# Atendimento de Chamados no GLPI

[![Prefeitura_Araucária_InovaçãoTecnologia_HORIZ_COR_POSITIVO.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/IAMc5uBL08BrDGOT-prefeitura-araucaria-inovacaotecnologia-horiz-cor-positivo.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/IAMc5uBL08BrDGOT-prefeitura-araucaria-inovacaotecnologia-horiz-cor-positivo.png)

<p class="callout warning">Este mapeamento foi realizado em colaboração com as secretarias envolvidas e validado pelos responsáveis das áreas, garantindo precisão e alinhamento com as necessidades do setor.</p>

Este documento apresenta o mapeamento do **processo de Atendimento de Chamados**, realizado no âmbito da Secretaria Municipal de Ciência, Inovação e Tecnologia (SMCIT). O objetivo é descrever o estado atual do fluxo de atendimento, desde a abertura inicial até a categorização e o encaminhamento ao departamento responsável.

## Objetivo do Documento

Registrar e formalizar o estado atual do processo de atendimento de chamados, proporcionando uma visão clara e estruturada para apoiar futuras análises, otimizações e auditorias.

## Escopo

Este documento contempla o fluxo de atendimento realizado por meio do sistema GLPI, abrangendo as seguintes áreas:

- Suporte
- Infraestrutura
- Sistemas

## Macro Fluxo do Atendimento de Chamados

Este fluxo descreve a fase inicial de atendimento, onde é identificada a categoria onde o usuário deseja atendimento.

**Versão:** 1  
**Data de atualização:** 21/03/2025

### [![Macro Fluxo.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/FyiowcTjwfwuW2z0-macro-fluxo.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/FyiowcTjwfwuW2z0-macro-fluxo.png)

- \[Macro Fluxo do Atendimento de Chamados\]

## Fluxo do Atendimento do Departamento de Suporte

Este fluxo detalha as etapas específicas para chamados direcionados ao suporte técnico.

**Versão:** 1  
**Data de atualização:** 21/03/2025

### [![Fluxo Suporte.png](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/KnP9jXbXnQ75ExeQ-fluxo-suporte.png)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/KnP9jXbXnQ75ExeQ-fluxo-suporte.png)

- \[Fluxo do Atendimento do Suporte\]

## Fluxo do Atendimento do Departamento de Infraestrutura

Este fluxo apresenta o atendimento realizado para chamados relacionados à infraestrutura tecnológica.

**Versão:** 1  
**Data de atualização:** 21/03/2025

### [![Fluxo Infraestrutura.jpg](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/1x7q1T7jwveLH35l-fluxo-infraestrutura.jpg)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/1x7q1T7jwveLH35l-fluxo-infraestrutura.jpg)

- \[Fluxo do Atendimento da Infraestrutura\]

## Fluxo do Atendimento do Departamento de Sistemas

Este fluxo representa o tratamento dos chamados vinculados a sistemas e aplicações institucionais.

**Versão:** 1  
**Data de atualização:** 21/03/2025

### [![Fluxo Sistemas.jpg](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/cBVRVdqJBmMmcabp-fluxo-sistemas.jpg)](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/cBVRVdqJBmMmcabp-fluxo-sistemas.jpg)

- \[Fluxo do Atendimento de Sistemas\]

## Conclusão

Com este mapeamento do estado atual, torna-se possível compreender de forma clara como os chamados são recebidos, classificados e encaminhados pela SMCIT. O registro detalhado permite identificar pontos fortes e potenciais oportunidades de melhoria futuras.