Este mapeamento foi realizado em colaboração com as secretarias envolvidas e validado pelos responsáveis das áreas, garantindo precisão e alinhamento com as necessidades do setor.
Este documento apresenta o mapeamento do **processo de Atendimento de Chamados**, realizado no âmbito da Secretaria Municipal de Ciência, Inovação e Tecnologia (SMCIT). O objetivo é descrever o estado atual do fluxo de atendimento, desde a abertura inicial até a categorização e o encaminhamento ao departamento responsável. ## Objetivo do Documento Registrar e formalizar o estado atual do processo de atendimento de chamados, proporcionando uma visão clara e estruturada para apoiar futuras análises, otimizações e auditorias. ## Escopo Este documento contempla o fluxo de atendimento realizado por meio do sistema GLPI, abrangendo as seguintes áreas: - Suporte - Infraestrutura - Sistemas ## Macro Fluxo do Atendimento de Chamados Este fluxo descreve a fase inicial de atendimento, onde é identificada a categoria onde o usuário deseja atendimento. **Versão:** 1 **Data de atualização:** 21/03/2025 ### [](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/FyiowcTjwfwuW2z0-macro-fluxo.png) - \[Macro Fluxo do Atendimento de Chamados\] ## Fluxo do Atendimento do Departamento de Suporte Este fluxo detalha as etapas específicas para chamados direcionados ao suporte técnico. **Versão:** 1 **Data de atualização:** 21/03/2025 ### [](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/KnP9jXbXnQ75ExeQ-fluxo-suporte.png) - \[Fluxo do Atendimento do Suporte\] ## Fluxo do Atendimento do Departamento de Infraestrutura Este fluxo apresenta o atendimento realizado para chamados relacionados à infraestrutura tecnológica. **Versão:** 1 **Data de atualização:** 21/03/2025 ### [](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/1x7q1T7jwveLH35l-fluxo-infraestrutura.jpg) - \[Fluxo do Atendimento da Infraestrutura\] ## Fluxo do Atendimento do Departamento de Sistemas Este fluxo representa o tratamento dos chamados vinculados a sistemas e aplicações institucionais. **Versão:** 1 **Data de atualização:** 21/03/2025 ### [](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-03/cBVRVdqJBmMmcabp-fluxo-sistemas.jpg) - \[Fluxo do Atendimento de Sistemas\] ## Conclusão Com este mapeamento do estado atual, torna-se possível compreender de forma clara como os chamados são recebidos, classificados e encaminhados pela SMCIT. O registro detalhado permite identificar pontos fortes e potenciais oportunidades de melhoria futuras. # Mapeamento do Processo – Desenvolvimento Econômico [](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-08/rhessyghO9gb4GX4-image.png)Este mapeamento foi realizado em colaboração com as secretarias envolvidas e validado pelos responsáveis das áreas, garantindo precisão e alinhamento com as necessidades do setor.
# Mapeamento do Processo – Fomento Paraná ## Introdução Este documento apresenta o resultado do mapeamento do processo vinculado ao Departamento de Desenvolvimento Econômico da Secretaria Municipal de Ciência, Tecnologia e Inovação (SMCIT). O trabalho foi realizado utilizando o software Bizagi Modeler, ferramenta adotada para garantir padronização e clareza na modelagem dos processos da Prefeitura de Araucária. ## Objetivo do Documento Registrar, de forma clara e objetiva, o fluxo atual do processo relacionado ao atendimento ao público no âmbito do Programa Fomento Paraná, com vistas a subsidiar futuras ações de análise e melhoria contínua. ## Escopo O processo mapeado refere-se exclusivamente às atividades desenvolvidas pelo Departamento de Desenvolvimento Econômico no atendimento ao Programa Fomento Paraná, cuja finalidade é oferecer linhas de crédito estaduais à população local, promovendo o fomento à economia e ao empreendedorismo. ## Descrição do Processo – Estado Atual O processo em questão descreve as etapas realizadas pelo Departamento de Desenvolvimento Econômico para atendimento ao público interessado em acessar os créditos disponibilizados pelo Programa Fomento Paraná. A atuação do setor envolve o acolhimento dos cidadãos, orientação sobre as linhas disponíveis, auxílio na formalização das solicitações e encaminhamentos necessários à concretização dos financiamentos. ### 📎 Consulta ao Fluxograma do Processo [Mapeamento de Processos Desenvolvimento Econômico.pdf](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/attachments/458) **O fluxo completo pode ser consultado no documento em PDF anexo a esta publicação.** Este processo é considerado estratégico, pois contribui diretamente para o fortalecimento da economia local e ampliação de oportunidades aos micro e pequenos empreendedores. A modelagem do estado atual (As Is) visa compreender integralmente as etapas operacionais envolvidas, permitindo identificar gargalos, oportunidades de automação e possíveis pontos de melhoria. [](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-08/jFnS4qNLg49AppIY-mapeamento-de-processos-desenvolvimento-economico-2-pdf.png) ## Conclusão A sistematização deste processo representa um passo importante na consolidação de uma cultura de gestão por processos dentro da SMCIT. A partir da compreensão do estado atual, será possível avançar para etapas futuras de análise crítica e redesenho, com foco em eficiência, atendimento qualificado e ampliação do impacto social do Programa Fomento Paraná no município de Araucária. ## Tags sugeridas `processo mapeado` `desenvolvimento econômico` `fomento paraná` `SMCIT` `estado atual` `atendimento ao público` `crédito` `bizagi` # Licitações de Contrato # Licitação de Contrato Sem Adesão Este mapeamento foi realizado em colaboração com as secretarias envolvidas e validado pelos responsáveis das áreas, garantindo precisão e alinhamento com as necessidades do setor.
### 📘 Introdução O presente documento descreve o processo de **Licitação de Contrato sem Adesão** realizado pela Secretaria Municipal de Ciência, Tecnologia e Inovação (SMCIT). O objetivo é registrar de forma clara o fluxo atual (As Is), assegurando transparência, padronização e compreensão das etapas envolvidas. --- ### 🎯 Objetivo Documentar o processo licitatório padrão executado pela SMCIT, servindo como base de consulta e alinhamento para servidores e gestores. --- ### 📍 Escopo O processo se aplica exclusivamente à SMCIT, abrangendo todas as etapas necessárias para formalização e execução de contratos administrativos. --- ### 🔄 Descrição do Processo – Estado Atual (As Is) O processo de **Licitação de Contrato** segue o rito previsto na legislação vigente, estruturado em fases principais: 1. **Planejamento e Elaboração do Edital** – definição da demanda, especificações técnicas e requisitos legais. 2. **Publicação do Edital** – ampla divulgação para garantir competitividade e transparência. 3. **Recebimento de Propostas** – recebimento e registro das propostas apresentadas pelos licitantes. 4. **Julgamento e Habilitação** – análise técnica e jurídica das propostas para verificação de conformidade. 5. **Homologação e Adjudicação** – decisão da autoridade competente, oficializando o vencedor. 6. **Formalização do Contrato** – assinatura do instrumento contratual e início da execução. Esse fluxo assegura que a contratação ocorra de forma legal, competitiva e transparente. --- ### 📎 Consulta ao Fluxograma do Processo **O fluxograma completo pode ser consultado no documento em PDF anexo a esta publicação.** [Licitação de Contrato Sem Adesão.pdf](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/attachments/651) [](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-09/xOp8y76QBdyo3qQC-licitacao-de-contrato-sem-adesao.png) --- ### 💡 Melhorias Propostas Ainda em fase de construção e análise. --- ### 🚀 To Be – Versão em Construção A versão futura do processo está em elaboração, buscando incorporar melhorias que tragam maior eficiência, redução de prazos e otimização do workflow. --- ### ✅ Conclusão O mapeamento do processo de **Licitação de Contrato** da SMCIT consolida a visão do funcionamento atual (As Is) e estabelece uma base sólida para identificação de melhorias e desenvolvimento da versão To Be. --- ### 🏷️ Tags \#smcit #licitacao #contratos #mapeamento-de-processos --- **Data de Criação:** 03/09/2025 **Data da Última Revisão:** 03/09/2025 # Licitação de Contrato Com Adesão [](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-09/bgYfbVt6Ic8wVhrF-image.png) ---Este mapeamento foi realizado em colaboração com as equipes da secretaria e validado pelos responsáveis da área, garantindo precisão e alinhamento com as necessidades do setor.
--- ### 📘 Introdução O presente documento descreve o processo de **Licitação de Contrato Com Adesão** realizado pela Secretaria Municipal de Ciência, Tecnologia e Inovação (SMCIT). O objetivo é registrar de forma clara o fluxo atual (As Is), assegurando transparência, padronização e compreensão das etapas envolvidas. --- ### 🎯 Objetivo Documentar o processo de licitação que prevê a possibilidade de adesão por parte de outras secretarias, proporcionando maior eficiência na gestão pública e aproveitamento de processos já em andamento. --- ### 📍 Escopo O processo é aplicado à SMCIT, mas possui caráter ampliado, uma vez que outras secretarias podem solicitar adesão (“carona”) em um processo licitatório já em curso. --- ### 🔄 Descrição do Processo – Estado Atual (As Is) O processo de **Licitação de Contrato com Adesão** segue os mesmos trâmites de uma licitação tradicional, contemplando fases como elaboração do edital, publicação, recebimento de propostas e julgamento. A diferença principal está na figura da **adesão**, conhecida popularmente como “carona”. Nessa modalidade, uma secretaria que não participou da fase inicial do certame pode solicitar adesão a um contrato já licitado pela SMCIT, desde que atendidos os critérios legais e a disponibilidade contratual. Isso permite otimizar recursos, reduzir retrabalhos e garantir maior agilidade no atendimento às demandas da administração pública. --- ### 📎 Consulta ao Fluxograma do Processo **O fluxograma completo pode ser consultado no documento em PDF anexo a esta publicação.** [Licitação de Contrato Com Adesão .pdf](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/attachments/646) [](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-09/Ewmf10LJddaSKjix-licitacao-de-contrato-com-adesao.png) --- ### 💡 Melhorias Propostas Ainda em fase de construção e análise. --- ### 🚀 To Be – Versão em Construção A versão futura do processo está em elaboração, considerando ajustes que possam trazer ainda mais eficiência e transparência às adesões contratuais. --- ### ✅ Conclusão O mapeamento do processo de **Licitação de Contrato com Adesão** da SMCIT evidencia o funcionamento atual e destaca a importância da adesão como ferramenta estratégica de gestão. A publicação deste As Is estabelece base sólida para proposições de melhorias e desenvolvimento do To Be. --- ### 🏷️ Tags \#smcit #licitacao #contratos #adesao #mapeamento-de-processos --- **Data de Criação:** 03/09/2025 **Data da Última Revisão:** 03/09/2025 # Licitação de Ata de Registro de Preços # Licitação de Ata de Registro de Preço Com Adesao # Este mapeamento foi realizado em colaboração com as secretarias envolvidas e validado pelos responsáveis das áreas, garantindo precisão e alinhamento com as necessidades do setor.
--- ### 📖 Introdução O processo de **Licitação de Registro de Preço com Adesão** é uma modalidade utilizada para registrar valores e condições de fornecimento de bens ou serviços, permitindo que a Administração Pública contrate conforme a necessidade, sem a obrigatoriedade de aquisição imediata de todos os itens licitados. A particularidade deste fluxo está na **Adesão** (popularmente chamada de *carona*), que possibilita que outras secretarias da Prefeitura de Araucária solicitem inclusão em um processo licitatório que já esteja em andamento. Esse mecanismo promove economicidade, agilidade e maior eficiência no uso dos recursos públicos, uma vez que reduz a duplicidade de licitações para demandas semelhantes. --- ### 🎯 Objetivo O objetivo deste mapeamento é documentar de forma clara o processo atual (As Is) de Licitação de Registro de Preço com Adesão, identificando os fluxos envolvidos, as responsabilidades e os pontos de interação entre secretarias. --- ### 📌 Escopo Este processo abrange: - A abertura e condução de licitação pela SMCIT. - O procedimento de **Adesão** por parte de secretarias interessadas em participar do processo em andamento. - O registro formal da adesão, com análise jurídica e administrativa. - A utilização da ata de registro de preço pelos órgãos aderentes. --- ### 🔎 Descrição do Processo – Estado Atual (As Is) No **estado atual**, a SMCIT conduz o processo de Licitação de Registro de Preço seguindo as etapas normativas previstas na legislação. Uma vez homologada a ata, outras secretarias que tenham interesse podem solicitar **Adesão**, formalizando a intenção de utilizar os mesmos fornecedores e condições estabelecidas. O fluxo de adesão inclui: 1. **Solicitação formal** da secretaria interessada à SMCIT, justificando a necessidade. 2. **Análise técnica e jurídica** da viabilidade do pedido de adesão. 3. **Autorização administrativa** para inclusão da secretaria no processo. 4. **Registro oficial** da adesão junto à ata de registro de preços. 5. **Execução contratual** conforme a demanda da secretaria aderente. Esse modelo garante que cada secretaria mantenha autonomia em suas aquisições, mas de forma integrada e otimizada. --- ### 📎 Consulta ao Fluxograma do Processo **O fluxograma completo pode ser consultado no documento em PDF anexo a esta publicação.** **[Licitação de Registro de Preço Com Adesão.pdf](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/attachments/647)** [](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-09/DcQa6j3NNrj8iZEe-licitacao-de-registro-de-preco-com-adesao.png) --- ### 🚀 Melhorias Propostas Ainda em fase de levantamento. As melhorias relacionadas à digitalização do processo de adesão e à automação do trâmite entre secretarias estão **em construção**. --- ### To Be – Versão em Construção A versão futura do processo (To Be) está em elaboração e terá como foco a redução de etapas manuais e a criação de um fluxo digitalizado entre secretarias e a SMCIT. --- ### ✅ Conclusão O mapeamento do processo de **Licitação de Registro de Preço com Adesão** da SMCIT no estado atual (As Is) permite maior clareza e padronização das práticas internas, garantindo que o uso da modalidade seja transparente e eficaz. A documentação deste processo serve como base para futuras melhorias e digitalização. --- 📅 **Data de Criação:** 04/09/2025 📅 **Data da Última Revisão:** 04/09/2025 --- ### 🏷️ Tags \#SMCIT #Licitação #RegistroDePreços #Adesão #MapeamentoDeProcessos #PrefeituraDeAraucária # Licitação de Registro de Preço Sem Adesão [](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-09/KyqFawnrMHaiyAIw-image.png)Este mapeamento foi realizado em colaboração com a equipe da Secretaria Municipal de Ciência, Tecnologia e Inovação (SMCIT) e validado pelos responsáveis da área, garantindo precisão e alinhamento com as necessidades do setor.
--- ### 📖 Introdução O processo de **Licitação de Registro de Preço** é uma modalidade de licitação utilizada para registrar valores e condições de fornecimento de bens ou serviços. A Administração Pública, por meio desse instrumento, pode contratar conforme a necessidade, sem a obrigatoriedade de aquisição imediata de todos os itens licitados. Esse modelo promove economicidade e planejamento, permitindo que a gestão pública atue com maior previsibilidade e eficiência nas contratações. --- ### 🎯 Objetivo O objetivo deste mapeamento é documentar de forma clara o processo atual (As Is) da Licitação de Registro de Preço conduzida pela SMCIT, identificando os fluxos envolvidos, as responsabilidades e os pontos de decisão. --- ### 📌 Escopo Este processo abrange: - A preparação do edital e abertura da licitação pela SMCIT. - O julgamento das propostas e homologação. - A formalização da **Ata de Registro de Preço**. - A utilização da ata pelas áreas demandantes conforme necessidade. --- ### 🔎 Descrição do Processo – Estado Atual (As Is) No **estado atual**, a SMCIT conduz a Licitação de Registro de Preço observando as etapas normativas: 1. **Planejamento da contratação** e levantamento da necessidade. 2. **Elaboração e publicação do edital**. 3. **Recebimento e julgamento das propostas**. 4. **Homologação e adjudicação** do processo. 5. **Formalização da Ata de Registro de Preço**, que fica disponível para futuras contratações. 6. **Utilização da ata** conforme as demandas surgem, garantindo agilidade e eficiência. Esse modelo assegura que a Prefeitura tenha condições previamente definidas para aquisição de bens e serviços de forma mais ágil. --- ### 📎 Consulta ao Fluxograma do Processo **O fluxograma completo pode ser consultado no documento em PDF anexo a esta publicação.** **[Licitação (Pesquisa de Preço Sem Adesão).pdf](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/attachments/648)** [](https://wiki.araucaria.pr.gov.br/uploads/images/gallery/2025-09/SokNsY8KAMJf36zY-licitacao-pesquisa-de-preco-sem-adesao.png) --- ### 🚀 Melhorias Propostas Ainda em fase de levantamento. As melhorias relacionadas à digitalização e automação do trâmite da licitação estão **em construção**. --- ### To Be – Versão em Construção A versão futura do processo (To Be) está em elaboração, com foco na modernização, integração com sistemas digitais e maior transparência. --- ### ✅ Conclusão O mapeamento do processo de **Licitação de Registro de Preço** no estado atual (As Is) traz maior clareza às práticas da SMCIT, permitindo padronização e servindo como base sólida para evoluções futuras. --- 📅 **Data de Criação:** 04/09/2025 📅 **Data da Última Revisão:** 04/09/2025 --- ### 🏷️ Tags \#SMCIT #Licitação #RegistroDePreços #MapeamentoDeProcessos #PrefeituraDeAraucária