# GLPI # Chamado GLPI # Como criar um chamado via GLPI ### **O que é o Sistema [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br)?** O [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é um sistema de gestão de serviços de TI (Tecnologia da Informação) *open source*, amplamente utilizado para centralizar e otimizar o suporte e a manutenção de infraestrutura tecnológica. Na Prefeitura de Araucária, o [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) funciona como uma ferramenta essencial para solicitar, registrar, acompanhar e gerenciar uma variedade de serviços e soluções de informática. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/LMe045y6Rj06bseR-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/LMe045y6Rj06bseR-image.png) ### **Funcionalidades do [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) na Prefeitura de Araucária:** Através do [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br), os servidores podem solicitar e gerenciar diversas demandas de TI, tais como: - **Acessos:** Solicitar acesso à rede, pastas compartilhadas, sistemas e softwares. - **Alterações:** Requisitar mudanças em configurações de sistemas, hardwares e softwares, incluindo cadastro de e-mail. - **Reporte de Erros:** Informar problemas e falhas em sistemas, equipamentos, e serviços. - **Suporte ao Ponto Eletrônico:** Solicitar ajustes, correções e suporte técnico relacionados ao sistema de ponto eletrônico. - **Publicações:** Requisitar a publicação de arquivos e documentos em servidores e sistemas da prefeitura. - **Serviços de Telefonia:** Demandar configurações, reparos e manutenção de equipamentos e linhas telefônicas. - **Suporte a Hardware:** Solicitar manutenção, reparo ou substituição de equipamentos de informática. - **Solicitações de Software:** Requisitar instalação, atualização ou desinstalação de softwares. - **Suporte à Impressão:** Solicitar configurações, reparos e substituição de impressoras. ### **Como Criar um Chamado no [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br):** 1. **Acesse o Sistema [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br)** 2. **Autenticação:** - Insira seu Login e Senha. **OBS:** Utilize as mesmas credenciais que usa para acessar o computador da prefeitura. 3. **Criar um Novo Chamado:** - Após o acesso ao sistema, clique em "Criar Chamado" ou em um botão similar. 4. **Seleção do Tipo de Chamado:** - Escolha entre as opções: - **Requisição:** Utilize para solicitar novos serviços, acessos, instalações, alterações e melhorias. - **Incidente:** Utilize para reportar problemas, falhas e erros. 5. **Seleção da Categoria do Chamado:** - Escolha a categoria do chamado de acordo com sua solicitação. Algumas categorias comuns podem incluir: - Infraestrutura (Pastas, Rede, Impressora) - Sistemas (acesso, erros, alterações) - Software (instalação, atualização) - Hardware (problemas, manutenção) - Telefonia - Ponto Eletrônico - Publicações 6. **Preencher o Título do Chamado:** - Escreva um título claro e objetivo que resuma sua solicitação (ex: "Criação de usuário", "Acesso a pasta compartilhada 'X'", "Impressora não imprime", "Erro no sistema de ponto"). 7. **Detalhar a Descrição do Chamado:** - Descreva seu chamado com o máximo de detalhes possíveis: - **Informações Gerais:** Contexto da solicitação, o que está solicitando e por que. - **Detalhes Específicos:** Nome dos sistemas, pastas ou equipamentos envolvidos, números de série, etc. - **Passos para Reproduzir o Problema:** Se for um incidente, descreva como o problema pode ser reproduzido. - **Mensagens de Erro:** Inclua mensagens de erro ou prints de tela. - **Urgência e Impacto:** Se necessário, informe a urgência e o impacto da solicitação para suas atividades. - **Informações Adicionais:** Inclua qualquer outra informação que possa ajudar o técnico a resolver o problema. 8. **Anexar Arquivos (Se Necessário):** - Se necessário, anexe arquivos que possam ajudar a resolver o problema, como prints de tela, fotos, documentos ou arquivos de configuração. 9. **Enviar o Chamado:** - Após preencher todos os dados, clique em "Enviar mensagem", "Salvar", "Criar" ou similar para criar o chamado. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/NqkKpEsQvNHsXJFZ-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/NqkKpEsQvNHsXJFZ-image.png) ### **Acompanhamento do Chamado:** 1. **Número de Chamado:** - Após criar o chamado, uma notificação com o número do chamado aparecerá no canto inferior direito da tela. Guarde este número para acompanhar o andamento, não se preocupe se não conseguir marcar o número ainda é possível consultar seus chamados abertos seguindo as próximas orientações. 2. **Acesso à Lista de Chamados:** - Na tela inicial do [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br), clique em "Home" ou em um ícone similar para acessar a lista de chamados. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/qj5xjqdcLrCoZHHQ-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/qj5xjqdcLrCoZHHQ-image.png) - Na tela aparecerá uma lista com os chamados distribuídos por Status atuais dos chamados. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/z1WlKpUTIzkDpaKy-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/z1WlKpUTIzkDpaKy-image.png) - Selecione um Status na lista e aparecerão os chamados que estão na condição selecionada. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/cmTY4aEExY3O6Xcc-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/cmTY4aEExY3O6Xcc-image.png) - Clique em cima do TÍTULO do seu chamado para acessá-lo e consultar o andamento do seu chamado. - Lembrando que também é possível chegar aos seus chamados que estão no Status "Em atendimento" apenas clicando no menu "Chamados" na parte superior da tela. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/Erc66wVh7vTJxVjg-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-05/Erc66wVh7vTJxVjg-image.png) 3. **Consulta por Status:** - A lista de chamados é organizada por status. Os status mais comuns incluem: - **Aberto:** Chamados recém-criados aguardando análise. - **Em atendimento (atribuído):** Chamados em análise ou execução. Clique nesta opção para ver os chamados que estão em andamento. - **Pendente:** Chamados aguardando informações adicionais ou ação do solicitante. - **Resolvido:** Chamados que foram solucionados. - **Fechado:** Chamados finalizados e que não necessitam mais de acompanhamento. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/e1t6eTU9Je73ITxD-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/e1t6eTU9Je73ITxD-image.png) ### **Dicas Adicionais:** - **Seja Detalhista:** Quanto mais informações você fornecer, mais fácil será para o técnico entender e resolver seu problema. - **Acompanhe Regularmente:** Verifique o status dos seus chamados e responda prontamente a quaisquer solicitações de informações adicionais. - **Consulte a Base de Conhecimento:** Alguns sistemas [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br) possuem uma base de conhecimento com soluções para problemas comuns. - **Atente-se as Categorias e Subcategorias**: Elas são importantes para direcionar seu chamado ao setor correto.
![FOTO_PERFIL_circular_SMCIT.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/9U1qqiS6xhAPRFRe-foto-perfil-circular-smcit.png)**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO** Paço Municipal Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro (41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20estou%20com%20problemas%20ao%20criar%20um%20chamado%20no%20GLPI.%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)
# Atualização de Dados de Usuário no Sistema de Chamados GLPI Ao seguir este tutorial, você garante que suas informações de contato estejam sempre corretas no sistema GLPI, facilitando a comunicação e o atendimento de suas solicitações. ### **Passo 1: Acesse o sistema GLPI** - Abra o seu navegador de internet e acesse o seguinte link: [GLPI](https://sistemas.araucaria.pr.gov.br/ "GLPI") ### **Passo 2: Faça *login*** - Na página de *login*, insira seu **nome de usuário** e **senha**. Utilize as mesmas credenciais que você usa para acessar o computador da prefeitura. - Clique no botão "Entrar" para acessar o sistema. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/EIT4TDVFnTwDQbP7-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/EIT4TDVFnTwDQbP7-image.png) ### **Passo 3: Acesse suas configurações** - Após fazer *login*, localize o menu superior na lateral direita da tela. - Clique sobre o seu usuário para abrir um menu suspenso. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/o1ClqvBTICGmf4aU-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/o1ClqvBTICGmf4aU-image.png) - Nesse menu, selecione a opção **"Minhas configurações"**. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/NsdX7Jlb9gJKfqh7-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/NsdX7Jlb9gJKfqh7-image.png) ### **Passo 4: Atualize suas informações** - Uma nova tela será aberta com as informações do seu usuário. - Preencha o máximo de campos possível. - **Prioridade para os seguintes campos:** - Telefone celular; - Número Administrativo (RAMAL); - E-mail; - Localização (informe o departamento ao qual você pertence dentro da secretaria); [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/pxIZCDsvvoBYjb28-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/pxIZCDsvvoBYjb28-image.png) ### Passo 5: Salve as alterações - Após preencher todos os campos desejados, clique no botão **"Salvar"** para que suas informações sejam atualizadas no sistema. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/xCEi7UjazB6vn0om-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/xCEi7UjazB6vn0om-image.png) ### **Informações adicionais** - Caso você tenha alguma dificuldade em realizar este procedimento, entre em contato com o suporte técnico da prefeitura. - Manter seus dados atualizados no GLPI garante que o atendimento aos seus chamados seja mais eficiente e personalizado.
![FOTO_PERFIL_circular_SMCIT.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/9U1qqiS6xhAPRFRe-foto-perfil-circular-smcit.png)**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO** Paço Municipal Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro (41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20estou%20com%20problemas%20ao%20alterar%20meus%20dados%20no%20GLPI.%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)
# Categorias do Sistemas de Chamados GLPI ##### **Introdução** Esta página descreve as categorias utilizadas no sistema de chamados GLPI (Gestão Livre de Parque de Informática), que é utilizado pela Prefeitura de Araucária para gerenciar e organizar as solicitações de serviços e incidentes relacionados aos recursos de TI. As categorias permitem que os chamados sejam classificados de maneira eficiente, facilitando o processo de triagem e o encaminhamento para os responsáveis. A compreensão e utilização correta dessas categorias é fundamental para a eficiência e agilidade no atendimento. ##### **Categorias de Solicitações de Serviço** As solicitações de serviço envolvem pedidos de manutenção ou atualização de recursos de TI. As principais categorias são: ##### **1 - Infraestrutura** **>> Impressoras e Scanner** Utilize esta categoria para as necessidades como: liberar impressão, cotas, mapeamento de pasta do scanner, instalação, unidade de imagem, erros diversos, etc. **>> Segurança/Rede** Utilize esta categoria para as necessidades como: criação de usuário, criação de pasta na rede, resetar a senha de rede, ponto de rede, Wi-Fi sem conexão (na descrição informar qual ACCESS POINT), liberação de equipamento na rede (na descrição complemente com IP e o MAC), recuperação de arquivos de rede, solicitar desbloqueio e bloqueio de sites. **>> Telefonia** Utilize esta categoria para as necessidades como: senha de telefone , suporte tablet e celular, VOIP - suporte telefônico (preencher todos os campos para senha VOIP). ##### **2 - Suporte** **>> Computadores** Utilize essa categoria para problemas relacionados a falhas ou mau funcionamento. **>> Instalação de Software** Utilize essa categoria para solicitações para instalar programas ou sistemas nos dispositivos dos usuários ou incidentes que envolvem falhas ou dificuldades no funcionamento de programas ou sistemas operacionais. ##### **3 - Sistemas** **>> Sistemas de Saúde/Social:** Utilize esta categoria para necessidades relacionadas aos sistemas da prefeitura como IPM Saúde e IPM Social. **>> Sistemas Informatizados:** Utilize esta categoria para necessidades relacionadas aos sistemas da prefeitura como IPM Atende.net, Aplicativos, OS Ticket, Email Institucional, WIKI, Moodle, Chatbot ou outros. ##### **4 - Gestão de Pessoas** **>> Ponto Biométrico** Utilize essa categoria para problemas relacionados a falhas ou mau funcionamento do ponto biométrico, transferência de local onde bate ponto, solicitar cadastramento do ponto biométrico e demais atividades relacionadas. ##### **Dúvidas e Suporte** Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda adicional, entre em contato com a SMCIT via WhatsApp clicando no telefone que aparece no rodapé desta página.
![FOTO_PERFIL_circular_SMCIT.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-02/9U1qqiS6xhAPRFRe-foto-perfil-circular-smcit.png)**SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO** Paço Municipal Rua Pedro Druszcz, 111 (3º Andar) - Bairro: Centro (41) [3614-1593](https://wa.me/554136141593?text=Oi%2C%20estou%20com%20problemas%20relacionado%20as%20categorias%20do%20GLPI%20Poderia%20me%20ajudar%3F) (WhatsApp)
# Como Alterar sua Senha no GLPI - Para usuários do Fundo da Previdência Siga as instruções abaixo para realizar o seu primeiro acesso e cadastrar uma senha segura e definitiva. **Passo 1: Acesso Inicial** Acesse o link do sistema e, na tela de login: [Clique e acesse o GLPI ](https://glpi.araucaria.pr.gov.br/index.php?redirect=%2Ffront%2Fticket.php%3Fis_deleted%3D0%26as_map%3D0%26browse%3D0%26savedsearches_id%3D329%26itemtype%3DTicket%26sort%255B0%255D%3D19%26order%255B0%255D%3DDESC%26criteria%255B0%255D%255Blink%255D%3DAND%26criteria%255B0%255D%255Bfield%255D%3D12%26criteria%255B0%255D%255Bsearchtype%255D%3Dequals%26criteria%255B0%255D%255Bvalue%255D%3Dnotold%26criteria%255B1%255D%255Blink%255D%3DAND%26criteria%255B1%255D%255Bfield%255D%3D8%26criteria%255B1%255D%255Bsearchtype%255D%3Dequals%26criteria%255B1%255D%255Bvalue%255D%3D23%26reset%3Dreset&error=3) Insira seu Usuário: (número do CPF). Insira a Senha Provisória que você recebeu por e-mail. No campo Origem de login, certifique-se de selecionar a opção: "Banco de dados interno do GLPI" [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/ZN1FXQqhhC5M9Q4k-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/ZN1FXQqhhC5M9Q4k-image.png) **Passo 2: Acessar Configurações** Após entrar no sistema, localize o ícone com suas iniciais (ex: DS) no canto superior direito da tela. Clique no ícone para abrir o menu suspenso. Selecione a opção "Minhas configurações". [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/WTzHZwPT04s95LzS-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/WTzHZwPT04s95LzS-image.png) **Passo 3: Definir Nova Senha** Na aba "Principal", localize os campos de segurança no centro da página: No campo Senha, digite a sua nova senha pessoal. No campo Confirmação da senha, digite exatamente a mesma senha novamente. Role a página até o final e clique em Salvar para aplicar as mudanças. [![image.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/ry3mrC6ZPrykvMlM-image.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2026-04/ry3mrC6ZPrykvMlM-image.png)