conector específico onde você encaixa um cabo de rede (aquele cabo com uma ponta parecida com a de um telefone, mas um pouco maior). É através desse ponto que seu computador ou dispositivo se conecta à rede para acessar a internet, compartilhar arquivos com outros computadores, usar impressoras, etc. ##### **Por que um Ponto de Rede Pode Precisar de Reparo?** Assim como qualquer sistema, os pontos de rede podem apresentar problemas. Alguns dos motivos mais comuns são: - **Cabo Danificado:** O cabo de rede que conecta seu computador ao ponto pode estar quebrado, dobrado ou com algum defeito, impedindo a conexão. - **Conector com Problema:** A tomada do ponto de rede pode estar com mau contato, pinos tortos ou algum outro problema físico que prejudica a conexão. - **Problema na Infraestrutura:** Pode haver um problema na estrutura da rede, como um defeito em um equipamento central ou em um cabo no caminho entre o seu ponto de rede e o equipamento central. - **Configuração Incorreta:** Em alguns casos, o problema pode ser uma configuração incorreta do seu computador ou do ponto de rede, embora isso seja menos comum. ##### **Como Solicitar o Reparo de um Ponto de Rede?** Para solicitar o reparo de um ponto de rede, utilizaremos o sistema [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br). O [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) é um sistema que nos ajuda a organizar e gerenciar solicitações de suporte técnico. Siga os passos abaixo para fazer sua solicitação: **Passo 1: Acesse a Página de Criação do Chamado** Clique no seguinte link para acessar a página de criação de chamados no GLPI: **[GLPI - Araucária](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br)**

*Observação: Se você não conseguir acessar o link diretamente, peça ajuda ao setor de TI ou copie o link para a barra de endereços do seu navegador.*

**Passo 2: Preencha as Informações Necessárias** Ao acessar a página, você verá um formulário com alguns campos para preencher. Preencha com atenção os seguintes campos: - **Categoria:** Este campo nos ajuda a direcionar sua solicitação para a equipe técnica correta. Siga estes passos: 1. Posicione o cursor do mouse no campo "Categoria". 2. Clique no campo para exibir as opções. 3. Localize e clique na sexta opção, que deve ser "Reparo de Ponto de Rede". - **Localização:** É muito importante que você informe qual secretaria ou setor está solicitando o reparo. Exemplo: SMAD (Secretaria Municipal de Administração). Isso ajuda a equipe técnica a localizar o problema mais rapidamente. - **Título:** Aqui, você deve colocar um título curto e direto para a sua solicitação. Sugerimos: "Solicito reparo no ponto de rede". - **Descrição:** Este é o campo mais importante, onde você irá detalhar o problema. Seja o mais claro e específico possível. Inclua as seguintes informações: - **Número do Ponto de Rede:** Se possível, localize a etiqueta ou identificação no ponto de rede e informe o número. Caso não tenha, descreva a localização o mais detalhadamente possível. Ex: "próximo à mesa da Maria", "na parede ao lado da impressora". - **Descrição do Problema:** Explique o que está acontecendo. Por exemplo: "Meu computador não está conectando à internet", "A luz do ponto de rede não acende", "A conexão está instável e caindo com frequência". - **Equipamento Afetado:** Informe qual equipamento está com problema (computador, notebook, impressora, etc.). Se for um computador, informe se é desktop ou notebook. - **Informações Adicionais:** Se você já tentou alguma coisa para resolver o problema, informe. Por exemplo: "Já troquei o cabo de rede e o problema continua", "Reiniciei o computador e o problema persiste". **Passo 3: Envie a Solicitação** Após preencher todos os campos, clique no botão "+ Enviar mensagem" ou um botão similar, que geralmente está localizado na parte inferior da página. Isso irá registrar sua solicitação no sistema [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) e enviá-la para a equipe técnica. **Passo 4: Aguarde o Retorno da Equipe Técnica** A equipe técnica irá analisar sua solicitação o mais breve possível. Eles entrarão em contato com você através do [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) para agendar o reparo ou solicitar informações adicionais, caso necessário. Fique atento às notificações e responda as mensagens para agilizar o processo de reparo. ##### **Informações Adicionais:** - **Tempo de Resposta:** O tempo de resposta pode variar dependendo da demanda e da complexidade do problema, mas faremos o possível para resolver seu problema o mais rápido possível. - **Contato com a Equipe Técnica:** Caso tenha dúvidas sobre sua solicitação ou precise de informações adicionais, você poderá entrar em contato com a equipe técnica através do próprio [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br). - **Prioridades:** Casos urgentes devem ser comunicados à equipe de TI através de outros canais (telefone, e-mail ou pessoalmente) para que possamos priorizar o atendimento. ##### **Conclusão:** Com este guia completo, você poderá solicitar o reparo de um ponto de rede de forma fácil e rápida. Se precisar de ajuda, entre em contato com a equipe de suporte. Estamos aqui para te ajudar!
![FOTO_PERFIL_circular_SMCIT.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/9U1qqiS6xhAPRFRe-foto-perfil-circular-smcit.png)**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO** Paço Municipal Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro (41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20estou%20com%20problemas%20no%20meu%20ponto%20de%20rede.%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)
# Orçamento ponto de rede ### **O que é? Para que serve?** ### **Solicite o reparo de ponto de rede via GLPI** # Sem Conexão (Cabo ou Wi-Fi)