Atendimento de Chamados no GLPI

Este mapeamento foi realizado em colaboração com as secretarias envolvidas e validado pelos responsáveis das áreas, garantindo precisão e alinhamento com as necessidades do setor. 

 Este documento apresenta o mapeamento do processo de Atendimento de Chamados , realizado no âmbito da Secretaria Municipal de Ciência, Inovação e Tecnologia (SMCIT). O objetivo é descrever o estado atual do fluxo de atendimento, desde a abertura inicial até a categorização e o encaminhamento ao departamento responsável. 

 Objetivo do Documento 

 Registrar e formalizar o estado atual do processo de atendimento de chamados, proporcionando uma visão clara e estruturada para apoiar futuras análises, otimizações e auditorias. 

 Escopo 

 Este documento contempla o fluxo de atendimento realizado por meio do sistema GLPI, abrangendo as seguintes áreas: 

 

 

 Suporte 

 

 

 Infraestrutura 

 

 

 Sistemas 

 

 

 Macro Fluxo do Atendimento de Chamados 

 Este fluxo descreve a fase inicial de atendimento, onde é identificada a categoria onde o usuário deseja atendimento. 

 Versão: 1 Data de atualização: 21/03/2025 

 

 

 

 [Macro Fluxo do Atendimento de Chamados] 

 

 

 Fluxo do Atendimento do Departamento de Suporte 

 Este fluxo detalha as etapas específicas para chamados direcionados ao suporte técnico. 

 Versão: 1 Data de atualização: 21/03/2025 

 

 

 

 [Fluxo do Atendimento do Suporte] 

 

 

 Fluxo do Atendimento do Departamento de Infraestrutura 

 Este fluxo apresenta o atendimento realizado para chamados relacionados à infraestrutura tecnológica. 

 Versão: 1 Data de atualização: 21/03/2025 

 

 

 

 [Fluxo do Atendimento da Infraestrutura] 

 

 

 Fluxo do Atendimento do Departamento de Sistemas 

 Este fluxo representa o tratamento dos chamados vinculados a sistemas e aplicações institucionais. 

 Versão: 1 Data de atualização: 21/03/2025 

 

 

 

 [Fluxo do Atendimento de Sistemas] 

 

 

 Conclusão 

 Com este mapeamento do estado atual, torna-se possível compreender de forma clara como os chamados são recebidos, classificados e encaminhados pela SMCIT. O registro detalhado permite identificar pontos fortes e potenciais oportunidades de melhoria futuras.